Desenvolva Buyer Personas com precisão, evitando esses 7 erros de Buyer Personas

À medida que você trabalha no crescimento do seu negócio, você descobrirá que tem novas estratégias de marketing e novos objetivos. Além disso, você deve garantir que está se comunicando bem com seu público-alvo.

Isso requer o desenvolvimento de personas de comprador – perfis de seu cliente-alvo que se aprofundam no que eles precisam, desejam e esperam.

Sem personas de comprador apoiadas por dados, você descobrirá que é mais difícil criar conteúdo atraente e envolvente que atraia clientes.

Agora, não existe uma abordagem única para desenvolver personas de comprador , mas é importante evitar erros simples ao longo do processo.

Cometer erros ao construir suas personas de comprador pode ser tão prejudicial para sua campanha de marketing quanto ignorar completamente a importância desses perfis.

Vamos dar uma olhada em sete dos erros mais comuns das personas do comprador que você precisa evitar para criar personas precisas e autênticas.

1. Desenvolvendo muitas Personas

Um dos erros mais comuns que as empresas cometem ao desenvolver personas de comprador é criar muitas.

As empresas tendem a achar atraente criar personas para cada cliente individual, mas muitas podem ter um impacto negativo em seus esforços de marketing.

O número real de personas de comprador que você precisará variará com base em certos fatores, como os setores que você atende e o número de serviços ou produtos que você oferece atualmente.

Como você está começando com esse tipo de marketing, você deve manter suas personas limitadas entre uma e três.

Se você tiver muitos, não poderá se concentrar em seus esforços de marketing e realmente obter resultados máximos. Você descobrirá que é difícil atrair e converter seu público.

Suas personas de comprador não devem se sobrepor e devem ter características diferenciadoras.

Isso garante que suas mensagens de marketing sejam diferentes para cada persona. Se você achar que as mensagens são semelhantes entre algumas de suas personas, isso é um sinal de que você tem muitas.

Caso você queira se concentrar em um novo público à medida que suas ofertas crescem ou esteja interessado em expandir para novos mercados, poderá criar novos perfis posteriormente.

2. Baseando Personas em Suposições

Outro erro comum das personas do comprador é supor que você sabe exatamente quem é seu cliente ideal ou alvo e o que eles querem.

As personas do comprador não são baseadas em quem você pensa ou deseja que seus clientes sejam. Portanto, eles não são 100% fictícios. Em vez disso, eles são apenas um pouco fictícios.

Ao criar personas de comprador, é crucial que você baseie esses perfis em comportamentos , dados e dados demográficos reais do cliente que você aprende entrevistando clientes e o conhecimento que sua empresa possui atualmente.

Portanto, embora você definitivamente precise falar com seu suporte ao cliente e equipes de vendas para obter dados que podem ajudar a construir suas personas de comprador, você também precisa considerar a criação de entrevistas com alguns de seus melhores clientes.

Caso contrário, você corre o risco de criar personas muito amplas ou muito restritas.

Ao entrevistar clientes, certifique-se de fazer perguntas relacionadas a seus objetivos, desafios, negócios, função, histórico pessoal e muito mais.

Se você optar por basear suas personas em suposições em vez de fatos, corre o grande risco de perder alguns dos insights mais importantes que podem ter um impacto positivo em suas mensagens e relacionamentos com os clientes.

3. Criando Personas em uma bolha de marketing

Não é incomum que as empresas assumam que as personas do comprador são apenas relacionadas ao marketing. No entanto, isso é um grande erro, pois esses tipos de personas quase sempre são imprecisos.

As personas do comprador devem ser criadas e usadas em todos os departamentos da empresa.

Todos os departamentos desempenham um papel no funil de vendas e, por isso, cada departamento pode se beneficiar ao ajudar a definir o cliente ideal.

A equipe de marketing usará as personas do comprador para atrair os clientes certos, enquanto a equipe de vendas usará esses perfis para se envolver com clientes em potencial.

A equipe de suporte ao cliente usará os perfis de persona do comprador para ajudá-los a confirmar como os clientes desejam ser contatados e seus valores.

No final, quando toda a organização estiver utilizando personas de comprador, um valor mais alto e uma melhor qualidade de serviço serão entregues aos clientes.

4. Deixar de fornecer os insights acionáveis ​​que coincidam com os dados

À medida que você passa pelo processo de construção de suas personas, você coletará uma tonelada de dados significativos.

Esses dados informarão você sobre os pontos problemáticos de seu cliente, preferências de comunicação, seus objetivos de negócios, suas motivações e muito mais.

Essas informações são incrivelmente úteis no desenvolvimento de suas personas de comprador , bem como em suas campanhas de marketing. No entanto, se você não conseguir criar insights acionáveis ​​que correspondam a esses dados, estará perdendo uma grande oportunidade.

Por exemplo, se você descobrir em sua pesquisa que seus clientes tendem a verificar seus e-mails no início da tarde, você precisará garantir que está enviando seus e-mails a essa hora do dia.

Isso ajuda a garantir que seu e-mail esteja no topo da caixa de entrada quando eles entrarem pela primeira vez naquele dia.

Ao saber como seus clientes se comportam, por que eles se comportam dessa maneira e o que eles preferem, você pode abordar esses pontos de forma mais eficaz.

Você também pode construir um relacionamento e uma experiência mais fortes com o cliente.

5. Não atualizar suas personas

Devido ao fato de que ocorrem constantes mudanças no mundo digital, você deve manter suas personas atualizadas.

Deixar de revisitar suas personas de comprador regularmente resultará em suas campanhas de marketing um passo atrás e um dos maiores erros de personas de comprador.

Além disso, seu negócio também muda. Seja lançando um novo produto ou explorando um novo mercado, sua empresa crescerá e mudará ao longo do tempo.

O mesmo acontece com seus clientes. A maneira como seus clientes pensam, onde obtêm suas informações, como compram, os aplicativos que usam e suas expectativas e necessidades gerais mudarão.

Basicamente, quando se trata de todas essas coisas, as mudanças podem ocorrer com a mesma frequência que as estações mudam.

Para garantir que seus esforços de marketing continuem sendo tão eficazes quanto no dia em que você lançou suas campanhas, reserve um tempo para revisar suas personas de comprador.

Idealmente, isso deve ser feito uma vez por ano, no mínimo.

Certifique-se de que suas personas de comprador ainda estejam alinhadas com suas metas de negócios e clientes atuais e suas necessidades.

6. Falha ao criar uma persona negativa

As empresas tendem a colocar tanto foco nas personas do comprador de seu cliente ideal que se esquecem de considerar os clientes em potencial que simplesmente não são adequados para seus negócios.

Ao criar uma persona negativa, você pode identificar esses indivíduos.

Você pode eliminar aqueles que podem causar dores de cabeça significativas para sua equipe como um todo ou drenar seus recursos gerais.

As pessoas que compõem suas personas negativas são aquelas que estão completamente fora do seu grupo demográfico ou não têm orçamento para gerar alta receita para sua empresa.

Eles são os que têm ou podem causar problemas para sua organização.

Este processo é muitas vezes esquecido porque são pessoas que você não quer que sejam futuros clientes.

No entanto, o benefício de dedicar um tempo para aprender mais sobre as pessoas que nunca serão seus clientes pode ajudar você e sua equipe a longo prazo, não desperdiçando tempo e dinheiro em marketing para esses indivíduos.

7. Não usar suas personas de comprador

Há uma razão pela qual você cria personas de comprador, pois elas desempenham um papel importante em suas campanhas de marketing.

Essas personas devem fazer parte de todo o conteúdo criado , incluindo a cópia do site para os white papers.

Suas personas de comprador são projetadas para ajudá-lo a entender quem é seu cliente-alvo e mais sobre quais problemas e dúvidas eles podem ter.

Eles são projetados para informá-lo sobre o que faz com que seu público-alvo finalize uma compra.

Se você deixar de usar as personas depois de criá-las, como pode ter certeza de que está realmente alcançando seu público?

Embora demore algum tempo e esforço de sua parte para desenvolver personas de comprador precisas, o resultado final valerá a pena.

Além disso, ao se familiarizar com os erros mais comuns que as empresas e os profissionais de marketing cometem em relação às personas do comprador, você pode garantir que os evite para que seus esforços de marketing sejam configurados para o sucesso.

Isso ajudará a garantir que você atraia os clientes certos para o seu negócio e, ao mesmo tempo, expanda seus negócios e seus resultados de forma mais rápida e eficaz.

E se quiser dicas extras de como gerar buyer personas mais precisas , confira nosso blog com 8 estratégias valiosas!