Como o comércio eletrônico transformou o marketing - DigitalMarketer
Publicados: 2022-12-20
Está ficando mais difícil lembrar de uma época em que a internet não dominava o cenário dos negócios. No varejo, no entretenimento e em muitos outros setores, o comércio eletrônico e os serviços digitais há muito superam seus equivalentes de rua.
Então, como exatamente o comércio eletrônico mudou a maneira como fazemos negócios? E, por sua vez, como isso mudou a forma como comercializamos? Primeiro, vamos ver como o comércio eletrônico afetou o equilíbrio da economia. Então podemos começar a entender por que o marketing teve que se adaptar às novas técnicas digitais.
O que é comércio eletrônico e como isso afetou a economia?
Desde o início dos anos 2000, o tamanho do mercado de comércio eletrônico vem crescendo rapidamente. Ele só continua acelerando também. De acordo com a Insider Intelligence, as vendas de comércio eletrônico nos EUA devem ultrapassar US$ 1 trilhão em 2022. Em todo o mundo, eles esperam ver US$ 5 trilhões em vendas de comércio eletrônico.
Imagem proveniente da McKinsey
À medida que mais empresas tiveram sucesso vendendo seus produtos e serviços online, outras naturalmente seguiram. Também vimos uma mudança nas atitudes do consumidor, pois a conveniência das compras online se tornou popular.
O fato de que o tamanho do mercado global de comércio eletrônico continua a crescer reflete essas mudanças. Ao mesmo tempo, os avanços em logística, distribuição e tecnologia de negócios continuam a se desenvolver para atender às novas demandas de comércio eletrônico.
Mover varejo on-line
Quando pensamos em comércio eletrônico, a primeira coisa que vem à mente é o varejo online. Gigantes do consumo como a Amazon tornaram as compras online rápidas, seguras e convenientes. Mas as pequenas empresas também obtiveram maior sucesso ao migrar para modelos de comércio eletrônico.
Isso se deve em parte ao maior alcance dos canais online. A mídia social e outras fontes têm oferecido uma maneira barata para as PME atingirem um público muito mais amplo.
A ascensão do entretenimento sob demanda
O crescimento no uso de dispositivos móveis cresceu junto com o comércio eletrônico e os serviços digitais. O acesso instantâneo ao entretenimento em movimento é algo que os consumidores modernos esperam.
Isso levou ao sucesso dos serviços de assinatura online em TV, jogos e outros entretenimentos. Também desenvolveu marketing social por meio de conteúdo patrocinado, promovido ou monetizado em aplicativos de vídeo social como TikTok ou YouTube.
Oportunidades para pequenos negócios
O comércio eletrônico oferece às pequenas empresas a chance de competir com o alcance de marketing de empresas muito maiores. Por meio de campanhas inteligentes de mídia social, otimização de SEO e outras técnicas de marketing digital, as pequenas empresas podem reduzir o ruído em mercados competitivos.
Tipos de comércio eletrônico
Existem quatro tipos distintos de empresas de comércio eletrônico. Cada um tem seu próprio estilo de marketing.
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B2B
Empresas que vendem diretamente para outras empresas. Isso inclui empresas SaaS como esses provedores de VoIP para pequenas empresas no Canadá.
B2C
As empresas vendem diretamente ao cliente. Isso pode incluir varejistas on-line ou serviços de assinatura como o Netflix.
C2C
Clientes vendendo para outros clientes. Isso inclui o mercado de bens de segunda mão e revendedores que operam por meio de sites de leilões como o eBay.
C2B
Clientes que vendem para empresas. Isso soa contra-intuitivo, mas o que estamos falando aqui é a prestação de serviços por contrato. Isso pode incluir freelancers, testadores de produtos e assim por diante.
Qual é o impacto do comércio eletrônico no marketing?
O marketing não é nada se não for adaptativo. À medida que o comércio eletrônico surgiu e evoluiu, o marketing passou por muitas mudanças. Começando com simples banners e campanhas de e-mail, o marketing digital passou a significar muito mais.
O Declínio do Marketing Tradicional
À medida que o marketing de comércio eletrônico digital cresceu, os métodos tradicionais de marketing caíram em desuso. Eles não desapareceram completamente, porém, e algumas empresas ainda fazem bom uso da TV, mala direta, SMS e chamadas de vendas e até mesmo do bom e velho outdoor.
Novos Canais de Marketing
O declínio dos métodos tradicionais foi impulsionado principalmente pelo crescimento de novos canais online. Estes oferecem um alcance muito maior a um custo relativamente baixo. Os sites de mídia social, em particular, permitiram que os profissionais de marketing interagissem com seu público de maneiras novas e mais diretas.
Dados do cliente e segmentação eficiente
O avanço mais significativo no marketing desde o surgimento da cultura online é o uso de dados do cliente. Essa parte do marketing digital ainda está avançando à medida que novas tecnologias, como análise de dados, impulsionam insights de marketing.
Claro, o feedback do cliente existia antes da era digital. No entanto, as pesquisas de marketing tradicionais tinham alcance limitado e só podiam fornecer a opinião direta do cliente. Os dados digitais não são apenas mais acessíveis, mas também demonstram os comportamentos do cliente.
Ao analisar esses comportamentos, os profissionais de marketing descobriram as maiores vantagens na segmentação demográfica e no envolvimento do cliente.
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10 Vantagens do E-commerce no Marketing
Por que o comércio eletrônico conseguiu ultrapassar o varejo tradicional e outros mercados? Bem, existem algumas vantagens distintas que o comércio eletrônico oferece.
- Disponibilidade de dados
- marketing omnicanal
- Menos restrições físicas
- Disponibilidade de vendas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
- Alcance global
- Digitalização de produtos e mídia
- Marketing social e de influenciadores
- IA e tecnologia avançada de BI (Business Intelligence)
- Marketing em movimento
- automação de marketing
Quer se trate de dados do cliente ao seu alcance, um público global ou a capacidade de anunciar diretamente no celular de um cliente, o comércio eletrônico amplia o alcance de uma empresa. Isso também amplia o alcance de seus esforços de marketing. À medida que seu alcance se expande, sua capacidade de segmentar usuários ou grupos de usuários específicos também aumenta.
Áreas de comércio eletrônico e suas técnicas de marketing digital
Marketing digital e comércio eletrônico estão relacionados, mas não são a mesma coisa. É mais correto dizer que o marketing digital evoluiu junto com o comércio eletrônico. Qualquer empresa pode usar o marketing digital, mesmo que tenha apenas uma presença online mínima.
Marketing de comércio eletrônico baseado em site
Serviços como Shopify Emirados Árabes Unidos simplificaram até mesmo para pequenas empresas estabelecer uma presença de comércio eletrônico. Esses e os maiores varejistas on-line tendem a usar a otimização de SEO como principal direcionador de tráfego.
A otimização de SEO é o processo de tornar seu site mais visível nas classificações dos mecanismos de pesquisa. É uma maneira econômica de colocar seus serviços na frente de clientes que estão fazendo pesquisas gerais ou específicas em sua área de negócios.
O marketing no local ainda é uma tática popular de marketing digital. Também funciona em dois níveis. Você pode obter tráfego de entrada para a página de destino do seu site por meio de anúncios e backlinks em outros sites e fornecer o mesmo serviço a outras pessoas para gerar receita adicional.
As empresas de comércio eletrônico que se concentram principalmente em seus sites também farão da otimização no local uma prioridade. Sites de carregamento lento são uma das principais razões para altas taxas de rejeição no comércio eletrônico. Sua taxa de rejeição aumenta em 32% à medida que o tempo de carregamento da página aumenta de 1 segundo para 3 segundos. Isso significa que é vital que seu marketing seja apoiado por um bom desempenho do site.
Comércio eletrônico móvel e marketing móvel
Aplicativos móveis e navegação móvel são outras áreas em que o marketing digital teve que se adaptar. Aplicativos móveis autônomos levaram ao crescimento do marketing personalizado por meio de notificações push e publicidade no aplicativo.
A personalização é baseada na análise dos hábitos do usuário e na adaptação de anúncios e ofertas de acordo com suas preferências. Esta é uma ferramenta poderosa para aumentar as vendas de comércio eletrônico. Estudos descobriram que até 76% dos clientes são mais propensos a comprar de marcas que personalizam.
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Mais clientes, especialmente em grupos demográficos mais jovens, agora optam por navegar em dispositivos móveis. Isso significa que o gerenciamento de comércio eletrônico baseado na web também teve que reagir à mudança. A otimização móvel agora é tão importante para softwares e sites de comércio eletrônico quanto o desempenho do desktop.
O marketing digital para esses sites também pode aproveitar os benefícios que acompanham a personalização. Anúncios e ofertas no local, campanhas de e-mail e muito mais podem ser personalizados aproveitando os dados do cliente.
Marketing de mídia social
O marketing de mídia social agora é usado em todos os setores voltados para o consumidor. Muitas empresas B2B também mantêm links de clientes em parte por meio de redes de mídia social como o LinkedIn. Há mais no marketing de mídia social do que configurar uma conta de marca e postar anúncios.
A escuta social (ou monitoramento social) é uma maneira popular de os profissionais de marketing avaliarem como seus negócios são percebidos. Essa forma indireta de coletar feedback do cliente pode levar a insights sobre o conhecimento da sua marca e motivadores de satisfação (ou insatisfação) nos clientes.
O marketing de influenciadores, onde as marcas trabalham com personalidades online, também faz parte do marketing de mídia social. Na maioria dos casos, as marcas visam influenciadores com um público demográfico altamente relevante ou com amplo alcance (ou seja, grande número de seguidores).
A mídia social também se mostrou popular como um canal de comunicação com o cliente. Muitos clientes agora preferem entrar em contato com as marcas em canais como Twitter e Facebook.
Os clientes esperam respostas rápidas, geralmente em 24 horas, quando entram em contato nas mídias sociais. Isso significa que os gerentes de mídia social se tornaram um ativo importante tanto para fins de atendimento ao cliente quanto para marketing digital.
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Campanhas de e-mail e marketing digital para empresas físicas
Algumas empresas nunca poderão prescindir de um local físico. Mesmo que seja você, ainda pode se beneficiar dos avanços no marketing digital que vieram com o comércio eletrônico.
Como mencionamos acima, meios digitais mais tradicionais, como marketing por e-mail, podem se beneficiar da personalização. Os serviços digitais também integraram métodos de comunicação mais antigos que permanecem populares, como VoIP com funções de SMS.
Considerações finais: o comércio eletrônico mudou o marketing para sempre
O comércio eletrônico e a ascensão da tecnologia na vida cotidiana mudaram o marketing para sempre. Isso não significa que o papel do marketing tenha diminuído. Na verdade, o marketing, e especialmente o marketing digital, são mais relevantes do que nunca.
