37 Termos de vendas para expandir seu vocabulário de vendas

Publicados: 2021-12-06

Você já recebeu uma ligação de vendas e sentiu que o vendedor estava falando outro idioma? Esse cenário acontece com frequência e pode deixar você confuso sobre o que o vendedor oferece.

Para ajudá-lo a obter uma vantagem em sua próxima visita de vendas, criamos este glossário de vendas, com mais de 30 termos, para ajudá-lo a aprender alguns jargões de vendas!

Se você quiser avançar, vá para a seção em que deseja ver os termos:

Termos de vendas AC
Termos de vendas DM
Termos de vendas NZ

Caso contrário, continue lendo para conhecer toda a terminologia de vendas que você precisa conhecer!

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Glossário de vendas: termos de vendas AC

Pronto para mergulhar em alguns termos de vendas para conhecer? Aqui estão alguns termos que se enquadram em AC!

Conta: Uma conta é onde o vendedor armazena todas as informações que precisa saber sobre um cliente em potencial. Essas informações os ajudam a vender melhor para os clientes em potencial.
Always Be Closing (ABC): Esse antigo jargão de vendas significa que um vendedor deve sempre pensar em transformar leads em vendas a cada escolha que fizer. No mercado competitivo de hoje, o foco está mais em Always Be Connecting , ou seja, sempre se conectar com prospects e compartilhar informações sobre o seu negócio.
Valor Anual do Contrato (ACV): ACV é o valor médio por contrato do cliente. Você costuma comparar o ACV com o valor vitalício para ver quanto tempo levará para compensar o dinheiro gasto para adquirir um cliente.
Receita recorrente anual (ARR): essa métrica mostra quanta receita você ganha com assinaturas ou contratos a cada ano. A ARR se concentra no dinheiro que você recebe todos os anos desses clientes.
Receita média por conta: esse jargão de vendas analisa quanta receita sua empresa recebe com cada conta de cliente. O ARPA analisa a rentabilidade dessas contas para o seu negócio.
BANT: BANT é a linguagem de vendas para como os vendedores qualificavam leads anteriormente. Significa Orçamento, Autoridade, Necessidade e Cronograma.
Parte inferior do funil (BOFU): Na parte inferior do funil de vendas, o cliente em potencial está pronto para comprar. Eles estão procurando informações que comprovem por que uma empresa ou um produto é melhor para suas necessidades.
Business to business (B2B): A venda business to business (B2B) envolve empresas que vendem produtos ou serviços para outras empresas. Esses negócios precisam apelar a vários tomadores de decisão na empresa e geralmente têm um longo ciclo de vendas.
Business to consumer (B2C): A venda business to consumer (B2C) envolve empresas que vendem produtos ou serviços para consumidores individuais. Esses negócios têm ciclos de vendas mais curtos, pois há apenas um tomador de decisão.
Persona do comprador: uma persona do comprador é uma representação fictícia de clientes reais que ajuda as equipes de vendas a comercializar melhor os clientes em potencial. Essas personas ajudam os vendedores a entender os pontos problemáticos e o que mais importa para certos tipos de clientes.
Churn rate: Essa terminologia de vendas significa a porcentagem de pessoas que param de fazer negócios com você por um determinado período. Para calcular a taxa de churn, você divide os clientes que perdeu no período pelos clientes que teve.
Fechado-ganho: Fechado-ganho significa que um representante de vendas fechou o negócio com um comprador – ele fez uma compra ou assinou um contrato.
Fechado-perdido: Fechado-perdido significa que o comprador não converteu e o representante de vendas perdeu a venda.
Taxa de fechamento: Este jargão de vendas refere-se ao número de negócios fechados. Ele analisa a taxa de pessoas considerando o negócio e quantas fecharam o negócio.
Chamada fria: Esse jargão de vendas é um termo para a prática de ligar aleatoriamente para clientes em potencial na esperança de que eles estejam interessados no que você precisa. Essa prática está desatualizada e muitas vezes resulta em mais pessoas desligando do que perguntando sobre o produto ou serviço.
Conversão: Quando alguém conclui uma ação desejada para sua empresa. As conversões variam de uma pessoa se inscrevendo em uma lista de e-mail para fazer uma compra.
Custo de aquisição do cliente (CAC): O custo de aquisição do cliente é a linguagem de vendas para o valor que custa para você conseguir alguém para comprar. Ele considera todos os custos de marketing que você incorre para converter esse cliente em comparação com o quanto esse cliente gasta.
Software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM): o software de CRM permite que as equipes de vendas gerenciem clientes em potencial e rastreiem informações valiosas sobre eles que ajudam as equipes de vendas a fechar melhor as vendas.

Glossário de vendas: DM

Aqui estão alguns jargões de vendas para saber que cai no DM:

Tomador de decisão: Este termo de vendas significa uma pessoa que, em última análise, decide comprar. Para empresas B2C, seu tomador de decisão é um indivíduo. Para empresas B2B, vários tomadores de decisão individuais ajudam a empresa a decidir.
Chamada de descoberta: uma chamada de descoberta são as chamadas iniciais que os representantes de vendas fazem para alguém para qualificá-los e descobrir a próxima etapa.
Gatekeeper: Essa pessoa impede que a informação vá diretamente para um tomador de decisão, como uma recepcionista. Esse jargão de vendas é fundamental para entender quem o impede de chegar ao tomador de decisão.
Lead: Um lead é uma pessoa que mostra um interesse explícito em sua empresa. As pessoas que manifestam interesse em sua empresa são boas candidatas a se tornarem clientes ou clientes.
Qualificação de leads: a qualificação de leads é um processo em que você pontua leads para determinar se vale a pena persegui-los. Esse processo é fundamental para garantir que os representantes de vendas gastem seu tempo nutrindo os leads mais qualificados para que as empresas possam obter mais vendas.
Pontuação de leads: a pontuação de leads é quando as empresas dão pontos aos leads por terem determinados atributos ou concluir ações específicas, o que os ajuda a qualificar esses leads para sua equipe de vendas.
Valor vitalício: O valor vitalício é uma previsão de quanto vale um cliente por todo o seu relacionamento com uma empresa. Clientes fiéis tendem a ter um valor de vida útil mais alto porque compram continuamente de sua empresa.
Lead qualificado de marketing (MQL): Um lead qualificado de marketing é alguém que mostra interesse em um negócio por meio de seu marketing. Leads qualificados de marketing são um bom ponto de partida para encontrar pessoas que podem eventualmente se transformar em leads qualificados de vendas.
Meio do funil (MOFU): No estágio MOFU do funil de vendas, os clientes em potencial estão avaliando suas opções e limitando seu foco a uma lista restrita de empresas que atendem às suas necessidades. Este estágio requer mostrar aos clientes em potencial o que você oferece e como isso os ajudará.
Receita recorrente mensal (MMR): Essa linguagem de vendas significa a quantidade de receita que sua empresa recebe todos os meses. As empresas que oferecem serviços recorrentes ou de assinatura rastreiam essa métrica com frequência.

Glossário de vendas: NZ

Para encerrar nossa lista de termos de vendas, vejamos alguns termos que se enquadram entre a NZ:

Net promoter score: esse termo é um dos termos de vendas que se concentra em como os clientes percebem sua empresa. A pontuação do promotor líquido analisa a probabilidade de seus clientes atuais recomendarem sua empresa a outras pessoas. Você pode coletar esses dados enviando pesquisas.
Onboarding: Onboarding é uma gíria de vendas para ajudar os clientes em potencial a aprender como começar a usar seu produto ou serviço depois de decidir comprar. Esse processo é fundamental para empresas que oferecem soluções como software, porque os clientes em potencial ainda podem precisar de ajuda para começar.
Ponto de dor: Um ponto de dor é algo que um cliente precisa de uma solução para resolver. Os pontos de pintura podem cobrir uma ampla gama de necessidades, desde restrições orçamentárias até facilidade de uso.
Prospecção: Prospecção é a terminologia de vendas para procurar potenciais compradores. Este primeiro passo ajuda as empresas a identificar potenciais leads e transformá-los em clientes ou clientes.
Funil de vendas: O funil de vendas é o processo pelo qual os clientes em potencial passam, desde o conhecimento do seu negócio até a conversão. Ele apresenta estágios como consciência, consideração e decisão.

Lead qualificado de vendas (SQL): um lead qualificado de vendas é alguém que tem uma alta probabilidade de compra porque desceu no pipeline de vendas. Esses clientes em potencial mostram interesse suficiente em seu produto ou serviço e estão prontos para conversar com um representante de vendas.
Topo do funil (TOFU): TOFU é a primeira parte da jornada do comprador em que o comprador descobre que tem um problema e busca soluções.
Upselling: Upselling é um jargão de vendas para incentivar os clientes a fazer uma compra mais cara ou maior. Os representantes de vendas geralmente fazem upsell para clientes em potencial, leads ou clientes atuais que podem precisar de soluções ou acessórios mais avançados para combinar com um produto específico.
Proposta de valor: A proposta de valor é o benefício de investir em seu produto ou serviço.

Aprimore sua terminologia de vendas hoje

Com este glossário de termos de vendas, você entenderá rapidamente a linguagem de vendas. Seja você um vendedor que busca aprimorar seu vocabulário ou um cliente que busca entender melhor os vendedores, este glossário é um guia de bolso para ajudá-lo a se comunicar melhor.

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