10 perguntas-chave que os freelancers devem fazer aos clientes para ter sucesso

Esteja você procurando uma opção de carreira que traga muito mais liberdade para a mesa ou simplesmente queira adicionar um fluxo de renda extra ao seu repertório, você está certo em estar curioso sobre o freelancing.

Um freelancer da era digital pode ganhar uma vida respeitável e recompensadora, fornecendo uma ampla variedade de serviços diferentes para clientes de todos os tipos e em todos os setores.

No entanto, nenhum novo freelancer deve assumir que um cliente é tão bom quanto outro.

É importante garantir que cada cliente em potencial seja adequado para sua gama de conhecimentos, objetivos e estilo de trabalho , e fazer a pergunta certa pode ajudá-lo a fazer isso.

Aqui está uma análise mais detalhada de algumas das perguntas essenciais que os freelancers devem fazer aos clientes antes de aceitá-los.

1. “Você já trabalhou com um freelancer antes?”

Embora não haja nada de errado em aceitar um cliente que é novo no trabalho com freelancers, é importante saber antecipadamente que é a situação com a qual você está lidando.

Os clientes que são novos no trabalho com freelancers naturalmente terão mais perguntas sobre como o processo funciona, por que seus serviços custam o que custam etc.

Por outro lado, as empresas que trabalham de forma consistente com uma lista inteira de outros freelancers são mais propensas a ter um processo simplificado para atribuir entregas , emitir pagamentos e lidar com marcos.

Eles também estão bem cientes da taxa de mercado atual para serviços como o seu, por que é importante pagar em dia pelos serviços prestados etc.

2. “Que tipo de projeto você precisa que eu conclua?”

Embora alguns freelancers ofereçam serviços altamente especializados, alguns usam muitos chapéus e oferecem a seus clientes muitas opções diferentes.

Seja qual for o tipo de freelancer que você é, você quer saber o que cada novo projeto exigirá de você.

Se você é um escritor, precisa saber se está sendo contratado para escrever postagens de blog para o site de uma empresa, gerar conteúdo de boletim informativo ou redigir uma cópia da página de destino.

Os web designers precisam saber se vão construir um site de marketing ou montar um aplicativo.

Fazer essa pergunta ajuda o cliente a ser mais específico sobre o que quer, pois parar em “Preciso de um escritor” ou “Estou procurando um designer gráfico” não ajuda nenhum de vocês.

3. “Quais objetivos você pretende alcançar com este projeto?”

Quando se trata de perguntas cruciais que os freelancers devem fazer aos clientes, essa é uma das mais importantes.

Perguntar é muito mais do que simplesmente mostrar ao cliente que você leva a sério para garantir que ele esteja feliz com seu trabalho. É a melhor maneira de garantir que seus serviços sejam adequados para a empresa.

Por exemplo, digamos que um cliente em particular esteja anunciando para um redator freelancer. No entanto, depois de fazer essa pergunta, fica bem claro que eles realmente precisam de uma combinação de escritor e especialista em SEO ou um gerente de mídia social.

Agora você sabe no que está se metendo e pode tomar uma decisão informada sobre o que cobrar ou se deve aceitar o projeto.

Perguntar antecipadamente sobre as metas também facilita a abordagem de um projeto com eficiência.

Um escritor freelance, por exemplo, provavelmente escreverá de maneira muito diferente para um cliente que deseja fortalecer seu funil de marketing atual do que um interessado em aumentar seus rankings SERP.

4. “Qual é o escopo do seu projeto?”

Assim como fatores como os objetivos do projeto e o tipo de serviço que o cliente está procurando, é essencial entender o escopo do projeto.

Afinal, um cliente pode significar algo totalmente diferente por “quero contratar um blogueiro freelance para produzir conteúdo contínuo para o meu site” do que outro.

Você está se juntando a uma equipe de outros escritores que também produzirão conteúdo para o mesmo blog ou será responsável por todo o conteúdo?

O cliente só precisa que você lide com a escrita ou espera que você também publique o conteúdo em seu site, forneça imagens e o comercialize nas mídias sociais?

Este é um contrato de curto prazo ou o cliente precisa de alguém para fazer isso indefinidamente?

5. "Até quando você precisa que este projeto seja concluído?"

Quando se trata de perguntas que os freelancers devem fazer aos clientes que realmente os ajudam a se concentrar nas expectativas do cliente, esta é uma obrigação.

Mas a forma como você formula sua pergunta é fundamental, pois formular as coisas de maneira muito vaga – como “quais são suas expectativas de prazo” – pode deixar seu cliente confuso e desamparado.

Guie a conversa fazendo perguntas que o ajudem a chegar ao fundo dos detalhes . “Quando você gostaria de começar” e “qual é o seu prazo ideal” são ótimos exemplos.

Os clientes estão mais preocupados com os prazos do que com qualquer outra coisa relacionada ao tempo, então faça perguntas que o ajudem a determinar se você tem atualmente a largura de banda para o projeto.

6. “Qual é o seu orçamento para este projeto?”

Embora perguntar e falar sobre dinheiro possa ser difícil, especialmente para quem está começando a trabalhar como freelancer, é crucial que você se sinta confortável com isso.

Há vários bons motivos pelos quais é ideal iniciar essa conversa fazendo com que um cliente especifique um orçamento em vez de divulgar suas taxas antecipadamente.

Para começar, clientes sérios sempre estabelecem uma faixa de orçamento antes de abordar freelancers.

Se um cliente não tiver um, é uma bandeira vermelha. O mesmo acontece com uma recusa total de declarar um orçamento quando solicitado, pois pode ser um sinal de que o cliente deseja manter o máximo controle possível sobre você.

No caso de você encontrar um cliente que ainda está comprando serviços e está tentando obter uma leitura sobre o custo do projeto, você pode citá-los em uma ampla variedade.

Nunca se prenda a uma estimativa até que você entenda completamente o projeto, seu escopo e os objetivos finais do cliente.

7. “Quais são seus objetivos de longo prazo para sua empresa?”

Todo cliente que procura contratar um freelancer está fazendo isso por um motivo específico que vai muito além de criar um site ou ter algum conteúdo escrito para uma campanha de divulgação por e-mail.

Por exemplo, um cliente que procura um web designer freelancer craque provavelmente está interessado em impulsionar as vendas e gerar leads de melhor qualidade. O mesmo vale para quem procura o redator certo.

Em última análise, administrar um negócio de sucesso é ganhar dinheiro. Mas há muitos elementos diferentes que entram nessa equação, como ganhar a confiança do público, construir uma identidade de marca e melhorar as classificações dos mecanismos de pesquisa.

Quanto mais cedo você puder ler qual é o objetivo final de um cliente (assim como o que eles acham que o levará até lá), melhor será o trabalho que você poderá fazer em seus projetos.

Parte de ser um grande freelancer é saber não apenas ouvir o que um cliente diz, mas também ler nas entrelinhas.

8. "Como você planeja lidar com o pagamento?"

Quando se trata de perguntas que os freelancers devem fazer aos clientes sobre dinheiro, essa é uma das mais importantes que muitas pessoas esquecem de perguntar.

Como um cliente lhe paga é honestamente tão importante quanto o que eles lhe pagam, então definitivamente traga isso à tona.

Atualmente, a maioria das pessoas que contrata freelancers ou compra qualquer coisa online usa plataformas de pagamento simples e seguras, como PayPal, Stripe ou Venmo para processar pagamentos.

No entanto, dependendo do tipo de serviço que você oferece, você ainda pode encontrar pessoas que esperam pagar em dinheiro ou cheque.

Todos os freelancers devem decidir no início de suas carreiras como se sentem mais confortáveis ​​processando pagamentos e se existem alguns tipos de pagamentos que são mais problemáticos do que valem a pena.

Por exemplo, pode ser proibitivamente inconveniente para você dirigir até o local de negócios de um cliente para retirar dinheiro pessoalmente ou esperar a compensação de um cheque.

9. “Este é o meu processo de trabalho. É adequado para o que você tem em mente?”

Então, digamos que você chegou a um ponto com um novo cliente em potencial em que tudo parece em andamento em relação ao projeto, tempo de entrega, orçamento etc.

Este é o ponto em que é uma boa ideia contar ao cliente um pouco sobre como você trabalha, como é seu processo e como você planeja concluir o projeto.

Acompanhe perguntando ao cliente seus pensamentos.

Embora esta etapa seja principalmente uma cortesia para trazer o cliente para dentro do circuito desde o início, ainda é uma boa ideia garantir que ele saiba o que esperar de você e esteja bem com tudo.

10. “Há mais alguma coisa que eu deva saber?”

Quando se trata de perguntas que os freelancers devem fazer aos clientes, esta é uma boa pergunta para fechar uma vez que você tenha resolvido todo o resto.

É a oportunidade do seu cliente falar livremente e abordar quaisquer outras dúvidas ou preocupações que possa ter.

Este processo é bom para você e para eles. Isso garante que você realmente saiba tudo o que precisa saber sobre o cliente e seu projeto antes de assinar oficialmente.

E isso deixa seu cliente se sentindo priorizado e dá a eles uma sensação de controle em relação ao projeto. Se este der certo, você está oficialmente pronto para integrar seu cliente e adicioná-lo à sua lista.

Agora que você sabe quais perguntas os freelancers devem fazer aos clientes quando os avaliam como possíveis adições às suas listas em andamento, é hora de aprender como e onde encontrá-los.

Embora muitos freelancers eventualmente desenvolvam seus próprios métodos confiáveis ​​para atrair novos clientes, uma boa linha de plataformas confiáveis ​​para recorrer também é uma boa ideia.

Confira nosso abrangente artigo sobre os melhores sites freelance para algumas ótimas ideias sobre por onde começar.

Adicione uma ou todas essas plataformas à sua rotina de aquisição de clientes e prepare-se para se impressionar!