10 คำถามสำคัญที่นักแปลอิสระควรขอให้ลูกค้าประสบความสำเร็จ

ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาทางเลือกในอาชีพที่มอบอิสระให้กับโต๊ะหรือเพียงแค่ต้องการเพิ่มกระแสรายได้พิเศษให้กับละครของคุณ คุณถูกแล้วที่จะอยากรู้เกี่ยวกับงานฟรีแลนซ์

นักแปลอิสระในยุคดิจิทัลสามารถได้รับชีวิตที่น่านับถือและคุ้มค่าโดยให้บริการที่หลากหลายแก่ลูกค้าทุกประเภทและในทุกอุตสาหกรรม

อย่างไรก็ตาม ไม่มีนักแปลอิสระรายใหม่คนไหนที่ควรถือว่าลูกค้ารายหนึ่งดีเท่ากับลูกค้ารายอื่น

สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละราย เหมาะสมกับขอบเขตความเชี่ยวชาญ เป้าหมาย และรูปแบบการทำงานของ คุณ และการถามคำถามที่ถูกต้องสามารถช่วยคุณได้

มาดูคำถามสำคัญบางข้อที่นักแปลอิสระควรถามลูกค้าให้ละเอียดยิ่งขึ้นก่อนเริ่มดำเนินการ

1. “ คุณเคยทำงานกับนักแปลอิสระมาก่อนหรือไม่”

แม้ว่าจะไม่ใช่เรื่องผิดในการรับลูกค้าที่ยังใหม่ต่อการทำงานร่วมกับฟรีแลนซ์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ล่วงหน้าว่านั่นคือสถานการณ์ที่คุณกำลังเผชิญอยู่

ลูกค้าที่ยังใหม่ต่อการทำงานกับฟรีแลนซ์มักจะมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงาน สาเหตุที่บริการของคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายในสิ่งที่พวกเขาทำ ฯลฯ

ในทางกลับกัน บริษัทที่ทำงานร่วมกับฟรีแลนซ์รายอื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ มี แนวโน้มที่จะมีกระบวนการที่คล่องตัวในการกำหนดสิ่งที่ส่งมอบ การออกการชำระเงิน และการจัดการเหตุการณ์สำคัญ

พวกเขายังตระหนักดีถึงอัตราตลาดที่เพิ่มขึ้นสำหรับบริการเช่นของคุณ เหตุใดการจ่ายเงินตรงเวลาสำหรับบริการที่ได้รับจึงเป็นเรื่องสำคัญ ฯลฯ

2. “คุณต้องการให้ฉันทำโครงการประเภทใด”

แม้ว่าฟรีแลนซ์บางคนจะเสนอบริการที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ แต่มีเพียงไม่กี่คนที่สวมหมวกหลายใบและเสนอทางเลือกที่หลากหลายให้กับลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะเป็นฟรีแลนซ์ประเภทไหน คุณต้องการรู้ว่าแต่ละโครงการใหม่ต้องการอะไรจากคุณ

หากคุณเป็นนักเขียน คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณได้รับว่าจ้างให้เขียนบล็อกโพสต์สำหรับเว็บไซต์ของบริษัท สร้างเนื้อหาจดหมายข่าว หรือเขียนสำเนาหน้า Landing Page

นักออกแบบเว็บไซต์จำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังสร้างเว็บไซต์การตลาดหรือรวบรวมแอพ

การถามคำถามนี้จะช่วยให้ลูกค้าเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ เนื่องจากการหยุดที่ "ฉันต้องการนักเขียน" หรือ "ฉันกำลังมองหานักออกแบบกราฟิก" ไม่ได้ช่วยอะไรคุณทั้งคู่จริงๆ

3. “เป้าหมายอะไรที่คุณต้องการบรรลุเป้าหมายกับโครงการนี้”

เมื่อพูดถึงคำถามสำคัญที่นักแปลอิสระควรถามลูกค้า นี่เป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุด

การถามเป็นมากกว่าการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจริงจังกับการทำให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับงานของคุณ เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าบริการของคุณเหมาะสมกับบริษัทของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าลูกค้ารายหนึ่งกำลังโฆษณาสำหรับนักเขียนคำโฆษณาอิสระ อย่างไรก็ตาม หลังจากถามคำถามนี้ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการการผสมผสานระหว่างนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญ SEO หรือผู้จัดการโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่และสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลว่าจะเรียกเก็บเงินอะไรหรือจะยอมรับโครงการหรือไม่

การถามเกี่ยวกับเป้าหมายล่วงหน้ายังช่วยให้คุณเข้าถึงโครงการอย่างมีประสิทธิภาพได้ง่ายขึ้นอีกด้วย

ตัวอย่างเช่น นักเขียนอิสระมีแนวโน้มที่จะเขียนแตกต่างกันมากสำหรับลูกค้าที่ต้องการเสริมความแข็งแกร่งให้กับช่องทางการตลาดในปัจจุบันมากกว่าผู้ที่สนใจจะเพิ่มอันดับ SERP ของตน

4. “ขอบเขตของโครงการของคุณคืออะไร”

เช่นเดียวกับปัจจัยต่างๆ เช่น เป้าหมายของโครงการและประเภทของบริการที่ลูกค้ากำลังมองหาตั้งแต่แรก จำเป็นต้องเข้าใจขอบเขตของโครงการ

ท้ายที่สุด ลูกค้ารายหนึ่งอาจหมายถึงสิ่งที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงโดย "ฉันต้องการจ้างบล็อกเกอร์อิสระเพื่อผลิตเนื้อหาต่อเนื่องสำหรับเว็บไซต์ของฉัน" มากกว่าอีกรายหนึ่ง

คุณเข้าร่วมทีมนักเขียนคนอื่นๆ ที่จะผลิตเนื้อหา สำหรับบล็อกเดียวกันด้วย หรือคุณจะรับผิดชอบเนื้อหาทั้งหมดหรือไม่

ลูกค้าต้องการเพียงแค่ให้คุณจัดการงานเขียน หรือพวกเขาคาดหวังให้คุณโพสต์เนื้อหาไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา แหล่งที่มาของรูปภาพ และทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียหรือไม่?

นี่เป็นสัญญาระยะสั้นหรือลูกค้าต้องการใครสักคนที่จะทำสิ่งนี้อย่างไม่มีกำหนด?

5. “คุณต้องการให้โครงการนี้เสร็จเมื่อไหร่”

เมื่อพูดถึงคำถามฟรีแลนซ์ควรถามลูกค้าที่ช่วยเหลือพวกเขาโดยปราศจากความคาดหวังของลูกค้า สิ่งนี้เป็นสิ่งที่จำเป็น

แต่วิธีการที่คุณใช้คำถามของคุณนั้นเป็นพื้นฐาน เนื่องจากการใช้ถ้อยคำที่คลุมเครือเกินไป เช่นเดียวกับ “ความคาดหวังในกรอบเวลาของคุณคืออะไร” อาจทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกสับสนและหมดหนทาง

เป็นแนวทางในการสนทนาโดย ถามคำถามที่จะช่วยให้คุณเข้าใจถึงประเด็นเฉพาะเจาะจง “คุณต้องการเริ่มต้นเมื่อใด” และ “กำหนดเวลาในอุดมคติของคุณคืออะไร” เป็นตัวอย่างที่ดี

ลูกค้ากังวลเรื่องกำหนดเวลามากกว่าเรื่องอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับเวลา ดังนั้นให้ถามคำถามที่ช่วยให้คุณระบุได้ว่าขณะนี้คุณมีแบนด์วิดท์สำหรับโครงการหรือไม่

6. “งบประมาณของคุณสำหรับโครงการนี้เท่าไหร่”

แม้ว่าการถามและพูดคุยเกี่ยวกับเงินอาจเป็นเรื่องยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มงานฟรีแลนซ์ สิ่งสำคัญคือคุณต้องคุ้นเคยกับมัน

มีเหตุผลดีๆ หลายประการที่คุณควรเปิดการสนทนานี้โดยให้ลูกค้าระบุงบประมาณแทนที่จะเปิดเผยราคาของคุณล่วงหน้า

ในการเริ่มต้น ลูกค้าที่จริงจังมักจะเลือกช่วงงบประมาณก่อนที่จะเข้าหาฟรีแลนซ์

หากลูกค้าไม่มี แสดงว่าติดธงแดง ดังนั้นการปฏิเสธที่จะระบุงบประมาณโดยทันทีเมื่อถูกถาม เนื่องจากอาจเป็นสัญญาณว่าลูกค้าต้องการควบคุมคุณให้มากที่สุด

ในกรณีที่คุณพบลูกค้าที่ยังคงซื้อบริการอยู่และกำลังพยายามอ่านว่าโครงการของพวกเขาจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใด คุณสามารถเสนอราคาในวงกว้างได้

อย่าล็อคตัวเองในการประมาณการจนกว่าคุณจะเข้าใจโครงการ ขอบเขต และเป้าหมายสุดท้ายของลูกค้าอย่างถ่องแท้

7. “เป้าหมายระยะยาวสำหรับบริษัทของคุณคืออะไร”

ลูกค้าทุกคนที่ต้องการจ้าง freelancer ทำเช่นนั้นด้วยเหตุผลเฉพาะที่นอกเหนือไปจากการออกแบบเว็บไซต์หรือมีเนื้อหาบางส่วนที่เขียนขึ้นสำหรับแคมเปญอีเมล

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่กำลังมองหานักออกแบบเว็บไซต์ ace อิสระมักจะสนใจที่จะเพิ่มยอดขายและสร้างลีดที่มีคุณภาพดีกว่า เช่นเดียวกับคนที่กำลังมองหา copywriter ที่เหมาะสม

ท้ายที่สุดแล้ว การดำเนินธุรกิจที่ประสบความสำเร็จคือการทำเงิน แต่มีองค์ประกอบต่างๆ มากมายที่รวมอยู่ในสมการนั้น เช่น การได้รับความไว้วางใจจากผู้ชม การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ และปรับปรุงการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหา

ยิ่งคุณอ่านรายละเอียดเกี่ยวกับจุดจบของลูกค้าได้เร็วเพียงใด (รวมถึงสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะนำพวกเขาไปถึงที่นั่น) คุณก็จะได้งานที่ดีขึ้นในโครงการของพวกเขา

ส่วนหนึ่งของการเป็นฟรีแลนซ์ที่ยอดเยี่ยมคือการรู้วิธีไม่เพียงแต่ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูด แต่ยังต้องอ่านระหว่างบรรทัดด้วย

8. “คุณวางแผนที่จะจัดการการชำระเงินอย่างไร”

เมื่อพูดถึงคำถามที่นักแปลอิสระควรถามลูกค้าเกี่ยวกับเงิน นี่เป็นหนึ่งในคำถามที่สำคัญที่สุดที่หลายคนลืมถาม

วิธีที่ลูกค้าจ่ายเงินให้คุณนั้นสำคัญพอๆ กับ สิ่งที่ พวกเขาจ่ายให้คุณ ดังนั้นโปรดพูดถึงเรื่องนี้ด้วย

ทุกวันนี้ คนส่วนใหญ่ที่จ้างฟรีแลนซ์หรือซื้ออะไรมากมายทางออนไลน์ใช้ แพลตฟอร์มการชำระเงินที่เรียบง่ายและปลอดภัย เช่น PayPal, Stripe หรือ Venmo เพื่อดำเนินการชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับประเภทของบริการที่คุณนำเสนอ คุณอาจยังคงพบกับผู้ที่คาดว่าจะจ่ายเป็นเงินสดหรือด้วยเช็ค

นักแปลอิสระทุกคนควรตัดสินใจตั้งแต่เนิ่นๆ ในอาชีพของตนว่าพวกเขาพอใจกับการชำระเงินอย่างไร และมีการชำระเงินบางประเภทที่มีปัญหามากกว่าที่ควรจะเป็นหรือไม่

ตัวอย่างเช่น อาจไม่สะดวกสำหรับคุณที่จะขับรถไปที่ร้านของลูกค้าเพื่อไปรับเงินสดด้วยตนเองหรือรอให้เช็คเคลียร์

9. “นี่คือกระบวนการทำงานของฉัน มันเหมาะสมกับสิ่งที่คุณคิดหรือไม่”

สมมติว่าคุณได้มาถึงจุดหนึ่งกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายใหม่ ซึ่งทุกอย่างดูเหมือนเป็นไปในทิศทางของโครงการ เวลาตอบสนอง งบประมาณ ฯลฯ

นี่คือจุดที่ควรบอกลูกค้าเล็กน้อยเกี่ยวกับวิธีการทำงาน กระบวนการของคุณเป็นอย่างไร และ วิธีที่คุณวางแผนที่จะดำเนินการโครงการให้เสร็จสิ้น

ติดตามผลโดยถามความคิดเห็นของลูกค้า

แม้ว่าขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนหลักในการนำลูกค้าเข้าสู่ลูปตั้งแต่เริ่มต้น แต่ก็ยังควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากคุณและยินดีกับทุกสิ่ง

10. “มีอะไรอีกไหมที่ฉันควรรู้?”

เมื่อพูดถึงคำถามที่นักแปลอิสระควรถามลูกค้า นี่เป็นคำถามที่ดีที่จะปิดเมื่อคุณได้ทุกอย่างที่เหลือออกไปแล้ว

เป็นโอกาสที่ลูกค้าของคุณจะพูดได้อย่างอิสระและ ตอบคำถามหรือข้อกังวลเพิ่มเติมที่พวกเขาอาจมี

กระบวนการนี้ดีสำหรับทั้งคุณ และ พวกเขา ช่วยให้คุณรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลูกค้าและโครงการของพวกเขาจริงๆ ก่อนที่คุณจะลงชื่อเข้าใช้อย่างเป็นทางการ

และทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าถูกจัดลำดับความสำคัญและทำให้พวกเขารู้สึกควบคุมโครงการได้ หากสิ่งนี้เป็นไปด้วยดี แสดงว่าคุณพร้อมแล้วที่จะเริ่มต้นใช้งานลูกค้าของคุณและเพิ่มพวกเขาในบัญชีรายชื่อของคุณ

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าคำถามใดที่นักแปลอิสระควรถามลูกค้า เมื่อพวกเขากำลังประเมินว่าเป็นการเพิ่มที่เป็นไปได้ในบัญชีรายชื่อที่กำลังดำเนินการอยู่ ก็ถึงเวลาเรียนรู้วิธีและสถานที่ที่จะพบกับพวกเขา

แม้ว่าในที่สุดนักแปลอิสระหลายคนจะพัฒนาวิธีการที่เชื่อถือได้ของตนเองเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ก็ตาม แต่การจัดเรียงแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ดีๆ ไว้เป็นทางเลือกก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน

ตรวจสอบบทความที่ครอบคลุมของเราเกี่ยวกับ เว็บไซต์ฟรีแลนซ์ที่ดีที่สุด สำหรับแนวคิดดีๆ ในการเริ่มต้น

เพิ่มหนึ่งหรือทั้งหมดของแพลตฟอร์มเหล่านี้ในกิจวัตรการหาลูกค้าของคุณและเตรียมสร้างความประทับใจ!