Design SaaS: o guia para criar uma experiência SaaS significativa

10 anos atrás, se alguém dissesse: “Estou fazendo um design SaaS para um site SaaS”, você pode se perguntar sobre o que eles estavam falando. Hoje, essa é uma história completamente diferente. O número médio de produtos de software que uma empresa compra é de cerca de 125 por empresa, e o setor de SaaS cresceu para cerca de US$ 146 bilhões – quase 5 vezes o tamanho de seis anos atrás.

O que isso significa? Previsivelmente, isso significa que o número de sites SaaS visitados diariamente aumentou na mesma taxa exponencial. E como seu produto SaaS deve se destacar neste novo (e lotado) mundo de “isso automatizado” e “isso escalável”?

Site ou página de destino?

Antes de criar um site SaaS ou uma página de destino do produto Saas, você precisará decidir para qual deseja direcionar o tráfego durante sua campanha de PPC. Se o seu site principal tiver uma conversão de 1% ou mais, convém direcionar os usuários para uma de suas páginas existentes. Bons sites oferecem aos usuários uma escolha do que eles querem fazer e para onde querem ir em seguida. Eles também são estruturados com a conversão em mente.

As páginas de destino, por outro lado, são ótimas para controlar o caminho de conversão do usuário do início ao fim. Ao contrário das páginas da web, as páginas de destino não possuem barras de navegação ou menus para distrair os usuários do caminho de conversão pretendido. Você está no controle a cada passo do caminho. Uma Landing Page SaaS também é uma ótima maneira de testar mensagens específicas antes de adicioná-las ao seu site SaaS.

Criando uma experiência significativa na página de destino SaaS

O objetivo de qualquer landing page SaaS é converter visitantes em leads. Mas, para fazer isso de maneira eficaz, você deve criar uma experiência única que fale com os motivadores emocionais e os pontos problemáticos dos clientes. Esta não é uma equação B2B, modelada, falando sobre seu produto. Para se conectar emocionalmente, você precisa oferecer uma experiência dinâmica, profundamente conectada a quem e onde seus clientes estão, de uma forma que se destaque.

Na Directive, chamamos isso de Criativo conduzido pelo cliente. Aqui estão vários aspectos a serem considerados ao projetar e escrever essa maneira eficaz de converter clientes.

1. Experiência do usuário

Projetar uma ótima experiência do usuário desempenha um papel enorme em qualquer página de destino SaaS bem-sucedida. Mas, ao contrário do que você possa pensar, trata-se mais de entender quem são seus clientes do que do design em si. Antes de começar a projetar, comece a fazer sua pesquisa.

2. Personas do comprador

Por que é tão importante conhecer os diferentes jogadores que você está mirando? Assim, você pode entender melhor seus pontos de dor e necessidades únicas. Por exemplo, se você estiver segmentando desenvolvedores e souber que uma de suas caixas de seleção são integrações, certifique-se de incluir essas informações em sua página. Muitas páginas de destino estão tão preocupadas em fazer com que os visitantes cliquem no teste gratuito que não fornecem as informações que o usuário precisa para tomar uma decisão de compra.

3. Comportamento do usuário

Antes de começar a projetar sua página de destino SaaS, é importante considerar como os usuários se comportarão quando chegarem a ela. Ótimas páginas de destino incorporam um detalhamento do comportamento do visitante e o que eles geralmente precisam para se tornar um cliente. Usar o mapeamento de calor para entender como os visitantes interagem com sua página agrega valor à sua tomada de decisão e ferramentas como Hot Jar ou Crazy Egg podem ajudar. Depois de ter isso, você pode planejar melhor os elementos a serem incluídos em sua página e como otimizá-la para o máximo de conversões.

4. Ótima redação

Escrever um ótimo texto é um passo tão importante na sua estratégia de comunicação da página de destino SaaS. A atitude, o tom e o caráter do seu copy também podem definir a personalidade da sua marca. Conectar-se emocionalmente com seus clientes é, sem dúvida, a melhor maneira de converter visitantes em leads, e o copywriting desempenha um papel importante nisso. As manchetes devem ser curtas e incisivas com o ponto de dor do cliente integrado de forma inteligente na solução. Os subtítulos devem esclarecer e enriquecer o título, e qualquer cópia abaixo deve ser curta e cativante ou com marcadores para facilitar a leitura.

5. Vídeos bem produzidos

É um mundo visual. Fale de forma visual. O vídeo é o meio de comunicação número 1 do mundo por um motivo. A maioria das pessoas não gosta de ler. Eles preferem se divertir. Um vídeo bem produzido rompe a barreira de oito segundos de atenção do consumidor e oferece aos visitantes uma visão geral mais envolvente do seu produto SaaS.

6. Gifs de alto desempenho

Mostre como seu produto funciona ou como ele fica em ação. Mostre rapidamente os benefícios exclusivos do produto de uma forma que chame a atenção. Gifs fazem um ótimo trabalho em ambas as frentes. Coloque-os ao lado de um título e subtítulo atraentes e você estará comunicando vários benefícios em vários níveis – tudo ao mesmo tempo.

7. Prova Social

Mostrar as empresas com as quais você está fazendo negócios é uma maneira comprovada de trazer credibilidade instantânea ao seu produto ou serviço. A prova social é outra maneira de dizer não acredite em nós, acredite neles, e a melhor prática diz, coloque-a acima da dobra.

8. Depoimentos de clientes

Outra grande prova social é o depoimento do cliente. Usar fotos de clientes reais com uma cotação ao lado deles é uma maneira rápida e eficaz de obter esses benefícios críveis, mas às vezes é melhor deixar os clientes falarem. Depoimentos em vídeo curtos ou histórias de clientes falam muito mais alto do que palavras e imploram para serem vistos. Além disso, você também pode usá-los de forma criativa em seus esforços de mídia paga.

9. Estratégias de teste

O melhor das landing pages é que você pode testá-las à vontade e que a melhor comunicação vença. O teste pode ser grande, como medir o envolvimento da adição de vídeo à sua página em comparação com uma página estática. Ou pode ser pequeno, como mudar a cor de um botão ou colocar o formulário de contato acima da dobra. O teste anda de mãos dadas com o mapeamento de calor e visa otimizar sua página para ter o melhor desempenho, fornecendo aos clientes as informações de que precisam para converter com o mínimo de atrito possível.

Tudo isso é importante considerar ao planejar uma experiência significativa na página de destino SaaS, mas há vários erros comuns que podem atrapalhar esse esforço. Estes são facilmente evitáveis ​​se você souber o que são.

Erros comuns de design de SaaS a serem evitados

Abaixo, você pode aprender mais sobre alguns desses erros comuns de descarrilamento e como resolvê-los.

Experiência pré-clique e pós-clique incompatíveis

Erro: o anúncio mostrou uma coisa, mas a página de destino entregou outra, confundindo seu cliente e fazendo com que ele saísse da página antes de converter.

Solução: a consistência é fundamental, não apenas para anúncios e páginas pagas, mas para a voz da sua marca como um todo. Seus anúncios devem incorporar os mesmos recursos visuais e títulos encontrados na página para a qual você está direcionando os usuários, pelo menos para a seção principal da página.

Falta de um call to action (CTA) único e claro

Erro: é um de dois problemas: ou não há botões de CTA de alto contraste ou há tantos, o usuário se distrai do que você realmente quer que ele faça. Idealmente, você deseja dar ao usuário um objetivo para mantê-lo na página de destino – não distraí-lo com páginas sociais ou e-books.

Solução: decida sobre uma meta única e acionável que você deseja que os usuários cumpram. Em seguida, faça com que seu botão de CTA se destaque do resto da página com uma cor de alto contraste, usada com moderação em outros lugares para chamar a atenção do usuário.

Não descrevendo o que o usuário receberá ao enviar suas informações pessoais

Erro: Mesmo com um CTA claro declarado na página, se você não estiver descrevendo o que o usuário obterá ao preencher um formulário, ele pode não entender o benefício de fazê-lo. Apenas dizer “obtenha seu ebook/demo/avaliação” não comunica claramente quais informações eles aprenderão, quanto tempo levará, se vale a pena seu tempo etc.

Solução: coloque-se no lugar deles – o que eles recebem e quais perguntas adicionais eles podem ter? Pense nos 3-5 principais tópicos que seu usuário receberá em troca de seu tempo e liste-os ao lado do seu formulário. Divulgue coisas como quanto tempo levará (uma leitura de 5 minutos, uma demonstração de 30 minutos), se é ao vivo ou sob demanda, ou se eles precisam inserir informações de cartão de crédito.

Pedir muitas informações no formulário (desagradável)

Erro: Depois de convencer seu público a dar o próximo passo, eles geralmente se movem para preencher um formulário. No entanto, se esse formulário estiver solicitando informações demais ou muito pessoais, você pode perder um grande cliente em potencial.

Solução: existem algumas regras gerais de acessibilidade a serem consideradas, como manter os rótulos dos campos fora do campo do formulário, mas, em última análise, tudo se resume a “quais informações nossa equipe de vendas precisa saber 100% para qualificar esse lead?” Como a maioria dos acompanhamentos de vendas hoje em dia é feito por e-mail, é provável que você nunca precise pedir o número de telefone de alguém. Mas se você tiver soluções diferentes com base no tamanho da empresa, no ponto problemático que eles estão tentando resolver, no setor – essas são questões a serem consideradas, inclusive. Você não apenas entenderá melhor como resolver o problema, mas também poderá fazer essas perguntas primeiro para ajudar o usuário a preencher mais informações pessoais, como nome e endereço de e-mail.

Não há razão para acreditar

Erro: Você falou muito sobre o quão incrível é sua solução, mas esqueceu de apoiá-la com qualquer evidência substancial. Seus clientes querem resolver seus problemas, mas não vão confiar que você tem a resposta sem alguma prova social.

Solução: A evidência pode vir de várias formas: uma fazenda de logotipos de clientes (pontos de bônus para grandes nomes), estudos de caso que descrevem como você resolveu o problema de outra pessoa, estatísticas de histórias de sucesso de clientes. Qualquer coisa que destaque como você resolveu os mesmos problemas para outras pessoas, especialmente se você puder destacar diferentes peças de prova social que ressoam com segmentos de público específicos.

Dizer em vez de mostrar

Erro: com a atenção do consumidor cada vez mais curta, longos parágrafos de texto podem levar os usuários a pular as informações completamente. A cópia mais atraente do mundo não convencerá seu público-alvo de que você tem todas as respostas, a menos que eles também possam visualizar como você faria isso. Na era digital, há mais aprendizes visuais do que nunca, e eles precisam ver para acreditar. O que você inclui deve comunicar claramente um benefício ou recurso específico - sem capturas de tela aleatórias de painéis em que o usuário não pode dizer o que o produto realmente faz.

Solução: há muitas maneiras eficazes de fazer isso — agrupando informações em marcadores ou seções, mostrando vídeos de passo a passo do produto, maquetes de interface do usuário de alta qualidade e até imagens de estilo de vida se você estiver segmentando um setor ou pessoa específica. Se isso ajudar seu cliente a entender como eles podem usar e se beneficiar de sua solução, vale a pena o tempo e o esforço para criá-la.

Foco no produto e não na pessoa

Erro: Donald Miller (autor de Building a Story Brand) disse melhor: “O cliente é o herói, não sua marca”. Quando as empresas se concentram apenas em quão boas são, elas perdem a conexão com os pontos problemáticos e as metas de seus clientes. Nenhuma conexão emocional significa nenhum cliente e gastos de marketing desperdiçados.

Solução: reformule suas mensagens e recursos visuais para focar no público-alvo da página. Tenha uma seção de pontos de dor e benefícios que destaque como sua solução vai melhorar a vida deles. De acordo com as lições de Donald Miller, sua marca deve ser o Yoda para seu Luke Skywalker.

O design é foda

Erro: Puro e simples - se você tem elementos desalinhados, texto que não atende aos padrões de acessibilidade, um vídeo de demonstração feito em Powerpoint ou imagens pixeladas? Seus usuários entenderão essa falta de controle de qualidade como uma indicação de como seu produto se parece e se sente também.

Solução: Invista em qualidade. A equipe de Performance Creative Service da Directive reúne estratégia com design de página de terra de práticas recomendadas para transformar visitantes da página em clientes. Nosso modelo baseado em retenção inclui design completo e criação de páginas, testes de variantes contínuos e anúncios gráficos para exibição e social. Nossos designers também trabalham lado a lado com uma equipe de vídeo excepcional para explicações dinâmicas e vídeos de demonstração, depoimentos de clientes ou apenas para adicionar gráficos em movimento envolventes às suas páginas.

Dicas sobre design SaaS

O SaaS é um ótimo espaço para se estar, mas está se expandindo a uma taxa de quase 100% ano a ano. Além disso, 55% das principais empresas corporativas planejam aumentar seus gastos com software em 2022, o que significa que mais concorrência entrará no mercado e mais sites e páginas de destino SaaS disputarão atenção.

Como seu site se destacará de tantos concorrentes que oferecem benefícios semelhantes? É importante trabalhar com um especialista como o Directive.

A Directive é uma agência orientada para o desempenho com departamentos individuais especializados em todas as mídias que importam. Nossas equipes de criação de desempenho lideradas pelo cliente criam estratégias de comunicação inteligentes e envolventes para design e desenvolvimento de páginas de destino e trabalham perfeitamente com nossa equipe de vídeo para trazer o envolvimento emocional para a vanguarda de nossas estratégias de design.

Seja qual for o seu objetivo final de desempenho, certifique-se de que ele seja liderado pelo cliente e veja como a conexão emocional ajuda a criar experiências significativas no site que impulsionam sua estratégia de conversão.

Desempenho = Diretiva.