Tudo o que você precisa saber sobre estratégia de marketing global
Publicados: 2022-05-02“Marketing global é para grandes empresas.”
Se isso é o que você acredita, pense novamente.
A internet tornou o mundo muito menor e permitiu que empresas de todos os tamanhos pensassem globalmente – desde uma pequena loja de comércio eletrônico expandindo internacionalmente e aumentando as receitas em 232% até grandes empresas públicas, como a Netflix, expandindo para mais de 190 países e gerando 97 milhões internacionais. assinantes. [ * ] [ * ]
A estratégia de marketing global agora é algo para quase todas as empresas considerarem. Mas por onde você deve começar?
Leia abaixo para descobrir.
O que é uma estratégia de marketing global?
Uma estratégia de marketing global faz parte de uma estratégia geral para ajudar sua empresa a se expandir para novos mercados em todo o mundo.
Ao expandir seus negócios globalmente, alguns aspectos provavelmente não mudarão, como seu nome e logotipo – embora às vezes as marcas usem nomes diferentes em vários territórios.
Considerando que sua abordagem de marketing – as mensagens, criativo, relações públicas, publicidade e canais – mudará para cada mercado em que você entrar.
Por exemplo, nos EUA, você pode gastar um valor significativo em anúncios no Facebook. Mas no Japão, onde o Twitter é mais popular que o Facebook, você pode se concentrar em como usar o Twitter para se conectar com os consumidores. [ * ]
Por que a expansão global é importante
Se uma estratégia de marketing global for implementada corretamente, ela pode trazer muitos benefícios para um negócio. Aqui estão alguns deles:
Novas oportunidades de receita. Este é provavelmente o maior impulsionador da expansão global. Oferecer seu produto ou serviço em novos locais abre muitas oportunidades de crescimento de receita
Aumento da notoriedade e reputação da marca. A expansão global pode naturalmente aumentar o reconhecimento da sua marca. Mas também pode aumentar a confiança. É por isso que você ouve empresas falando sobre 'Disponível em X países' ou 'Envio para todo o mundo' em suas campanhas de marketing. A ubiquidade pode fazer sua marca parecer maior e mais confiável.
Chance de aprender e melhorar seus produtos. Novos mercados ajudarão você a identificar novas oportunidades para melhorar sua oferta de produtos. Por exemplo, a Uber agora aceita pagamentos em dinheiro em mais de 130 cidades depois de expandir para locais onde o dinheiro ainda é preferível ao cartão.
Como comercializar seu negócio globalmente em 4 etapas
1. Veja de onde vêm seus clientes
Uma das melhores maneiras de começar uma estratégia de marketing global é observar de onde vêm seus clientes atuais.
Se você usa Shopify, o relatório 'clientes por local' mostra uma visão geral rápida de onde seus clientes estão localizados e quanto gastaram em sua loja:
Se você tiver o Google Analytics configurado para seu site, também poderá usar os recursos de público-alvo para ver de onde está obtendo mais tráfego:
Para fazer isso:
Abra o Google Analytics
Clique em 'Público' na navegação à direita
Abra o menu 'Geográfico'
Clique em 'Localização'
Agora você verá um detalhamento de seus visitantes por local:
Se você perceber que está recebendo muito tráfego de um local que sua empresa não atende ou poderia atender melhor (por exemplo, oferecer preços e suporte locais), essa pode ser uma grande oportunidade.
Por exemplo, anos atrás, Noah Kagan (Chefe Sumo), criou uma empresa de jogos no Facebook chamada Gambit.
Como a Gambit era uma empresa americana, a equipe focou no crescimento nos EUA (faz sentido né?). Quando Noah analisou os dados, percebeu que metade da receita vinha de fora dos EUA – lugares como Finlândia, Portugal e Nova Zelândia.
Portanto, ao não procurar oportunidades de marketing internacionalmente, Noah e Gambit estavam perdendo grandes oportunidades de receita. Ao fazer marketing para esses novos territórios internamente, eles poderiam alcançar novos públicos cheios de clientes em potencial.
Antes de se aprofundar no planejamento de sua estratégia de marketing global, analise seus dados para ver onde já pode haver demanda existente por seus produtos ou serviços.
2. Diferencie suas ofertas
Se você for ao McDonald's na Itália, poderá ver 'Crock Brie' (triângulos de queijo brie derretido cobertos com farinha de rosca) no menu e, no Canadá, poderá ver poutine.
A questão é que o cardápio do McDonald's varia em quase todos os países porque o McDonald's entende a importância da localização.
O que vende bem em um mercado pode não vender em todos os países. Antes de expandir, tente descobrir:
Como seus produtos se traduzem? Verifique se nada é ofensivo ou pode ser mal interpretado nos idiomas locais.
Existem regulamentos governamentais que você deve considerar? Cada governo tem leis comerciais e de marketing ligeiramente diferentes, portanto, certifique-se de que não haja leis bloqueando sua expansão e as formas como você comercializa atualmente seus negócios (também vale a pena trabalhar as implicações fiscais locais).
Alguma marca existente afeta o seu negócio? Às vezes, as empresas existentes podem ter marcas registradas que afetam sua marca. Por exemplo, o Burger King é chamado de Hungry Jacks na Austrália (mais sobre isso na próxima seção).
Às vezes, as diferenciações também podem ser impostas a você se a logística for um problema. Isso também pode ser uma oportunidade para sua empresa obter novos fornecedores locais, mas isso pode ser uma coisa boa, permitindo que sua empresa comercialize como você está ajudando a economia local e apoiando as empresas locais.
3. Pense no branding
Muitas vezes, as empresas mantêm a mesma marca em vários países. Por exemplo, a Nike é chamada de Nike em todo o mundo, e as cafeterias Starbucks são sempre chamadas de Starbucks.
Mas às vezes as marcas decidem usar nomes exclusivos para cada território em que entram.
Um ótimo exemplo disso é a Rexona, marca australiana de desodorante. Nos EUA, você pode conhecer Rexona como Degree, no Reino Unido é chamado Sure, no Japão e na Coréia do Sul é chamado Rexona e é conhecido como Shield na África do Sul.
Então, por que algumas marcas mudam de nome em locais diferentes? Existem muitas razões para isso, mas as mais comuns incluem:
O nome da marca já está em uso: antes do Burger King se expandir para a Austrália, o nome 'Burger King' já era marca registrada de outro restaurante, então teve que mudar a marca. [ * ]
Adaptando-se ao idioma local: às vezes, as marcas mudam de nome para se adaptar ao idioma local. Por exemplo, a marca de limpeza do Reino Unido 'Mr Muscle' é conhecida como 'Mr Musculo' na América Latina. [ * ]
Usando nomes locais e reconhecidos: você pode conhecer os chips "Lay's", mas no Reino Unido, "Lay's" é chamado de "Walkers" e na Austrália os mesmos chips são chamados de "Smith's". Isso ocorre porque a PepsiCo Inc., proprietária de todas essas marcas, adquire empresas locais e mantém os nomes originais quando expandem para novos mercados. [ * ]
Ao pensar em seu plano de marketing global, pesquise sua marca e como ela pode se conectar com os consumidores em todos os mercados. Também vale a pena verificar se o nome da sua marca não é considerado rude ou inadequado em determinados idiomas ou culturas.
4. Localize suas mensagens
Com base no ponto de marca acima, cada país responderá a mensagens diferentes. Isso pode ser coisas sutis, como como o Hungry Jack's usa emojis em todos os seus anúncios do Facebook:
Considerando que o Burger King US não usa nenhum emoji:
Ou você pode localizar os pontos problemáticos de seus endereços de cópia, como QuickBooks. Nos EUA, a homepage do QuickBooks fala sobre economia de tempo com organização e custo do produto com sua cópia hero:
No Reino Unido, o QuickBooks se concentrou em receber declarações de IVA digitais:
Ele também usa cópia localizada para garantir aos residentes do Reino Unido que o QuickBooks é uma ótima opção para eles, mencionando o HMRC (o imposto, pagamentos e autoridade alfandegária do Reino Unido) e o IVA.
Quando você está expandindo globalmente, precisa prestar atenção aos detalhes em suas mensagens e ver o que ressoa com cada público.
Exemplos de Estratégia de Marketing Global
1. Shopify
Dica importante: crie sites com idioma e conteúdo localizados.
Shopify é uma das empresas de SaaS que mais crescem na história, e sua estratégia de marketing global é parte do motivo de seu incrível crescimento.
Por exemplo, na França, você será direcionado ao site francês totalmente localizado:
E na Alemanha, você verá um site alemão:
Agora vamos ficar um pouco no sítio alemão e cavar abaixo da superfície.
Shopify não apenas recriou seu site em inglês e deixou por isso mesmo; é um manual de peças reformulado para se adequar ao mercado alemão.
Para evidência disso, não procure mais, seu blog alemão:
O marketing de conteúdo ajudou a Shopify massivamente. Ao criar conteúdo específico do local, ele pode se conectar com mais clientes em potencial em seu idioma preferido e aumentar suas chances de ser descoberto por meio de mecanismos de pesquisa locais.
A Ahrefs estima que o domínio Shopify.de tenha mais de 10,5 mil palavras-chave e gere mais de 47,5 mil cliques de pesquisa a cada mês. Esse tráfego está avaliado em incríveis US$ 53,5 mil por mês.
Veja como o tráfego orgânico do Shopify.de aumentou desde o seu lançamento:
E para cada novo mercado em que se expande, Shopify contrata profissionais de marketing para criar conteúdo em idiomas locais:
Esse foco no conteúdo localizado, criado por profissionais de marketing locais, permitiu que Shopify capitalizasse as oportunidades que poderia ter perdido.
Por exemplo, quando o DaWanda, um mercado europeu líder para criadores (como o Etsy), fechou, Shopify criou conteúdo incentivando ex-vendedores do DaWanda a migrar para Shopify.
(Título traduzido usando o Google Tradutor para maior clareza).
Esta postagem de blog classifica mais de 225 palavras-chave relacionadas ao DaWanda —
— e gera mais de 900 cliques orgânicos por mês para Shopify de um público altamente segmentado de pessoas que desejam vender seus produtos online.
2. Starbucks
Importante: Localize as mensagens do seu produto para se conectar com o público em cada país.
Nos últimos dois anos, uma certa bebida da Starbucks se tornou sinônimo de outono.
Sim, estou falando do Pumpkin Spice Latte (ou 'PSL' para abreviar).
Introduzido aos consumidores em 2003, o PSL tornou-se um ícone da cultura pop, e a CNBC relata que mais de 424 milhões foram vendidos em todo o mundo desde o seu lançamento. [ * ]
Mas como marca mundial, a Starbucks aprendeu sobre a importância de uma sólida estratégia de marketing global. Mesmo quando um produto está disponível em vários países, a forma como é comercializado não deve ser copiada e colada entre territórios.
Embora os produtos PSL da Starbucks possam ser semelhantes em todos os locais, a empresa entende que cada país terá suas próprias normas e comportamentos, portanto, o marketing precisa se adaptar.
Por exemplo, nos EUA (e em alguns outros países), o retorno do PSL foi anunciado com este anúncio no Facebook:
Mas no Reino Unido, diferentes criativos e mensagens foram usados para anunciar o retorno do PSL:
Em Portugal, mais ênfase é colocada nas versões geladas do PSL do que no café com leite quente:
Aqui a Starbucks está executando sua estratégia de marketing global com perfeição. Está promovendo sua linha de produtos PSL extremamente popular, mas oferecendo uma variedade de criativos e mensagens para ajudar os profissionais de marketing locais a adaptar a mensagem ao seu público.
3. Uber
Dica importante: Adapte-se aos costumes locais e hábitos de consumo.
O Uber começou em 2009 e agora está disponível em mais de 60 países e 400 cidades em todo o mundo. Isso é uma expansão impressionante, certo? Ele até se expandiu para o exterior antes que seu serviço estivesse disponível em todos os estados dos EUA.
A adaptação às necessidades e culturas locais desempenhou um papel fundamental na estratégia de marketing global da Uber.
Por exemplo, em Colombo, no Sri Lanka, a Uber adaptou seu aplicativo e marketing para garantir que os usuários saibam que podem pagar digitalmente ou usar dinheiro. Aqui está um e-mail enviado aos usuários no Sri Lanka:
Imagem via One Mile At A Time
À medida que avança para novos mercados, a Uber tem o cuidado de garantir que oferece soluções para todas as culturas. Em alguns locais, onde o dinheiro ainda é preferível aos pagamentos com cartão de crédito ou débito, ela adaptou seu produto e marketing para se adequar.
Ao oferecer pagamentos em dinheiro aos clientes, a Uber pode criar mensagens de marketing alinhadas à cultura de cada local. Por exemplo, poderia veicular anúncios no Sri Lanka para promover pagamentos em dinheiro, enquanto nos EUA poderia se concentrar na facilidade de uso de pagamentos móveis.
Os aprendizados de novos mercados também podem ajudar a melhorar seu produto nos mercados existentes. A opção de pagamento em dinheiro foi testada pela primeira vez pela Uber em Hyderabad, na Índia, antes de expandir para Nairóbi, no Quênia, e Colombo, no Sri Lanka.
Fazer melhorias no produto pode ajudá-lo a criar novos ângulos de marketing e maneiras de se conectar com seus clientes-alvo. Enquanto os pagamentos móveis podem ter sido um problema para passageiros em potencial em algumas cidades, o Uber agora pode comercializar opções de pagamento em dinheiro para passageiros em 130 cidades.
4. OláFresh
Dica importante: trabalhe com influenciadores locais e produza conteúdo exclusivo para cada país.
A HelloFresh é uma empresa de entrega de kits de refeição. Seus produtos estão disponíveis em vários locais, incluindo EUA, Canadá, Reino Unido, Holanda e Alemanha. [ * ]
Como muitas marcas digitais, o Instagram desempenhou um papel fundamental em seu crescimento e a HelloFresh opera contas exclusivas do Instagram para cada um de seus locais.
Aqui estão algumas postagens de sua conta nos EUA:
E sua conta no Reino Unido:
As imagens parecem iguais esteticamente. Mas quando você se aprofunda um pouco mais na estratégia internacional do Instagram da HelloFresh, você vê como ela localiza seu marketing.
No Reino Unido, a HelloFresh trabalha com celebridades e influenciadores britânicos conhecidos para ajudar a promover sua marca e produtos. Aqui está um conteúdo recente com a apresentadora de TV Davina McCall:
Nos EUA, trabalha com influenciadores e celebridades americanas como Jessica Alba:
Ao trabalhar com influenciadores locais em cada país, a HelloFresh pode garantir que suas campanhas sejam super eficazes e gerem valor máximo para a marca.
5. Nike
Dica importante: use canais de marketing locais.
No Ocidente, canais como Facebook, Twitter e e-mail podem ser as melhores maneiras de se conectar com seus clientes.
Mas à medida que você se expande globalmente, talvez queira explorar canais populares em cada área para a qual se mudar.
Por exemplo, na China, o Weibo é um dos players dominantes no espaço de mídia social. E a Nike criou uma estratégia de como pode usar a plataforma para aumentar seu público chinês.
Uma das agências de marketing da Nike, a Digitas, trabalhou com o estúdio de design da marca em Xangai para criar um aplicativo WeChat. [ * ]
WeChat é um aplicativo de mensagens, mídia social e pagamento móvel com mais de um bilhão de usuários. O aplicativo WeChat da Nike oferece às pessoas:
Produtos exclusivos
Acesso a eventos
Uma loja online
Especialistas sob demanda
Um localizador de loja física
Conquiste o mundo passo a passo
Portanto, há muito o que pensar para uma estratégia de marketing global, e sei que tudo neste post pode ser um pouco esmagador para assimilar e agir de uma só vez.
Para elaborar sua própria estratégia de marketing global, lembre-se destas quatro etapas:
Veja de onde vêm seus clientes e expanda seu alcance global para onde você tem a maior oportunidade de negócios.
Diferencie suas ofertas para atender à demanda do novo mercado global em que você entra.
Pense em branding para descobrir a melhor maneira de causar a melhor primeira impressão em um novo mercado.
Localize suas mensagens com base na maior dor e desejo do seu novo mercado em um país diferente.