كل ما تحتاج لمعرفته حول استراتيجية التسويق العالمية

"التسويق العالمي للشركات الكبرى."

إذا كان هذا ما تؤمن به ، فكر مرة أخرى.

لقد جعل الإنترنت العالم أصغر كثيرًا ومكّن الشركات من جميع الأحجام من التفكير عالميًا - من متجر صغير للتجارة الإلكترونية يتوسع دوليًا ويزداد الإيرادات بنسبة 232٪ إلى الشركات العامة الضخمة مثل Netflix التي تتوسع إلى أكثر من 190 دولة وتولد 97 مليون عالمي مشتركين. ^{[ * ] [ * ]}

تعد استراتيجية التسويق العالمية الآن شيئًا يجب مراعاته في كل شركة تقريبًا. لكن من أين يجب أن تبدأ؟

قراءة أدناه لمعرفة ذلك.

ما هي استراتيجية التسويق العالمية؟

استراتيجية التسويق العالمية هي جزء من استراتيجية شاملة لمساعدة عملك على التوسع في أسواق جديدة في جميع أنحاء العالم.

عند توسيع نطاق عملك عالميًا ، من المحتمل ألا تتغير بعض الجوانب ، مثل اسمك وشعارك - على الرغم من أن العلامات التجارية تستخدم أحيانًا أسماء مختلفة في مناطق مختلفة.

في حين أن أسلوبك في التسويق - الرسائل والإبداع والعلاقات العامة والإعلان والقنوات - سيتغير لكل سوق تنتقل إليه.

على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، قد تنفق دولارات كبيرة على الإعلانات على Facebook. ولكن في اليابان ، حيث يتمتع Twitter بشعبية أكبر من Facebook ، يمكنك التركيز على كيفية استخدام Twitter للتواصل مع المستهلكين. ^{[ * ]}

لماذا يعد التوسع العالمي مهمًا

إذا تم تنفيذ إستراتيجية تسويق عالمية بشكل صحيح ، فيمكن أن يكون لها العديد من الفوائد للأعمال التجارية. فيما يلي عدد قليل منهم:

1. فرص جديدة للإيرادات. ربما يكون هذا هو المحرك الأكبر للتوسع العالمي. إن تقديم منتجك أو خدمتك في مواقع جديدة يفتح الكثير من فرص نمو الإيرادات

2. زيادة الوعي بالعلامة التجارية والسمعة. يمكن أن يؤدي التوسع عالميًا إلى زيادة الوعي بعلامتك التجارية بشكل طبيعي. ولكن يمكنها أيضًا زيادة الثقة. لهذا السبب تسمع الشركات تتحدث عن "متوفر في بلدان X" أو "الشحن في جميع أنحاء العالم" في حملاتهم التسويقية. يمكن أن يجعل الوجود في كل مكان علامتك التجارية تبدو أكبر وأكثر جدارة بالثقة.

3. فرصة لتعلم وتحسين منتجاتك. ستساعدك الأسواق الجديدة على اكتشاف فرص جديدة لتحسين عرض منتجك. على سبيل المثال ، تقبل Uber الآن المدفوعات النقدية في أكثر من 130 مدينة بعد التوسع في المواقع التي لا يزال يُفضل فيها النقد على البطاقة.

كيف تسوق عملك على الصعيد العالمي في 4 خطوات

1. انظر إلى المكان الذي يأتي منه عملاؤك

من أفضل الطرق للبدء باستراتيجية تسويق عالمية هي النظر إلى المكان الذي يأتي منه عملاؤك الحاليون.

إذا كنت تستخدم Shopify ، فسيعرض لك تقرير "العملاء حسب الموقع" نظرة عامة سريعة على مكان تواجد عملائك ومقدار ما أنفقوه في متجرك:

إذا كنت قد أعددت Google Analytics لموقعك ، فيمكنك أيضًا استخدام ميزات الجمهور لمعرفة المكان الذي تحصل منه على أكبر عدد من الزيارات:

لفعل هذا:

1. افتح برنامج Google Analytics

2. انقر على "الجمهور" في شريط التنقل الأيمن

3. افتح قائمة "Geo"

4. انقر فوق "الموقع"

سترى الآن تفصيلاً للزائرين حسب الموقع:

إذا لاحظت أنك تحصل على عدد كبير من الزيارات من موقع لا يخدمه نشاطك التجاري ، أو يمكن أن يقدم خدمة أفضل (على سبيل المثال ، تقديم الأسعار والدعم المحليين) ، فقد تكون هذه فرصة كبيرة.

على سبيل المثال ، منذ سنوات سابقة ، أنشأ نوح كاجان (رئيس سومو) شركة ألعاب على Facebook تسمى Gambit.

نظرًا لأن شركة Gambit كانت شركة أمريكية ، فقد ركز الفريق على النمو في الولايات المتحدة (هل هذا منطقي؟). عندما نظر نوح في البيانات ، اكتشف أن نصف الإيرادات تأتي من خارج الولايات المتحدة - أماكن مثل فنلندا والبرتغال ونيوزيلندا.

لذلك من خلال عدم البحث على المستوى الدولي عن فرص التسويق ، فقد نوح وجامبيت فرصًا ضخمة لتحقيق الأرباح. من خلال التسويق لهذه المناطق الجديدة داخليًا ، يمكنهم الوصول إلى جماهير جديدة مليئة بالعملاء المحتملين.

قبل التعمق في التخطيط لاستراتيجية التسويق العالمية الخاصة بك ، انظر إلى بياناتك لترى أين قد يكون هناك بالفعل طلب حالي على منتجاتك أو خدماتك.

2. تميز عروضك

إذا توجهت إلى ماكدونالدز في إيطاليا ، فقد ترى "Crock Brie" (مثلثات من الجبن المذاب المغطاة بفتات الخبز) في القائمة ، وفي كندا ، قد ترى بوتين.

النقطة المهمة هي أن قائمة ماكدونالدز تختلف في كل بلد تقريبًا لأن ماكدونالدز تدرك أهمية التوطين.

ما يباع جيدًا في سوق واحد قد لا يُباع في كل بلد. قبل التوسيع ، حاول القيام بما يلي:

• كيف تترجم منتجاتك؟ تحقق للتأكد من عدم وجود شيء مسيء أو يمكن أن يساء فهمه باللغات المحلية.

• هل هناك أي لوائح حكومية يجب مراعاتها؟ كل حكومة لديها قوانين تجارية وتسويقية مختلفة قليلاً ، لذا تأكد من عدم وجود قوانين تمنع توسعك والطرق التي تسوّق بها عملك حاليًا (من المفيد أيضًا تحديد الآثار الضريبية المحلية أيضًا).

• هل أي علامات تجارية حالية تؤثر على عملك؟ في بعض الأحيان قد يكون للشركات الموجودة علامات تجارية تؤثر على علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يُطلق على برجر كنج اسم Hungry Jacks في أستراليا (المزيد عن ذلك في القسم التالي).

في بعض الأحيان ، قد تُفرض عليك الفروق أيضًا إذا كانت الخدمات اللوجستية تمثل مشكلة. قد تكون هذه أيضًا فرصة لعملك للحصول على موردين محليين جدد ، ولكن قد يكون هذا أمرًا جيدًا لتمكين عملك من تسويق كيفية مساعدة الاقتصاد المحلي ودعم الشركات المحلية.

3. فكر في العلامة التجارية

غالبًا ما تحتفظ الشركات باسم علامتها التجارية كما هو في عدة بلدان. على سبيل المثال ، يُطلق على Nike اسم Nike في جميع أنحاء العالم ، ويطلق على مقاهي Starbucks دائمًا اسم Starbucks.

لكن في بعض الأحيان ، تقرر العلامات التجارية استخدام أسماء فريدة لكل منطقة تدخلها.

وخير مثال على ذلك هو ريكسونا ، وهي ماركة أسترالية مزيلة للعرق. في الولايات المتحدة ، قد تعرف ريكسونا على أنها درجة ، في المملكة المتحدة تسمى بالتأكيد ، في اليابان وكوريا الجنوبية تسمى ريكسونا ، وتعرف باسم الدرع في جنوب إفريقيا.

فلماذا تقوم بعض العلامات التجارية بتغيير الأسماء في مواقع مختلفة؟ هناك العديد من الأسباب لهذا ولكن الأكثر شيوعًا تشمل:

1. اسم العلامة التجارية قيد الاستخدام بالفعل: قبل أن يتوسع برجر كنج ليشمل أستراليا ، كان اسم "برجر كنج" علامة تجارية بالفعل لمطعم آخر ، لذلك كان عليه تغيير علامته التجارية. ^{[ * ]}

2. التكيف مع اللغة المحلية: تقوم العلامات التجارية أحيانًا بتغيير اسمها للتكيف مع اللغة المحلية. على سبيل المثال ، تُعرف ماركة التنظيف في المملكة المتحدة "Mr Muscle" باسم "Mr Musculo" في أمريكا اللاتينية. ^{[ * ]}

3. باستخدام الأسماء المحلية المعروفة: قد تعرف رقائق "Lay's" ، ولكن في المملكة المتحدة ، يُطلق على "Lay's" اسم "Walkers" وفي أستراليا تسمى الرقائق نفسها "Smith's". هذا لأن شركة PepsiCo Inc. ، المالكة لجميع هذه العلامات التجارية ، تستحوذ على شركات محلية وتحتفظ بالأسماء الأصلية عندما تتوسع في أسواق جديدة. ^{[ * ]}

عندما تفكر في خطة التسويق العالمية الخاصة بك ، ابحث عن علامتك التجارية وكيف يمكن أن تتواصل مع المستهلكين عبر الأسواق. يجدر أيضًا التحقق من أن اسم علامتك التجارية لا يعتبر وقحًا أو غير مناسب في لغات أو ثقافات معينة.

4. توطين الرسائل الخاصة بك

بناءً على نقطة العلامة التجارية أعلاه ، ستستجيب كل دولة للرسائل المختلفة. قد تكون هذه أشياء خفية مثل كيفية استخدام Hungry Jack's للرموز التعبيرية في جميع إعلانات Facebook:

في حين أن برجر كنج الولايات المتحدة لا يستخدم أي رموز تعبيرية:

أو يمكنك تحديد موقع نقاط الألم الخاصة بعناوين النسخ ، مثل QuickBooks. في الولايات المتحدة ، تتحدث الصفحة الرئيسية لـ QuickBooks عن توفير الوقت مع التنظيم وتكلفة المنتج بنسخته الرئيسية:

في المملكة المتحدة ، ركزت QuickBooks على أخذ عوائد ضريبة القيمة المضافة رقميًا:

كما تستخدم نسخة مترجمة لتؤكد لسكان المملكة المتحدة أن QuickBooks مناسبة لهم تمامًا من خلال ذكر HMRC (هيئة الضرائب والمدفوعات والجمارك في المملكة المتحدة) وضريبة القيمة المضافة.

عندما تتوسع عالميًا ، فأنت بحاجة إلى الانتباه إلى التفاصيل الموجودة في رسائلك ومعرفة ما يتردد صداها مع كل جمهور.

أمثلة على استراتيجية التسويق العالمية

1. Shopify

Shopify هي واحدة من أسرع شركات SaaS نموًا في التاريخ ، واستراتيجيتها التسويقية العالمية هي جزء من سبب نموها المذهل.

على سبيل المثال ، في فرنسا ، سيتم توجيهك إلى موقع الويب الفرنسي المترجم بالكامل:

وفي ألمانيا ، سترى موقعًا ألمانيًا:

الآن دعنا نبقى على الموقع الألماني قليلاً ونحفر تحت السطح.

Shopify لم يقم فقط بإعادة إنشاء موقعه باللغة الإنجليزية وتركه عند هذا الحد ؛ تمت إعادة صياغة قواعد اللعبة لتلائم السوق الألمانية.

للحصول على دليل على ذلك ، لا تنظر إلى أبعد من مدونتها الألمانية:

ساعد تسويق المحتوى Shopify بشكل كبير. من خلال إنشاء محتوى خاص بالموقع ، يمكنه التواصل مع المزيد من العملاء المحتملين بلغتهم المفضلة وزيادة فرص اكتشافه عبر محركات البحث المحلية.

تقدر Ahrefs أن نطاق Shopify.de يصنف لأكثر من 10.5 ألف كلمة رئيسية ويولد أكثر من 47.5 ألف نقرة من البحث كل شهر. تقدر قيمة هذه الحركة بـ 53.5 ألف دولار شهريًا لا يصدق.

إليك نظرة على كيفية زيادة حركة المرور العضوية في Shopify.de منذ إطلاقها:

ولكل سوق جديد يتوسع فيه ، Shopify يستأجر مسوقين لإنشاء محتوى باللغات المحلية:

هذا التركيز على المحتوى المحلي ، الذي أنشأه المسوقون المحليون ، قد مكّن Shopify من الاستفادة من الفرص التي ربما تكون قد ضاعت عليها.

على سبيل المثال ، عند إغلاق DaWanda ، وهو سوق أوروبي رائد للمبدعين (مثل Etsy) ، أنشأ Shopify محتوى يشجع بائعي DaWanda السابقين على الانتقال إلى Shopify.

(العنوان مترجم باستخدام جوجل للترجمة من أجل الوضوح).

تم تصنيف منشورات المدونة هذه لأكثر من 225 كلمة رئيسية متعلقة بـ DaWanda -

- وتولد أكثر من 900 نقرة عضوية شهريًا لـ Shopify من جمهور مستهدف للغاية من الأشخاص الذين يرغبون في بيع منتجاتهم عبر الإنترنت.

2. ستاربكس

على مدار العامين الماضيين ، أصبح مشروبًا معينًا من ستاربكس مرادفًا لفول.

نعم ، أنا أتحدث عن Pumpkin Spice Latte (أو 'PSL' للاختصار).

تم تقديم PSL للمستهلكين في عام 2003 ، وقد أصبح رمزًا للثقافة الشعبية ، وذكرت CNBC أنه تم بيع أكثر من 424 مليونًا في جميع أنحاء العالم منذ إطلاقها. ^{[ * ]}

ولكن كعلامة تجارية عالمية ، تعلمت ستاربكس أهمية وجود استراتيجية تسويق عالمية قوية. حتى في حالة توفر منتج واحد في عدة بلدان ، لا ينبغي نسخ طريقة تسويقه ولصقها بين المناطق.

على الرغم من أن منتجات ستاربكس PSL قد تكون متشابهة في جميع المواقع ، إلا أن الشركة تدرك أن كل بلد سيكون له قواعده وسلوكياته الخاصة ، لذلك يحتاج التسويق إلى التكيف.

على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة (وعدد قليل من البلدان الأخرى) ، تم الإعلان عن عودة PSL مع إعلان Facebook هذا:

ولكن في المملكة المتحدة ، تم استخدام مواد إبداعية ورسائل مختلفة للإعلان عن عودة PSL:

في البرتغال ، يتم التركيز بشكل أكبر على الإصدارات المثلجة من PSL بدلاً من اللاتيه الساخن:

هنا تقوم ستاربكس بتنفيذ إستراتيجيتها التسويقية العالمية إلى حد الكمال. إنها تروج لمجموعة منتجات PSL ذات الشعبية الكبيرة ، ولكنها تقدم مجموعة من المواد الإبداعية والرسائل لمساعدة المسوقين المحليين على تكييف الرسالة لجمهورهم.

3. أوبر

بدأت أوبر في عام 2009 ، وهي متاحة الآن في أكثر من 60 دولة و 400 مدينة حول العالم. هذا توسع مثير للإعجاب ، أليس كذلك؟ حتى أنها توسعت في الخارج قبل أن تتوفر خدمتها في جميع الولايات الأمريكية.

لعب التكيف مع الاحتياجات والثقافات المحلية دورًا رئيسيًا في استراتيجية التسويق العالمية لشركة Uber.

على سبيل المثال ، في كولومبو ، سريلانكا ، قامت أوبر بتكييف تطبيقها وتسويقها للتأكد من أن المستخدمين يعرفون أنه يمكنهم الدفع رقميًا أو استخدام النقود. إليك بريد إلكتروني أرسله إلى المستخدمين في سريلانكا:

صورة عبر ميل واحد في كل مرة

مع انتقالها إلى أسواق جديدة ، تحرص أوبر على ضمان تقديمها حلولًا لجميع الثقافات. في بعض المواقع ، حيث لا يزال النقد النقدي مفضلًا على مدفوعات بطاقات الائتمان أو الخصم ، قامت الشركة بتكييف منتجاتها وتسويقها بما يتناسب معها.

من خلال تقديم مدفوعات نقدية للعملاء ، يمكن لـ Uber صياغة رسائل تسويقية تتوافق مع الثقافة في كل موقع. على سبيل المثال ، يمكنها عرض إعلانات في سريلانكا للترويج للمدفوعات النقدية بينما في الولايات المتحدة قد تركز على سهولة استخدام مدفوعات الهاتف المحمول.

يمكن أن تساعد الدروس المستفادة من الأسواق الجديدة أيضًا في تحسين منتجك في الأسواق الحالية أيضًا. تم اختبار خيار الدفع النقدي لأول مرة بواسطة Uber في حيدر أباد ، الهند ، قبل التوسع إلى نيروبي ، كينيا ، وكولومبو ، سريلانكا.

يمكن أن يساعدك إجراء تحسينات على المنتج في الوصول إلى زوايا تسويقية جديدة وطرق للتواصل مع عملائك المستهدفين. في حين أن المدفوعات عبر الهاتف المحمول قد تكون مشكلة للركاب المحتملين في بعض المدن ، يمكن لـ Uber الآن تسويق خيارات الدفع النقدي للركاب في 130 مدينة.

4. HelloFresh

HelloFresh هي شركة توصيل وجبات الطعام. منتجاتها متوفرة في مواقع مختلفة ، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وهولندا وألمانيا. ^{[ * ]}

مثل العديد من العلامات التجارية الرقمية الأولى ، لعب Instagram دورًا رئيسيًا في نموه وتقوم HelloFresh بتشغيل حسابات Instagram فريدة لكل موقع من مواقعها.

فيما يلي بعض المنشورات من حسابها في الولايات المتحدة:

وحسابها في المملكة المتحدة:

تبدو الصور متشابهة من الناحية الجمالية. ولكن عندما تتعمق قليلاً في إستراتيجية Instagram الدولية لـ HelloFresh ، سترى كيف توطين تسويقها.

في المملكة المتحدة ، تعمل HelloFresh مع مشاهير بريطانيين ومؤثرين معروفين للمساعدة في الترويج لعلامتها التجارية ومنتجاتها. إليك مقطعًا حديثًا من المحتوى مع مقدمة البرامج التلفزيونية دافينا ماكول:

في الولايات المتحدة ، تعمل مع المؤثرين والمشاهير الأمريكيين مثل جيسيكا ألبا:

من خلال العمل مع المؤثرين المحليين في كل بلد ، يمكن أن تضمن HelloFresh أن تكون حملاتها فعالة للغاية وتحقق أقصى قيمة للعلامة التجارية.

5. نايك

في الغرب ، قد تكون القنوات مثل Facebook و Twitter والبريد الإلكتروني هي أفضل الطرق للتواصل مع عملائك.

ولكن مع توسعك عالميًا ، قد ترغب في استكشاف القنوات المشهورة في كل منطقة تنتقل إليها.

على سبيل المثال ، في الصين ، يعد Weibo أحد اللاعبين المهيمنين في مجال وسائل التواصل الاجتماعي. وقد أنشأت Nike استراتيجية لكيفية استخدام المنصة لتنمية جمهورها الصيني.

عملت Digitas ، إحدى وكالات التسويق التابعة لشركة Nike ، مع استوديو التصميم شنغهاي التابع للعلامة التجارية لإنشاء تطبيق WeChat. ^{[ * ]}

WeChat هو تطبيق للمراسلة والوسائط الاجتماعية والدفع عبر الهاتف المحمول مع أكثر من مليار مستخدم. يقدم تطبيق WeChat من Nike للناس ما يلي:

• منتجات حصرية

• الوصول إلى الأحداث

• متجر على الإنترنت

• خبراء حسب الطلب

• محدد موقع المتجر الفعلي

السيطرة على العالم خطوة بخطوة

لذلك هناك الكثير مما يجب التفكير فيه لاستراتيجية تسويق عالمية ، وأنا أعلم أن كل شيء في هذا المنشور قد يكون صعبًا بعض الشيء لاستيعابه والعمل عليه دفعة واحدة.

لصياغة إستراتيجية تسويق عالمية خاصة بك ، تذكر هذه الخطوات الأربع:

1. انظر إلى المكان الذي يأتي منه عملاؤك وقم بتوسيع نطاق وصولك العالمي إلى حيث يكون لديك أكبر فرصة عمل.

2. ميّز عروضك لتلبية طلب السوق العالمي الجديد الذي تدخل فيه.

3. فكر في العلامة التجارية لاكتشاف أفضل طريقة لتحقيق أفضل انطباع أول في سوق جديد.

4. حدد موقع رسائلك بناءً على أكبر ألم ورغبة في سوقك الجديد في بلد مختلف.