10 bandeiras vermelhas que podem saquear suas taxas de entrega de e-mail

Você sabe o que é ainda mais dolorosamente inútil do que aquele vestido caro que você comprou anos atrás, mas não vai usar a menos que a rainha te chame para um chá ou Brad Pitt te convide para ser seu par no tapete vermelho? É o e-mail que você passou horas aperfeiçoando a cópia que nunca chegou à caixa de entrada do seu assinante.

É 2022 e os profissionais de marketing por e-mail ainda lutam com baixas taxas de entrega de e-mail. Antes de começarmos, alguns esclarecimentos: Entrega é diferente de entregabilidade. Enquanto a entrega se refere ao número de e-mails enviados que não foram devolvidos (mais sobre isso depois), a entrega significa a capacidade do seu e-mail de chegar em uma caixa de entrada e não na pasta de spam.

A taxa global de colocação de emails é de quase 80%, o que significa que mais de 20% deles acabam como spam. Quando você considera a taxa média de abertura de 22,60%, os dados de entrega começam a ter mais importância. Portanto, fica claro que a entrega de e-mail deve ser garantida antes de tomar outras etapas importantes, como otimizar suas linhas de assunto e aberturas ou refinar sua etiqueta de e-mail.

Dito isso, a taxa de entrega é uma métrica complexa que depende do seu provedor de serviços de e-mail (ESP), lista de e-mail, frequência de e-mail, conteúdo de palavras-chave de spam, reputação do domínio e muito mais. Demais e antes da hora? Você pode começar com esta lista de bandeiras vermelhas que sabotam as taxas de entrega:

1. Comprando listas de e-mail

Entendemos a filosofia de não fazer o que você pode comprar, a menos que estejamos falando de listas de e-mail. Além de ser ilegal na maioria dos países (GDPR na UE e CAN-SPAM nos EUA), as listas de compra dão a você um monte de endereços de e-mail cansados ​​que tiveram tudo, desde atum enlatado a sofás e seguro de carro comercializados para eles.

Na verdade, essa é uma das táticas mais populares que os spammers de e-mail usam. Portanto, você definitivamente precisa ficar longe disso para executar campanhas de divulgação bem-sucedidas e ter uma reputação limpa.

Construir uma lista de e-mail orgânica é um trabalho árduo, mas é a diferença entre conversar com uma pessoa que quer ouvir e, bem, conversar com uma parede.

Comece usando pop-ups segmentados para classificar seus assinantes com base em seus interesses. Uma forte presença na mídia social também não fará mal. Mantenha sua lista atualizada e relevante limpando-a por meio de verificações de tempos em tempos.

2. Negligenciar a importância da verificação de e-mail

Na pressa de enviar, você pode esquecer que as pessoas mudam de empresa e, portanto, de endereço de e-mail. Eles também podem perder uma conta antiga e ter que começar de novo.

A verificação de um endereço antes de enviar um e-mail aos usuários ajuda a manter a capacidade de entrega intacta, protege a reputação do seu domínio e oferece insights confiáveis ​​sobre o comportamento do consumidor. É um processo simples de uma etapa, você insere o endereço de e-mail no verificador e obtém o status do e-mail imediatamente.

Um verificador de e-mail verifica se há erros no endereço de e-mail, se o domínio existe ou não, se é "pega-tudo" (ou seja, domínios que aceitarão e-mails mesmo para uma conta que não existe) e faz uma verificação SMTP para garantir que o endereço de e-mail é válido e pode responder a e-mails.

3. Não ter uma opção clara de cancelamento de assinatura

Os e-mails são tão bem-sucedidos como canal de marketing e ferramenta de engajamento do site porque são uma ótima forma de comunicação bidirecional. Não dar aos seus assinantes uma maneira clara de desativar empreendimentos muito longe no território do spammer.

Esse discreto botão de cancelamento de inscrição no e-mail do The New York Times é o mínimo que qualquer profissional de marketing decente faria.

Fonte: E-mails realmente bons

Muitas empresas, incluindo gigantes como Microsoft e Netflix, removem contas ou assinantes após um período prolongado de inatividade. Fab faz isso aqui, com um design atraente e opção de reativação para inicializar.

Para garantir que você não deixe de adicionar opções de desativação para seus e-mails de marketing, use modelos que vêm com botões de cancelamento de assinatura. A maioria das soluções modernas, como o popular software de gerenciamento de conteúdo (CMS) com recursos de email marketing (integrados ou por meio de integrações), oferecem esses modelos.

4. Não medindo suas devoluções de e-mail

Um e-mail é devolvido quando, em vez de deixar seu e-mail passar, o ESP do destinatário o devolve para você. Pode ser um hard bounce (por exemplo, quando o endereço de e-mail ou domínio não existe) ou um soft bounce (uma possível causa é se a caixa de entrada do destinatário estiver cheia), mas nenhum deles significa nada de bom.

Fonte: Hunter

As rejeições suaves são temporárias e, embora a entrega tenha falhado no momento, pode ser bem-sucedida mais tarde.

Hard bounces podem ser especialmente prejudiciais para a reputação do seu remetente, diminuindo a capacidade de entrega e fazendo com que você seja marcado como spammer. Sua resposta imediata nesse caso deve ser remover permanentemente esse endereço de e-mail específico da sua lista.

5. Não ter Double Opt-In

Os opt-ins únicos são amados por um motivo – a velocidade com que eles fazem as listas de e-mail crescerem. Eles exigem apenas uma única ação (clicar no botão Assinar/Inscrever-se depois de preencher o endereço de e-mail). Os opt-ins duplos vão além e exigem que o usuário reconfirme sua intenção de se inscrever enviando um e-mail após a inscrição inicial. Agora, quem disse que esses e-mails precisam ser chatos?

Veja, por exemplo, este e-mail de confirmação/boas-vindas da Stocksy.

Gostaríamos de defender a qualidade sobre a quantidade aqui, apontando que opt-ins únicos são muito mais propensos a atrair spammers, bots e endereços falsos/inativos. Escolher o double opt-in coloca você em boa e numerosa companhia, melhora o engajamento e a qualidade da sua lista de e-mail.

6. Envio de e-mails de um endereço de e-mail gratuito (pessoal)

O que há de errado com isso, você pergunta? Em primeiro lugar, não é profissional. Em segundo lugar, não dá aos seus destinatários uma maneira clara de cancelar a inscrição, tornando-se uma violação direta das leis globais de proteção de dados. Em outras palavras, ilegal.

E-mails, especialmente aqueles enviados em massa (por exemplo, cold outreach), enviados de um endereço de e-mail gratuito têm uma chance muito alta de acabar como spam. Se você receber um e-mail de algum [email protected], você não vai abri-lo. Mas faz toda a diferença do mundo quando é [email protected] . Oh, aquele Joe , você pensa. Aquele do Spotify. Funciona praticamente da mesma maneira com filtros de spam, com alguns algoritmos.

Portanto, arranje um ESP respeitável imediatamente (e evite os não confiáveis ​​que lhe farão mais mal do que bem).

7. Escrever linhas de assunto enganosas e com spam

As linhas de assunto são para os e-mails o que as vitrines são para as lojas. Em um mundo de caixas de entrada desordenadas e taxas de abertura em queda, escrever uma linha de assunto curta, cativante, atraente e personalizada já é metade da batalha vencida.

Dê uma olhada em alguns ótimos exemplos e evite linhas de assunto que são:

• Errôneo

Pouco mais de 50% dos usuários relataram se sentir enganados quando as linhas de assunto não correspondiam ao conteúdo do e-mail promocional. Não exagere com táticas enigmáticas e palavras-chave com spam como '100% Satisfeito' ou qualquer coisa que comece com um sinal $.

• EM MAIÚSCULAS e com pontuação excessiva

Não é exatamente surpreendente que ninguém goste de e-mails que GRITAM COM ELES E PAREEM HISTÉRICOS, É !!!!!!????!!!!! Lembre-se, você pode parecer sincero (ou divertido) mesmo com o Caps Lock desativado.

8. Projetando e-mails com muitos recursos visuais

Muitos profissionais de marketing estão recorrendo a imagens e vídeos e até assinaturas de e-mail para apimentar seus e-mails frios de texto simples. Embora mostre resultados promissores, o visual pesado é arriscado. A maioria dos ESPs tem imagens de remetentes desconhecidos desativadas por padrão. Se você está confiando apenas em imagens e comunicação visual para transmitir sua mensagem, problemas com escalabilidade podem se transformar em seu maior pesadelo. Além disso, incluir imagens aumenta o tamanho do seu e-mail e reduz a acessibilidade.

Imagens em e-mails, como este da Barkbox, podem ser divertidas.

Mas com a opção de exibição de imagem desativada, ficaria assim.

Além disso, os spammers adoram esconder textos maliciosos atrás do véu de uma imagem grande. Então, se você não quer ser confundido com um, você terá que equilibrar o visual com o texto. As proporções recomendadas de texto para imagem variam de 80:20 a 60:40, mas certifique-se de que não seja nada inferior a isso.

Tome uma dica do Remarkable, que usa uma imagem para complementar, não substituir, sua cópia de texto.

9. Usando encurtadores de URL

A menos que você viva debaixo de uma pedra ou nunca leia textos (mesma diferença, na verdade), você recebeu pelo menos uma mensagem fraudulenta com um link encurtado. Esses links deixam todos cautelosos e se seus assinantes tiverem que verificar o link antes de clicar nele, você também pode enviar a eles esse URL de 45 palavras.

Mas aqui está outra opção - criar hiperlinks dentro do e-mail para redirecionar para diferentes páginas do seu site (como um produto específico, novos produtos, a inscrição, visualizar as páginas de pedido ou carrinho de compras, etc.)

Viu o uso de pelo menos seis links clicáveis ​​neste e-mail da Nuuly?

Vale a tentativa. Só não se esqueça de verificar novamente os links para se certificar de que eles redirecionam para o domínio correto e estão totalmente funcionais.

10. Incluindo Anexos

Veja como você ganha um bilhete de ida para o spam: enviando e-mails frios em massa com anexos de um domínio de remetente relativamente novo/não utilizado. Não é apenas uma bandeira vermelha, mas uma bandeira vermelha acenando para um touro. Felizmente, há uma solução alternativa.

A solução mais básica é evitar completamente os anexos. Em vez disso, envie o arquivo como um link.

Segundo, se o envio desse arquivo for indispensável, certifique-se de que esteja no formato correto (.txt, .pdf, .jpg, .gif funcionam melhor que outros) e tamanho (se for superior a 10 MB, não envie tudo). Além disso, certifique-se de que a imagem seja exibida corretamente em todos os dispositivos e permaneça responsiva em todos eles.

Os anexos têm algumas vantagens óbvias: eles ajudam você a manter sua cópia de e-mail nítida e fornecem muitos detalhes que um cliente em potencial gostaria de saber. Portanto, se você planeja enviar um e-mail com anexos, certifique-se de que não sejam e-mails em massa, faça um aquecimento de domínio antes de enviar e sempre envie para endereços confiáveis ​​e verificados.

Conclusão

Os filtros de spam estão evoluindo a cada dia para levar em consideração coisas como taxas de engajamento. Por isso, tornou-se essencial para os profissionais de marketing fazer mais do que apenas explodir seus assinantes com e-mails impessoais. Mantenha seus e-mails relevantes e seu ROI alto, evitando essas armadilhas de spam e continuando a fornecer valor constante aos seus assinantes.

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