Dicas de marketing por e-mail B2C: vamos tornar seus e-mails mais vendidos

Acredite ou não, o e-mail ainda é o melhor para alcançar clientes por vários motivos. Como você pode usar campanhas de e-mail para impulsionar sua comunicação B2C para envolver seus clientes e impulsionar as vendas? Quer você seja um ninja experiente em e-mail ou um iniciante, prepare-se para alguns insights!

Diferença entre estratégias de marketing B2B e B2C

Embora as pastas da caixa de entrada sejam um espaço privado, há uma batalha constante por atenção dentro delas. Imagine quantos e-mails uma pessoa em média recebe por dia. São mensagens privadas, convites, descontos e ofertas, notificações e lembretes, negócios e propostas. Cada um deles transmite algum valor e se você quiser quebrar o ruído, você precisa trabalhar para tornar seus e-mails um corte acima do resto.

Primeiro, você deve entender todas as especificidades do mercado e do público para o qual vende. Enquanto o marketing B2B ou business to business envolve a promoção de produtos ou serviços para empresas, o B2C ou business to consumer marketing trata de lidar diretamente com os consumidores.

A principal diferença entre os dois modelos está no processo de tomada de decisão: no B2B, você trabalha com um grupo de pessoas ou stakeholders que tomam as decisões de compra, no B2C, você se comunica diretamente com o consumidor que toma a decisão de compra.

As empresas preferem números e lógica, portanto, o marketing por email B2B concentra-se em agregar valor e explica como economizar tempo, dinheiro e recursos. Os consumidores geralmente procuram utilidade e usam emoções para informar suas decisões, então o marketing de e-mail B2C se concentra na criação de mensagens e narrativas atraentes.

A maioria das mensagens que recebemos de marcas é construída em torno de um produto e mostrando suas características. Para se destacar da multidão, descubra o que seus assinantes desejam e dê a eles. Estamos vivendo a era da sobrecarga de informações, então é hora de fornecer valor e criar algo genuíno.

Lembre-se apenas dos e-mails que você sempre abre. Eles não parecem nada “vendedores”. Como diz Jay Bayer, autor de “Youtility”, as comunicações que nos fascinam podem ser incríveis ou úteis. Você pode investir uma fortuna para ser incrível, mas um marketing mais inteligente e eficiente significa ajuda, não exagero.

Jay Bayer,
consultor de estratégia de mídia social, fundador da Convince and Convert

Pare de tentar ser incrível e comece a ser útil. Não quero dizer isso com um cavalo de Tróia, "infomercial que finge ser útil, mas na verdade é um argumento de venda". Quero dizer um genuíno, "como podemos realmente ajudá-lo?" caminho.

Como tudo isso se traduz em uma estratégia eficaz de marketing por e-mail B2C? Pegue algumas dicas abaixo!

Dicas de marketing por e-mail B2C que você não pode perder

Aqui estão algumas idéias sobre como dar um toque especial à sua estratégia de marketing B2C.

Dica nº 1: coloque seu cliente em primeiro lugar

Alguns entendem essa dica literalmente e pensam que fizeram o trabalho adicionando o nome do cliente à linha de assunto. Alerta de spoiler: isso não é suficiente.

Você tem uma variedade de dados a considerar, incluindo informações demográficas como ocupação, sexo, interesses, comportamento de compra, preferências de assinatura e histórico de navegação. Pergunte a seus assinantes sobre suas preferências, reúna os dados e segmente suas listas de mala direta de acordo. O envio de conteúdo altamente relevante é o núcleo da comunicação B2C eficiente.

Um insight valioso do relatório de engajamento do Twilio: além de estar atento aos detalhes pessoais, dê aos seus leitores uma sensação de controle. Facilite para os assinantes o gerenciamento de suas assinaturas e forneça algumas opções sobre o tipo de conteúdo que desejam receber e quando desejam recebê-lo.

Depois de discar suas comunicações B2C, você é um vencedor! 75% dos consumidores recompensaram empresas que se comunicam da maneira que preferem, fazendo uma compra; sete em cada dez consumidores penalizaram uma empresa por usar a frequência e o canal errados.

Prática recomendada: Sub e oversending influenciam as métricas de e-mail e o ROI. Experimente a frequência do email marketing usando análises e testes.

A situação é ainda mais crítica quando se trata da Geração Z e da geração do milênio. Esses grupos esperam que as mensagens sejam personalizadas e preferem escolher a frequência e o horário do dia. Além disso, eles também têm maior probabilidade de penalizar as empresas que não atendem às suas expectativas cancelando a assinatura ou postando avaliações negativas.

Dica nº 2: automatize seu marketing por e-mail B2C

É difícil personalizar e enviar cada mensagem manualmente. SendPulse permite que você crie e teste facilmente campanhas de e-mail automatizadas, para ajudá-lo a enviar as mensagens certas na hora certa. Dessa forma, você pode minimizar o risco de incomodar seus consumidores e tornar seu email marketing B2C mais inteligente.

Basta escolher alguns pontos de dados importantes, como compras recentes, carrinho abandonado, aniversário ou qualquer outra ação ou evento e criar comunicações que incentivem o consumidor a agir.

Aqui está um exemplo de um fluxo de automação construído com SendPulse:

Dica nº 3: meça, teste e repita

Em 2020, espera-se que o e-mail gere $ 42 ganhos a cada $ 1 gasto em média, mas você sempre precisa avaliar seus esforços de marketing por e-mail. Aqui estão algumas métricas-chave de desempenho de marketing por e-mail B2C a serem rastreadas:

Ao contrário das métricas de vaidade, como alcance de e-mail ou assinantes, essas quatro métricas são cruciais para rastrear seu desempenho e mostrar o impacto direto de sua estratégia de marketing por e-mail B2C em seus negócios.

Quando se trata de teste, existem muitas ferramentas de teste de e-mail que vale a pena usar para:

• validar endereços de e-mail;
• verifique a reputação do remetente e a pontuação de spam;
• revisar a formatação do conteúdo em diferentes telas e plataformas;
• avaliar linhas de assunto e desempenho de conteúdo.

Os testes A / B ajudam a melhorar o desempenho, permitindo enviar mensagens a dois grupos iguais de destinatários. No geral, o processo é muito parecido com o trabalho com hipóteses.

Por exemplo, se você deseja aumentar sua taxa de abertura, faça uma lista de ideias que podem ajudar:

• Os prazos na linha de assunto aumentarão a taxa de abertura em 10%;
• Um e-mail com assunto mais curto será aberto por 75% dos assinantes;
• Emails enviados no sábado terão uma taxa de abertura maior do que emails enviados no domingo;
• Um emoji de gato na linha de assunto aumentará a taxa de abertura em 50%.

Como todo mundo adora gatos, vamos supor que você decidiu testar o último. Envie um e-mail com o emoji para o grupo A e aquele sem o emoji para o grupo B. Compare as taxas de abertura. Se sua teoria funcionou, continue!

Dica nº 4: otimize para celular

Dispositivos móveis primeiro! As pessoas estão acostumadas a usar muitas telas, movendo-se constantemente entre os dispositivos durante o dia. É por isso que é fundamental tornar seus e-mails responsivos no celular.

Aqui estão alguns pontos sobre como otimizar seus e-mails para celular:

• use linhas de assunto curtas;
• escolha um tamanho de texto legível;
• inclua botões CTA claramente visíveis para todos os tamanhos de tela;
• usar modelos de e-mail prontos para celular.

Dica 5: seja emocional e conciso

Lembre-se de que seus consumidores são motivados pelas emoções e preferem comunicações simples e diretas.

Para deixar o seu email marketing B2C cheio de emoção:

• escolha linhas de assunto contundentes e emocionais, pense em usar emoji;
• indique os benefícios da sua oferta de forma clara e imediata;
• usar narrativa e memes;
• use um tom de voz alegre e inspirador;
• adicione imagens para ilustrar os pontos fracos de seu produto ou consumidores;
• tirar proveito de hacks psicológicos, como a criação de urgência, prova social, escassez e outros.

Dica 6: experimente diferentes tipos de e-mail

Não há classificação oficial de e-mail, mas duas categorias principais são frequentemente definidas como:

• e-mails acionados;
• business as usual e-mails.

Mensagens disparadas, incluindo emails transacionais, são direcionadas por um determinado evento ou ação. Eles transmitem informações sobre essa ação, facilitando a transação e ajudando o cliente a completar um determinado cenário. Eles são automatizados e têm uma taxa de abertura maior do que os e-mails normais, porque as pessoas os consideram uma ferramenta útil em seu caminho para o sucesso. Definitivamente, você deve incluí-los em sua estratégia de marketing B2C.

Pronto para automatizar seu email marketing?

Crie fluxos de email automatizados que serão acionados por certas ações do usuário: visitas e compras de páginas, consultas de pesquisa, marcos individuais e assim por diante. Use o Automation 360 para reforçar seus fluxos de e-mail com notificações push na web e SMS.

Configure seu primeiro fluxo automatizado

Os emails comerciais normais são organizados manualmente e enviados para informar os destinatários sobre produtos, vender ou promover sua marca. Se os e-mails acionados apoiarem o cliente durante a jornada, os e-mails promocionais os inspirarão a iniciá-la.

Existem vários tipos de e-mail em cada categoria:

Como escolher os tipos de e-mail para sua empresa? Para algumas estratégias de marketing B2C, é absolutamente necessário usar a maioria dos tipos de e-mail mencionados acima. Por exemplo, no marketing por e-mail de comércio eletrônico, uma variedade de e-mails acionados fazem parte de cada compra, e os e-mails comerciais normais servem como o canal principal para anunciar ofertas especiais e brindes. Se o seu negócio não é eCommerce, seja criativo e teste diferentes tipos, avaliando o ROI.

Vamos prosseguir e verificar alguns e-mails que visam impulsionar as vendas para inspirar você.

Tipos de e-mails para usar em seu marketing por e-mail B2C

De acordo com a Convince and Convert Email Marketing Research, a maioria dos profissionais de marketing acredita que e-mails personalizados e de tópico único são os mais eficazes em termos de engajamento e ROI.

Agora examinaremos mais de perto os cinco principais: e-mails personalizados, de tópico único, de tópico múltiplo, de marcos e de incentivo a leads.

Emails personalizados

Objetivo: envolver o seu público, construir lealdade e aumentar as vendas.

Os e-mails personalizados têm sido uma tendência nas comunicações B2C nos últimos dois anos. Muitas marcas vão além, em vez de apenas adicionar o nome do cliente às mensagens. Eles estudam o comportamento do público, coletam estatísticas e as usam para fazer e-mails extremamente relevantes e envolventes: apps de bem-estar incentivam os destinatários a continuar o treinamento, os bancos dão dicas sobre como economizar dinheiro, as lojas online oferecem itens semelhantes.

Por exemplo, Grammarly torna o processo de escrita um desafio pessoal para seus usos. Ele rastreia a gravação de estatísticas e as agrupa em objetivos viáveis. Seus infográficos tornam a leitura conveniente, para que você possa facilmente chegar ao final, onde uma oferta de atualização é apresentada.

Assunto: Você era uma lenda do Grammarly semana passada!

E-mails de tópico único ou dedicados

Objetivo: conduzir uma ação imediata e obter o CTR mais alto.

O segredo do e-mail de tópico único é que ele só tem uma frase de chamariz e converte melhor. É por isso que e-mails dedicados são amplamente usados ​​em estratégias de marketing B2C, especialmente em campanhas promocionais e onboarding.

Aqui estão dois tipos de e-mail de tópico único que você deve adotar:

E-mails de boas-vindas

Este e-mail faz parte da integração e deixa a primeira impressão. Lúdico ou neutro, direto ao ponto ou educacional, ele revelará a personalidade da sua marca e dará o tom para futuros e-mails.

Um e-mail de boas-vindas é uma parte crucial da jornada do cliente. Portanto, não se esqueça de inspirar uma pessoa a seguir em frente, incluindo uma frase de chamariz relevante:

• ofereça um código promocional de boas-vindas para impulsionar a primeira compra em sua loja online;
• forneça links para os melhores artigos se você tiver um blog ou mídia;
• ajude novos usuários a começar a usar seu produto se você for um SaaS.

Por exemplo, Headspace não apenas acolhe e reconhece um destinatário, mas também descreve a proposta de valor de sua marca: uma vida mais feliz e saudável. Como o aplicativo visa incentivar os iniciantes a fazer da meditação uma parte de sua rotina diária, a empresa usa um botão de CTA Comece a Meditar . Como você pode ver, há apenas uma frase de chamariz para gerar o máximo de tráfego.

Assunto: Pronto para meditar?

Emails de ofertas especiais

Como o principal objetivo de qualquer estratégia de marketing B2C é atrair novos clientes e vender para eles, esse tipo de e-mail é o que vemos em nossas caixas de correio todos os dias. Para ser notado em meio à confusão de e-mails, você deve trabalhar em sua linha de assunto e selecionar sua oferta para o perfil do cliente. Lembre-se de que sua mensagem deve ser atraente - oferecer um desconto de 5% pode ser até ofensivo às vezes. Os usuários esperam mais.

Por exemplo, em seu e-mail promocional dedicado, a Ryanair oferece 25% de desconto e usa o FOMO para incutir um senso de urgência e, novamente, há apenas um botão de call to action para gerar leads.

Assunto: Venda de primavera! Até 25% de desconto em 250.000 licenças

Múltiplos tópicos ou boletins informativos

Objetivo: aumentar o engajamento e a lealdade, fornecendo informações e notícias úteis.

Esses e-mails geralmente contêm uma lista de links ou itens úteis e são enviados com uma frequência fixa. Todos enviam boletins informativos, por isso não caia na armadilha e trate-os como rotina - desta forma, corre o risco de fazer com que os seus clientes cliquem no botão de cancelamento.

Por exemplo, Fiverr usa o formato de boletim informativo para apoiar freelancers durante o COVID. Eles oferecem um guia sobre como sobreviver e um anúncio do Freelancer Fund lançado junto com seu principal concorrente - Upwork. Esse tipo de comunicação certamente envolve os clientes e contribui para a fidelidade à marca. Este é um ótimo exemplo de comunicação B2C genuína e oportuna, que respeita seu ímpeto.

Assunto: Resumo semanal: Recursos de que você precisa agora

Mais uma coisa a lembrar: quanto mais botões de CTA você tiver, menos conversões obterá, porque as pessoas geralmente não clicam em mais de dois links por e-mail. Se você tiver uma notícia muito importante, como o lançamento de um produto, considere anunciá-la por e-mail exclusivo.

Milestone ou e-mails de aniversário

Objetivo: aumentar a lealdade, estimular uma compra ou reconquistar assinantes.

Os emails Milestone também têm um único tópico e são personalizados, mas são automatizados e enviados em ocasiões específicas, geralmente em aniversários ou datas especiais. A taxa de conversão deles é mais alta, então não hesite em fornecer um cupom de aniversário ou um desconto para aumentar suas vendas.

Assunto: Feliz aniversário! Aproveite este tratamento especial

Emails de incentivo a leads

Objetivo: converter assinantes em clientes, construindo confiança e educando assinantes sobre o produto.

Esses e-mails automatizados e personalizados têm como objetivo converter leads em clientes. Use-os para ajudar os consumidores a descerem em seu funil de vendas, apoiando-os com informações úteis e confiáveis ​​sobre seu serviço ou produto.

Para criar uma campanha de e-mail de incentivo a leads de alto desempenho, você precisa coletar dados e automatizá-los, portanto, certifique-se de apresentá-los ao seu e-mail marketing B2C desde o início.

Prática recomendada: há muitas maneiras de coletar os dados do seu cliente, incluindo pesquisas e formulários de check-out, mas solicite apenas os dados de que você precisa. Caso contrário, você corre o risco de assustar seus clientes potenciais.

Por exemplo, ao pesquisar por hospedagem no Airbnb, você receberá um e-mail que vai te mimar com as delícias do destino e te estimular a finalmente fazer a reserva.

Assunto: Sabores de Lisboa

Principais conclusões

O marketing por e-mail B2C não consiste em arrancar dinheiro de seus assinantes; é tudo sobre amor! Use dados e criatividade para trazer a mensagem certa no momento certo e você receberá muita fidelidade e vendas em troca. Outros pontos importantes a serem lembrados:

1. Priorize o e-mail como canal , ainda é o melhor para atingir seus consumidores e aumentar as taxas de conversão.
2. Estude seu mercado e faça sua marca se destacar da embalagem antes de elaborar uma estratégia de marketing por e-mail B2C detalhada. Use emoji, texto direto e um tom de voz inspirador para se destacar nas comunicações B2B. Concentre-se nas necessidades e preferências dos seus leitores para brilhar entre outras empresas B2C.
3. Dê ao seu público o controle da frequência e dos tópicos de e-mail e envie para diminuir drasticamente as taxas de cancelamento de assinatura.
4. Faça uso da tecnologia e aproveite as vantagens da automação, modelos compatíveis com dispositivos móveis e testes de divisão.
5. Use uma variedade de tipos de e-mail para envolver seu público e testar sua comunicação B2C.

Registre-se no SendPulse e tenha suas incríveis campanhas de marketing por e-mail B2C configuradas e funcionando!