B2C للتسويق عبر البريد الإلكتروني نصائح: لنجعل رسائلك الإلكترونية الأفضل مبيعًا

صدق أو لا تصدق ، لا يزال البريد الإلكتروني هو الأفضل للوصول إلى العملاء لعدة أسباب. كيف يمكنك استخدام حملات البريد الإلكتروني لتعزيز اتصال B2C الخاص بك لإشراك عملائك وزيادة المبيعات؟ سواء كنت نينجا متمرسًا أو مبتدئًا ، استعد لبعض الأفكار!

الفرق بين استراتيجيات التسويق بين B2B و B2C

على الرغم من أن مجلدات البريد الوارد هي مساحة خاصة ، إلا أن هناك معركة مستمرة للفت الانتباه داخلها. فقط تخيل عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتلقاها الشخص العادي يوميًا. هذه رسائل خاصة ودعوات وخصومات وعروض وإخطارات وتذكيرات وصفقات تجارية ومقترحات. يقدم كل واحد منهم بعض القيمة ، وإذا كنت ترغب في اختراق الضوضاء ، فأنت بحاجة إلى العمل لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أعلى من الباقي.

أولاً ، يجب أن تفهم كل تفاصيل السوق والجمهور الذي تبيع له. في حين أن التسويق بين الشركات أو الأعمال التجارية يستلزم الترويج للمنتجات أو الخدمات للشركات ، فإن B2C أو الأعمال التجارية للتسويق الاستهلاكي يتعلق بالتعامل مع المستهلكين مباشرة.

يكمن الاختلاف الرئيسي بين النموذجين في عملية اتخاذ القرار: في B2B ، أنت تعمل مع مجموعة من الأشخاص أو أصحاب المصلحة الذين يتخذون قرارات الشراء ، في B2C ، تتواصل مباشرة مع المستهلك الذي يتخذ قرار الشراء.

تفضل الشركات الأرقام والمنطق ، لذلك يركز التسويق عبر البريد الإلكتروني B2B على تحقيق القيمة ويشرح كيفية توفير الوقت والمال والموارد. يبحث المستهلكون عادةً عن المنفعة ويستخدمون العواطف لإبلاغ قراراتهم ، لذا فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني في B2C يدور حول صياغة رسائل مقنعة ورواية القصص.

معظم الرسائل التي نتلقاها من العلامات التجارية مبنية على منتج وتعرض ميزاته. للتميز عن الآخرين ، حدد ما يريده المشتركون وامنحه لهم. نحن نعيش عصر المعلومات الزائدة ، لذلك حان الوقت لتقديم قيمة وإنشاء شيء حقيقي.

فقط تذكر رسائل البريد الإلكتروني التي تفتحها دائمًا. لا يبدو أنها "مبيعات" على الإطلاق. كما يقول جاي باير ، مؤلف كتاب "Youtility" ، يمكن أن تكون الاتصالات التي تبهرنا مذهلة أو قد تكون مفيدة. يمكنك استثمار ثروة في أن تكون مذهلاً ، لكن التسويق الأكثر ذكاءً وفعالية يتعلق بالمساعدة وليس الضجيج.

جاي باير ،
مستشار إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، مؤسس شركة Convince and Convert

توقف عن محاولة أن تكون رائعًا وابدأ في أن تكون مفيدًا. لا أقصد هذا في طريقة "حصان طروادة" ، "إعلان تجاري يتظاهر بأنه مفيد ولكنه في الواقع عبارة عن عرض ترويجي للمبيعات". أعني أصليًا ، "كيف يمكننا مساعدتك حقًا؟" طريق.

كيف يُترجم كل هذا إلى استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني لل B2C فعالة؟ احصل على بعض النصائح أدناه!

B2C للتسويق عبر البريد الإلكتروني نصائح لا يمكنك تفويتها

فيما يلي بعض الأفكار حول كيفية إعطاء استراتيجية تسويق B2C الخاصة بك لمسة خاصة.

النصيحة رقم 1: ضع عميلك أولاً

يأخذ البعض هذه النصيحة حرفيًا ويعتقدون أنهم قاموا بالمهمة عن طريق إضافة اسم العميل إلى سطر الموضوع. تنبيه المفسد: هذا لا يكفي.

لديك مجموعة متنوعة من البيانات التي يجب وضعها في الاعتبار ، بما في ذلك المعلومات الديموغرافية مثل المهنة والجنس والاهتمامات وسلوك الشراء وتفضيلات الاشتراك وسجل التصفح. اسأل المشتركين لديك عن تفضيلاتهم ، واجمع البيانات ، وقم بتقسيم القوائم البريدية وفقًا لذلك. يعد إرسال محتوى وثيق الصلة جوهر اتصال B2C الفعال.

نظرة ثاقبة من تقرير المشاركة في Twilio: بصرف النظر عن الانتباه إلى التفاصيل الشخصية ، امنح القراء إحساسًا بالتحكم. اجعل من السهل على المشتركين إدارة اشتراكهم وتقديم بعض الخيارات حول نوع المحتوى الذي يريدون تلقيه ومتى يريدون تلقيه.

بمجرد أن تطلب اتصالات B2C الخاصة بك ، فأنت الفائز! لقد كافأ 75٪ من المستهلكين الشركات التي تتواصل بالطريقة التي يفضلونها عن طريق الشراء ؛ قام سبعة من كل عشرة مستهلكين بمعاقبة شركة لاستخدامها تردد وقناة خاطئين.

أفضل الممارسات: يؤثر كل من الإشراف والإشراف على مقاييس البريد الإلكتروني وعائد الاستثمار. جرب تكرار التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام التحليلات والاختبارات.

يصبح الوضع أكثر خطورة عندما يتعلق الأمر بالجيل Z وجيل الألفية. تتوقع هذه المجموعات أن تكون الرسائل مخصصة وتفضل اختيار وتيرة ووقت اليوم. علاوة على ذلك ، من المرجح أيضًا أن تعاقب الشركات التي لا تلبي توقعاتها عن طريق إلغاء الاشتراك أو نشر تعليقات سلبية.

نصيحة رقم 2: أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C

من الصعب تخصيص وإرسال كل رسالة يدويًا. يتيح لك SendPulse صياغة حملات البريد الإلكتروني الآلية واختبارها بسهولة ، لمساعدتك على إرسال الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب. بهذه الطريقة يمكنك تقليل مخاطر إزعاج المستهلكين وجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C أكثر ذكاءً.

ما عليك سوى اختيار بعض نقاط البيانات المهمة مثل عمليات الشراء الأخيرة أو عربة التسوق المهجورة أو تاريخ الميلاد أو أي إجراء أو حدث آخر وتصميم الاتصالات التي ستشجع المستهلك على اتخاذ إجراء.

فيما يلي مثال على تدفق الأتمتة الذي تم إنشاؤه باستخدام SendPulse:

نصيحة رقم 3: قم بالقياس والاختبار والتكرار

في عام 2020 ، من المتوقع أن يجلب البريد الإلكتروني 42 دولارًا مكتسبًا لكل دولار يتم إنفاقه في المتوسط ​​، ولكنك تحتاج دائمًا إلى تقييم جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني. فيما يلي بعض مقاييس أداء التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C الرئيسية لتتبعها:

على عكس مقاييس الغرور مثل الوصول إلى البريد الإلكتروني أو المشتركين ، فإن هذه المقاييس الأربعة ضرورية لتتبع أدائك وإظهار التأثير المباشر لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C على عملك.

عندما يتعلق الأمر بالاختبار ، هناك الكثير من أدوات اختبار البريد الإلكتروني التي تستحق استخدامها من أجل:

• التحقق من صحة عناوين البريد الإلكتروني ؛
• تحقق من سمعة المرسل ودرجة البريد العشوائي ؛
• مراجعة تنسيق المحتوى على الشاشات والأنظمة الأساسية المختلفة ؛
• تقييم سطور الموضوع وأداء المحتوى.

تساعد اختبارات A / B في تحسين الأداء ، مما يسمح لك بإرسال رسائل إلى مجموعتين متساويتين من المستلمين. بشكل عام ، تشبه العملية كثيرًا العمل مع الفرضيات.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في زيادة معدل الفتح ، فقم بإعداد قائمة بالأفكار التي يمكن أن تساعدك:

• المواعيد النهائية في سطر الموضوع ستزيد معدل الفتح بنسبة 10٪ ؛
• سيتم فتح رسالة بريد إلكتروني ذات سطر موضوع أقصر بواسطة 75٪ من المشتركين ؛
• سيكون للرسائل الإلكترونية المرسلة يوم السبت معدل فتح أعلى من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة يوم الأحد ؛
• ستزيد الرموز التعبيرية للقطط في سطر الموضوع من معدل الفتح بنسبة 50٪.

لأن الجميع يحب القطط ، دعنا نفترض أنك قررت اختبار آخر قطط. أرسل بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رمز تعبيري إلى المجموعة "أ" والأخرى التي لا تحتوي على رمز تعبيري إلى المجموعة "ب". قارن بين معدلات الفتح. إذا نجحت نظريتك ، استمر في ذلك!

نصيحة رقم 4: التحسين للجوال

الجوال أولاً! اعتاد الناس على استخدام العديد من الشاشات ، والتنقل باستمرار بين الأجهزة خلال النهار. لهذا السبب من الأهمية بمكان جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب على الهاتف المحمول.

فيما يلي بعض النقاط حول كيفية تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للجوال:

• استخدام سطور قصيرة للموضوع ؛
• اختر حجم نص مقروء ؛
• تتضمن أزرار CTA مرئية بوضوح لكل حجم شاشة ؛
• استخدام قوالب البريد الإلكتروني الجاهزة للجوال.

النصيحة الخامسة: كن عاطفيًا ومختصرًا

تذكر أن عملائك مدفوعون عاطفياً ويفضلون التواصل البسيط والمباشر.

لجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C مليئًا بالعاطفة:

• اختر سطور موضوع مؤثرة وعاطفية ، فكر في استخدام الرموز التعبيرية ؛
• أشر إلى فوائد عرضك بوضوح وعلى الفور ؛
• استخدام القص والميمات ؛
• استخدام نبرة صوت مرحة وملهمة ؛
• أضف صورًا لتوضيح نقاط ضعف المنتج أو المستهلكين ؛
• الاستفادة من الاختراقات النفسية مثل خلق الإلحاح ، والدليل الاجتماعي ، والندرة ، وغيرها.

نصيحة رقم 6: جرب أنواعًا مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني

لا يوجد تصنيف رسمي للبريد الإلكتروني ولكن غالبًا ما يتم تعريف فئتين رئيسيتين على النحو التالي:

• رسائل البريد الإلكتروني المشغلة ؛
• العمل كرسائل البريد الإلكتروني المعتادة.

يتم تشغيل الرسائل التي يتم تشغيلها ، بما في ذلك رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات ، بواسطة حدث أو إجراء معين. ينقلون معلومات حول هذا الإجراء ، ويسهلون المعاملة ويساعدون العميل على إكمال سيناريو معين. إنها آلية ولديها معدل فتح أعلى من رسائل البريد الإلكتروني العادية لأن الناس يعتبرونها أداة مفيدة في طريقهم إلى النجاح. يجب عليك بالتأكيد تضمينها في استراتيجية التسويق B2C الخاصة بك.

هل أنت جاهز لأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

قم بإنشاء تدفقات بريد إلكتروني آلية يتم تشغيلها من خلال إجراءات معينة للمستخدم: زيارات الصفحة وعمليات الشراء ، واستعلامات البحث ، والمعالم الفردية ، وما إلى ذلك. استخدم Automation 360 لتعزيز تدفقات بريدك الإلكتروني من خلال إشعارات الويب والرسائل النصية القصيرة.

قم بإعداد أول تدفق آلي لك

يتم تنظيم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل كالمعتاد يدويًا ويتم إرسالها لإعلام المستلمين بالمنتجات أو البيع أو الترويج لعلامتك التجارية. إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني المشغلة تدعم العميل خلال الرحلة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية تلهمه لبدء الرحلة.

هناك مجموعة متنوعة من أنواع البريد الإلكتروني في كل فئة:

كيف تختار أنواع البريد الإلكتروني لعملك؟ بالنسبة لبعض استراتيجيات تسويق B2C ، من الضروري للغاية استخدام معظم أنواع البريد الإلكتروني المذكورة أعلاه. على سبيل المثال ، في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية ، تعد مجموعة متنوعة من رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها جزءًا من كل عملية شراء فردية ، حيث تعمل رسائل البريد الإلكتروني المعتادة كقناة رئيسية للإعلان عن العروض الخاصة والهدايا. إذا لم يكن عملك تجارة إلكترونية ، فكن مبدعًا واختبر أنواعًا مختلفة ، وقم بتقييم عائد الاستثمار.

دعنا ننتقل ونراجع بعض رسائل البريد الإلكتروني التي تهدف إلى زيادة المبيعات لإلهامك.

أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي يجب استخدامها في التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C

وفقًا لـ Convince and Convert Email Marketing Research ، يعتقد غالبية محترفي التسويق أن رسائل البريد الإلكتروني الشخصية وذات الموضوع الواحد هي الأكثر فاعلية من حيث المشاركة وعائد الاستثمار.

سنلقي الآن نظرة فاحصة على أهم 5: رسائل بريد إلكتروني مخصصة ، وموضوع واحد ، وموضوعات متعددة ، ومراحل رئيسية ، ورسائل بريد إلكتروني تهدف إلى رعاية العملاء المحتملين.

رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

الهدف: إشراك جمهورك وبناء الولاء وزيادة المبيعات.

تتجه رسائل البريد الإلكتروني المخصصة في اتصالات B2C على مدار العامين الماضيين. تذهب الكثير من العلامات التجارية إلى أبعد من ذلك بدلاً من مجرد إضافة اسم العميل إلى رسائلهم. إنهم يدرسون سلوك الجمهور ، ويجمعون الإحصائيات ، ويستخدمونها لعمل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة وجذابة للغاية: تشجع تطبيقات العافية المتلقين على مواصلة التدريب ، وتقدم البنوك نصائح حول كيفية توفير المال ، وتقدم المتاجر عبر الإنترنت عناصر متشابهة.

على سبيل المثال ، تجعل Grammarly عملية الكتابة تحديًا شخصيًا لاستخداماتها. يتتبع كتابة الإحصائيات ويختتمها في أهداف مجدية. تجعل الرسوم البيانية الخاصة بهم سهلة القراءة ، بحيث يمكنك بسهولة الوصول إليها في الأسفل ، حيث يتم عرض عرض الترقية.

الموضوع: كنت أسطورة نحوية الأسبوع الماضي!

موضوع واحد أو رسائل بريد إلكتروني مخصصة

الهدف: اتخاذ إجراء فوري والحصول على أعلى نسبة نقر إلى ظهور.

يكمن سر رسالة البريد الإلكتروني ذات الموضوع الواحد في أنها تحتوي على دعوة واحدة فقط للعمل وتتحول بشكل أفضل. لهذا السبب تُستخدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على نطاق واسع في استراتيجيات تسويق B2C ، خاصة في الحملات الترويجية والإعداد.

فيما يلي نوعان من أنواع البريد الإلكتروني أحادية الموضوع يجب عليك اعتمادهما:

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني

هذا البريد الإلكتروني هو جزء من الإعداد ويقدم الانطباع الأول. إنها لعبة مرحة أو محايدة أو مباشرة أو تعليمية ، ستكشف عن شخصية علامتك التجارية وتضبط نغمة رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

يعد البريد الإلكتروني الترحيبي جزءًا مهمًا من رحلة العميل. لذلك لا تنس أن تلهم أي شخص للمضي قدمًا من خلال تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء:

• تقديم رمز ترويجي ترحيبي لتعزيز عملية الشراء الأولى في متجرك عبر الإنترنت ؛
• إعطاء روابط لأفضل المقالات إذا كان لديك مدونة أو وسائط ؛
• مساعدة المستخدمين الجدد على البدء في استخدام المنتج الخاص بك إذا كنت SaaS.

على سبيل المثال ، لا يرحب موقع Headspace بالمتلقي ويعترف به فحسب ، بل يحدد أيضًا عرض قيمة علامته التجارية: حياة أكثر سعادة وصحة. نظرًا لأن التطبيق يهدف إلى تشجيع المبتدئين على جعل التأمل جزءًا من روتينهم اليومي ، تستخدم الشركة زر Start Meditating CTA. كما ترى ، هناك دعوة واحدة فقط للعمل لتوليد الحد الأقصى من حركة المرور.

الموضوع: جاهز للتأمل؟

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعروض الخاصة

نظرًا لأن الهدف الرئيسي لأي استراتيجية تسويق B2C هو جذب عملاء جدد وبيعهم ، فإن هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني هو الذي نراه في صناديق البريد الخاصة بنا كل يوم. لكي يتم ملاحظتك بين فوضى البريد الإلكتروني الأخرى ، يجب عليك العمل على سطر الموضوع الخاص بك وتنظيم عرضك في ملف تعريف العميل. تذكر أن رسالتك يجب أن تكون جذابة - قد يكون تقديم خصم بنسبة 5٪ مسيئًا في بعض الأحيان. يتوقع المستخدمون المزيد.

على سبيل المثال ، في بريدها الإلكتروني الترويجي المخصص ، تقدم Ryanair خصمًا بنسبة 25٪ وتستخدم FOMO لغرس الشعور بالإلحاح ، ومرة ​​أخرى ، يوجد زر دعوة واحد فقط للعمل لتوليد عملاء محتملين.

الموضوع: تخفيضات الربيع! خصم يصل إلى 25٪ على 250000 مقعد

مواضيع متعددة أو رسائل إخبارية

الهدف: زيادة المشاركة والولاء من خلال توفير معلومات وأخبار مفيدة.

تحتوي رسائل البريد الإلكتروني هذه عادةً على قائمة من الروابط أو العناصر المفيدة ويتم إرسالها بتردد ثابت. يرسل الجميع رسائل إخبارية ، لذلك لا تقع في الفخ وتعاملها على أنها روتينية - وبهذه الطريقة ، فأنت في خطر جعل عملائك يضغطون على زر إلغاء الاشتراك.

على سبيل المثال ، يستخدم Fiverr تنسيق الرسالة الإخبارية لدعم المستقلين أثناء COVID. يقدمون دليلاً حول كيفية البقاء على قيد الحياة وإعلانًا عن صندوق Freelancer الذي تم إطلاقه مع منافسه الرئيسي - Upwork. هذا النوع من التواصل يجذب العملاء بالتأكيد ويساهم في ولاء العلامة التجارية. هذا مثال رائع على اتصال B2C الحقيقي وفي الوقت المناسب ، والذي يحترم زخمه.

الموضوع: تقرير أسبوعي: الموارد التي تحتاجها الآن

هناك شيء آخر يجب تذكره: كلما زاد عدد أزرار الحث على الشراء لديك ، قل عدد التحويلات التي ستحصل عليها ، لأن الأشخاص عادةً لا ينقرون على أكثر من رابطين لكل بريد إلكتروني. إذا كان لديك خبر مهم جدًا ، مثل إطلاق منتج ، ففكر في الإعلان عنه عبر بريد إلكتروني مخصص.

المعالم الرئيسية أو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد

الهدف: زيادة الولاء ، أو تحفيز الشراء ، أو إعادة جذب المشتركين.

رسائل البريد الإلكتروني الرئيسية هي أيضًا ذات موضوع واحد وشخصية ، ولكن يتم إرسالها تلقائيًا وإرسالها في مناسبات محددة ، عادةً لأعياد الميلاد أو الذكرى السنوية. معدل التحويل أعلى ، لذلك لا تتردد في تقديم قسيمة عيد ميلاد أو خصم لزيادة مبيعاتك.

الموضوع: عيد ميلاد سعيد! استمتع بهذه المعاملة الخاصة

قيادة رسائل البريد الإلكتروني

الهدف: تحويل المشتركين إلى عملاء وبناء الثقة وتثقيف المشتركين حول المنتج.

تهدف رسائل البريد الإلكتروني الآلية والمخصصة هذه إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. استخدمها لمساعدة المستهلكين على الانتقال إلى مسار تحويل المبيعات الخاص بك ، ودعمهم بمعلومات مفيدة وجديرة بالثقة حول خدمتك أو منتجك.

لتصميم حملة بريد إلكتروني لرعاية العملاء المحتملين عالية الأداء ، فأنت بحاجة إلى جمع البيانات وأتمتتها ، لذا تأكد من تقديمها إلى التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C من البداية.

أفضل الممارسات: هناك العديد من الطرق لجمع بيانات العميل ، بما في ذلك الاستطلاعات ونماذج الخروج ولكن اطلب فقط البيانات التي تحتاجها. خلاف ذلك ، يمكن أن تكون عرضة لإخافة آفاقك.

على سبيل المثال ، بمجرد البحث عن أماكن إقامة على Airbnb ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تنغمس في متعة الوجهة وتحفزك على إجراء الحجز أخيرًا.

الموضوع: نكهات لشبونة

الماخذ الرئيسية

لا يتعلق التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة B2C بإخراج الأموال من المشتركين لديك ؛ كل شيء عن الحب! استخدم البيانات والإبداع لتوصيل الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب وستحصل على الكثير من الولاء والمبيعات في المقابل. نقاط مهمة أخرى يجب وضعها في الاعتبار:

1. إعطاء الأولوية للبريد الإلكتروني كقناة ، فهو لا يزال الأفضل للوصول إلى المستهلكين ورفع معدلات التحويل.
2. ادرس السوق الخاص بك واجعل علامتك التجارية مميزة عن العبوة قبل صياغة استراتيجية تسويق مفصلة عبر البريد الإلكتروني B2C. استخدم الرموز التعبيرية والنسخ المباشر ونبرة الصوت الملهمة للتميز عن اتصالات B2B. ركز على احتياجات القراء وتفضيلاتهم للتألق بين شركات B2C الأخرى.
3. امنح جمهورك التحكم في التكرار وموضوعات البريد الإلكتروني وقم بالإرسال لخفض معدلات إلغاء الاشتراك بشكل كبير.
4. استفد من التكنولوجيا واستفد من الأتمتة والقوالب المتوافقة مع الأجهزة المحمولة واختبارات الانقسام.
5. استخدم مجموعة متنوعة من أنواع البريد الإلكتروني لإشراك جمهورك واختبار اتصال B2C الخاص بك.

سجل مع SendPulse واحصل على حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني B2C المذهلة التي تم إعدادها وتشغيلها!