B2C 电子邮件营销技巧：让您的电子邮件成为畅销书

信不信由你，出于各种原因，电子邮件仍然是接触客户的最佳选择。 您如何使用电子邮件活动来加强您的 B2C 通信以吸引客户并推动销售？ 无论您是经验丰富的电子邮件忍者还是初学者，都准备好获得一些见解！

B2B和B2C营销策略之间的区别

尽管收件箱文件夹是一个私人空间，但在它们内部却一直在争夺注意力。 想象一下普通人每天收到多少封电子邮件。 这些是私人消息、邀请、折扣和优惠、通知和提醒、商业交易和提案。 它们中的每一个都传达了一些价值，如果你想打破噪音，你需要努力让你的电子邮件比其他的更重要。

首先，您必须了解您销售的市场和受众的所有细节。 B2B 或企业对企业营销需要向公司推广产品或服务，而 B2C 或企业对消费者营销则是直接与消费者打交道。

两种模型的主要区别在于决策过程：在 B2B 中，您与一组做出购买决定的人或利益相关者合作，在 B2C 中，您直接与做出购买决定的消费者进行交流。

企业更喜欢数字和逻辑，因此 B2B 电子邮件营销侧重于带来价值并解释如何节省时间、金钱和资源。 消费者通常会寻找实用性并使用情感来告知他们的决定，因此 B2C 电子邮件营销就是精心制作引人注目的信息和讲故事。

我们从品牌那里收到的大部分信息都是围绕产品构建的并展示其功能。 要从人群中脱颖而出，请确定您的订阅者想要什么并将其提供给他们。 我们生活在信息过载的时代，因此是时候提供价值并创造真实的东西了。

只需记住您总是打开的电子邮件。 它们听起来一点也不“推销”。 正如“Youtility”一书的作者杰伊拜尔所说，让我们着迷的交流可以是惊人的，也可以是有用的。 你可以投资一大笔钱来让人惊叹，但更聪明、更有效的营销是关于帮助，而不是炒作。

杰伊·拜尔
社交媒体战略顾问，Convince and Convert 创始人

停止尝试变得惊人并开始变得有用。 我的意思不是特洛伊木马，“假装有用但实际上是推销”的方式。 我的意思是真诚的，“我们如何才能真正帮助你？” 道路。

所有这些如何转化为有效的 B2C 电子邮件营销策略？ 抓住下面的一些提示！

您不容错过的 B2C 电子邮件营销技巧

以下是有关如何为您的 B2C 营销策略带来特殊变化的一些想法。

技巧一：把客户放在第一位

有些人从字面上理解这个提示，并认为他们通过将客户的姓名添加到主题行来完成工作。 剧透警告：这还不够。

您需要考虑各种数据，包括职业、性别、兴趣、购买行为、订阅偏好和浏览历史等人口统计信息。 向您的订阅者询问他们的偏好，收集数据并相应地细分您的邮件列表。 发送高度相关的内容是高效 B2C 沟通的核心。

来自 Twilio 参与度报告的宝贵见解：除了关注个人细节之外，还要让您的读者有一种控制感。 让订阅者可以轻松管理他们的订阅，并提供一些关于他们想要接收的内容类型以及何时接收的选择。

一旦您拨入 B2C 通信，您就是赢家！ 75% 的消费者通过购买奖励了以他们喜欢的方式进行交流的企业； 十分之七的消费者因使用错误的频率和渠道而对企业进行了处罚。

最佳实践：发送不足和过度发送都会影响您的电子邮件指标和投资回报率。 使用分析和测试试验电子邮件营销频率。

对于 Z 世代和千禧一代而言，情况更为严峻。 这些群体希望消息是个性化的，并且更喜欢选择一天中的频率和时间。 此外，他们也更有可能通过取消订阅或发布负面评论来惩罚不符合他们期望的企业。

提示 #2：自动化您的 B2C 电子邮件营销

很难个性化并手动发送每条消息。 SendPulse 允许您轻松制作和测试自动化电子邮件活动，以帮助您在正确的时间发送正确的消息。 通过这种方式，您可以最大程度地降低惹恼消费者的风险，并使您的 B2C 电子邮件营销更加智能。

只需选择一些重要的数据点，如最近的购买、放弃的购物车、生日或任何其他行动或事件，并设计将鼓励您的消费者采取行动的沟通。

以下是使用 SendPulse 构建的自动化流程示例：

技巧 3：测量、测试和迭代

2020 年，电子邮件预计平均每花费 1 美元可赚取 42 美元，但您始终需要评估您的电子邮件营销工作。 以下是一些需要跟踪的关键 B2C 电子邮件营销绩效指标：

与电子邮件覆盖率或订阅者等虚荣指标不同，这四个指标对于跟踪您的绩效并显示您的 B2C 电子邮件营销策略对您业务的直接影响至关重要。

在测试方面，有很多值得使用的电子邮件测试工具：

• 验证电子邮件地址；
• 检查您的发件人声誉和垃圾邮件分数；
• 查看不同屏幕和平台上的内容格式；
• 评估主题行和内容表现。

A/B 测试有助于提高性能，允许您将消息发送给两个相等的收件人组。 总的来说，这个过程很像处理假设。

例如，如果您想提高打开率，请列出可能有帮助的想法：

• 主题行的截止日期将增加10%的打开率；
• 75% 的订阅者会打开主题行较短的电子邮件；
• 周六发送的邮件比周日发送的邮件有更高的打开率；
• 主题行中的猫表情符号将使打开率提高 50%。

因为每个人都喜欢猫，所以假设您决定测试最后一只。 将带有表情符号的电子邮件发送到 A 组，将没有表情的电子邮件发送到 B 组。比较打开率。 如果您的理论有效，请坚持下去！

提示 #4：针对移动设备进行优化

手机优先！ 人们习惯于使用多个屏幕，白天在设备之间不断移动。 这就是为什么使您的电子邮件在移动设备上具有响应性至关重要的原因。

以下是有关如何针对移动设备优化电子邮件的一些要点：

• 使用简短的主题行；
• 选择可读的文字大小；
• 包括每个屏幕尺寸清晰可见的 CTA 按钮；
• 使用支持移动设备的电子邮件模板。

提示#5：情绪化和简洁

请记住，您的消费者受情感驱使，更喜欢简单直接的沟通方式。

使您的 B2C 电子邮件营销充满情感：

• 选择有力和情绪化的主题行，考虑使用表情符号；
• 立即清楚地指出您的报价的好处；
• 使用讲故事和模因；
• 使用开朗和鼓舞人心的语气；
• 添加图片来说明您的产品或消费者的痛点；
• 利用心理技巧，例如制造紧迫感、社会认同、稀缺性等。

提示 #6：尝试不同类型的电子邮件

没有官方的电子邮件分类，但通常将两个主要类别定义为：

• 触发的电子邮件；
• 照常营业的电子邮件。

触发消息（包括交易电子邮件）由特定事件或操作驱动。 它们传达有关此操作的信息，促进交易并帮助客户完成某个场景。 它们是自动化的，并且比照常营业的电子邮件具有更高的打开率，因为人们认为它们是通往成功的有用工具。 您绝对应该将它们包含在您的 B2C 营销策略中。

照常营业的电子邮件是手动策划的，用于通知收件人有关产品、销售或推广您的品牌的信息。 如果触发的电子邮件在整个旅程中支持客户，则促销电子邮件会激励他们开始它。

每个类别中有多种电子邮件类型：

如何为您的企业选择电子邮件类型？ 对于一些 B2C 营销策略，使用上面提到的大多数类型的电子邮件是绝对必要的。 例如，在电子商务电子邮件营销中，各种触发电子邮件是每次购买的一部分，而一切照旧的电子邮件是宣布特别优惠和赠品的主要渠道。 如果您的业务不是电子商务，请发挥创意并测试不同类型，评估投资回报率。

让我们继续并查看一些旨在推动销售的电子邮件，以激励您。

在 B2C 电子邮件营销中使用的电子邮件类型

根据说服和转换电子邮件营销研究，大多数营销专业人士认为个性化和单一主题的电子邮件在参与度和投资回报率方面最有效。

我们现在将仔细研究前 5 名：个性化、单主题、多主题、里程碑和潜在客户培养电子邮件。

个性化电子邮件

目标：吸引观众、建立忠诚度和追加销售。

在过去几年中，个性化电子邮件一直是 B2C 通信的趋势。 许多品牌走得更远，而不仅仅是将客户的名字添加到他们的信息中。 他们研究受众行为，收集统计数据，并使用它们制作极其相关和引人入胜的电子邮件：健康应用程序鼓励收件人继续培训，银行提供有关如何省钱的提示，在线商店提供外观相似的商品。

例如，语法使写作过程成为他们使用的个人挑战。 它跟踪编写统计数据并将它们包装成可行的目标。 他们的信息图表便于阅读，因此您可以轻松到达底部，其中包含升级优惠。

主题：您上周是语法界的传奇人物！

单一主题或专用电子邮件

目标：推动立即行动并获得最高点击率。

单主题电子邮件的秘密在于它只有一个号召性用语并且转换得更好。 这就是为什么在 B2C 营销策略中广泛使用专用电子邮件的原因，尤其是在促销活动和入职培训中。

以下是您应该采用的两种单主题电子邮件类型：

欢迎邮件

这封电子邮件是入职培训的一部分，会给人留下第一印象。 俏皮或中立、直截了当或具有教育意义，它将揭示您的品牌个性，并为未来的电子邮件定下基调。

欢迎电子邮件是客户旅程的重要组成部分。 因此，不要忘记通过包含相关的号召性用语来激励一个人继续前进：

• 提供欢迎促销代码以促进您在网上商店的首次购买；
• 如果您有博客或媒体，请提供最佳文章的链接；
• 如果您是 SaaS，请帮助新用户开始使用您的产品。

例如，Headspace 不仅欢迎和认可接受者，还概述了其品牌的价值主张：更快乐、更健康的生活。 由于该应用旨在鼓励初学者将冥想作为日常生活的一部分，因此该公司使用了开始冥想CTA 按钮。 如您所见，只有一个号召性用语才能产生最大流量。

主题：准备好冥想了吗？

特价邮件

由于任何 B2C 营销策略的主要目标都是吸引新客户并向他们销售产品，因此我们每天都会在邮箱中看到此类电子邮件。 为了在其他杂乱的电子邮件中引起注意，您应该处理您的主题行并根据客户的个人资料策划您的报价。 请记住，您的信息应该具有吸引力——提供 5% 的折扣有时甚至会令人反感。 用户期待更多。

例如，在其专门的促销电子邮件中，瑞安航空提供 25% 的折扣，并使用 FOMO 来灌输紧迫感，同样，只有一个号召性用语按钮来产生潜在客户。

主题：春季促销！ 250,000 个座位最高可享受 25% 的折扣

多主题或时事通讯

目标：通过提供有用的信息和新闻来提高参与度和忠诚度。

这些电子邮件通常包含有用链接或项目的列表，并以固定频率发送。 每个人都发送时事通讯，所以不要落入陷阱，把它们当作例行公事——这样，你就有让客户点击取消订阅按钮的风险。

例如，Fiverr 使用时事通讯格式在 COVID 期间支持自由职业者。 他们提供了如何生存的指南，并发布了与主要竞争对手 Upwork 一起推出的 Freelancer Fund 的公告。 这种沟通肯定会吸引客户并有助于提高品牌忠诚度。 这是真正及时的 B2C 沟通的一个很好的例子，尊重其发展势头。

主题：每周综述：您现在需要的资源

还有一件事要记住：您拥有的 CTA 按钮越多，您获得的转化次数就越少，因为人们通常不会在每封电子邮件中点击两个以上的链接。 如果您有一条非常重要的新闻，例如产品发布，请考虑通过专用电子邮件宣布。

里程碑或生日电子邮件

目标：提高忠诚度、刺激购买或重新吸引订阅者。

里程碑电子邮件也是单一主题和个性化的，但会自动发送并在特定场合发送，通常是在生日或周年纪念日。 他们的转化率更高，所以不要犹豫，提供生日优惠券或折扣来提高您的销售额。

主题：生日快乐！ 享受这特别的款待

潜在客户培育电子邮件

目标：将订阅者转化为客户，建立信任，并教育订阅者了解产品。

这些自动化和个性化的电子邮件旨在将潜在客户转化为客户。 使用它们来帮助消费者向下移动您的销售渠道，通过有关您的服务或产品的有用且值得信赖的信息为他们提供支持。

要设计高性能的潜在客户培育电子邮件活动，您需要收集数据并使其自动化，因此请确保从一开始就将其引入您的 B2C 电子邮件营销。

最佳实践：有很多方法可以收集客户的数据，包括调查和结账表格，但只询问您需要的数据。 否则，您可能会面临吓跑潜在客户的风险。

例如，一旦您在 Airbnb 上搜索住宿，您就会收到一封电子邮件，让您尽情享受目的地的乐趣，并刺激您最终进行预订。

主题：里斯本的味道

关键要点

B2C 电子邮件营销不是从订阅者那里榨取钱财； 这全部都是关于爱情！ 使用数据和创造力在正确的时间传递正确的信息，您将获得大量的忠诚度和销售额作为回报。 其他需要牢记的要点：

1. 优先将电子邮件作为渠道，它仍然是接触消费者和提高转化率的最佳途径。
2. 在制定详细的 B2C 电子邮件营销策略之前，研究您的市场并使您的品牌脱颖而出。 使用表情符号、直截了当的文案和鼓舞人心的语气从 B2B 通信中脱颖而出。 关注读者的需求和偏好，以在其他 B2C 公司中脱颖而出。
3. 让您的受众控制频率和电子邮件主题，然后发送邮件以显着降低退订率。
4. 利用技术并利用自动化、适合移动设备的模板和拆分测试。
5. 使用各种电子邮件类型来吸引您的受众并测试您的 B2C 通信。

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