B2Cメールマーケティングのヒント：メールをベストセラーにしましょう

信じられないかもしれませんが、さまざまな理由から、電子メールは依然として顧客にリーチするのに最適です。 メールキャンペーンを使用してB2Cコミュニケーションを強化し、顧客を引き付けて売上を伸ばすにはどうすればよいでしょうか。 あなたが経験豊富なメール忍者であろうと初心者であろうと、いくつかの洞察の準備をしてください！

B2BとB2Cのマーケティング戦略の違い

受信トレイフォルダはプライベートスペースですが、その内部で注目を集めるための絶え間ない戦いがあります。 平均的な人が1日に受信するメールの数を想像してみてください。 これらは、プライベートメッセージ、招待状、割引とオファー、通知とリマインダー、商取引、および提案です。 それらのそれぞれはいくつかの価値を伝えます、そしてあなたがノイズを突破したいなら、あなたはあなたの電子メールを他のものよりもカットするように働く必要があります。

まず、販売先の市場とオーディエンスのすべての詳細を理解する必要があります。 B2Bまたは企業間マーケティングは企業への製品またはサービスの宣伝を伴いますが、B2Cまたは企業間マーケティングは消費者と直接取引することを目的としています。

2つのモデルの主な違いは、意思決定プロセスにあります。B2Bでは、購入決定を行う人々または利害関係者のグループと連携し、B2Cでは、購入決定を行う消費者と直接通信します。

企業は数字と論理を好むため、B2B Eメールマーケティングは価値をもたらすことに焦点を当て、時間、お金、およびリソースを節約する方法を説明します。 消費者は通常、有用性を探し、感情を使って決定を通知します。そのため、B2C Eメールマーケティングは、説得力のあるメッセージの作成とストーリーテリングがすべてです。

ブランドから受け取るメッセージの大部分は、製品を中心に構築されており、その機能を紹介しています。 群衆から目立つために、あなたの加入者が望むものを釘付けにして、彼らにそれを与えてください。 私たちは情報過多の時代を生きているので、価値を提供し、本物の何かを作成する時が来ました。

いつも開いているメールを覚えておいてください。 彼らはまったく「売れ行きが悪い」ようには聞こえません。 「Youtility」の著者であるJayBayerが言うように、私たちを魅了するコミュニケーションは驚くべきものである場合もあれば、役立つ場合もあります。 あなたは驚くべきことに大金を投資することができますが、よりスマートでより効率的なマーケティングは、誇大広告ではなく、助けについてです。

ジェイ・バイエル、
ソーシャルメディア戦略コンサルタント、Convince andConvertの創設者

驚くべきことをしようとするのをやめて、役に立つようになりましょう。 これは、トロイの木馬の「有用なふりをしているが、実際には売り込みであるインフォマーシャル」という意味ではありません。 私は本物のことを意味します、「私たちは実際にどのようにあなたを助けることができますか？」 仕方。

これらすべてが効果的なB2Cメールマーケティング戦略にどのように変換されますか？ 以下のヒントをいくつか入手してください。

見逃せないB2Cメールマーケティングのヒント

B2Cマーケティング戦略に特別なひねりを加える方法に関するいくつかのアイデアがあります。

ヒント1：顧客を最優先する

このヒントを文字通り受け取り、件名に顧客の名前を追加することで仕事を終えたと考える人もいます。 ネタバレ注意：それだけでは不十分です。

職業、性別、興味、購入行動、購読設定、閲覧履歴などの人口統計情報など、考慮すべきさまざまなデータがあります。 サブスクライバーに好みについて尋ね、データを収集し、それに応じてメーリングリストをセグメント化します。 関連性の高いコンテンツを送信することは、効率的なB2Cコミュニケーションの中核です。

Twilioエンゲージメントレポートからの貴重な洞察：個人の詳細に注意を払うことは別として、読者にコントロールの感覚を与えます。 サブスクライバーがサブスクリプションを簡単に管理できるようにし、受信するコンテンツの種類と受信するタイミングについていくつかの選択肢を提供します。

B2C通信をダイヤルすると、勝者になります。 消費者の75％は、購入することで好みの方法でコミュニケーションをとる企業に報酬を与えています。 消費者の10人に7人が、間違った周波数とチャネルを使用したことでビジネスにペナルティを課しています。

ベストプラクティス：送信不足と送信超過の両方が、メールの指標とROIに影響します。 分析とテストを使用して、Eメールマーケティングの頻度を試してください。

Z世代とミレニアル世代に関しては、状況はさらに深刻です。 これらのグループは、メッセージがパーソナライズされることを期待しており、1日の頻度と時刻を選択することを好みます。 さらに、購読を解除したり、否定的なレビューを投稿したりすることで、期待に応えられない企業にペナルティを科す可能性も高くなります。

ヒント2：B2Cメールマーケティングを自動化する

各メッセージを手動でパーソナライズして送信するのは困難です。 SendPulseを使用すると、自動化された電子メールキャンペーンを簡単に作成およびテストして、適切なメッセージを適切なタイミングで送信できます。 このようにして、消費者を煩わせるリスクを最小限に抑え、B2Cメールマーケティングをよりスマートにすることができます。

最近の購入、放棄されたカート、誕生日、その他のアクションやイベントなどの重要なデータポイントを選択するだけで、消費者に行動を促すコミュニケーションを設計できます。

SendPulseで構築された自動化フローの例を次に示します。

ヒント3：測定、テスト、反復

2020年には、電子メールは平均1ドルの支出あたり42ドルの収益をもたらすと予想されますが、電子メールのマーケティング活動を常に評価する必要があります。 追跡する重要なB2Cメールマーケティングのパフォーマンス指標は次のとおりです。

Eメールのリーチやサブスクライバーなどのバニティメトリックとは異なり、これらの4つのメトリックは、パフォーマンスを追跡し、B2CEメールマーケティング戦略がビジネスに直接影響することを示すために重要です。

テストに関しては、次の目的で使用する価値のある電子メールテストツールがたくさんあります。

• メールアドレスを検証します。
• 送信者のレピュテーションとスパムスコアを確認します。
• さまざまな画面やプラットフォームでコンテンツのフォーマットを確認します。
• 件名とコンテンツのパフォーマンスを評価します。

A / Bテストはパフォーマンスの向上に役立ち、2つの等しい受信者グループにメッセージを送信できます。 全体として、このプロセスは仮説を扱うのとよく似ています。

たとえば、オープンレートを上げたい場合は、次のようなアイデアのリストを作成してください。

• 件名の締め切りにより、オープン率が10％増加します。
• 件名が短い電子メールは、サブスクライバーの75％によって開かれます。
• 土曜日に送信される電子メールは、日曜日に送信される電子メールよりも開封率が高くなります。
• 件名に猫の絵文字を含めると、オープン率が50％増加します。

誰もが猫を愛しているので、最後の猫をテストすることにしたとしましょう。 絵文字付きのメールをグループAに送信し、絵文字なしのメールをグループBに送信します。オープンレートを比較します。 あなたの理論がうまくいったら、それを続けてください！

ヒント4：モバイル向けに最適化する

モバイルファースト！ 人々は多くの画面を使用することに慣れており、日中は常にデバイス間を移動します。 そのため、モバイルでメールをレスポンシブにすることが重要です。

メールをモバイル向けに最適化する方法に関するいくつかのポイントは次のとおりです。

• 短い件名を使用します。
• 読みやすいテキストサイズを選択します。
• すべての画面サイズにはっきりと見えるCTAボタンを含めます。
• モバイル対応のメールテンプレートを使用します。

ヒント5：感情的で簡潔にする

あなたの消費者は感情的に動かされており、シンプルで的確なコミュニケーションを好むことを忘れないでください。

B2Cメールマーケティングを感情に満ちたものにするには：

• パンチの効いた感情的な件名を選択し、絵文字の使用を検討してください。
• あなたの申し出の利点を明確かつすぐに指摘します。
• ストーリーテリングとミームを使用します。
• 陽気で刺激的な声のトーンを使用します。
• 製品や消費者の問題点を説明する画像を追加します。
• 緊急性、社会的証明、希少性などを作成するなどの心理的ハックを利用します。

ヒント6：さまざまな種類のメールを試す

公式の電子メール分類はありませんが、2つの主要なカテゴリが次のように定義されることがよくあります。

• トリガーされた電子メール。
• 通常のメールと同じようにビジネス。

トランザクションEメールを含むトリガーされたメッセージは、特定のイベントまたはアクションによって駆動されます。 これらは、このアクションに関する情報を伝達し、トランザクションを促進し、顧客が特定のシナリオを完了するのを支援します。 それらは自動化されており、人々が成功への道のりで役立つツールと見なしているため、通常の電子メールよりも開封率が高くなっています。 あなたは間違いなくあなたのB2Cマーケティング戦略にそれらを含めるべきです。

Eメールマーケティングを自動化する準備はできましたか？

特定のユーザーアクション（ページへのアクセスと購入、検索クエリ、個々のマイルストーンなど）によってトリガーされる自動化された電子メールフローを作成します。 Automation 360を使用して、Webプッシュ通知とSMSで電子メールフローを強化します。

最初の自動フローを設定します

通常のビジネスメールは手動でキュレーションされ、受信者に製品について通知したり、ブランドを販売または宣伝したりするために送信されます。 トリガーされた電子メールが旅を通じて顧客をサポートする場合、プロモーション電子メールは顧客にそれを開始するように促します。

各カテゴリにはさまざまな種類のメールがあります。

あなたのビジネスのために電子メールの種類を選択する方法は？ 一部のB2Cマーケティング戦略では、上記のほとんどの種類の電子メールを使用することが絶対に必要です。 たとえば、eコマースのEメールマーケティングでは、通常のEメールが特別オファーや景品を発表するためのメインチャネルとして機能するため、トリガーされたさまざまなEメールがすべての購入およびビジネスの一部になります。 あなたのビジネスがeコマースでない場合は、創造性を発揮し、さまざまなタイプをテストして、ROIを評価してください。

先に進んで、あなたに刺激を与えるために売り上げを伸ばすことを目的としたいくつかの電子メールをチェックしてみましょう。

B2Cメールマーケティングで使用するメールの種類

Convince and Convert Email Marketing Researchによると、マーケティングプロフェッショナルの大多数は、パーソナライズされた単一トピックのEメールがエンゲージメントとROIの観点から最も効果的であると考えています。

ここで、上位5つを詳しく見ていきます。パーソナライズされた、単一トピック、複数トピック、マイルストーン、およびリード育成メールです。

パーソナライズされたメール

目標：視聴者を引き付け、忠誠心を高め、アップセルする。

パーソナライズされた電子メールは、過去2年間、B2C通信でトレンドになっています。 多くのブランドは、単に顧客の名前をメッセージに追加するのではなく、さらに進んでいます。 彼らはオーディエンスの行動を研究し、統計を収集し、それらを使用して非常に関連性のある魅力的なメールを作成します。ウェルネスアプリは受信者にトレーニングの継続を促し、銀行はお金を節約する方法のヒントを提供し、オンラインショップは類似アイテムを提供します。

たとえば、Grammarlyは、ライティングプロセスを個人的な課題として使用します。 書き込み統計を追跡し、実行可能な目標にまとめます。 彼らのインフォグラフィックは読みやすくしているので、アップグレードのオファーが紹介されている一番下まで簡単にたどり着くことができます。

件名：先週はGrammarlyの伝説でした！

単一トピックまたは専用の電子メール

目標：即時の行動を促し、最高のクリック率を獲得すること。

単一トピックの電子メールの秘密は、行動を促すフレーズが1つしかないことと、変換率が高いことです。 そのため、専用の電子メールは、B2Cマーケティング戦略、特にプロモーションキャンペーンやオンボーディングで広く使用されています。

採用する必要がある2つの単一トピックの電子メールタイプは次のとおりです。

ウェルカムメール

このメールはオンボーディングの一部であり、第一印象を与えます。 遊び心のある、中立的な、わかりやすい、または教育的な、それはあなたのブランドの個性を明らかにし、将来の電子メールのトーンを設定します。

ウェルカムメールは、お客様の旅の重要な部分です。 したがって、関連する行動の呼びかけを含めることによって、先に進むように人を鼓舞することを忘れないでください。

• オンラインショップでの最初の購入を後押しするためのウェルカムプロモーションコードを提供します。
• ブログやメディアがある場合は、最高の記事へのリンクを提供します。
• あなたがSaaSの場合、新しいユーザーがあなたの製品を使い始めるのを手伝ってください。

たとえば、Headspaceは受信者を歓迎して認識するだけでなく、ブランドの価値提案である、より幸せで健康的な生活についても概説しています。 このアプリは、初心者が瞑想を日常生活の一部にすることを目的としているため、同社は「瞑想を開始するCTA」ボタンを使用しています。 ご覧のとおり、最大のトラフィックを生成するための行動の呼びかけは1つだけです。

件名：瞑想する準備はできましたか？

特別オファーメール

B2Cマーケティング戦略の主な目標は、新しい顧客を引き付けて販売することであるため、このタイプの電子メールは、私たちが毎日メールボックスに表示するものです。 他の電子メールの乱雑さの中で注目を集めるには、件名に取り組み、顧客のプロファイルへのオファーをキュレートする必要があります。 メッセージは魅力的である必要があることを忘れないでください。5％の割引を提供することは、時には不快感を与えることさえあります。 ユーザーはもっと期待しています。

たとえば、Ryanairは専用のプロモーションメールで25％オフを提供し、FOMOを使用して切迫感を植え付けています。また、リードを生成するための召喚ボタンは1つだけです。

件名：春のセール！ 250,000シートが最大25％オフ

複数のトピックまたはニュースレター

目標：有用な情報とニュースを提供することにより、エンゲージメントと忠誠心を高めます。

これらの電子メールには通常、役立つリンクまたはアイテムのリストが含まれており、固定の頻度で送信されます。 誰もがニュースレターを送信するので、罠に陥って日常的なものとして扱わないでください。こうすると、顧客が購読解除ボタンを押すリスクがあります。

たとえば、Fiverrはニュースレター形式を使用して、COVID中にフリーランサーをサポートします。 彼らは生き残る方法についてのガイドとその主要な競争相手であるUpworkと一緒に立ち上げられたフリーランサー基金の発表を提供します。 この種のコミュニケーションは確かに顧客を引き付け、ブランドの忠誠心に貢献します。 これは、その勢いを尊重する、本物のタイムリーなB2Cコミュニケーションの優れた例です。

件名：毎週のまとめ：今必要なリソース

もう1つ覚えておくべきことは、CTAボタンが多いほど、コンバージョン数が少なくなることです。これは、通常、ユーザーがメールごとに2つ以上のリンクをクリックすることはないためです。 製品の発売など、非常に重要なニュースがある場合は、専用の電子メールで発表することを検討してください。

マイルストーンまたは誕生日のメール

目標：ロイヤルティの向上、購入の促進、またはチャンネル登録者の再エンゲージメント。

マイルストーンメールも単一トピックでパーソナライズされていますが、自動化されて特定の機会に送信されます。通常は誕生日や記念日です。 彼らのコンバージョン率はより高いので、あなたの売り上げを増やすために誕生日クーポンまたは割引を提供することを躊躇しないでください。

件名：お誕生日おめでとう！ この特別なおもてなしをお楽しみください

リード育成メール

目標：加入者を顧客に変え、信頼を築き、製品について加入者を教育する。

これらの自動化されパーソナライズされた電子メールは、リードを顧客に変換することを目的としています。 それらを使用して、消費者があなたの販売目標到達プロセスを下るのを助け、あなたのサービスや製品に関する有用で信頼できる情報で彼らをサポートします。

パフォーマンスの高いリード育成メールキャンペーンを設計するには、データ収集と自動化が必要です。そのため、最初からB2Cメールマーケティングにそれらを紹介するようにしてください。

ベストプラクティス：調査やチェックアウトフォームなど、顧客のデータを収集する方法はたくさんありますが、必要なデータのみを要求します。 そうしないと、見込み客を怖がらせるリスクがあります。

たとえば、Airbnbで宿泊施設を検索すると、目的地の楽しみにふけり、最終的に予約するように刺激するメールが届きます。

件名：リスボンの味

重要なポイント

B2C Eメールマーケティングは、購読者からお金を搾り出すことではありません。 イッツ・オール・アバウト・ラブ！ データと創造性を使用して、適切なメッセージを適切なタイミングで提供すると、多くの忠誠心と売り上げを得ることができます。 覚えておくべき他の重要なポイント：

1. メールをチャネルとして優先しますが、それでも消費者にリーチし、コンバージョン率を上げるのに最適です。
2. 詳細なB2Cメールマーケティング戦略を作成する前に、市場を調査し、ブランドを目立たせてください。 絵文字、わかりやすいコピー、刺激的な声のトーンを使用して、B2Bコミュニケーションから際立たせます。 他のB2C企業の間で輝きを放つために、読者のニーズと好みに焦点を合わせます。
3. 視聴者に頻度と電子メールトピックの制御を与え、購読解除率を劇的に下げるために送信します。
4. テクノロジーを活用し、自動化、モバイルフレンドリーなテンプレート、分​​割テストを活用してください。
5. さまざまな種類の電子メールを使用して、視聴者を引き付け、B2C通信をテストします。

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