B2C E-posta Pazarlama İpuçları: E-postalarınızı En Çok Satanlar Yapalım

İster inanın ister inanmayın, çeşitli nedenlerle müşterilere ulaşmak için e-posta hala en iyisidir. Müşterilerinizin ilgisini çekmek ve satışları artırmak için B2C iletişiminizi güçlendirmek için e-posta kampanyalarını nasıl kullanabilirsiniz? İster deneyimli bir e-posta ninjası olun, ister yeni başlayan biri olun, bazı içgörülere hazır olun!

B2B ve B2C pazarlama stratejileri arasındaki fark

Gelen kutusu klasörleri özel bir alan olsa da, içlerinde sürekli bir ilgi savaşı vardır. Ortalama bir kişinin günde kaç e-posta aldığını hayal edin. Bunlar özel mesajlar, davetler, indirimler ve teklifler, bildirimler ve hatırlatıcılar, iş anlaşmaları ve tekliflerdir. Her biri bir değer taşır ve gürültüyü kırmak istiyorsanız, e-postalarınızı diğerlerinin üzerinde bir kesim yapmak için çalışmanız gerekir.

Öncelikle, satış yaptığınız pazarın ve hedef kitlenin tüm özelliklerini anlamalısınız. B2B veya işletmeden işletmeye pazarlama, şirketlere ürün veya hizmetlerin tanıtımını gerektirirken, B2C veya işletmeden tüketiciye pazarlama, tüketicilerle doğrudan ilgilenmekle ilgilidir.

İki model arasındaki temel fark, karar verme sürecinde yatmaktadır: B2B'de, satın alma kararları veren bir grup insan veya paydaşla çalışırsınız, B2C'de, satın alma kararını veren tüketici ile doğrudan iletişim kurarsınız.

İşletmeler rakamları ve mantığı tercih eder, bu nedenle B2B e-posta pazarlaması değer getirmeye odaklanır ve zamandan, paradan ve kaynaklardan nasıl tasarruf edileceğini açıklar. Tüketiciler genellikle fayda ararlar ve kararlarını bildirmek için duyguları kullanırlar, bu nedenle B2C e-posta pazarlaması tamamen ilgi çekici mesajlar ve hikaye anlatımı yapmakla ilgilidir.

Markalardan aldığımız mesajların çoğu bir ürün etrafında şekilleniyor ve özelliklerini sergiliyor. Kalabalığın arasından sıyrılmak için abonelerinizin ne istediğini belirleyin ve onlara verin. Aşırı bilgi çağını yaşıyoruz, bu nedenle değer sağlama ve özgün bir şey yaratma zamanı.

Her zaman açtığınız e-postaları hatırlayın. Kulağa hiç “satıcı” gelmiyorlar. “Youtility”nin yazarı Jay Bayer'in dediği gibi, bizi büyüleyen iletişimler harika olabilir veya faydalı olabilir. Şaşırtıcı olmak için bir servet yatırabilirsiniz, ancak daha akıllı ve daha verimli pazarlama, heyecan değil, yardımla ilgilidir.

Jay Bayer,
sosyal medya strateji danışmanı, Convince and Convert'in kurucusu

Harika olmaya çalışmayı bırakın ve faydalı olmaya başlayın. Bunu Truva atı, “faydalıymış gibi görünen ama aslında bir satış konuşması olan bilgi reklamı” şeklinde söylemiyorum. Gerçek bir “sana nasıl yardımcı olabiliriz?” demek istiyorum. yol.

Tüm bunlar etkili bir B2C e-posta pazarlama stratejisine nasıl dönüşür? Aşağıdan bazı ipuçları alın!

Kaçırmayı göze alamayacağınız B2C e-posta pazarlama ipuçları

İşte B2C pazarlama stratejinize nasıl özel bir dönüş yapacağınıza dair bazı fikirler.

1. İpucu: Müşterinizi ilk sıraya koyun

Bazıları bu ipucunu kelimenin tam anlamıyla alır ve müşterinin adını konu satırına ekleyerek işi yaptıklarını düşünür. Spoiler uyarısı: Bu yeterli değil.

Meslek, cinsiyet, ilgi alanları, satın alma davranışı, abonelik tercihleri ​​ve göz atma geçmişi gibi demografik bilgiler dahil olmak üzere göz önünde bulundurmanız gereken çeşitli verileriniz var. Abonelerinize tercihlerini sorun, verileri toplayın ve posta listelerinizi buna göre bölümlere ayırın. Yüksek düzeyde alakalı içerik göndermek, verimli B2C iletişiminin özüdür.

Twilio katılım raporundan değerli bir fikir: Kişisel ayrıntılara özen göstermenin yanı sıra, okuyucularınıza bir kontrol hissi verin. Abonelerin aboneliklerini yönetmelerini kolaylaştırın ve ne tür içerik almak ve ne zaman almak istedikleri konusunda bazı seçenekler sağlayın.

B2C iletişiminizi bir kez çevirdiğinizde, kazanan sizsiniz! Tüketicilerin %75'i, satın alma yaparak tercih ettikleri şekilde iletişim kuran işletmeleri ödüllendirdi; on tüketiciden yedisi, bir işletmeyi yanlış frekans ve kanal kullandığı için cezalandırmıştır.

En iyi uygulama: Her ikisi de eksik ve fazla göndermek, e-posta ölçümlerinizi ve yatırım getirinizi etkiler. Analizleri ve testleri kullanarak e-posta pazarlama sıklığıyla denemeler yapın.

Z kuşağı ve Y kuşağı söz konusu olduğunda durum daha da kritik. Bu gruplar mesajların kişiselleştirilmesini bekler ve günün sıklığını ve saatini seçmeyi tercih eder. Ayrıca, abonelikten çıkarak veya olumsuz yorumlar yayınlayarak beklentilerini karşılamayan işletmeleri cezalandırma olasılıkları da daha yüksektir.

2. İpucu: B2C e-posta pazarlamanızı otomatikleştirin

Her mesajı manuel olarak kişiselleştirmek ve göndermek zordur. SendPulse, doğru mesajları doğru zamanda göndermenize yardımcı olmak için otomatik e-posta kampanyalarını kolayca oluşturmanıza ve test etmenize olanak tanır. Bu şekilde, tüketicilerinizi rahatsız etme riskini en aza indirebilir ve B2C e-posta pazarlamanızı daha akıllı hale getirebilirsiniz.

Son satın almalar, terk edilmiş alışveriş sepeti, doğum günü veya diğer herhangi bir işlem veya olay gibi bazı önemli veri noktalarını seçin ve tüketicinizi harekete geçmeye teşvik edecek iletişimler tasarlayın.

SendPulse ile oluşturulmuş bir otomasyon akışı örneği:

3. İpucu: Ölçün, test edin ve yineleyin

2020'de e-postanın ortalama olarak harcanan 1 ABD Doları başına 42 ABD Doları getirmesi bekleniyor, ancak her zaman e-posta pazarlama çabalarınızı değerlendirmeniz gerekiyor. İzlenecek bazı önemli B2C e-posta pazarlama performans ölçümleri şunlardır:

E-posta erişimi veya aboneler gibi boş ölçütlerin aksine, bu dört ölçü, performansınızı izlemek ve B2C e-posta pazarlama stratejinizin işletmeniz üzerindeki doğrudan etkisini göstermek için çok önemlidir.

Test söz konusu olduğunda, kullanmaya değer birçok e-posta test aracı vardır:

• e-posta adreslerini doğrulamak;
• gönderenin itibarını ve spam puanını kontrol edin;
• farklı ekranlarda ve platformlarda içerik biçimlendirmesini gözden geçirin;
• konu satırlarını ve içerik performansını değerlendirin.

A/B testleri, performansı artırmaya yardımcı olarak, iki eşit alıcı grubuna ileti göndermenize olanak tanır. Genel olarak, süreç hipotezlerle çalışmaya çok benzer.

Örneğin, açık oranınızı artırmak istiyorsanız, yardımcı olabilecek fikirlerin bir listesini yapın:

• Konu satırındaki son tarihler, açık oranı %10 oranında artıracaktır;
• Daha kısa bir konu satırına sahip bir e-posta, abonelerin %75'i tarafından açılacaktır;
• Cumartesi günü gönderilen e-postaların açılma oranı, Pazar günü gönderilen e-postalardan daha yüksek olacaktır;
• Konu satırına bir kedi emojisi, açılma oranını %50 artıracaktır.

Herkes kedileri sevdiği için, sonuncusunu test etmeye karar verdiğinizi varsayalım. A grubuna emoji içeren bir e-posta ve B grubuna emoji içermeyen bir e-posta gönderin. Açık oranları karşılaştırın. Teorin işe yaradıysa, devam et!

4. İpucu: Mobil için optimize edin

Önce mobil! İnsanlar çok sayıda ekran kullanmaya alışmış, gün içerisinde sürekli cihazlar arasında geçiş yapıyor. Bu nedenle, e-postalarınızı mobil cihazlarda duyarlı hale getirmek çok önemlidir.

İşte e-postalarınızı mobil cihazlar için nasıl optimize edeceğinize dair bazı noktalar:

• kısa konu satırları kullanın;
• okunabilir bir metin boyutu seçin;
• her ekran boyutu için açıkça görülebilen CTA düğmeleri içerir;
• mobil kullanıma hazır e-posta şablonları kullanın.

İpucu #5: Duygusal ve özlü olun

Tüketicilerinizin duygusal olarak yönlendirildiğini ve basit ve doğrudan iletişim kurmayı tercih ettiğini unutmayın.

B2C e-posta pazarlamanızı duygu dolu hale getirmek için:

• vurucu ve duygusal konu satırları seçin, emoji kullanmayı düşünün;
• teklifinizin faydalarını açıkça ve hemen belirtin;
• hikaye anlatımı ve memler kullanın;
• neşeli ve ilham verici bir ses tonu kullanın;
• ürününüzü veya tüketicinizin sıkıntılı noktalarını göstermek için resimler ekleyin;
• aciliyet yaratma, sosyal kanıt, kıtlık ve diğerleri gibi psikolojik hilelerden yararlanın.

6. İpucu: Farklı e-posta türleriyle denemeler yapın

Resmi bir e-posta sınıflandırması yoktur ancak iki ana kategori genellikle şu şekilde tanımlanır:

• tetiklenen e-postalar;
• normal e-postalar gibi iş.

İşlem e-postaları da dahil olmak üzere tetiklenen mesajlar, belirli bir olay veya eylem tarafından yönlendirilir. Bu eylemle ilgili bilgileri aktararak işlemi kolaylaştırır ve müşterinin belirli bir senaryoyu tamamlamasına yardımcı olurlar. Otomatiktirler ve normal e-postalardan daha yüksek açılma oranlarına sahiptirler çünkü insanlar onları başarıya giden yolda yardımcı bir araç olarak görür. Bunları kesinlikle B2C pazarlama stratejinize dahil etmelisiniz.

E-posta pazarlamanızı otomatikleştirmeye hazır mısınız?

Belirli kullanıcı eylemleri tarafından tetiklenecek otomatik e-posta akışları oluşturun: sayfa ziyaretleri ve satın almalar, arama sorguları, bireysel kilometre taşları vb. E-posta akışlarınızı web push bildirimleri ve SMS ile güçlendirmek için Otomasyon 360'ı kullanın.

İlk otomatik akışınızı ayarlayın

Her zamanki gibi iş e-postaları manuel olarak düzenlenir ve alıcıları ürünler hakkında bilgilendirmek, markanızı satmak veya tanıtmak için gönderilir. Tetiklenen e-postalar bir müşteriyi yolculuk boyunca destekliyorsa, promosyon e-postaları onlara başlamaları için ilham verir.

Her kategoride çeşitli e-posta türleri vardır:

İşletmeniz için e-posta türleri nasıl seçilir? Bazı B2C pazarlama stratejileri için yukarıda bahsedilen e-posta türlerinin çoğunu kullanmak kesinlikle gereklidir. Örneğin, e-Ticaret e-posta pazarlamasında, çeşitli tetiklenmiş e-postalar her bir satın alma işleminin bir parçasıdır ve olağan e-postalar özel teklifleri ve eşantiyonları duyurmak için ana kanal görevi görür. İşletmeniz e-Ticaret değilse, yaratıcı olun ve yatırım getirisini değerlendirerek farklı türleri test edin.

Devam edelim ve size ilham vermek için satışları artırmayı amaçlayan bazı e-postalara göz atalım.

B2C e-posta pazarlamanızda kullanılacak e-posta türleri

Convince and Convert Email Marketing Research'e göre, pazarlama uzmanlarının çoğu kişiselleştirilmiş ve tek konulu e-postaların katılım ve yatırım getirisi açısından en etkili olduğuna inanıyor.

Şimdi ilk 5'e daha yakından bakacağız: kişiselleştirilmiş, tek konu, çok konu, kilometre taşı ve müşteri adaylarını besleyen e-postalar.

Kişiselleştirilmiş e-postalar

Hedef: kitlenizle etkileşim kurmak, sadakat oluşturmak ve satış yapmak.

Kişiselleştirilmiş e-postalar, son birkaç yıldır B2C iletişimlerinde trend oldu. Pek çok marka, mesajlarına müşterinin adını eklemek yerine daha da ileri gidiyor. İzleyici davranışlarını inceler, istatistikler toplar ve bunları son derece alakalı ve ilgi çekici e-postalar oluşturmak için kullanırlar: sağlık uygulamaları alıcıları eğitime devam etmeye teşvik eder, bankalar nasıl tasarruf edileceğine dair ipuçları verir, çevrimiçi mağazalar benzer ürünler sunar.

Örneğin, Grammarly yazma sürecini kullanımları için kişisel bir meydan okuma haline getirir. Yazma istatistiklerini izler ve bunları uygulanabilir hedeflere dönüştürür. Bilgi grafikleri okumayı kolaylaştırır, böylece bir yükseltme teklifinin sunulduğu alt kısma kolayca gidebilirsiniz.

Konu: Geçen hafta bir Grammarly efsanesiydin!

Tek konu veya özel e-postalar

Hedef: hemen harekete geçmek ve en yüksek TO'yu elde etmek.

Tek konulu e-postanın sırrı, yalnızca bir harekete geçirici mesaja sahip olması ve daha iyi dönüşüm sağlamasıdır. Bu nedenle, özel e-postalar B2C pazarlama stratejilerinde, özellikle promosyon kampanyalarında ve işe alımda yaygın olarak kullanılmaktadır.

İşte benimsemeniz gereken iki tek konulu e-posta türü:

Hoş Geldiniz e-postaları

Bu e-posta, işe alım sürecinin bir parçasıdır ve ilk izlenimi yaratır. Eğlenceli veya tarafsız, doğrudan veya eğitici, markanızın kişiliğini ortaya çıkaracak ve gelecekteki e-postaların tonunu belirleyecektir.

Karşılama e-postası, müşterinin yolculuğunun önemli bir parçasıdır. Bu nedenle, ilgili bir harekete geçirici mesaj ekleyerek bir kişiye devam etmesi için ilham vermeyi unutmayın:

• çevrimiçi mağazanızdaki ilk satın alma işlemini artırmak için bir hoşgeldin promosyon kodu sunun;
• bir blogunuz veya medyanız varsa en iyi makalelere bağlantılar verin;
• Bir SaaS iseniz, yeni kullanıcıların ürününüzü kullanmaya başlamasına yardımcı olun.

Örneğin, Headspace bir alıcıyı yalnızca hoş karşılayıp tanımakla kalmaz, aynı zamanda markasının değer önerisini de özetler: daha mutlu ve sağlıklı bir yaşam. Uygulama, yeni başlayanları meditasyonu günlük rutinlerinin bir parçası yapmaya teşvik etmeyi amaçladığından, şirket Meditasyona Başla CTA düğmesi kullanıyor. Gördüğünüz gibi, maksimum trafik oluşturmak için yalnızca bir harekete geçirici mesaj var.

Konu: Meditasyona Hazır mısınız?

Özel teklif e-postaları

Herhangi bir B2C pazarlama stratejisinin ana hedefi yeni müşteriler çekmek ve onlara satış yapmak olduğundan, bu tür e-postalar her gün posta kutularımızda gördüğümüz e-postalardır. Diğer e-posta karmaşası arasında fark edilmek için konu satırınız üzerinde çalışmalı ve teklifinizi müşterinin profiline göre düzenlemelisiniz. Mesajınızın çekici olması gerektiğini unutmayın - %5 indirim teklif etmek bazen rahatsız edici bile olabilir. Kullanıcılar daha fazlasını bekliyor.

Örneğin, özel promosyon e-postasında Ryanair %25 indirim sunuyor ve aciliyet duygusu aşılamak için FOMO kullanıyor ve yine olası satışlar oluşturmak için yalnızca bir harekete geçirici mesaj düğmesi var.

Konu: Bahar indirimi! 250.000 koltukta %25'e varan indirim

Çoklu konu veya haber bültenleri

Hedef: Yararlı bilgiler ve haberler sağlayarak katılımı ve bağlılığı artırmak.

Bu e-postalar genellikle yararlı bağlantıların veya öğelerin bir listesini içerir ve sabit bir sıklıkta gönderilir. Herkes haber bülteni gönderir, bu yüzden tuzağa düşmeyin ve bunları rutin olarak görmeyin - bu şekilde müşterilerinizi abonelikten çıkma düğmesine basma riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Örneğin Fiverr, COVID sırasında serbest çalışanları desteklemek için haber bülteni biçimini kullanır. Nasıl hayatta kalınacağına dair bir rehber ve ana rakibi Upwork ile birlikte başlatılan Freelancer Fund'ın duyurusunu sunuyorlar. Bu tür bir iletişim kesinlikle müşterilerin ilgisini çeker ve marka sadakatine katkıda bulunur. Bu, momentumuna saygı duyan gerçek ve zamanında B2C iletişiminin harika bir örneğidir.

Konu: Haftalık özet: Şu anda ihtiyacınız olan kaynaklar

Hatırlanması gereken bir şey daha var: Ne kadar çok CTA düğmesine sahipseniz o kadar az dönüşüm elde edersiniz çünkü insanlar genellikle e-posta başına ikiden fazla bağlantıya tıklamazlar. Ürün lansmanı gibi çok önemli bir haberiniz varsa, bunu özel bir e-posta yoluyla duyurmayı düşünün.

Kilometre taşı veya doğum günü e-postaları

Hedef: sadakati artırmak, bir satın alma işlemini teşvik etmek veya abonelerin yeniden ilgisini çekmek.

Kilometre taşı e-postaları da tek konulu ve kişiseldir, ancak otomatiktir ve genellikle doğum günleri veya yıldönümleri için belirli durumlarda gönderilir. Dönüşüm oranları daha yüksektir, bu nedenle satışlarınızı artırmak için doğum günü kuponu veya indirim sağlamaktan çekinmeyin.

Konu: Doğum günün kutlu olsun! Bu özel muamelenin tadını çıkarın

Lider besleyici e-postalar

Hedef: aboneleri müşteriye dönüştürmek, güven oluşturmak ve aboneleri ürün hakkında eğitmek.

Bu otomatik ve kişiselleştirilmiş e-postalar, olası satışları müşterilere dönüştürmeyi amaçlar. Tüketicilerin satış huninizde aşağı inmesine yardımcı olmak için bunları kullanın, hizmetiniz veya ürününüz hakkında faydalı ve güvenilir bilgilerle destekleyin.

Yüksek performanslı bir müşteri adayı besleme e-posta kampanyası tasarlamak için veri toplamaya ve bunu otomatikleştirmeye ihtiyacınız var, bu nedenle onları en başından B2C e-posta pazarlamanızla tanıştırdığınızdan emin olun.

En iyi uygulama: Anketler ve ödeme formları dahil olmak üzere müşterinizin verilerini toplamanın birçok yolu vardır, ancak yalnızca ihtiyacınız olan verileri isteyin. Aksi takdirde, beklentilerinizi korkutma riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Örneğin, Airbnb'de konaklama yeri aradığınızda, sizi varış yerinin lezzetleriyle şımartacak ve sonunda rezervasyon yaptırmanız için teşvik edecek bir e-posta alacaksınız.

Konu: Lizbon Lezzetleri

Önemli çıkarımlar

B2C e-posta pazarlaması, abonelerinizden para çekmekle ilgili değildir; her şey aşkla ilgili! Doğru mesajı doğru zamanda getirmek için verileri ve yaratıcılığı kullanın ve karşılığında çok sayıda sadakat ve satış elde edin. Akılda tutulması gereken diğer önemli noktalar:

1. Kanal olarak e-postaya öncelik verin, tüketicilerinize ulaşmak ve dönüşüm oranlarını yükseltmek için hala en iyisidir.
2. Ayrıntılı bir B2C e-posta pazarlama stratejisi oluşturmadan önce pazarınızı inceleyin ve markanızın diğerlerinden farklı olmasını sağlayın . B2B iletişimlerinden sıyrılmak için emoji, doğrudan kopyalama ve ilham verici bir ses tonu kullanın. Diğer B2C şirketleri arasında parıldamak için okuyucularınızın ihtiyaç ve tercihlerine odaklanın.
3. Kitlenize sıklığı ve e-posta konularını kontrol edin ve abonelikten çıkma oranlarını önemli ölçüde düşürmek için gönderin.
4. Teknolojiden yararlanın ve otomasyondan, mobil uyumlu şablonlardan ve bölünmüş testlerden yararlanın.
5. Kitlenizle etkileşim kurmak ve B2C iletişiminizi test etmek için çeşitli e-posta türleri kullanın.

SendPulse'a kaydolun ve muhteşem B2C e-posta pazarlama kampanyalarınızı kurun ve çalıştırın!