Sfaturi pentru marketing prin e-mail B2C: Să facem e-mailurile dvs. cele mai bine vândute

Credeți sau nu, e-mailul este în continuare cel mai bun pentru a ajunge la clienți din mai multe motive. Cum puteți utiliza campaniile de e-mail pentru a vă alimenta comunicarea B2C pentru a atrage clienții și pentru a stimula vânzările? Fie că sunteți un ninja cu e-mail cu experiență sau un începător, pregătiți-vă pentru câteva informații!

Diferența dintre strategiile de marketing B2B și B2C

Deși folderele din căsuța de e-mail sunt un spațiu privat, există o luptă constantă pentru atenție în interiorul lor. Imaginați-vă câte e-mailuri primește o persoană obișnuită pe zi. Acestea sunt mesaje private, invitații, reduceri și oferte, notificări și mementouri, oferte de afaceri și propuneri. Fiecare dintre ele oferă o anumită valoare și, dacă doriți să spargeți zgomotul, trebuie să lucrați pentru a face e-mailurile dvs. să fie mai mici decât restul.

În primul rând, trebuie să înțelegeți toate caracteristicile pieței și ale publicului către care vindeți. În timp ce marketingul B2B sau business to business presupune promovarea produselor sau serviciilor către companii, marketingul B2C sau business to consumer se referă la relația directă cu consumatorii.

Principala diferență dintre cele două modele constă în procesul decizional: în B2B, lucrați cu un grup de persoane sau părți interesate care iau decizii de cumpărare, în B2C, comunicați direct cu consumatorul care ia decizia de cumpărare.

Companiile preferă cifrele și logica, astfel încât marketingul prin e-mail B2B se concentrează pe aducerea de valoare și explică cum să economisiți timp, bani și resurse. De obicei, consumatorii caută utilitate și folosesc emoții pentru a-și informa deciziile, așa că marketingul prin e-mail B2C se referă la elaborarea de mesaje convingătoare și povestiri.

Majoritatea mesajelor pe care le primim de la mărci sunt construite în jurul unui produs și prezintă caracteristicile acestuia. Pentru a ieși în evidență din mulțime, descrie ceea ce vor abonații tăi și dă-le-le. Trăim epoca supraîncărcării informațiilor, așa că este timpul să oferim valoare și să creăm ceva autentic.

Amintiți-vă doar e-mailurile pe care le deschideți întotdeauna. Nu par deloc „vânzări”. După cum spune Jay Bayer, autorul cărții „Youtility”, comunicările care ne fascinează pot fi uimitoare sau pot fi utile. Puteți investi o avere în a fi uimitor, dar un marketing mai inteligent și mai eficient înseamnă ajutor, nu hype.

Jay Bayer,
consultant în strategii de social media, fondatorul Convince and Convert

Nu mai încerca să fii uimitor și începe să fii util. Nu mă refer la acest lucru într-un cal troian, „reclamă publicitară care pretinde a fi utilă, dar care este de fapt un pitch de vânzare”. Mă refer la un autentic, „cum te putem ajuta de fapt?” cale.

Cum se traduc toate acestea într-o strategie eficientă de marketing prin e-mail B2C? Luați câteva sfaturi mai jos!

Sfaturi de marketing prin e-mail B2C pe care nu vă puteți permite să le ratați

Iată câteva idei despre cum să dați strategiei dvs. de marketing B2C o întorsătură specială.

Sfatul nr. 1: puneți-vă clientul pe primul loc

Unii iau acest sfat la propriu și cred că au făcut treaba adăugând numele clientului la subiect. Alertă spoiler: nu este suficient.

Aveți o varietate de date de luat în considerare, inclusiv informații demografice, cum ar fi ocupația, sexul, interesele, comportamentul de cumpărare, preferințele de abonament și istoricul de navigare. Întrebați-vă abonații despre preferințele lor, colectați datele și segmentați-vă listele de corespondență în consecință. Trimiterea de conținut extrem de relevant este nucleul comunicării eficiente B2C.

O perspectivă valoroasă din raportul de implicare Twilio: în afară de a fi atenți la detaliile personale, oferiți cititorilor dvs. un sentiment de control. Faceți-le mai ușor abonaților să își gestioneze abonamentul și să ofere câteva opțiuni cu privire la ce tip de conținut doresc să primească și când vor să îl primească.

Odată ce formați comunicările dvs. B2C, sunteți un câștigător! 75% dintre consumatori au recompensat companiile care comunică în modul în care preferă făcând o achiziție; șapte din zece consumatori au penalizat o afacere pentru că folosesc frecvența și canalul greșit.

Cea mai bună practică: atât sub supravegherea, cât și supravegherea influențează valorile dvs. de e-mail și rentabilitatea investiției. Experimentați cu frecvența de marketing prin e-mail folosind analize și teste.

Situația este și mai critică atunci când vine vorba de Gen Z și millennials. Aceste grupuri se așteaptă ca mesajele să fie personalizate și preferă să aleagă frecvența și ora zilei. Mai mult, sunt, de asemenea, mai susceptibile de a penaliza companiile care nu își îndeplinesc așteptările, dezabonându-se sau postând recenzii negative.

Sfat # 2: automatizați-vă marketingul prin e-mail B2C

Este greu să personalizați și să trimiteți fiecare mesaj manual. SendPulse vă permite să creați și să testați cu ușurință campanii automate de e-mail, pentru a vă ajuta să trimiteți mesajele corecte la momentul potrivit. În acest fel, puteți minimiza riscul de a vă enerva consumatorii și puteți face marketingul prin e-mail B2C mai inteligent.

Pur și simplu alegeți câteva puncte de date importante, cum ar fi achizițiile recente, coșul abandonat, ziua de naștere sau orice altă acțiune sau eveniment și proiectați comunicări care vă vor încuraja consumatorul să ia măsuri.

Iată un exemplu de flux de automatizare construit cu SendPulse:

Sfatul # 3: Măsurați, testați și iterați

În 2020, este de așteptat ca e-mailul să aducă 42 USD câștigat pe 1 USD cheltuiți în medie, dar trebuie întotdeauna să evaluați eforturile de marketing prin e-mail. Iată câteva valori cheie privind performanța de marketing prin e-mail B2C pe care trebuie să le urmăriți:

Spre deosebire de valorile vanity, cum ar fi acoperirea prin e-mail sau abonații, aceste patru valori sunt cruciale pentru a vă urmări performanța și a arăta impactul direct al strategiei dvs. de marketing prin e-mail B2C asupra afacerii dvs.

Când vine vorba de testare, există o mulțime de instrumente de testare prin e-mail care merită folosite pentru:

• validați adresele de e-mail;
• verificați reputația expeditorului și scorul de spam;
• examinați formatarea conținutului pe diferite ecrane și platforme;
• evaluați subiectele și performanța conținutului.

Testele A / B contribuie la îmbunătățirea performanței, permițându-vă să trimiteți mesaje către două grupuri egale de destinatari. În general, procesul seamănă mult cu lucrul cu ipoteze.

De exemplu, dacă doriți să creșteți rata de deschidere, faceți o listă de idei care ar putea ajuta:

• Termenele limită din subiect vor crește rata de deschidere cu 10%;
• Un e-mail cu un subiect mai scurt va fi deschis de 75% dintre abonați;
• E-mailurile trimise sâmbătă vor avea o rată de deschidere mai mare decât e-mailurile trimise duminică;
• Un emoji de pisică în linia subiectului va crește rata de deschidere cu 50%.

Deoarece toată lumea iubește pisicile, să presupunem că ați decis să o testați pe ultima. Trimiteți un e-mail cu emoji în grupul A și cel fără emoji în grupul B. Comparați tarifele de deschidere. Dacă teoria ta a funcționat, continuă-o!

Sfatul # 4: Optimizați pentru mobil

Mai întâi pe mobil! Oamenii sunt obișnuiți să folosească multe ecrane, deplasându-se constant între dispozitive în timpul zilei. De aceea, este esențial ca e-mailurile să fie receptive pe mobil.

Iată câteva puncte despre cum să vă optimizați e-mailurile pentru mobil:

• folosiți subiecte scurte;
• alegeți o dimensiune de text lizibilă;
• include butoane CTA vizibile clar pentru fiecare dimensiune a ecranului;
• utilizați șabloane de e-mail pregătite pentru mobil.

Sfatul # 5: Fii emoțional și concis

Amintiți-vă că consumatorii dvs. sunt motivați emoțional și preferă comunicări simple și directe.

Pentru a face marketingul prin e-mail B2C plin de emoție:

• alegeți subiecte puternice și emoționale, gândiți-vă să folosiți emoji;
• subliniază clar și imediat beneficiile ofertei tale;
• folosește povestiri și meme;
• folosiți un ton de voce vesel și inspirat;
• adăugați imagini pentru a ilustra produsele dvs. sau consumatorii;
• profitați de hacks psihologice, cum ar fi crearea de urgență, dovezi sociale, lipsă și altele.

Sfatul nr. 6: Experimentați cu diferite tipuri de e-mailuri

Nu există o clasificare oficială prin e-mail, dar două categorii principale sunt adesea definite ca:

• e-mailuri declanșate;
• e-mailuri obișnuite.

Mesajele declanșate, inclusiv e-mailurile tranzacționale, sunt conduse de un anumit eveniment sau acțiune. Ele transmit informații despre această acțiune, facilitând tranzacția și ajutând clientul să realizeze un anumit scenariu. Acestea sunt automatizate și au o rată de deschidere mai mare decât e-mailurile obișnuite, deoarece oamenii le consideră un instrument util în drumul spre succes. Cu siguranță ar trebui să le includeți în strategia dvs. de marketing B2C.

Sunteți gata să vă automatizați marketingul prin e-mail?

Creați fluxuri de e-mail automatizate care vor fi declanșate de anumite acțiuni ale utilizatorilor: vizite și achiziții pe pagină, interogări de căutare, repere individuale etc. Utilizați Automation 360 pentru a vă consolida fluxurile de e-mail cu notificări push web și SMS.

Configurați primul dvs. flux automat

E-mailurile obișnuite sunt organizate manual și sunt trimise pentru a informa destinatarii despre produse, pentru a vinde sau pentru a vă promova marca. Dacă e-mailurile declanșate susțin un client pe parcursul călătoriei, e-mailurile promoționale îi inspiră să-l înceapă.

Există o varietate de tipuri de e-mail în fiecare categorie:

Cum să alegeți tipurile de e-mail pentru afacerea dvs.? Pentru unele strategii de marketing B2C, este absolut necesar să se utilizeze majoritatea tipurilor de e-mail menționate mai sus. De exemplu, în marketingul prin e-commerce prin e-commerce, o varietate de e-mailuri declanșate fac parte din fiecare achiziție, iar e-mailurile business ca de obicei servesc drept canal principal pentru a anunța oferte speciale și cadouri. Dacă afacerea dvs. nu este eCommerce, fiți creativi și testați diferite tipuri, evaluând rentabilitatea investiției.

Să mergem mai departe și să verificăm câteva e-mailuri care vizează stimularea vânzărilor pentru a vă inspira.

Tipuri de e-mailuri de utilizat în marketingul prin e-mail B2C

Conform Convince and Convert Email Marketing Research, majoritatea profesioniștilor în marketing cred că e-mailurile personalizate și cu un singur subiect sunt cele mai eficiente în ceea ce privește implicarea și rentabilitatea investiției.

Vom analiza acum mai îndeaproape primele 5: e-mailuri personalizate, cu un singur subiect, cu mai multe subiecte, reper și principal.

E-mailuri personalizate

Obiectiv: atragerea publicului, fidelizarea și vânzarea.

E-mailurile personalizate au evoluat în comunicațiile B2C în ultimii doi ani. Multe mărci merg mai departe decât să adauge doar numele clientului la mesajele lor. Ei studiază comportamentul publicului, colectează statistici și le folosesc pentru a crea e-mailuri extrem de relevante și captivante: aplicațiile de wellness încurajează destinatarii să continue formarea, băncile oferă sfaturi despre cum să economisească bani, magazinele online oferă articole asemănătoare.

De exemplu, Grammarly face din procesul de scriere o provocare personală pentru utilizările lor. Urmărește statistici de scriere și le înfășoară în obiective fezabile. Infografia lor face ca citirea să fie convenabilă, astfel încât să puteți ajunge cu ușurință în partea de jos, unde este prezentată o ofertă de upgrade.

Subiect: Ai fost o legendă gramaticală săptămâna trecută!

E-mailuri cu un singur subiect sau dedicate

Scop: să conduci o acțiune imediată și să obții cel mai mare CTR.

Secretul e-mailului cu un singur subiect este că are un singur apel la acțiune și convertește mai bine. De aceea, e-mailurile dedicate sunt utilizate pe scară largă în strategiile de marketing B2C, în special în campaniile promoționale și onboarding.

Iată două tipuri de e-mail cu un singur subiect pe care ar trebui să le adoptați:

E-mailuri de bun venit

Acest e-mail face parte din integrare și face prima impresie. Jucaus sau neutru, direct la obiect sau educațional, va dezvălui personalitatea mărcii dvs. și va da tonul pentru e-mailurile viitoare.

Un e-mail de bun venit este o parte crucială a călătoriei clientului. Așadar, nu uitați să inspirați o persoană să meargă mai departe prin includerea unui îndemn relevant la acțiune:

• oferiți un cod promoțional de bun venit pentru a stimula prima achiziție în magazinul dvs. online;
• oferiți linkuri către cele mai bune articole dacă aveți un blog sau media;
• ajutați utilizatorii noi să înceapă să utilizeze produsul dvs. dacă sunteți un SaaS.

De exemplu, Headspace nu numai că întâmpină și recunoaște un destinatar, ci și prezintă propunerea de valoare a mărcii sale: o viață mai fericită și mai sănătoasă. Întrucât aplicația vizează încurajarea începătorilor să facă din meditație o parte a rutinei lor zilnice, compania folosește butonul Start Meditating CTA. După cum vedeți, există un singur apel la acțiune pentru a genera trafic maxim.

Subiect: Gata să meditezi?

E-mailuri cu oferte speciale

Întrucât obiectivul principal al oricărei strategii de marketing B2C este de a atrage clienți noi și de a le vinde, acest tip de e-mailuri este cel pe care îl vedem zilnic în căsuțele noastre poștale. Pentru a fi observat printre alte dezordini de e-mail, ar trebui să lucrați la subiectul dvs. și să vă pregătiți oferta în profilul clientului. Amintiți-vă că mesajul dvs. ar trebui să fie atrăgător - oferirea unei reduceri de 5% poate fi chiar ofensator uneori. Utilizatorii se așteaptă mai mult.

De exemplu, în e-mailul promoțional dedicat, Ryanair oferă o reducere de 25% și folosește FOMO pentru a insufla un sentiment de urgență și, din nou, există un singur buton de îndemn pentru a genera clienți potențiali.

Subiect: vânzare de primăvară! Până la 25% reducere la 250.000 de locuri

Subiecte multiple sau buletine informative

Obiectiv: creșterea angajamentului și a loialității prin furnizarea de informații și știri utile.

Aceste e-mailuri conțin de obicei o listă de linkuri sau articole utile și sunt trimise cu o frecvență fixă. Toată lumea trimite buletine informative, așa că nu cădeați în capcană și tratați-le ca pe o rutină - în acest fel, riscați să vă determinați clienții să apese butonul de dezabonare.

De exemplu, Fiverr folosește formatul buletinului informativ pentru a sprijini profesioniștii independenți în timpul COVID. Acestea oferă un ghid despre modul de supraviețuire și un anunț al Fondului Freelancer lansat împreună cu principalul său concurent - Upwork. Acest tip de comunicare atrage cu siguranță clienții și contribuie la fidelizarea mărcii. Acesta este un exemplu excelent de comunicare B2C autentică și la timp, care îi respectă impulsul.

Subiect: Rezumat săptămânal: Resurse de care aveți nevoie chiar acum

Încă un lucru de reținut: cu cât aveți mai multe butoane CTA, cu atât veți obține mai puține conversii, deoarece de obicei oamenii nu dau clic pe mai mult de două linkuri pe e-mail. Dacă aveți o veste foarte importantă, cum ar fi lansarea unui produs, vă recomandăm să o anunțați printr-un e-mail dedicat.

E-mailuri de referință sau de ziua de naștere

Obiectiv: creșterea loialității, stimularea unei achiziții sau reimplicarea abonaților.

E-mailurile de referință sunt, de asemenea, cu un singur subiect și personalizate, dar sunt automatizate și trimise în anumite ocazii, de obicei pentru zile de naștere sau aniversări. Rata lor de conversie este mai mare, așa că nu ezitați să oferiți un cupon de ziua de naștere sau o reducere pentru a vă spori vânzările.

Subiect: La mulți ani! Bucurați-vă de acest tratament special

Conduceți e-mailurile favorabile

Obiectiv: convertirea abonaților în clienți, consolidarea încrederii și educarea abonaților despre produs.

Aceste e-mailuri automatizate și personalizate au scopul de a converti clienții potențiali în clienți. Folosiți-le pentru a ajuta consumatorii să mute în jos pâlnia dvs. de vânzări, sprijinindu-i cu informații utile și de încredere despre serviciul sau produsul dvs.

Pentru a proiecta o campanie de e-mail de creștere a performanței, aveți nevoie de colectarea datelor și automatizarea acestora, deci asigurați-vă că le introduceți în marketingul prin e-mail B2C încă de la început.

Cea mai bună practică: există multe modalități de a colecta datele clienților dvs., inclusiv sondaje și formulare de verificare, dar solicitați doar datele de care aveți nevoie. În caz contrar, puteți risca să vă speriați potențialii.

De exemplu, după ce căutați cazare pe Airbnb, veți primi un e-mail care vă va răsfăța cu deliciile destinației și vă va stimula să faceți în cele din urmă rezervarea.

Subiect: Aromele Lisabonei

Chei de luat masa

Marketingul prin e-mail B2C nu înseamnă să scoateți bani din abonații dvs.; totul este despre dragoste! Folosiți datele și creativitatea pentru a aduce mesajul potrivit la momentul potrivit și veți obține o mulțime de loialitate și vânzări în schimb. Alte puncte importante de reținut:

1. Prioritizați e-mailul ca canal , este în continuare cel mai bun pentru a ajunge la consumatorii dvs. și pentru a crește ratele de conversie.
2. Studiați-vă piața și faceți marca dvs. să iasă în evidență înainte de a elabora o strategie detaliată de marketing prin e-mail B2C. Utilizați emoji, o copie directă și un ton de voce inspirat pentru a vă distinge de comunicările B2B. Concentrați-vă pe nevoile și preferințele cititorilor dvs. pentru a străluci printre alte companii B2C.
3. Oferiți publicului dvs. control asupra frecvenței și a subiectelor prin e-mail și trimiteți pentru a reduce dramatic tarifele de dezabonare.
4. Folosiți tehnologia și profitați de automatizare, șabloane compatibile cu dispozitivele mobile și teste împărțite.
5. Folosiți o varietate de tipuri de e-mail pentru a vă implica publicul și a testa comunicarea dvs. B2C.

Înregistrați-vă la SendPulse și configurați și difuzați campaniile dvs. uimitoare de marketing prin e-mail B2C!