Porady dotyczące e-mail marketingu B2C: Sprawmy, aby Twoje e-maile stały się bestsellerem

Wierz lub nie, ale z wielu powodów e-mail jest nadal najlepszym sposobem dotarcia do klientów. Jak wykorzystać kampanie e-mailowe, aby wzmocnić komunikację B2C, aby zaangażować klientów i zwiększyć sprzedaż? Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym e-mailowym ninja, czy początkującym, przygotuj się na spostrzeżenia!

Różnica między strategiami marketingowymi B2B i B2C

Chociaż foldery w skrzynce odbiorczej są prywatną przestrzenią, toczy się w nich nieustanna walka o uwagę. Wyobraź sobie, ile e-maili dziennie otrzymuje przeciętna osoba. Są to prywatne wiadomości, zaproszenia, rabaty i oferty, powiadomienia i przypomnienia, oferty biznesowe i propozycje. Każdy z nich ma jakąś wartość i jeśli chcesz przebić się przez hałas, musisz popracować nad tym, aby Twoje e-maile przewyższały resztę.

Po pierwsze, musisz zrozumieć całą specyfikę rynku i odbiorców, którym sprzedajesz. Podczas gdy marketing B2B lub business to business wiąże się z promowaniem produktów lub usług dla firm, B2C lub business to consumer marketing dotyczy bezpośredniego kontaktu z konsumentami.

Główna różnica między tymi dwoma modelami tkwi w procesie podejmowania decyzji: w B2B pracujesz z grupą osób lub interesariuszy, którzy podejmują decyzje zakupowe, w B2C komunikujesz się bezpośrednio z konsumentem, który podejmuje decyzję zakupową.

Firmy preferują liczby i logikę, dlatego e-mail marketing B2B koncentruje się na przynoszeniu wartości i wyjaśnia, jak zaoszczędzić czas, pieniądze i zasoby. Konsumenci zazwyczaj szukają użyteczności i wykorzystują emocje do podejmowania decyzji, więc e-mail marketing B2C polega na tworzeniu atrakcyjnych wiadomości i opowiadaniu historii.

Większość komunikatów, które otrzymujemy od marek, koncentruje się wokół produktu i prezentuje jego cechy. Aby wyróżnić się z tłumu, ustal to, czego chcą Twoi subskrybenci i daj im to. Żyjemy w wieku przeładowania informacjami, więc nadszedł czas, aby zapewnić wartość i stworzyć coś autentycznego.

Pamiętaj tylko o e-mailach, które zawsze otwierasz. Wcale nie brzmią „sprzedażowo”. Jak mówi Jay Bayer, autor „Youtility”, komunikacja, która nas fascynuje, może być niesamowita lub może być przydatna. Możesz zainwestować fortunę w bycie niesamowitym, ale mądrzejszy i skuteczniejszy marketing polega na pomocy, a nie na reklamie.

Jay Bayer,
konsultant ds. strategii mediów społecznościowych, założyciel Convince and Convert

Przestań starać się być niesamowity i zacznij być użyteczny. Nie mam na myśli tego konia trojańskiego, „reklama, która udaje użyteczną, ale w rzeczywistości jest reklamą sprzedaży”. Mam na myśli szczere „jak możemy ci naprawdę pomóc?” sposób.

Jak to wszystko przekłada się na skuteczną strategię e-mail marketingu B2C? Poniżej znajdziesz kilka wskazówek!

Wskazówki dotyczące e-mail marketingu B2C, których nie możesz przegapić

Oto kilka pomysłów, jak nadać swojej strategii marketingowej B2C szczególny zwrot.

Porada 1: Postaw klienta na pierwszym miejscu

Niektórzy traktują tę wskazówkę dosłownie i myślą, że wykonali swoją pracę, dodając nazwę klienta do tematu. Uwaga, spoiler: to nie wystarczy.

Masz do rozważenia różne dane, w tym informacje demograficzne, takie jak zawód, płeć, zainteresowania, zachowania zakupowe, preferencje subskrypcji i historia przeglądania. Zapytaj subskrybentów o ich preferencje, zbierz dane i odpowiednio podziel swoje listy mailingowe. Wysyłanie bardzo istotnych treści to podstawa efektywnej komunikacji B2C.

Cenny wgląd w raport zaangażowania Twilio: oprócz zwracania uwagi na dane osobowe, daj swoim czytelnikom poczucie kontroli. Ułatw subskrybentom zarządzanie subskrypcją i zapewnij wybór rodzaju treści, które chcą otrzymywać i kiedy chcą je otrzymywać.

Po nawiązaniu komunikacji B2C jesteś zwycięzcą! 75% konsumentów nagrodziło firmy, które komunikują się w preferowany przez nich sposób, dokonując zakupu; siedmiu na dziesięciu konsumentów ukarało firmę za korzystanie z niewłaściwej częstotliwości i kanału.

Najlepsza praktyka: zarówno niedostateczne, jak i nadmierne nadsyłanie wpływają na metryki poczty e-mail i zwrot z inwestycji. Eksperymentuj z częstotliwością e-mail marketingu za pomocą analiz i testów.

Sytuacja jest jeszcze bardziej krytyczna, jeśli chodzi o pokolenie Z i milenialsów. Grupy te oczekują, że wiadomości będą spersonalizowane i wolą wybrać częstotliwość i porę dnia. Co więcej, są również bardziej skłonni do karania firm, które nie spełniają ich oczekiwań, rezygnując z subskrypcji lub publikując negatywne recenzje.

Porada 2: Zautomatyzuj swój e-mail marketing B2C

Trudno jest spersonalizować i wysłać każdą wiadomość ręcznie. SendPulse umożliwia łatwe tworzenie i testowanie automatycznych kampanii e-mailowych, aby pomóc Ci wysyłać właściwe wiadomości we właściwym czasie. W ten sposób możesz zminimalizować ryzyko denerwowania konsumentów i sprawić, że Twój email marketing B2C będzie mądrzejszy.

Po prostu wybierz kilka ważnych danych, takich jak ostatnie zakupy, porzucony koszyk, urodziny lub inne działania lub wydarzenia i zaprojektuj komunikację, która zachęci konsumenta do podjęcia działania.

Oto przykład przepływu automatyzacji zbudowanego za pomocą SendPulse:

Porada 3: Mierz, testuj i iteruj

Oczekuje się, że w 2020 r. poczta e-mail przyniesie średnio 42 USD za każdy wydany 1 USD, ale zawsze musisz ocenić swoje działania w zakresie marketingu e-mailowego. Oto kilka kluczowych wskaźników efektywności e-mail marketingu B2C do śledzenia:

W przeciwieństwie do wskaźników próżnych, takich jak zasięg e-maili lub subskrybenci, te cztery wskaźniki są kluczowe do śledzenia wyników i pokazują bezpośredni wpływ strategii e-mail marketingu B2C na Twoją firmę.

Jeśli chodzi o testowanie, istnieje wiele narzędzi do testowania poczty e-mail, których warto użyć, aby:

• walidować adresy e-mail;
• sprawdzić swoją reputację nadawcy i wynik spamu;
• przeglądaj formatowanie treści na różnych ekranach i platformach;
• oceniać tematy i wydajność treści.

Testy A/B pomagają zwiększyć wydajność, umożliwiając wysyłanie wiadomości do dwóch równych grup odbiorców. Ogólnie rzecz biorąc, proces ten przypomina pracę z hipotezami.

Na przykład, jeśli chcesz zwiększyć swój współczynnik otwarć, zrób listę pomysłów, które mogą pomóc:

• Terminy podane w temacie zwiększą wskaźnik otwarć o 10%;
• E-mail z krótszą linią tematu otworzy 75% subskrybentów;
• E-maile wysłane w sobotę będą miały wyższy wskaźnik otwarć niż wiadomości wysłane w niedzielę;
• Emotikona z kotem w temacie wiadomości zwiększy wskaźnik otwarć o 50%.

Ponieważ wszyscy kochają koty, załóżmy, że zdecydowałeś się przetestować tego ostatniego. Wyślij e-maila z emotikonem do grupy A, a e-maila bez emotikona do grupy B. Porównaj wskaźniki otwarć. Jeśli twoja teoria zadziałała, trzymaj tak dalej!

Porada 4: Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Najpierw telefon komórkowy! Ludzie są przyzwyczajeni do korzystania z wielu ekranów, nieustannie przemieszczając się między urządzeniami w ciągu dnia. Dlatego tak ważne jest, aby Twoje wiadomości e-mail były responsywne na urządzeniach mobilnych.

Oto kilka punktów, jak zoptymalizować pocztę e-mail pod kątem urządzeń mobilnych:

• używaj krótkich tematów;
• wybierz czytelny rozmiar tekstu;
• zawierać wyraźnie widoczne przyciski CTA dla każdego rozmiaru ekranu;
• korzystaj z szablonów e-mail gotowych na urządzenia mobilne.

Wskazówka 5: Bądź emocjonalny i zwięzły

Pamiętaj, że Twoi konsumenci kierują się emocjami i preferują prostą i bezpośrednią komunikację.

Aby Twój email marketing B2C był pełen emocji:

• wybierz mocne i emocjonalne tematy, pomyśl o użyciu emoji;
• jasno i od razu wskaż korzyści płynące z Twojej oferty;
• używaj opowiadania historii i memów;
• używaj wesołego i inspirującego tonu głosu;
• dodaj zdjęcia, aby zilustrować swój produkt lub problemy konsumentów;
• skorzystaj z psychologicznych hacków, takich jak tworzenie pilności, dowodu społecznego, niedoboru i innych.

Wskazówka #6: Eksperymentuj z różnymi rodzajami e-maili

Nie ma oficjalnej klasyfikacji e-maili, ale często definiuje się dwie główne kategorie jako:

• wyzwalane e-maile;
• biznes jak zwykle e-maile.

Wyzwalane wiadomości, w tym e-maile transakcyjne, są kierowane przez określone zdarzenie lub działanie. Przekazują informacje o tej akcji, ułatwiając transakcję i pomagając klientowi zrealizować określony scenariusz. Są zautomatyzowane i mają wyższy współczynnik otwarć niż zwykłe wiadomości e-mail, ponieważ ludzie uważają je za pomocne narzędzie na drodze do sukcesu. Zdecydowanie powinieneś uwzględnić je w swojej strategii marketingowej B2C.

Gotowy na zautomatyzowanie e-mail marketingu?

Twórz automatyczne przepływy wiadomości e-mail, które będą wyzwalane przez określone działania użytkownika: wizyty na stronie i zakupy, zapytania wyszukiwania, poszczególne etapy i tak dalej. Skorzystaj z Automation 360, aby wzmocnić przepływy wiadomości e-mail za pomocą powiadomień web push i SMS-ów.

Skonfiguruj swój pierwszy automatyczny przepływ

E-maile Business as usual są wybierane ręcznie i wysyłane, aby informować odbiorców o produktach, sprzedawać lub promować Twoją markę. Jeśli wyzwalane e-maile wspierają klienta w podróży, promocyjne e-maile zainspirują go do jej rozpoczęcia.

W każdej kategorii istnieje wiele typów wiadomości e-mail:

Jak wybrać typy e-maili dla swojej firmy? W przypadku niektórych strategii marketingowych B2C bezwzględnie konieczne jest korzystanie z większości wymienionych powyżej rodzajów wiadomości e-mail. Na przykład w e-commerce marketingu e-commerce różne wyzwalane e-maile są częścią każdego pojedynczego zakupu, a zwykłe e-maile biznesowe służą jako główny kanał do ogłaszania specjalnych ofert i prezentów. Jeśli Twoja firma nie jest eCommerce, bądź kreatywny i testuj różne typy, oceniając ROI.

Przejdźmy dalej i sprawdźmy kilka e-maili, które mają na celu zwiększenie sprzedaży, aby Cię zainspirować.

Rodzaje e-maili do wykorzystania w e-mail marketingu B2C

Według Convince and Convert Email Marketing Research, większość specjalistów ds. marketingu uważa, że ​​spersonalizowane i jednotematyczne wiadomości e-mail są najbardziej efektywne pod względem zaangażowania i zwrotu z inwestycji.

Teraz przyjrzymy się bliżej pięciu e-mailom: spersonalizowanym, jednotematycznym, wielotematycznym, kamieni milowych i lead nurturing.

Spersonalizowane e-maile

Cel: zaangażowanie odbiorców, budowanie lojalności i zwiększanie sprzedaży.

Spersonalizowane e-maile zyskały popularność w komunikacji B2C w ciągu ostatnich kilku lat. Wiele marek idzie dalej, zamiast dodawać nazwę klienta do swoich wiadomości. Badają zachowania odbiorców, zbierają statystyki i wykorzystują je do tworzenia niezwykle trafnych i angażujących wiadomości e-mail: aplikacje wellness zachęcają odbiorców do dalszego szkolenia, banki udzielają wskazówek, jak zaoszczędzić pieniądze, sklepy internetowe oferują produkty podobne do siebie.

Na przykład Grammarly sprawia, że ​​proces pisania jest osobistym wyzwaniem dla ich zastosowań. Śledzi pisanie statystyk i łączy je w możliwe do osiągnięcia cele. Ich infografiki ułatwiają czytanie, dzięki czemu można łatwo przejść na sam dół, gdzie znajduje się oferta uaktualnienia.

Temat: W zeszłym tygodniu byłeś legendą Grammarly!

E-maile jednotematyczne lub dedykowane

Cel: podjąć natychmiastowe działanie i uzyskać najwyższy CTR.

Sekret wiadomości e-mail z jednym tematem polega na tym, że zawiera tylko jedno wezwanie do działania i lepiej konwertuje. Dlatego dedykowane e-maile są szeroko wykorzystywane w strategiach marketingowych B2C, zwłaszcza w kampaniach promocyjnych i onboardingu.

Oto dwa jednotematyczne typy wiadomości e-mail, które należy zastosować:

E-maile powitalne

Ten e-mail jest częścią onboardingu i robi pierwsze wrażenie. Zabawna lub neutralna, bezpośrednia lub edukacyjna, ujawni osobowość Twojej marki i nada ton przyszłym e-mailom.

Powitalna wiadomość e-mail to kluczowy element podróży klienta. Dlatego nie zapomnij zainspirować osoby do dalszego działania, dołączając odpowiednie wezwanie do działania:

• zaoferuj powitalny kod promocyjny, aby zwiększyć pierwszy zakup w Twoim sklepie internetowym;
• podawaj linki do najlepszych artykułów, jeśli masz bloga lub media;
• pomóż nowym użytkownikom rozpocząć korzystanie z Twojego produktu, jeśli korzystasz z SaaS.

Na przykład Headspace nie tylko wita i rozpoznaje odbiorcę, ale także przedstawia propozycję wartości swojej marki: szczęśliwsze i zdrowsze życie. Ponieważ aplikacja ma na celu zachęcenie początkujących, aby medytacja stała się częścią ich codziennej rutyny, firma używa przycisku Start Meditating CTA. Jak widać, istnieje tylko jedno wezwanie do działania, aby wygenerować maksymalny ruch.

Temat: Gotowy do medytacji?

E-maile z ofertami specjalnymi

Ponieważ głównym celem każdej strategii marketingowej B2C jest przyciągnięcie nowych klientów i sprzedaż im, tego typu wiadomości e-mail widzimy codziennie w naszych skrzynkach pocztowych. Aby zostać zauważonym wśród innych bałaganu w e-mailach, powinieneś popracować nad swoim tematem i dopasować swoją ofertę do profilu klienta. Pamiętaj, że Twoja wiadomość powinna być atrakcyjna — oferowanie 5% rabatu może być czasem nawet obraźliwe. Użytkownicy oczekują więcej.

Na przykład w swoim specjalnym e-mailu promocyjnym Ryanair oferuje 25% zniżki i wykorzystuje FOMO, aby zaszczepić poczucie pilności, i znowu jest tylko jeden przycisk wezwania do działania do generowania leadów.

Temat: Wiosenna wyprzedaż! Do 25% zniżki na 250 000 miejsc

Wielotematyczne lub biuletyny

Cel: zwiększenie zaangażowania i lojalności poprzez dostarczanie przydatnych informacji i wiadomości.

Te e-maile zazwyczaj zawierają listę przydatnych linków lub elementów i są wysyłane ze stałą częstotliwością. Każdy wysyła biuletyny, więc nie wpadaj w pułapkę i nie traktuj ich rutynowo — w ten sposób ryzykujesz, że Twoi klienci nacisną przycisk rezygnacji z subskrypcji.

Na przykład Fiverr korzysta z formatu biuletynu, aby wspierać freelancerów podczas COVID. Oferują przewodnik, jak przetrwać, oraz zapowiedź Freelancer Fund, który został uruchomiony wraz z głównym konkurentem — Upwork. Ten rodzaj komunikacji z pewnością angażuje klientów i przyczynia się do lojalności wobec marki. To świetny przykład autentycznej i terminowej komunikacji B2C, która szanuje jej rozmach.

Temat: Podsumowanie tygodnia: Zasoby, których potrzebujesz teraz

Jeszcze jedna rzecz do zapamiętania: im więcej masz przycisków CTA, tym mniej konwersji uzyskasz, ponieważ ludzie zwykle nie klikają więcej niż dwóch linków w wiadomości e-mail. Jeśli masz jakąś bardzo ważną wiadomość, taką jak premiera produktu, rozważ powiadomienie o tym za pośrednictwem dedykowanego e-maila.

E-maile dotyczące kamieni milowych lub urodzin

Cel: wzrost lojalności, stymulowanie zakupów lub ponowne angażowanie subskrybentów.

Wiadomości e-mail dotyczące kamieni milowych są również jednotematyczne i spersonalizowane, ale są zautomatyzowane i wysyłane przy określonych okazjach, zwykle na urodziny lub rocznice. Ich współczynnik konwersji jest wyższy, więc nie wahaj się zapewnić kuponu urodzinowego lub rabatu, aby zwiększyć sprzedaż.

Temat: Wszystkiego najlepszego! Ciesz się tą specjalną ucztą

E-maile dotyczące lead nurturing

Cel: przekształcenie subskrybentów w klientów, budowanie zaufania i edukacja subskrybentów o produkcie.

Te zautomatyzowane i spersonalizowane e-maile mają na celu przekształcenie potencjalnych klientów w klientów. Wykorzystaj je, aby pomóc konsumentom przejść w dół lejka sprzedaży, wspierając ich przydatnymi i wiarygodnymi informacjami o Twojej usłudze lub produkcie.

Aby zaprojektować skuteczną kampanię e-mailową typu lead nurturing, potrzebujesz zbierania danych i ich automatyzacji, więc upewnij się, że wprowadzasz je do e-mail marketingu B2C od samego początku.

Najlepsza praktyka: istnieje wiele sposobów zbierania danych klienta, w tym ankiety i formularze kasy, ale poproś tylko o te dane, których potrzebujesz. W przeciwnym razie możesz być narażony na odstraszenie swoich perspektyw.

Na przykład, gdy wyszukasz zakwaterowanie na Airbnb, otrzymasz wiadomość e-mail, która pozwoli Ci rozkoszować się urokami miejsca docelowego i zachęci Cię do ostatecznego dokonania rezerwacji.

Temat: Smaki Lizbony

Kluczowe dania na wynos

E-mail marketing B2C nie polega na wyciskaniu pieniędzy z subskrybentów; to wszystko o miłości! Wykorzystaj dane i kreatywność, aby przekazać właściwy komunikat we właściwym czasie, a zyskasz w zamian dużą lojalność i sprzedaż. Inne ważne punkty, o których należy pamiętać:

1. Nadaj priorytet e-mailom jako kanałowi , nadal jest najlepszym sposobem na dotarcie do klientów i podniesienie współczynników konwersji.
2. Zbadaj swój rynek i wyróżnij swoją markę, zanim opracujesz szczegółową strategię e-mail marketingu B2C. Używaj emotikonów, prostych tekstów i inspirującego tonu głosu, aby wyróżnić się na tle komunikacji B2B. Skoncentruj się na potrzebach i preferencjach swoich czytelników, aby zabłysnąć wśród innych firm B2C.
3. Daj swoim odbiorcom kontrolę nad częstotliwością i tematami wiadomości e-mail, a wysyłasz wiadomości, aby radykalnie obniżyć współczynniki rezygnacji z subskrypcji.
4. Korzystaj z technologii i korzystaj z automatyzacji, szablonów przyjaznych dla urządzeń mobilnych i testów podziału.
5. Korzystaj z różnych typów wiadomości e-mail, aby zaangażować odbiorców i przetestować komunikację B2C.

Zarejestruj się w SendPulse i skonfiguruj swoje niesamowite kampanie e-mail marketingowe B2C!