Marketing de saúde: como manter sua empresa saudável

O marketing de saúde é um campo novo e crescente. Principalmente no que diz respeito ao uso do marketing digital em oposição ao marketing tradicional. Apenas recentemente as regulamentações começaram a se tornar mais claras, e os provedores de saúde, seguradoras e clínicas privadas começaram a usar SMM, chatbots, email marketing e muito mais. Vamos mergulhar fundo no marketing digital para o setor de saúde em 2020.

O que é marketing de saúde?

O marketing no setor de saúde tem muitas coisas em comum com outras formas de marketing digital, mas naturalmente tem algumas nuances específicas. Existem muitos exemplos de marketing de saúde B2B, mas vamos nos concentrar no maior segmento que é o marketing B2C em saúde.

A natureza da saúde exige uma abordagem centrada no cliente e deve se concentrar em fornecer valor, além de aumentar a conscientização da marca e beneficiar a saúde pública ao longo do caminho. Usar técnicas de vendas agressivas é uma maneira segura de manchar sua reputação. No entanto, a criação de conteúdo interessante e valioso beneficia seus clientes em potencial e permite que você apresente novas descobertas, abordagens médicas e, em geral, a qualidade de seus serviços.

Por exemplo, infográficos médicos são extremamente populares e úteis para a saúde pública e adicionam autoridade à sua marca.

O NAMI não é exatamente um provedor de saúde, mas faz parte de seu marketing para arrecadar doações e apoiar os sistemas de saúde que endossam. Este infográfico verdadeiramente valioso é diferente das abordagens comuns de marketing digital em outros setores porque ele se concentra em mais do que fechar um negócio. Primeiramente, ele fornece informações valiosas e dá às pessoas que sofrem de doenças mentais recursos para melhorar sua saúde, promovendo a saúde pública e também encorajando as pessoas a se envolverem com o setor de saúde.

Quais são os objetivos do marketing de saúde?

Vamos dar uma olhada em algumas coisas que seus esforços de marketing podem ajudá-lo a alcançar.

• Reter clientes. Reter um cliente existente é significativamente mais barato do que integrar um novo cliente. O marketing de serviços de saúde ajudará sua marca a se manter na mente de seus clientes. Especificamente, os sistemas de saúde são capazes de fazer uso do boca a boca e da prova social, estar na mente das pessoas significa que elas irão compartilhar sua marca com seus amigos e familiares.
• Alcançar. Existem inúmeras opções para os consumidores no mundo da saúde e divulgar sua marca é uma obrigação. Sem ser visível, você está perdendo o potencial para obter novos leads. Em 2020, é absolutamente crítico ter uma presença online e, particularmente, nas redes sociais. Trabalhar o marketing de mídia social em seu plano geral de marketing digital ajudará você a atingir um público mais amplo.
• Faça crescer a sua marca. Certamente, você deseja atrair novos leads, mas na indústria médica, você também pode querer expandir sua empresa e atrair novos especialistas talentosos para aprimorar sua equipe.

Essas metas exigem trabalho para serem alcançadas, mas irão impulsionar seu sucesso e ter um alto ROI.

Etapas para planejar sua estratégia de marketing de saúde

A primeira coisa que você precisa fazer é examinar as histórias e informações existentes sobre sua empresa que aparecem online. Você pode tirar proveito das avaliações positivas, respondê-las, compartilhar notícias positivas, etc. De maneira crítica, é importante não varrer as avaliações negativas ou histórias problemáticas para debaixo do tapete. Responda a eles, corrija o problema, melhore suas relações públicas. Entender o que o público não gosta pode ser tão útil quanto entender do que ele gosta.

Agora que você tem uma ideia sobre o que já existe, deseja otimizar o conteúdo existente e adicionar itens à medida que desenvolve seu plano. Usaremos suas descobertas nas etapas a seguir, conforme planejamos sua abordagem inicial de marketing. Lembre-se de que esse é um processo em constante evolução, mas com essas dicas, você terá um bom começo.

Vamos dar uma olhada em um esboço do processo:

1. Pesquisar. Você precisa conhecer seu mercado, seu público-alvo e, o mais importante, o que eles precisam. Quem você serve? A quem você pode servir? O que você pode fazer que sua concorrência não faça? Esta não é a parte mais sexy do processo, mas é a mais importante e, se bem executada, extrairá mais ROI do seu marketing.
2. Escolha canais e prepare campanhas. Escolher o lugar certo para interagir com seus assinantes é crucial para o sucesso do marketing digital. Email, chatbots, mídia social e marketing de conteúdo são úteis em sua própria maneira. O e-mail é um ótimo lugar para começar, mas à medida que sua marca cresce, o mesmo deve acontecer com seu número de canais.
3. Envie, analise e melhore. Infelizmente, nosso melhor trabalho requer edições e, às vezes, o retorno à prancheta de desenho mais de uma vez. Felizmente, plataformas de marketing digital como SendPulse oferecem muitas estatísticas e relatórios sobre o sucesso de suas campanhas. Analisar os números e entender o que esperar ajudará você a obter o máximo de seus esforços de marketing.

Além disso, qualquer pessoa que ajude com marketing de saúde precisa manter as leis de privacidade pessoal e médica em mente. Existe o HIPPA nos EUA e o GDPR na UE. Essas proteções podem limitar a gama de possibilidades para conteúdo de marketing, mas você ficará feliz por tê-las seguido.

Marketing por e-mail para o setor de saúde

Agora que você tem um esboço para seu plano, vamos examinar mais de perto as partes móveis.

Primeiro, você precisa construir uma lista de discussão. A maneira mais fácil de fazer isso é usar um formulário de inscrição para solicitar aos usuários seus endereços de e-mail e outras informações demográficas para personalizar e segmentar suas campanhas de e-mail. Você pode colocar o formulário diretamente no seu site.

No mundo médico, você também terá muito contato face a face com assinantes em potencial. Isso pode ocorrer na forma de pessoas visitando o consultório do seu médico ou hospital e preenchendo um formulário de informações do paciente. Quando um novo paciente entra em seu sistema de saúde pela primeira vez, é uma ótima ideia também oferecer a ele a oportunidade de aceitar suas comunicações por e-mail. Lembre-se de que você precisa da permissão explícita deles para enviar campanhas por e-mail, então certifique-se de pedir permissão em seu papel ou formulário online. Ofereça as preferências do paciente durante o opt-in, algumas pessoas podem simplesmente não estar interessadas em certos tipos de e-mails que você enviará.

Marketing por e-mail para dicas de saúde

Aqui estão algumas dicas a serem lembradas em suas campanhas por e-mail, para certificar-se de que você está seguindo as práticas recomendadas de marketing por e-mail:

• Use assinaturas duplas: Certifique-se de que sua lista seja composta apenas por assinantes interessados ​​e consentindo.
• Inclua um link de cancelamento de assinatura: forneça aos usuários uma saída fácil caso eles não estejam mais interessados ​​em receber e-mails de sua organização.
• Segmente sua lista de distribuição: Colete informações demográficas para grupos-alvo de seu público que provavelmente precisarão de seus serviços.
• Personalize seus e-mails: certifique-se de adicionar um toque pessoal aos seus e-mails para aumentar suas taxas de abertura e dar uma sensação centrada no cliente aos seus esforços de marketing.
• Automatize seus emails: crie um fluxo de automação para cuidar do envio de emails de confirmação e muito mais. O envio manual de e-mails é demorado e fácil de substituir por fluxos de automação.

Para serviços odontológicos e oftalmológicos, você pode oferecer descontos em exames ou ofertas em serviços específicos relacionados a mudanças sazonais ou feriados. Muitas pessoas pagam do próprio bolso por esses serviços, dê-lhes um incentivo para virem até você.

Vamos ver algumas dessas dicas em ação com alguns exemplos de e-mails de provedores de saúde.

Exemplos de marketing de saúde por e-mail

Quando saímos de uma consulta médica, saímos com muita papelada, mas você também pode enviar um e-mail de acompanhamento. Sejam resumos, informações de saúde pública ou instruções de medicamentos, você pode se oferecer para enviá-los em formato digital ou em papel. Da mesma forma, você pode usar e-mails de acompanhamento para pedir feedback sobre a experiência do seu cliente.

Um lembrete de compromisso é outro tipo de e-mail que um serviço de saúde pode enviar. É semelhante aos e-mails de confirmação de eventos em outras esferas de marketing. Use esses e-mails para lembrar aos pacientes que eles têm uma consulta marcada e fornecer informações sobre qualquer coisa que um paciente possa precisar trazer com eles, por exemplo, um cartão de seguro ou medicamentos.

Os e-mails de lembrete também podem ajudar as pessoas que muitas vezes se esquecem que já faz um tempo desde o último check-up, consulta ou consulta com um médico. Use esses e-mails para promover a saúde e angariar negócios para seus clientes, que podem ter esquecido que é hora de uma visita de rotina.

Envie atualizações e boletins eletrônicos. Esses e-mails são semelhantes a outros tipos de boletins informativos de marketing, mas você deve colocar o foco no valor, além do conteúdo informativo para o setor de saúde. Você tem um novo especialista? Conte a seus clientes sobre eles e o que eles podem fazer para melhorar sua prática. Novo tratamento ou programa para seus pacientes? Conte a eles sobre isso por e-mail. Esses e-mails promovem a saúde pública e fazem com que sua marca tenha uma boa aparência.

Marketing de chatbot para o setor de saúde

Em 2020, o marketing do chatbot é simplesmente obrigatório. O setor de saúde está bem posicionado para tirar proveito desse meio devido à existência de muitos pontos de contato e situações que exigem comunicação rápida. Pense nos exemplos de marketing por e-mail, atualizações sobre a temporada de gripe, solicitações de feedback e muito mais. Os chatbots se sinergizam com o marketing por e-mail e o ajudará a cobrir todas as bases de seu empreendimento de marketing de saúde.

Com o surgimento da telemedicina, a saúde está se tornando cada vez mais digital. Estar disponível em todos os canais digitais em que os seus clientes se encontram melhora a imagem da sua marca e aumenta a sua disponibilidade.

Falando em disponibilidade, esse é o nome do jogo com chatbots. Você não precisa mais de alguém para cuidar do seu perfil do messenger 24 horas por dia, 7 dias por semana. Deixe o chatbot fazer o trabalho por você e salve seus especialistas para trabalhar com os pacientes.

Marketing de chatbot para dicas de saúde

Não demora muito para programar seu chatbot e você sempre tem a opção de permitir que os clientes se comuniquem com uma pessoa se o bot não puder resolver o problema. Vejamos algumas dicas para manter sua programação clara e seus clientes satisfeitos:

• Mantenha breve. As mensagens do chatbots devem ser mais curtas do que os e-mails. O Facebook Messenger não está perto do mesmo meio que um e-mail, como tal, atenha-se aos pontos-chave e seja breve.
• Crie um fluxo lógico. Use um construtor de chatbot para criar seu produto final, mas antes de chegar a essa etapa, é melhor criar um mapa mental com todas as situações possíveis e suas respostas a elas. Isso levará algum tempo e testes, mas você se agradecerá no futuro se planejar cuidadosamente a lógica antes de seu chatbot entrar no ar.
• Chame as armas grandes quando necessário. Infelizmente, você pode ter um plano matador, mas algumas solicitações estarão fora das habilidades do seu bot. Felizmente, se você tiver um plano sólido como uma rocha, isso será incomum, mas aparecerá de vez em quando em qualquer caso. Dê aos seus usuários a opção de falar com uma pessoa real se o bot não puder apontar a direção certa. Isso pode ser especialmente necessário se um paciente estiver usando seu bot para fazer uma pergunta sobre seu histórico médico específico. Mas, isso vai evitar que alguém fique sentado ao lado do telefone o dia todo na maioria das situações.
• Encontrar um equilíbrio. Muitas empresas gostam de dar ao seu chatbot alguma personalidade e tornar o processo divertido e informativo para seus assinantes. Você também pode fazer parte disso, mas é importante manter o profissionalismo ao mesmo tempo. Uma empresa de roupas pode fazer com que seu chatbot envie memes, mas seu chatbot de marketing de saúde deve adotar uma abordagem mais profissional.

Exemplos de chatbot de saúde

Este é um exemplo de bot do Facebook Messenger que mostra tudo o que um chatbot pode fazer por você. Você pode ver que o chatbot inclui respostas rápidas úteis e ajuda os usuários a encontrar o tratamento de que precisam, escolher um médico e agendar uma consulta. Esta é uma maneira conveniente de obter rapidamente informações direto da fonte, você provavelmente já está navegando no Facebook de qualquer maneira.

Prós:

• Botões de resposta rápida
• As informações úteis são exibidas em um carrossel
• Muitas opções e funcionalidade robusta

Contras:

• Sem personalização ou saudação
• Tempo de resposta lento

Este chatbot é um ótimo recurso para pacientes que buscam entender o que significam seus sintomas. O bot faz perguntas aos usuários sobre seus sintomas e, em seguida, envia as informações aos médicos para fazer um diagnóstico e um plano de tratamento.

Prós:

• Mensagem de boas-vindas personalizada
• Saudação amigável e tom lúdico com a opção “Então você é um robô” que na verdade fornece mais informações sobre o serviço e explica que as informações são enviadas para um médico
• Simples de usar botões de resposta rápida que tornam o bate-papo mais coloquial

Contras:

• Como o chatbot adota uma abordagem de conversação, as informações demoram mais para serem
• Fluxos mais complexos que podem afastar algumas pessoas

Este chatbot fornece um serviço absolutamente crítico para pessoas que são diagnosticadas com câncer ou têm familiares ou amigos lutando contra a doença. Este bot dá às pessoas o suporte de que precisam desesperadamente. Este bot agrega recursos para pacientes e suas famílias e amigos. Saber que há suporte por aí torna essa jornada um pouco mais administrável.

Prós:

• Uma mensagem personalizada com um tom de esperança explicando o que o bot pode fazer
• Informações para vários grupos (ou seja, pacientes e seus familiares e amigos) organizados em um carrossel de boa aparência
• Fornece um serviço inestimável para pessoas afetadas pelo câncer

Contras:

• Introdução um pouco longa
• Botões de resposta rápida limitada

Portanto, agora você tem alguma inspiração sobre como usar os chatbots para muitos aspectos diferentes do marketing na área de saúde. Configure um chatbot para liberar recursos, alcançar um público mais amplo e muito mais.

Vamos mergulhar no marketing de mídia social para o setor de saúde.

Marketing de mídia social para saúde

Francamente, poderíamos fazer uma postagem de blog inteira apenas sobre SMM para saúde, mas não faremos isso agora. Com regulamentos crescentes, o marketing de saúde está tendendo a usar mídia social em conjunto com marketing por e-mail e marketing de conteúdo para aumentar o alcance. Ter uma página de mídia social voltada para o cliente contribui muito para o reconhecimento da marca e relações públicas como um todo.

Você pode usar o SMM para postar muito do mesmo conteúdo para o qual você também usaria outros canais. Tem uma nova postagem no blog? Compartilhe nas redes sociais. Novas informações de saúde pública? Você adivinhou, seus clientes podem encontrá-lo em seus cronogramas sociais. Da mesma forma, a maioria das plataformas de mídia social também mostra classificações de sua organização, que você pode usar para prova social e até mesmo trabalhar em seus esforços em outros canais.

SMM para dicas de saúde

O marketing de mídia social não é ciência de foguetes, mas tem alguns recursos especiais em comparação com outros canais. Aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente ao fazer SMM como uma organização de saúde:

• Seja pessoal. Usar as redes sociais é a forma perfeita de falar com o seu público de uma forma mais natural e descontraída. Afinal, a mídia social serve para se conectar com as pessoas. Não tenha medo de falar com seus clientes nos comentários e fazer com que eles se sintam valorizados. Agora é sua chance de humanizar ainda mais sua marca e criar uma comunidade. Você pode destacar as jornadas dos pacientes para inspirar outras pessoas e mostrar o valor de seus serviços.
• Compartilhe conteúdo útil. Esta é a sua chance de promover as postagens do seu blog, compartilhar atualizações e, o mais importante, vídeo. O conteúdo de vídeo é o rei do SMM, então certifique-se de fazer algum conteúdo de vídeo de alta qualidade para espalhar junto com suas postagens, atualizações e fotos do blog. Antes de postar algo, certifique-se de que está agregando valor à sua página e beneficia o seu público.
• Use postagem cruzada. Como parte de sua estratégia geral de marketing, o SMM pode se sinergizar com outras plataformas sociais e até mesmo outros canais que você usa para comercializar sua marca. Cada plataforma e canal não deve ser uma cópia carbono um do outro, mas sim trabalhar em conjunto para criar uma imagem de marca coesa. Compartilhe conteúdo em vários lugares, mas certifique-se de que faz sentido para o meio, enviar uma única imagem não é ótimo para e-mail, mas funcionará em quase todas as plataformas sociais.
• Ser consistente. Especificamente com o SMM, é importante escolher um tom e segui-lo. Para a saúde, você não quer ser muito bobo, mas pode relaxar um pouco nas suas páginas sociais. Além disso, encontre a melhor frequência de postagens. Ninguém gosta de atualizações minuto a minuto, mas postar com pouca frequência certamente fará com que sua página pare de seguir ou seja esquecida.

Exemplos de SMM na área da saúde

Aqui você pode ver que a UPMC dedicou algum tempo para projetar uma excelente página no Facebook para que seus consumidores possam aprender sobre a marca, novas pesquisas e muito mais. Este é um ótimo exemplo de como usar o SMM para capacitar sua estratégia geral de marketing e aumentar o alcance.

A página do Facebook do Banner health tem muitos seguidores, e por um bom motivo. Esta página compartilha toneladas de seu próprio conteúdo, mas também links para outros conteúdos interessantes, mostra sua programação de eventos e posta atualizações sobre sua marca e novas descobertas de pesquisa. Aqui está um exemplo de uma postagem compartilhando sua nova postagem no blog.

Embora o CDC não seja uma empresa com fins lucrativos, mas uma agência governamental, podemos aprender muito sobre marketing no setor de saúde em sua página no Facebook. Aqui está um post com um vídeo sobre tuberculose, e você pode ver que foi bastante popular entre seus seguidores.

Juntando tudo

Portanto, conversamos muito sobre isso, mas há alguns pontos importantes a serem considerados quando você estiver iniciando o marketing de saúde.

1. Tem um plano. Saiba para quem, quando, onde e como você implementará seus esforços de marketing. Sem um plano bem elaborado, será difícil fazer seu marketing decolar.
2. Forneça valor. O setor de saúde está bem posicionado para realmente ajudar seus clientes durante o processo de marketing. Ofereça descontos em procedimentos eletivos, compartilhe informações de saúde pública e facilite o contato de seus clientes.
3. Seja criativo. Você pode precisar mudar sua estratégia existente, incluindo mais canais, e se familiarizar com algumas práticas recomendadas de marketing de conteúdo para aumentar sua eficácia. Você ficará feliz por ter feito isso.

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