B2C 電子郵件營銷技巧：讓您的電子郵件成為暢銷書

信不信由你，出於各種原因，電子郵件仍然是接觸客戶的最佳選擇。 您如何使用電子郵件活動來加強您的 B2C 通信以吸引客戶並推動銷售？ 無論您是經驗豐富的電子郵件忍者還是初學者，都準備好獲得一些見解！

B2B和B2C營銷策略之間的區別

儘管收件箱文件夾是一個私人空間，但在它們內部卻一直在爭奪注意力。 想像一下普通人每天收到多少封電子郵件。 這些是私人消息、邀請、折扣和優惠、通知和提醒、商業交易和提案。 它們中的每一個都傳達了一些價值，如果你想打破噪音，你需要努力讓你的電子郵件比其他的更重要。

首先，您必須了解您銷售的市場和受眾的所有細節。 B2B 或企業對企業營銷需要向公司推廣產品或服務，而 B2C 或企業對消費者營銷則是直接與消費者打交道。

兩種模型的主要區別在於決策過程：在 B2B 中，您與一組做出購買決定的人或利益相關者合作，在 B2C 中，您直接與做出購買決定的消費者進行交流。

企業更喜歡數字和邏輯，因此 B2B 電子郵件營銷側重於帶來價值並解釋如何節省時間、金錢和資源。 消費者通常會尋找實用性並使用情感來告知他們的決定，因此 B2C 電子郵件營銷就是精心製作引人注目的信息和講故事。

我們從品牌那裡收到的大部分信息都是圍繞產品構建的並展示其功能。 要從人群中脫穎而出，請確定您的訂閱者想要什麼並將其提供給他們。 我們生活在信息過載的時代，因此是時候提供價值並創造真實的東西了。

只需記住您總是打開的電子郵件。 它們聽起來一點也不“推銷”。 正如“Youtility”一書的作者傑伊拜爾所說，讓我們著迷的交流可以是驚人的，也可以是有用的。 你可以投資一大筆錢來讓人驚嘆，但更聰明、更有效的營銷是關於幫助，而不是炒作。

傑伊·拜爾
社交媒體戰略顧問，Convince and Convert 創始人

停止嘗試變得驚人並開始變得有用。 我的意思不是特洛伊木馬，“假裝有用但實際上是推銷”的方式。 我的意思是真誠的，“我們如何才能真正幫助你？” 道路。

所有這些如何轉化為有效的 B2C 電子郵件營銷策略？ 抓住下面的一些提示！

您不容錯過的 B2C 電子郵件營銷技巧

以下是有關如何為您的 B2C 營銷策略帶來特殊變化的一些想法。

技巧一：把客戶放在第一位

有些人從字面上理解這個提示，並認為他們通過將客戶的姓名添加到主題行來完成工作。 劇透警告：這還不夠。

您需要考慮各種數據，包括職業、性別、興趣、購買行為、訂閱偏好和瀏覽歷史等人口統計信息。 向您的訂閱者詢問他們的偏好，收集數據並相應地細分您的郵件列表。 發送高度相關的內容是高效 B2C 溝通的核心。

來自 Twilio 參與度報告的寶貴見解：除了關注個人細節之外，還要讓您的讀者有一種控制感。 讓訂閱者可以輕鬆管理他們的訂閱，並提供一些關於他們想要接收的內容類型以及何時接收的選擇。

一旦您撥入 B2C 通信，您就是贏家！ 75% 的消費者通過購買獎勵了以他們喜歡的方式進行交流的企業； 十分之七的消費者因使用錯誤的頻率和渠道而對企業進行了處罰。

最佳實踐：發送不足和過度發送都會影響您的電子郵件指標和投資回報率。 使用分析和測試試驗電子郵件營銷頻率。

對於 Z 世代和千禧一代而言，情況更為嚴峻。 這些群體希望消息是個性化的，並且更喜歡選擇一天中的頻率和時間。 此外，他們也更有可能通過取消訂閱或發布負面評論來懲罰不符合他們期望的企業。

提示 #2：自動化您的 B2C 電子郵件營銷

很難個性化並手動發送每條消息。 SendPulse 允許您輕鬆製作和測試自動化電子郵件活動，以幫助您在正確的時間發送正確的消息。 通過這種方式，您可以最大程度地降低惹惱消費者的風險，並使您的 B2C 電子郵件營銷更加智能。

只需選擇一些重要的數據點，如最近的購買、放棄的購物車、生日或任何其他行動或事件，並設計將鼓勵您的消費者採取行動的溝通。

以下是使用 SendPulse 構建的自動化流程示例：

技巧 3：測量、測試和迭代

2020 年，電子郵件預計平均每花費 1 美元可賺取 42 美元，但您始終需要評估您的電子郵件營銷工作。 以下是一些需要跟踪的關鍵 B2C 電子郵件營銷績效指標：

與電子郵件覆蓋率或訂閱者等虛榮指標不同，這四個指標對於跟踪您的績效並顯示您的 B2C 電子郵件營銷策略對您業務的直接影響至關重要。

在測試方面，有很多值得使用的電子郵件測試工具：

• 驗證電子郵件地址；
• 檢查您的發件人聲譽和垃圾郵件分數；
• 查看不同屏幕和平台上的內容格式；
• 評估主題行和內容表現。

A/B 測試有助於提高性能，允許您將消息發送給兩個相等的收件人組。 總的來說，這個過程很像處理假設。

例如，如果您想提高打開率，請列出可能有幫助的想法：

• 主題行的截止日期將增加10%的打開率；
• 75% 的訂閱者會打開主題行較短的電子郵件；
• 週六發送的郵件比周日發送的郵件有更高的打開率；
• 主題行中的貓表情符號將使打開率提高 50%。

因為每個人都喜歡貓，所以假設您決定測試最後一隻。 將帶有表情符號的電子郵件發送到 A 組，將沒有表情的電子郵件發送到 B 組。比較打開率。 如果您的理論有效，請堅持下去！

提示 #4：針對移動設備進行優化

手機優先！ 人們習慣於使用多個屏幕，白天在設備之間不斷移動。 這就是為什麼使您的電子郵件在移動設備上具有響應性至關重要的原因。

以下是有關如何針對移動設備優化電子郵件的一些要點：

• 使用簡短的主題行；
• 選擇可讀的文字大小；
• 包括每個屏幕尺寸清晰可見的 CTA 按鈕；
• 使用支持移動設備的電子郵件模板。

提示#5：情緒化和簡潔

請記住，您的消費者受情感驅使，更喜歡簡單直接的溝通方式。

使您的 B2C 電子郵件營銷充滿情感：

• 選擇有力和情緒化的主題行，考慮使用表情符號；
• 立即清楚地指出您的報價的好處；
• 使用講故事和模因；
• 使用開朗和鼓舞人心的語氣；
• 添加圖片來說明您的產品或消費者的痛點；
• 利用心理技巧，例如製造緊迫感、社會認同、稀缺性等。

提示 #6：嘗試不同類型的電子郵件

沒有官方的電子郵件分類，但通常將兩個主要類別定義為：

• 觸發的電子郵件；
• 照常營業的電子郵件。

觸發消息（包括交易電子郵件）由特定事件或操作驅動。 它們傳達有關此操作的信息，促進交易並幫助客戶完成某個場景。 它們是自動化的，並且比照常營業的電子郵件具有更高的打開率，因為人們認為它們是通往成功的有用工具。 您絕對應該將它們包含在您的 B2C 營銷策略中。

照常營業的電子郵件是手動策劃的，用於通知收件人有關產品、銷售或推廣您的品牌的信息。 如果觸發的電子郵件在整個旅程中支持客戶，則促銷電子郵件會激勵他們開始它。

每個類別中有多種電子郵件類型：

如何為您的企業選擇電子郵件類型？ 對於一些 B2C 營銷策略，使用上面提到的大多數類型的電子郵件是絕對必要的。 例如，在電子商務電子郵件營銷中，各種觸發電子郵件是每次購買的一部分，而一切照舊的電子郵件則是宣布特別優惠和贈品的主要渠道。 如果您的業務不是電子商務，請發揮創意並測試不同類型，評估投資回報率。

讓我們繼續並查看一些旨在推動銷售的電子郵件，以激勵您。

在 B2C 電子郵件營銷中使用的電子郵件類型

根據說服和轉換電子郵件營銷研究，大多數營銷專業人士認為個性化和單一主題的電子郵件在參與度和投資回報率方面最有效。

我們現在將仔細研究前 5 名：個性化、單主題、多主題、里程碑和潛在客戶培養電子郵件。

個性化電子郵件

目標：吸引觀眾、建立忠誠度和追加銷售。

在過去幾年中，個性化電子郵件一直是 B2C 通信的趨勢。 許多品牌走得更遠，而不僅僅是將客戶的名字添加到他們的信息中。 他們研究受眾行為，收集統計數據，並使用它們製作極其相關和引人入勝的電子郵件：健康應用程序鼓勵收件人繼續培訓，銀行提供有關如何省錢的提示，在線商店提供外觀相似的商品。

例如，語法使寫作過程成為他們使用的個人挑戰。 它跟踪編寫統計數據並將它們包裝成可行的目標。 他們的信息圖表便於閱讀，因此您可以輕鬆到達底部，其中包含升級優惠。

主題：您上周是語法界的傳奇人物！

單一主題或專用電子郵件

目標：推動立即行動並獲得最高點擊率。

單主題電子郵件的秘密在於它只有一個號召性用語並且轉換得更好。 這就是為什麼在 B2C 營銷策略中廣泛使用專用電子郵件的原因，尤其是在促銷活動和入職培訓中。

以下是您應該採用的兩種單主題電子郵件類型：

歡迎郵件

這封電子郵件是入職培訓的一部分，會給人留下第一印象。 俏皮或中立、直截了當或具有教育意義，它將揭示您的品牌個性，並為未來的電子郵件定下基調。

歡迎電子郵件是客戶旅程的重要組成部分。 因此，不要忘記通過包含相關的號召性用語來激勵一個人繼續前進：

• 提供歡迎促銷代碼以促進您在網上商店的首次購買；
• 如果您有博客或媒體，請提供最佳文章的鏈接；
• 如果您是 SaaS，請幫助新用戶開始使用您的產品。

例如，Headspace 不僅歡迎和認可接受者，還概述了其品牌的價值主張：更快樂、更健康的生活。 由於該應用旨在鼓勵初學者將冥想作為日常生活的一部分，因此該公司使用了開始冥想CTA 按鈕。 如您所見，只有一個號召性用語才能產生最大流量。

主題：準備好冥想了嗎？

特價郵件

由於任何 B2C 營銷策略的主要目標都是吸引新客戶並向他們銷售產品，因此我們每天都會在郵箱中看到此類電子郵件。 為了在其他雜亂的電子郵件中引起注意，您應該處理您的主題行並根據客戶的個人資料策劃您的報價。 請記住，您的信息應該具有吸引力——提供 5% 的折扣有時甚至會令人反感。 用戶期待更多。

例如，在其專門的促銷電子郵件中，瑞安航空提供 25% 的折扣，並使用 FOMO 來灌輸緊迫感，同樣，只有一個號召性用語按鈕來產生潛在客戶。

主題：春季促銷！ 250,000 個座位最高可享受 25% 的折扣

多主題或時事通訊

目標：通過提供有用的信息和新聞來提高參與度和忠誠度。

這些電子郵件通常包含有用鏈接或項目的列表，並以固定頻率發送。 每個人都發送時事通訊，所以不要落入陷阱，把它們當作例行公事——這樣，你就有讓客戶點擊取消訂閱按鈕的風險。

例如，Fiverr 使用時事通訊格式在 COVID 期間支持自由職業者。 他們提供瞭如何生存的指南，並發布了與主要競爭對手 Upwork 一起推出的 Freelancer Fund 的公告。 這種溝通肯定會吸引客戶並有助於提高品牌忠誠度。 這是真正及時的 B2C 溝通的一個很好的例子，尊重其發展勢頭。

主題：每週綜述：您現在需要的資源

還有一件事要記住：您擁有的 CTA 按鈕越多，您獲得的轉化次數就越少，因為人們通常不會在每封電子郵件中點擊兩個以上的鏈接。 如果您有一條非常重要的新聞，例如產品發布，請考慮通過專用電子郵件宣布。

里程碑或生日電子郵件

目標：提高忠誠度、刺激購買或重新吸引訂閱者。

里程碑電子郵件也是單一主題和個性化的，但會自動發送並在特定場合發送，通常是在生日或週年紀念日。 他們的轉化率更高，所以不要猶豫，提供生日優惠券或折扣來提高您的銷售額。

主題：生日快樂！ 享受這特別的款待

潛在客戶培育電子郵件

目標：將訂戶轉化為客戶，建立信任，並教育訂戶了解產品。

這些自動化和個性化的電子郵件旨在將潛在客戶轉化為客戶。 使用它們來幫助消費者向下移動您的銷售渠道，通過有關您的服務或產品的有用且值得信賴的信息為他們提供支持。

要設計高性能的潛在客戶培養電子郵件活動，您需要收集數據並使其自動化，因此請確保從一開始就將其引入您的 B2C 電子郵件營銷。

最佳實踐：有很多方法可以收集客戶的數據，包括調查和結賬表格，但只詢問您需要的數據。 否則，您可能會面臨嚇跑潛在客戶的風險。

例如，一旦您在 Airbnb 上搜索住宿，您就會收到一封電子郵件，讓您盡情享受目的地的樂趣，並刺激您最終進行預訂。

主題：里斯本的味道

關鍵要點

B2C 電子郵件營銷不是從訂閱者那裡榨取錢財； 這全部都是關於愛情！ 使用數據和創造力在正確的時間傳遞正確的信息，您將獲得大量的忠誠度和銷售額作為回報。 其他需要牢記的要點：

1. 優先將電子郵件作為渠道，它仍然是接觸消費者和提高轉化率的最佳途徑。
2. 在製定詳細的 B2C 電子郵件營銷策略之前，研究您的市場並使您的品牌脫穎而出。 使用表情符號、直截了當的文案和鼓舞人心的語氣從 B2B 通信中脫穎而出。 關注讀者的需求和偏好，以在其他 B2C 公司中脫穎而出。
3. 讓您的受眾控制頻率和電子郵件主題，然後發送郵件以顯著降低退訂率。
4. 利用技術並利用自動化、適合移動設備的模板和拆分測試。
5. 使用各種電子郵件類型來吸引您的受眾並測試您的 B2C 通信。

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