Como criar um chatbot de telegrama para sua empresa com SendPulse

Com um pool de 500 milhões de usuários ativos em todo o mundo a cada mês, o Telegram é grande. Muitos usuários gostam desse messenger porque ele é multiplataforma e altamente seguro. Diferentes empresas, por sua vez, consideram os chatbots e canais do Telegram seus melhores recursos e os utilizam amplamente para impulsionar o engajamento, aumentar as vendas e direcionar o tráfego.

Considerando a grande audiência e as oportunidades de negócios ilimitadas, estamos lançando os chatbots do Telegram - mais um canal de comunicação além do email, web push, SMS e Facebook Messenger.

Com os chatbots do Telegram com SendPulse, você pode:

• Configure respostas automáticas e fluxos de mensagens que são ativados em resposta a acionadores específicos, inclua variáveis ​​e tags, envie webhooks com base nas ações dos usuários dentro do fluxo.
• Salve os dados de entrada dos usuários como variáveis ​​para segmentar e personalizar suas futuras campanhas de chatbot.
• Segmente os usuários com base em sua data de assinatura, atividade, tags e variáveis ​​ao criar novas campanhas.
• Coloque um widget de inscrição para o seu bot Telegram ou Facebook Messenger em seu site. Se você tiver chatbots em vários mensageiros, poderá criar um widget de assinatura único para todos eles com facilidade.
• Use um único chat ao vivo para se comunicar com seus assinantes do chatbot no Telegram e no Facebook Messenger diretamente de sua conta SendPulse.

Nesta postagem do blog, vamos saber o que é um chatbot do Telegram e como as empresas podem usá-lo. Ao longo do caminho, mostraremos alguns casos de uso para bots do Telegram em diferentes setores. E a cereja do bolo - vamos ensiná-lo a criar um usando nosso construtor de mensagens SendPulse chatbot. Vamos cavar!

O que é um chatbot do Telegram?

Os chatbots do Telegram são pequenos programas executados dentro do ambiente do Telegram e não requerem nenhum procedimento de instalação adicional. Para construí-los, use fluxos de mensagens com respostas predefinidas - respostas automáticas - e ações para realizar funções específicas, seguir instruções ou interagir com uma pessoa.

Existem alguns motivos pelos quais os bots do Telegram são tão populares:

1. Eles são fáceis de usar . Em comparação com diferentes aplicativos e serviços, você não precisa se lembrar quando e onde tocar para fazer isso ou aquilo; um bot é universal e fácil de usar - ele oferece comunicação simples por meio de respostas rápidas ou texto.
2. Eles são minimamente promocionais . Um chatbot tem publicidade mínima, especialmente na forma que estamos acostumados a ver. Ele se concentra mais nas necessidades do usuário e em prever seus desejos.
3. Eles não exigem que os usuários façam login novamente . Os usuários não precisam se inscrever, autorizar ou fazer login novamente cada vez que usam um bot. As pessoas apenas usam quando necessário e quando não há mais necessidade podem bloquear o chat.

Como as empresas podem usar os chatbots do Telegram?

Os chatbots do Telegram auxiliam as empresas a automatizar tarefas rotineiras, proporcionando maior alcance e personalização para suas mensagens e, portanto, mais oportunidades de conversão. Os chatbots são um excelente canal para as empresas solicitarem e coletarem informações relevantes sobre seu público-alvo.

Chatbots do Telegram para empresas de comércio eletrônico

As empresas de comércio eletrônico podem criar um chatbot do Telegram para ajudar os clientes a encontrar ofertas e fazer compras em primeiro lugar. Depois que um pedido é feito, os usuários podem receber atualizações oportunas sobre o processamento do pedido e o status da remessa usando os chatbots do Telegram.

O Amazon Search & Price Bot é um ótimo exemplo de como ajudar os usuários a encontrar os itens que procuram com um preço dentro do seu orçamento. Usando este bot, você obterá uma lista de itens que atendem às suas necessidades, seu link na Amazon e um gráfico mostrando seu histórico de preços.

Chatbots do Telegram para o setor de saúde

Organizações de saúde podem criar um bot do Telegram para ajudar seus clientes a obter aconselhamento médico ou agendar uma consulta. Um bot pode intervir para organizar melhor os caminhos do paciente ou o gerenciamento de medicamentos. Por exemplo, o iCliniq, um hospital virtual, introduziu seu bot Telegram, que permite aos usuários obter respostas às suas dúvidas de médicos reais.

Chatbots do Telegram para provedores de serviços online

Os provedores de serviços online podem equipar seus chatbots do Telegram para aliviar a carga dos profissionais de atendimento ao cliente e automatizar a comunicação com seus clientes ou usuários. Isso significa que os clientes podem obter soluções para seus problemas de dia ou de noite, sem precisar procurar um número de telefone de suporte e aguardar na espera.

Os serviços online também podem integrar um bot para simplesmente tornar mais fácil para os usuários usarem suas ferramentas. Isso é exatamente o que o GitHub, uma empresa de software, faz com seu chatbot.

Chatbots do Telegram para empresas de viagens e turismo

As empresas de viagens podem usar os chatbots do Telegram como agentes de viagens virtuais para fazer recomendações pessoais depois de perguntar aos clientes em potencial sobre suas preferências de orçamento, tipo de destino ou perguntas semelhantes. Um bot também pode responder a perguntas frequentes, aceitar ou cancelar reservas e fazer reservas.

Abaixo está um exemplo de um chatbot de viagens no Telegram que ajuda os usuários a pesquisar voos, obter inspiração para viagens e encontrar opções de acomodação.

Existem outros casos de uso para chatbots do Telegram também. Por exemplo, um restaurante pode usar um bot do Telegram para aceitar pedidos de comida, uma plataforma de notícias pode entregar notificações sobre novos conteúdos usando um bot, um centro de aprendizagem pode informar os usuários sobre os próximos eventos e muito mais.

Agora vamos passar para a funcionalidade de chatbots SendPulse para Telegram. Para descrever os recursos disponíveis em detalhes, criamos um chatbot simples para uma banda de rock fictícia.

Esta é a aparência desse fluxo em nosso construtor de bots de bate-papo:

A primeira etapa para construir qualquer fluxo de mensagens é criar um chatbot do Telegram e conectá-lo ao SendPulse. Se você já tem um bot do Telegram, pule para a Etapa 2.

Etapa 1. Crie um novo bot para o Telegram

Encontre @botfather na barra de pesquisa do Telegram. Para criar um novo bot do Telegram, envie ao BotFather o comando / newbot. Em seguida, dê ao seu bot do Telegram um nome amigável e indique um nome de usuário exclusivo.

Depois disso, o BotFather irá gerar um token de acesso que é necessário para autorizar seu novo bot e enviar solicitações para a API do Bot. Você também precisará desse token de acesso para conectar o bot à sua conta SendPulse.

Etapa 2. Conecte o bot do Telegram à sua conta SendPulse

Navegue até a seção “Mensageiros” em sua conta SendPulse e escolha a guia “Gerenciar bots” - aqui, você pode conectar seus bots do Telegram e do Facebook Messenger. Vá para a seção Telegram e cole o token de acesso que você recebeu do BotFather e clique em “Enable”.

Para ter certeza de que conectou o bot com sucesso e poder testá-lo, inscreva-se nele.

Uma vez conectado, você verá o seu bot do Telegram na lista de bots conectados que você pode gerenciar. No nosso caso, é o Cute Cate Band Bot.

Nosso chatbot do Telegram está conectado, agora podemos usá-lo para criar um fluxo de comunicação. Mas primeiro, vamos configurar a estrutura do bot.

Etapa 3. Organizar a estrutura do bot

Nossos chatbots operam com base em gatilhos - condições usadas para enviar uma resposta automática ou gerar fluxos de mensagens. Para construir o seu chatbot do Telegram, você pode usar dois tipos de gatilhos: predefinidos e personalizados.

Gatilhos predefinidos

Logo depois de abrir o bot do Telegram que você conectou anteriormente à sua conta, você verá um conjunto de gatilhos predefinidos que podem ser usados ​​para iniciar uma série de mensagens do chatbot: “Mensagem de boas-vindas”, “Resposta padrão” e “Cancelar inscrição de robô."

Mensagem de boas-vindas

Use este gatilho para enviar uma notificação logo após a assinatura do usuário. O fluxo baseado neste gatilho geralmente começa com o elemento “Mensagem”, onde você pode adicionar texto, imagens, arquivos, opção de atraso, botões e outros elementos para ajustá-lo às suas necessidades.

Alternativamente, você pode usar esta mensagem para fornecer informações sobre como cancelar a assinatura do seu bot. Isso lembra os usuários de que eles podem desativar o chatbot do Telegram a qualquer momento. Especifique que os usuários devem usar o comando “/ unsubscribe” ou “/ stop” para fazer isso. Você pode editar ou excluir este elemento de texto.

Embora você possa desativar o acionador “Mensagem de boas-vindas”, recomendamos que cumprimente os novos assinantes e se envolva com eles.

Resposta padrão

O chatbot pode responder a palavras-chave que foram conectadas anteriormente a um acionador específico. É impossível prever todas as dúvidas que os usuários podem ter. Portanto, você deve pensar na “resposta padrão” que um assinante obterá quando digitar uma palavra-chave que não esteja vinculada a nenhum acionador.

Escreva um texto universal para esse tipo de resposta para ajudar os usuários a resolver seus problemas. Por exemplo, você pode especificar seu número de telefone ou adicionar um link para um formulário de feedback. Você também pode configurar o chatbot de forma que conecte o usuário a um agente de atendimento ao cliente para que um humano possa resolver sua solicitação.

Você pode transferir o usuário para uma pessoa usando o bloco “Ação”. Ao criar o fluxo de resposta automática, clique na opção “Abrir o chat” no painel de configurações do elemento. O agente de atendimento ao cliente pode prosseguir com a caixa de diálogo e os usuários não serão notificados de que foram redirecionados para outro chat.

Cancelar inscrição do bot

Este gatilho ativa uma notificação automática sobre um cancelamento de assinatura bem-sucedido após o recebimento da solicitação de um usuário. Há uma mensagem padrão no construtor do chatbot, mas você sempre pode reformulá-la.

Freqüentemente, os gatilhos predefinidos não são suficientes para uma comunicação significativa com seus assinantes, então é quando você deve configurar uma série de gatilhos personalizados. Nos deixe mostrar como.

Gatilhos personalizados

Para criar uma condição necessária que iniciará uma resposta automática ou um fluxo de mensagens, vá para a guia “Estrutura do bot” e clique em “Criar um novo acionador”.

Em seguida, escolha um dos dois tipos disponíveis de acionadores de bots de bate-papo: “Após a assinatura” ou “Palavra-chave”.

Após a assinatura

Ele inicia um fluxo de resposta automática dentro do intervalo de tempo que você indica em minutos, horas ou dias.

Você pode substituir o gatilho “Mensagem de boas-vindas” pelo mencionado acima para apresentar sua empresa, produtos, preços ou um programa de fidelidade.

Palavra-chave

Esse tipo de gatilho inicia o fluxo de resposta automática necessário, reagindo a palavras ou frases específicas.

Quando seu acionador estiver pronto, prossiga com a criação de um fluxo de mensagens.

Etapa 4. Configure um fluxo de resposta automática no criador de mensagens do chatbot

Para criar um fluxo de resposta automática para o seu chatbot, você pode usar os elementos “Mensagem”, “Fluxo”, “Ação” e “Pausa”.

Então, vamos fazer a bola rolar, escolhendo um gatilho e clicando em “Criar um fluxo”.

Configure o elemento “Iniciar”

Insira a mensagem que os usuários receberão assim que o gatilho escolhido for ativado. No exemplo abaixo, a mensagem será enviada logo após uma nova assinatura porque usamos o gatilho predefinido “Mensagem de boas-vindas”.

Você só pode enviar sua próxima mensagem depois que um usuário reagir à anterior - por exemplo, clicar no botão que está anexado à mensagem. Para adicioná-lo no construtor, pressione o “botão Adicionar”, digite o texto usando no máximo 20 símbolos e insira um link se necessário. No nosso caso, é um botão simples “Hi Cute Cat Bot”.

Quando os usuários clicarem neste botão, eles receberão nossa próxima mensagem.

Adicione o elemento “Mensagem”

Arraste o elemento “Mensagem” para a área de trabalho. Vamos fazer com que esta mensagem pareça um menu. Portanto, adicionaremos três botões diferentes a ele: “Atualizações”, “Próximas datas da turnê” e “Atendimento ao cliente”.

Cada um dos botões será conectado à mensagem correspondente.

Além de texto, variáveis, emoji ou botões, você pode complementar sua mensagem com uma imagem, arquivo, lista ou usar um atraso - um indicador de digitação para imitar a comunicação ao vivo.

Você também pode solicitar que seus assinantes insiram seus dados como string, número, data, endereço de e-mail, número de telefone ou URL. Esses dados serão salvos em variáveis ​​existentes ou criadas recentemente. Se os dados digitados por um assinante forem inválidos, você pode criar um prompt de mensagem para eles.

Para garantir que a entrada seja precisa para valores de string e número, você pode adicionar respostas rápidas, permitindo que seus assinantes escolham uma resposta atraente entre as variantes predefinidas.

Verifique nossa Base de Conhecimento para obter detalhes sobre como configurar o elemento “Entrada do usuário”.

Desenvolva seu fluxo de resposta automática com elementos adicionais

Você pode adicionar mais três tipos de elementos ao seu fluxo de mensagens - “Pausa”, “Fluxo” e “Ação” - todos localizados no painel esquerdo.

O elemento “Pause”

Use este elemento para atrasar o envio da próxima mensagem no fluxo. O intervalo de tempo da pausa pode variar de vários minutos a um dia.

O elemento “Ação”

Este elemento inclui as seguintes opções:

• Abra o chat
• Cancelar inscrição do bot
• Adicionar variáveis
• Adicionar tags
• Enviar webhooks

Usamos o elemento “Ação” para escalar o bate-papo com um assinante para um agente de atendimento ao cliente.

O elemento “Fluxo”

Este elemento permite redirecionar usuários para outros fluxos de mensagens para evitar elementos duplicados.

Recursos adicionais para chatbots do Telegram fornecidos por SendPulse

Usando nosso serviço de chatbot, você pode criar um widget de inscrição, segmentar seu público, rastrear estatísticas de campanha de seu bot, salvar fluxos para reutilizá-los quando necessário e usar chat ao vivo.

Widget de inscrição

Vá para a seção “Widget de inscrição” para configurar um widget para o seu site. Você pode criar um único widget com vários botões para diferentes canais se tiver bots em diferentes mensageiros.

Segmentação

Ao criar uma nova campanha do Telegram, você pode segmentar seu público com base nos seguintes critérios: data de assinatura, atividade, uma variável, uma tag, ou quando um usuário estava no fluxo especificado ou recebeu uma determinada campanha.

Para ver o número de novos assinantes e usuários ativos ou ver o número de mensagens enviadas, verifique a guia “Estatísticas”.

Fluxos salvos

Os fluxos que você criou uma vez, mas depois desvinculou, não são excluídos - eles são armazenados na seção “Fluxos salvos”. Você pode conectar qualquer um dos seus fluxos salvos a gatilhos novos ou já existentes.

Bate-papo ao vivo

Você pode encontrar um chat ao vivo com a lista de todos os seus bots - tanto no Telegram quanto no Facebook - e conversas no painel principal. Com ele, você não precisa ir ao Telegram ou ao Facebook Messenger para verificar as mensagens dos usuários e respondê-las.

Enquanto isso

Ainda estamos trabalhando no desenvolvimento de nosso serviço de chatbot, mas você já pode criar fluxos de mensagens nos canais disponíveis. Portanto, não hesite em atualizar seu negócio com um chatbot do Telegram e compartilhar seus comentários nos comentários abaixo.