Советы по электронному маркетингу B2C: сделаем ваши электронные письма бестселлером

Хотите верьте, хотите нет, но электронная почта по-прежнему является лучшим средством связи с клиентами по разным причинам. Как вы можете использовать кампании по электронной почте, чтобы улучшить коммуникацию B2C, привлечь клиентов и стимулировать продажи? Независимо от того, являетесь ли вы опытным электронным ниндзя или новичком, будьте готовы к некоторым открытиям!

Разница между маркетинговыми стратегиями B2B и B2C

Хотя папки «Входящие» - это личное пространство, внутри них идет постоянная борьба за внимание. Только представьте, сколько писем получает средний человек в день. Это личные сообщения, приглашения, скидки и предложения, уведомления и напоминания, деловые сделки и предложения. Каждый из них несет некоторую ценность, и если вы хотите прорваться сквозь шум, вам нужно поработать, чтобы ваши электронные письма были на голову выше остальных.

Во-первых, вы должны понимать всю специфику рынка и аудитории, которой вы продаете. В то время как B2B или бизнес-маркетинг влечет за собой продвижение продуктов или услуг компаниям, B2C или бизнес-маркетинг - это взаимодействие с потребителями напрямую.

Основное различие между двумя моделями заключается в процессе принятия решений: в B2B вы работаете с группой людей или заинтересованных сторон, которые принимают решения о покупке, в B2C вы напрямую общаетесь с потребителем, который принимает решение о покупке.

Компании предпочитают цифры и логику, поэтому электронный маркетинг B2B фокусируется на создании ценности и объясняет, как сэкономить время, деньги и ресурсы. Потребители обычно ищут полезность и используют эмоции для обоснования своих решений, поэтому электронный маркетинг B2C - это создание убедительных сообщений и рассказывание историй.

Большинство сообщений, которые мы получаем от брендов, построены вокруг продукта и демонстрируют его особенности. Чтобы выделиться из толпы, определите то, чего хотят ваши подписчики, и дайте им это. Мы живем в эпоху информационной перегрузки, поэтому пришло время предоставить ценность и создать что-то подлинное.

Просто запомните электронные письма, которые вы всегда открываете. Они вообще не кажутся «продажными». Как говорит Джей Байер, автор книги Youtility, общение, которое нас восхищает, может быть удивительным или полезным. Вы можете вложить целое состояние в то, чтобы быть выдающимся, но более умный и эффективный маркетинг - это помощь, а не шумиха.

Джей Байер,
консультант по стратегии в социальных сетях, основатель Convince and Convert

Прекратите пытаться быть удивительным и начните приносить пользу. Я не имею в виду это как «троянский конь», «рекламный ролик, претендующий на полезность, но на самом деле являющийся коммерческой подачей». Я имею в виду искреннее: «Чем мы можем вам помочь?» способ.

Как все это трансформируется в эффективную стратегию электронного маркетинга B2C? Получите несколько советов ниже!

Советы по электронному маркетингу B2C, которые нельзя пропустить

Вот несколько идей о том, как придать вашей маркетинговой стратегии B2C особый поворот.

Совет №1: ставьте клиента на первое место

Некоторые понимают этот совет буквально и думают, что сделали свое дело, добавив имя клиента в строку темы. Предупреждение о спойлере: этого недостаточно.

Вам нужно учитывать множество данных, включая демографическую информацию, такую ​​как род занятий, пол, интересы, покупательское поведение, предпочтения по подписке и историю просмотров. Спросите своих подписчиков об их предпочтениях, соберите данные и соответствующим образом сегментируйте списки рассылки. Отправка высокорелевантного контента - это основа эффективного взаимодействия B2C.

Ценный вывод из отчета о вовлеченности Twilio: помимо внимательного отношения к личным деталям, дайте вашим читателям чувство контроля. Упростите подписчикам управление своей подпиской и предоставьте возможность выбора того, какой контент они хотят получать и когда они хотят его получать.

Как только вы подключитесь к своим сообщениям B2C, вы станете победителем! 75% потребителей вознаградили компании, которые общаются так, как они предпочитают, совершив покупку; семь из десяти потребителей наказали компанию за использование неправильной частоты и канала.

Лучшая практика: как недостаточная, так и чрезмерная отправка влияют на ваши показатели электронной почты и рентабельность инвестиций. Поэкспериментируйте с частотой электронного маркетинга с помощью аналитики и тестов.

Ситуация еще более критическая, когда дело касается поколения Z и миллениалов. Эти группы ожидают, что сообщения будут персонализированными, и предпочитают выбирать частоту и время дня. Более того, они также с большей вероятностью будут наказывать компании, которые не оправдывают их ожиданий, путем отказа от подписки или публикации отрицательных отзывов.

Совет № 2: автоматизируйте свой электронный маркетинг B2C

Трудно персонализировать и отправлять каждое сообщение вручную. SendPulse позволяет вам легко создавать и тестировать автоматизированные почтовые кампании, чтобы помочь вам отправлять нужные сообщения в нужное время. Таким образом вы минимизируете риск раздражения потребителей и сделаете свой электронный маркетинг B2C умнее.

Просто выберите некоторые важные данные, такие как недавние покупки, брошенная корзина, день рождения или любое другое действие или событие, и разработайте сообщения, которые побудят вашего потребителя к действию.

Вот пример процесса автоматизации, созданного с помощью SendPulse:

Совет № 3: Измеряйте, тестируйте и повторяйте

Ожидается, что в 2020 году электронная почта принесет в среднем 42 доллара на каждый потраченный доллар, но вам всегда нужно оценивать свои усилия по электронному маркетингу. Вот некоторые ключевые показатели эффективности электронного маркетинга B2C, которые нужно отслеживать:

В отличие от тщеславных показателей, таких как охват электронной почты или подписчики, эти четыре показателя имеют решающее значение для отслеживания вашей эффективности и демонстрации прямого воздействия вашей стратегии электронного маркетинга B2C на ваш бизнес.

Когда дело доходит до тестирования, существует множество инструментов для тестирования электронной почты, которые стоит использовать, чтобы:

• подтверждать адреса электронной почты;
• проверьте репутацию отправителя и рейтинг спама;
• просматривать форматирование контента на разных экранах и платформах;
• оценивать темы и эффективность содержания.

A / B-тесты помогают повысить производительность, позволяя отправлять сообщения двум равным группам получателей. В целом процесс очень похож на работу с гипотезами.

Например, если вы хотите увеличить процент открытий, составьте список идей, которые могут помочь:

• Дедлайны в теме письма увеличивают открываемость на 10%;
• Письмо с более короткой темой откроют 75% подписчиков;
• Электронные письма, отправленные в субботу, будут иметь более высокий процент открытий, чем электронные письма, отправленные в воскресенье;
• Смайлик с котом в теме письма увеличит открываемость на 50%.

Поскольку все любят кошек, допустим, вы решили проверить последнюю. Отправьте электронное письмо со смайликами в группу A и письмо без смайлов - в группу B. Сравните показатели открытий. Если ваша теория сработала, продолжайте в том же духе!

Совет №4. Оптимизируйте для мобильных устройств

Сначала мобильный! Люди привыкли использовать множество экранов, постоянно перемещаясь между устройствами в течение дня. Вот почему так важно, чтобы ваши электронные письма реагировали на запросы мобильных устройств.

Вот несколько советов по оптимизации электронной почты для мобильных устройств:

• используйте короткие темы письма;
• выбрать удобочитаемый размер текста;
• включить четко видимые кнопки CTA для любого размера экрана;
• используйте шаблоны электронной почты для мобильных устройств.

Совет № 5: будьте эмоциональны и лаконичны

Помните, что ваши потребители эмоционально движимы и предпочитают простые и прямые сообщения.

Чтобы ваш электронный маркетинг B2C был эмоциональным:

• выбирайте резкие и эмоциональные темы, подумайте об использовании эмодзи;
• четко и сразу указать на преимущества вашего предложения;
• используйте рассказы и мемы;
• используйте веселый и вдохновляющий тон голоса;
• добавляйте изображения, чтобы проиллюстрировать ваш продукт или болевые точки потребителей;
• воспользуйтесь психологическими приемами, такими как создание срочности, социального доказательства, дефицита и других.

Совет № 6. Экспериментируйте с разными типами писем.

Официальной классификации электронной почты не существует, но часто определяются две основные категории:

• инициированные электронные письма;
• обычные электронные письма.

Инициируемые сообщения, включая транзакционные электронные письма, управляются определенным событием или действием. Они передают информацию об этом действии, облегчая транзакцию и помогая клиенту завершить определенный сценарий. Они автоматизированы и имеют более высокий процент открытий, чем обычные электронные письма, потому что люди считают их полезным инструментом на пути к успеху. Вы обязательно должны включить их в свою маркетинговую стратегию B2C.

Готовы автоматизировать электронный маркетинг?

Создавайте автоматические потоки электронной почты, которые будут запускаться определенными действиями пользователя: посещениями и покупками страниц, поисковыми запросами, отдельными этапами и т. Д. Используйте Automation 360, чтобы усилить потоки электронной почты с помощью push-уведомлений и SMS.

Настройте свой первый автоматизированный поток

Обычные электронные письма обрабатываются вручную и отправляются для информирования получателей о продуктах, продажи или продвижения вашего бренда. Если триггерные электронные письма поддерживают клиента в пути, рекламные письма вдохновляют его начать его.

В каждой категории есть несколько типов писем:

Как выбрать типы электронной почты для вашего бизнеса? Для некоторых маркетинговых стратегий B2C абсолютно необходимо использовать большинство типов электронной почты, упомянутых выше. Например, в электронном маркетинге в электронной коммерции различные инициируемые электронные письма являются частью каждой отдельной покупки, а обычные электронные письма служат основным каналом для объявления о специальных предложениях и розыгрышах. Если ваш бизнес не связан с электронной коммерцией, проявите изобретательность и протестируйте разные типы, оценивая рентабельность инвестиций.

Давайте продолжим и проверим несколько писем, направленных на стимулирование продаж, чтобы вдохновить вас.

Типы электронных писем для использования в электронном маркетинге B2C

По данным маркетингового исследования Convince and Convert Email Marketing Research, большинство специалистов по маркетингу считают, что персонализированные и посвященные одной теме электронные письма являются наиболее эффективными с точки зрения вовлеченности и рентабельности инвестиций.

Теперь мы более подробно рассмотрим пятерку самых популярных: персонализированные, однотемные, многотемные, веховые и стимулирующие электронные письма.

Персонализированные письма

Цель: привлечение аудитории, повышение лояльности и увеличение продаж.

Персонализированные электронные письма были в тренде в коммуникациях B2C за последние пару лет. Многие бренды идут дальше, а не просто добавляют имя клиента в свои сообщения. Они изучают поведение аудитории, собирают статистику и используют ее для создания чрезвычайно актуальных и увлекательных электронных писем: оздоровительные приложения побуждают получателей продолжать обучение, банки дают советы, как сэкономить деньги, интернет-магазины предлагают похожие товары.

Например, Grammarly делает процесс написания личным испытанием для своих пользователей. Он отслеживает написание статистики и превращает ее в достижимые цели. Их инфографика удобна для чтения, поэтому вы можете легко добраться до конца, где есть предложение по обновлению.

Тема: На прошлой неделе вы были легендой грамматики!

Одно тематические или специальные письма

Цель: вызвать немедленное действие и получить наивысший CTR.

Секрет письма с одной темой в том, что он содержит только один призыв к действию и лучше конвертирует. Вот почему специальные электронные письма широко используются в маркетинговых стратегиях B2C, особенно в рекламных кампаниях и адаптации.

Вот два типа писем с одной темой, которые вам следует принять:

Приветственные письма

Это электронное письмо является частью процедуры адаптации и производит первое впечатление. Игривый или нейтральный, прямой или познавательный, он раскроет индивидуальность вашего бренда и задаст тон для будущих электронных писем.

Приветственное письмо - важная часть пути клиента. Так что не забудьте вдохновить человека двигаться дальше, включив соответствующий призыв к действию:

• предложите приветственный промокод, чтобы увеличить первую покупку в вашем интернет-магазине;
• дайте ссылки на лучшие статьи, если у вас есть блог или СМИ;
• помочь новым пользователям начать использовать ваш продукт, если вы являетесь SaaS.

Например, Headspace не только приветствует и узнает получателя, но и подчеркивает ценностное предложение своего бренда: более счастливую и здоровую жизнь. Поскольку приложение направлено на то, чтобы побудить новичков сделать медитацию частью своей повседневной жизни, компания использует кнопку «Начать медитацию» с призывом к действию. Как видите, есть только один призыв к действию для получения максимального трафика.

Тема: Готовы медитировать?

Электронные письма со специальными предложениями

Поскольку основная цель любой маркетинговой стратегии B2C - привлечь новых клиентов и продать им, этот тип электронных писем - это то, что мы видим в наших почтовых ящиках каждый день. Чтобы вас заметили среди прочего беспорядка в электронной почте, вам следует поработать со своей темой и направить свое предложение в профиль клиента. Помните, что ваше сообщение должно быть привлекательным - предложение скидки в 5% временами может быть даже оскорбительным. Пользователи ожидают большего.

Например, в своем специальном рекламном письме Ryanair предлагает скидку 25% и использует FOMO, чтобы внушить срочность, и, опять же, есть только одна кнопка призыва к действию для привлечения потенциальных клиентов.

Тема: Весенняя распродажа! Скидки до 25% на 250 000 мест

Многотемные или информационные бюллетени

Цель: повышение вовлеченности и лояльности за счет предоставления полезной информации и новостей.

Эти электронные письма обычно содержат список полезных ссылок или элементов и отправляются с фиксированной частотой. Все отправляют информационные бюллетени, поэтому не попадитесь в ловушку и не относитесь к ним как к рутине - таким образом вы рискуете заставить своих клиентов нажать кнопку отказа от подписки.

Например, Fiverr использует формат информационного бюллетеня для поддержки фрилансеров во время COVID. Они предлагают руководство о том, как выжить, и анонс фонда Freelancer Fund, созданного вместе с его основным конкурентом - Upwork. Такое общение, безусловно, привлекает клиентов и способствует лояльности к бренду. Это отличный пример подлинного и своевременного B2C-общения, которое уважает его импульс.

Тема: Еженедельный обзор: ресурсы, которые вам нужны прямо сейчас

Еще одна вещь, которую следует запомнить: чем больше у вас кнопок CTA, тем меньше конверсий вы получите, потому что люди обычно не нажимают более двух ссылок на одно электронное письмо. Если у вас есть очень важная новость, например, о запуске продукта, подумайте о том, чтобы сообщить об этом в специальном электронном письме.

Письма о вехах или днях рождения

Цель: повышение лояльности, стимулирование покупки или повторное привлечение подписчиков.

Электронные письма Milestone также посвящены одной теме и персонализированы, но они автоматизируются и отправляются в определенных случаях, обычно в дни рождения или годовщины. Их коэффициент конверсии выше, поэтому не стесняйтесь предоставить купон на день рождения или скидку, чтобы увеличить свои продажи.

Тема: С днём рождения! Наслаждайтесь этим особенным угощением

Ведите заботливые письма

Цель: превратить подписчиков в клиентов, завоевать доверие и рассказать подписчикам о продукте.

Эти автоматизированные и персонализированные электронные письма направлены на превращение потенциальных клиентов в клиентов. Используйте их, чтобы помочь потребителям продвинуться по вашей воронке продаж, поддерживая их полезной и достоверной информацией о ваших услугах или продуктах.

Чтобы разработать высокоэффективную почтовую кампанию по привлечению потенциальных клиентов, вам потребуется сбор данных и их автоматизация, поэтому убедитесь, что вы познакомили их с вашим электронным маркетингом B2C с самого начала.

Лучшая практика: существует множество способов сбора данных о ваших клиентах, включая опросы и формы оформления заказа, но запрашивать только те данные, которые вам нужны. В противном случае вы рискуете отпугнуть своих потенциальных клиентов.

Например, после поиска жилья на Airbnb вы получите электронное письмо, которое доставит вам удовольствие и побудит вас сделать бронирование.

Тема: Вкусы Лиссабона

Ключевые выводы

Электронный маркетинг B2C - это не выжимание денег из ваших подписчиков; это все о любви! Используйте данные и творческий подход, чтобы донести правильное сообщение в нужное время, и вы получите взамен много лояльности и продаж. Другие важные моменты, о которых следует помнить:

1. Отдайте предпочтение электронной почте как каналу , она по-прежнему лучше всего подходит для охвата потребителей и повышения коэффициента конверсии.
2. Изучите свой рынок и выделите свой бренд из общего ряда, прежде чем разработать подробную стратегию электронного маркетинга B2C. Используйте смайлики, прямолинейный текст и вдохновляющий тон голоса, чтобы выделиться из B2B-коммуникаций. Сосредоточьтесь на потребностях и предпочтениях ваших читателей, чтобы выделиться среди других компаний B2C.
3. Предоставьте своей аудитории контроль над частотой и темами электронной почты, и вы значительно снизите количество отказов от подписки.
4. Используйте технологии и преимущества автоматизации, удобных для мобильных устройств шаблонов и сплит-тестов.
5. Используйте различные типы электронной почты, чтобы привлечь свою аудиторию и проверить свое общение в сфере B2C.

Зарегистрируйтесь в SendPulse и начните создавать и запускать свои потрясающие маркетинговые кампании по электронной почте B2C!