Tipps für B2C-E-Mail-Marketing: Machen Sie Ihre E-Mails zum Bestseller

Ob Sie es glauben oder nicht, E-Mails sind aus verschiedenen Gründen immer noch die beste Möglichkeit, Kunden zu erreichen. Wie können Sie E-Mail-Kampagnen nutzen, um Ihre B2C-Kommunikation zu unterstützen, um Ihre Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern? Egal, ob Sie ein erfahrener E-Mail-Ninja oder ein Anfänger sind, machen Sie sich bereit für einige Einblicke!

Unterschied zwischen B2B- und B2C-Marketingstrategien

Obwohl Posteingangsordner ein privater Bereich sind, findet in ihnen ein ständiger Kampf um Aufmerksamkeit statt. Stellen Sie sich vor, wie viele E-Mails eine durchschnittliche Person pro Tag erhält. Dies sind private Nachrichten, Einladungen, Rabatte und Angebote, Benachrichtigungen und Erinnerungen, Geschäftsabschlüsse und Vorschläge. Jeder von ihnen vermittelt einen gewissen Wert und wenn Sie den Lärm durchbrechen möchten, müssen Sie daran arbeiten, dass Ihre E-Mails sich von den anderen abheben.

Zunächst müssen Sie alle Besonderheiten des Marktes und der Zielgruppe verstehen, an die Sie verkaufen. Während B2B- oder Business-to-Business-Marketing die Förderung von Produkten oder Dienstleistungen für Unternehmen beinhaltet, geht es beim B2C- oder Business-to-Consumer-Marketing um den direkten Umgang mit Verbrauchern.

Der Hauptunterschied zwischen den beiden Modellen liegt im Entscheidungsprozess: Im B2B arbeiten Sie mit einer Gruppe von Personen oder Stakeholdern zusammen, die Kaufentscheidungen treffen, im B2C kommunizieren Sie direkt mit dem Verbraucher, der die Kaufentscheidung trifft.

Unternehmen bevorzugen Zahlen und Logik, daher konzentriert sich B2B-E-Mail-Marketing darauf, Mehrwert zu schaffen und erklärt, wie man Zeit, Geld und Ressourcen spart. Verbraucher suchen in der Regel nach Nutzen und nutzen Emotionen, um ihre Entscheidungen zu treffen. Daher dreht sich beim B2C-E-Mail-Marketing alles darum, überzeugende Botschaften und Storytelling zu erstellen.

Die meisten Nachrichten, die wir von Marken erhalten, basieren auf einem Produkt und zeigen seine Eigenschaften. Um sich von der Masse abzuheben, legen Sie fest, was Ihre Abonnenten wollen und geben Sie es ihnen. Wir leben im Zeitalter der Informationsüberflutung, daher ist es an der Zeit, Werte zu schaffen und etwas Echtes zu schaffen.

Denken Sie nur an die E-Mails, die Sie immer öffnen. Sie klingen überhaupt nicht „salesy“. Wie Jay Bayer, der Autor von „Youtility“, sagt, können Kommunikationen, die uns faszinieren, erstaunlich oder nützlich sein. Sie können ein Vermögen investieren, um erstaunlich zu sein, aber bei intelligenterem und effizienterem Marketing geht es um Hilfe, nicht um Hype.

Jay Bayer,
Social Media Strategieberater, Gründer von Convince and Convert

Hören Sie auf, erstaunlich zu sein, und beginnen Sie, nützlich zu sein. Ich meine das nicht in Form eines Trojanischen Pferdes, „Werbespot, der vorgibt, nützlich zu sein, aber in Wirklichkeit ein Verkaufsargument ist“. Ich meine ein echtes "Wie können wir Ihnen eigentlich helfen?" Weg.

Wie lässt sich all dies in eine effektive B2C-E-Mail-Marketingstrategie umsetzen? Holen Sie sich unten einige Tipps!

B2C-E-Mail-Marketing-Tipps, die Sie nicht verpassen dürfen

Hier sind einige Ideen, wie Sie Ihrer B2C-Marketingstrategie eine besondere Note verleihen können.

Tipp #1: Stellen Sie Ihren Kunden an die erste Stelle

Einige nehmen diesen Tipp wörtlich und denken, sie hätten die Aufgabe erledigt, indem sie den Namen des Kunden in die Betreffzeile einfügen. Spoiler-Alarm: Das reicht nicht.

Sie müssen eine Vielzahl von Daten berücksichtigen, darunter demografische Informationen wie Beruf, Geschlecht, Interessen, Kaufverhalten, Abonnementpräferenzen und Browserverlauf. Fragen Sie Ihre Abonnenten nach ihren Vorlieben, sammeln Sie die Daten und segmentieren Sie Ihre Mailinglisten entsprechend. Das Versenden von hochrelevanten Inhalten ist das Herzstück der effizienten B2C-Kommunikation.

Eine wertvolle Erkenntnis aus dem Twilio-Engagement-Bericht: Geben Sie Ihren Lesern nicht nur die Aufmerksamkeit auf persönliche Details, sondern geben Sie Ihren Lesern auch ein Gefühl der Kontrolle. Machen Sie es Abonnenten einfach, ihr Abonnement zu verwalten, und geben Sie einige Auswahlmöglichkeiten an, welche Art von Inhalten sie wann und wie sie sie erhalten möchten.

Sobald Sie sich in Ihre B2C-Kommunikation einwählen, sind Sie ein Gewinner! 75 % der Verbraucher haben Unternehmen, die auf die von ihnen bevorzugte Art und Weise kommunizieren, durch einen Kauf belohnt; sieben von zehn Verbrauchern haben ein Unternehmen für die Nutzung der falschen Frequenz und des falschen Kanals bestraft.

Best Practice: Sowohl Unter- als auch Übersendungen beeinflussen Ihre E-Mail-Metriken und Ihren ROI. Experimentieren Sie mit der Häufigkeit des E-Mail-Marketings mithilfe von Analysen und Tests.

Noch kritischer ist die Situation bei Gen Z und Millennials. Diese Gruppen erwarten, dass Nachrichten personalisiert sind und bevorzugen es, Häufigkeit und Tageszeit zu wählen. Darüber hinaus ist es auch wahrscheinlicher, dass sie Unternehmen bestrafen, die ihre Erwartungen nicht erfüllen, indem sie sich abmelden oder negative Bewertungen veröffentlichen.

Tipp #2: Automatisieren Sie Ihr B2C-E-Mail-Marketing

Es ist schwierig, jede Nachricht manuell zu personalisieren und zu senden. SendPulse ermöglicht es Ihnen, automatisierte E-Mail-Kampagnen einfach zu erstellen und zu testen, um Ihnen zu helfen, die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit zu senden. Auf diese Weise können Sie das Risiko minimieren, Ihre Kunden zu verärgern, und Ihr B2C-E-Mail-Marketing intelligenter gestalten.

Wählen Sie einfach einige wichtige Datenpunkte wie kürzlich getätigte Käufe, abgebrochene Warenkörbe, Geburtstage oder andere Aktionen oder Ereignisse aus und gestalten Sie Mitteilungen, die Ihren Verbraucher zum Handeln anregen.

Hier ist ein Beispiel für einen mit SendPulse erstellten Automatisierungsablauf:

Tipp #3: Messen, testen und iterieren

Im Jahr 2020 wird erwartet, dass E-Mails durchschnittlich 42 US-Dollar pro ausgegebenem US-Dollar einbringen, aber Sie müssen Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen immer bewerten. Hier sind einige wichtige Leistungskennzahlen für das B2C-E-Mail-Marketing, die Sie verfolgen sollten:

Im Gegensatz zu Vanity-Metriken wie E-Mail-Reichweite oder Abonnenten sind diese vier Metriken entscheidend, um Ihre Leistung zu verfolgen und die direkten Auswirkungen Ihrer B2C-E-Mail-Marketingstrategie auf Ihr Unternehmen zu zeigen.

Wenn es um Tests geht, gibt es viele E-Mail-Testtools, die es wert sind, verwendet zu werden:

• E-Mail-Adressen validieren;
• Überprüfen Sie Ihre Absenderreputation und Ihren Spam-Score;
• Inhaltsformatierung auf verschiedenen Bildschirmen und Plattformen überprüfen;
• Bewerten Sie Betreffzeilen und Inhaltsleistung.

A/B-Tests helfen, die Leistung zu verbessern, da Sie Nachrichten an zwei gleiche Empfängergruppen senden können. Insgesamt ist der Prozess der Arbeit mit Hypothesen sehr ähnlich.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Öffnungsrate erhöhen möchten, erstellen Sie eine Liste mit hilfreichen Ideen:

• Fristen in der Betreffzeile erhöhen die Öffnungsrate um 10 %;
• Eine E-Mail mit einer kürzeren Betreffzeile wird von 75 % der Abonnenten geöffnet;
• Am Samstag gesendete E-Mails haben eine höhere Öffnungsrate als am Sonntag gesendete E-Mails;
• Ein Katzen-Emoji in der Betreffzeile erhöht die Öffnungsrate um 50 %.

Da jeder Katzen liebt, nehmen wir an, Sie haben sich entschieden, die letzte zu testen. Senden Sie eine E-Mail mit dem Emoji an Gruppe A und die E-Mail ohne Emoji an Gruppe B. Vergleichen Sie die Öffnungsraten. Wenn deine Theorie funktioniert hat, mach weiter so!

Tipp 4: Optimieren Sie für Mobilgeräte

Mobil zuerst! Die Menschen sind daran gewöhnt, viele Bildschirme zu verwenden und sich im Laufe des Tages ständig zwischen den Geräten zu bewegen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihre E-Mails auf Mobilgeräten responsive sind.

Hier sind einige Punkte, wie Sie Ihre E-Mails für Mobilgeräte optimieren können:

• verwenden Sie kurze Betreffzeilen;
• wählen Sie eine lesbare Textgröße;
• enthalten gut sichtbare CTA-Buttons für jede Bildschirmgröße;
• Verwenden Sie für Mobilgeräte geeignete E-Mail-Vorlagen.

Tipp #5: Seien Sie emotional und prägnant

Denken Sie daran, dass Ihre Kunden emotional motiviert sind und eine einfache und direkte Kommunikation bevorzugen.

Um Ihr B2C-E-Mail-Marketing voller Emotionen zu gestalten:

• Wählen Sie ausdrucksstarke und emotionale Betreffzeilen, denken Sie an die Verwendung von Emojis;
• weisen Sie sofort und klar auf die Vorteile Ihres Angebots hin;
• Verwenden Sie Geschichtenerzählen und Meme;
• verwenden Sie einen fröhlichen und inspirierenden Tonfall;
• Fügen Sie Bilder hinzu, um Ihr Produkt oder die Schwachstellen Ihrer Verbraucher zu veranschaulichen;
• Nutzen Sie psychologische Hacks wie Dringlichkeit, soziale Beweise, Knappheit und andere.

Tipp 6: Experimentieren Sie mit verschiedenen Arten von E-Mails

Es gibt keine offizielle E-Mail-Klassifizierung, aber oft werden zwei Hauptkategorien definiert als:

• ausgelöste E-Mails;
• E-Mails wie gewohnt.

Ausgelöste Nachrichten, einschließlich Transaktions-E-Mails, werden durch ein bestimmtes Ereignis oder eine bestimmte Aktion ausgelöst. Sie vermitteln Informationen über diese Aktion, erleichtern die Transaktion und helfen dem Kunden, ein bestimmtes Szenario abzuschließen. Sie sind automatisiert und haben eine höhere Öffnungsrate als normale E-Mails, da sie von den Menschen als hilfreiches Werkzeug auf ihrem Weg zum Erfolg angesehen werden. Sie sollten sie auf jeden Fall in Ihre B2C-Marketingstrategie einbeziehen.

Business-as-usual-E-Mails werden manuell kuratiert und versendet, um die Empfänger über Produkte zu informieren, Ihre Marke zu verkaufen oder zu bewerben. Wenn ausgelöste E-Mails einen Kunden während der Reise unterstützen, inspirieren Werbe-E-Mails ihn, damit zu beginnen.

In jeder Kategorie gibt es verschiedene E-Mail-Typen:

Wie wählen Sie E-Mail-Typen für Ihr Unternehmen aus? Für einige B2C-Marketingstrategien ist es zwingend erforderlich, die meisten der oben genannten E-Mail-Typen zu verwenden. Im E-Commerce-E-Mail-Marketing zum Beispiel sind eine Vielzahl von ausgelösten E-Mails Teil jedes einzelnen Kaufs und Business-as-Usual-E-Mails dienen als Hauptkanal zur Ankündigung von Sonderangeboten und Werbegeschenken. Wenn Ihr Geschäft kein E-Commerce ist, seien Sie kreativ und testen Sie verschiedene Typen, um den ROI zu bewerten.

Lassen Sie uns weitermachen und einige E-Mails lesen, die darauf abzielen, den Umsatz zu steigern, um Sie zu inspirieren.

Arten von E-Mails, die Sie in Ihrem B2C-E-Mail-Marketing verwenden können

Laut Convince and Convert Email Marketing Research glauben die meisten Marketingexperten, dass personalisierte und themenbezogene E-Mails in Bezug auf Engagement und ROI am effektivsten sind.

Wir werden uns nun die Top-5 genauer ansehen: personalisierte E-Mails mit einem einzigen Thema, mehreren Themen, Meilensteinen und Lead-Nurturing-E-Mails.

Personalisierte E-Mails

Ziel: Einbindung Ihres Publikums, Aufbau von Loyalität und Upselling.

Personalisierte E-Mails liegen in der B2C-Kommunikation in den letzten Jahren im Trend. Viele Marken gehen weiter, als nur den Namen des Kunden in ihre Botschaften aufzunehmen. Sie untersuchen das Publikumsverhalten, sammeln Statistiken und erstellen daraus äußerst relevante und ansprechende E-Mails: Wellness-Apps regen zum Weiterbilden an, Banken geben Tipps zum Sparen, Online-Shops bieten Look-Alike-Artikel an.

Grammarly macht beispielsweise den Schreibprozess zu einer persönlichen Herausforderung für ihre Verwendung. Es verfolgt das Schreiben von Statistiken und fasst sie in machbare Ziele zusammen. Ihre Infografiken machen es bequem zu lesen, sodass Sie leicht nach unten gelangen können, wo ein Upgrade-Angebot angezeigt wird.

Betreff: Du warst letzte Woche eine Grammarly-Legende!

Einzelthema oder dedizierte E-Mails

Ziel: eine sofortige Aktion durchführen und die höchste Klickrate erzielen.

Das Geheimnis der Single-Topic-E-Mail besteht darin, dass sie nur einen Call-to-Action hat und besser konvertiert. Aus diesem Grund werden dedizierte E-Mails häufig in B2C-Marketingstrategien verwendet, insbesondere in Werbekampagnen und beim Onboarding.

Hier sind zwei E-Mail-Typen mit einem einzigen Thema, die Sie übernehmen sollten:

Willkommens-E-Mails

Diese E-Mail ist Teil des Onboardings und macht den ersten Eindruck. Verspielt oder neutral, direkt oder lehrreich, es zeigt die Persönlichkeit Ihrer Marke und gibt den Ton für zukünftige E-Mails an.

Eine Willkommens-E-Mail ist ein entscheidender Teil der Customer Journey. Vergessen Sie also nicht, eine Person zum Weitermachen zu inspirieren, indem Sie einen entsprechenden Aufruf zum Handeln einfügen:

• einen Willkommens-Promo-Code anbieten, um den ersten Einkauf in Ihrem Online-Shop zu steigern;
• Geben Sie Links zu den besten Artikeln, wenn Sie einen Blog oder Medien haben;
• Helfen Sie neuen Benutzern, Ihr Produkt zu verwenden, wenn Sie ein SaaS sind.

Headspace beispielsweise begrüßt und erkennt einen Empfänger nicht nur an, sondern skizziert auch das Wertversprechen seiner Marke: ein glücklicheres und gesünderes Leben. Da die App Anfänger ermutigen soll, Meditation zu einem Teil ihrer täglichen Routine zu machen, verwendet das Unternehmen einen Start Meditating CTA-Button. Wie Sie sehen, gibt es nur einen Call-to-Action, um maximalen Traffic zu generieren.

Thema: Bereit zum Meditieren?

E-Mails zu Sonderangeboten

Da das Hauptziel jeder B2C-Marketingstrategie darin besteht, neue Kunden zu gewinnen und an sie zu verkaufen, sehen wir diese Art von E-Mails jeden Tag in unseren Postfächern. Um unter anderem E-Mail-Wirrwarr aufzufallen, sollten Sie an Ihrer Betreffzeile arbeiten und Ihr Angebot an das Kundenprofil anpassen. Denken Sie daran, dass Ihre Botschaft ansprechend sein sollte – ein Rabatt von 5 % kann manchmal sogar beleidigend sein. Benutzer erwarten mehr.

Zum Beispiel bietet Ryanair in seiner speziellen Werbe-E-Mail 25 % Rabatt an und verwendet FOMO, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu vermitteln, und auch hier gibt es nur einen Call-to-Action-Button, um Leads zu generieren.

Betreff: Frühjahrsangebot! Bis zu 25 % Rabatt auf 250.000 Plätze

Themenübergreifend oder Newsletter

Ziel: Steigerung des Engagements und der Loyalität durch Bereitstellung nützlicher Informationen und Neuigkeiten.

Diese E-Mails enthalten normalerweise eine Liste mit nützlichen Links oder Elementen und werden mit einer festen Häufigkeit gesendet. Jeder versendet Newsletter, also tappe nicht in die Falle und behandle sie als Routine – auf diese Weise laufen Sie Gefahr, dass Ihre Kunden auf den Abmelde-Button klicken.

Fiverr nutzt beispielsweise das Newsletter-Format, um Freiberufler während der COVID-Zeit zu unterstützen. Sie bieten einen Leitfaden zum Überleben und eine Ankündigung des Freelancer Fund, der zusammen mit seinem Hauptkonkurrenten – Upwork – ins Leben gerufen wurde. Diese Art der Kommunikation bindet die Kunden mit Sicherheit und trägt zur Markentreue bei. Dies ist ein großartiges Beispiel für echte und zeitnahe B2C-Kommunikation, die ihre Dynamik respektiert.

Betreff: Wöchentliche Zusammenfassung: Ressourcen, die Sie jetzt benötigen

Eine weitere Sache, die Sie sich merken sollten: Je mehr CTA-Buttons Sie haben, desto weniger Conversions werden Sie erzielen, da die Leute normalerweise nicht mehr als zwei Links pro E-Mail anklicken. Wenn Sie eine sehr wichtige Nachricht haben, z. B. eine Produkteinführung, sollten Sie diese über eine spezielle E-Mail ankündigen.

Meilenstein- oder Geburtstags-E-Mails

Ziel: Kundenbindung steigern, Kauf anregen oder Abonnenten erneut ansprechen.

Meilenstein-E-Mails sind ebenfalls themenbezogen und personalisiert, werden jedoch automatisiert und zu bestimmten Anlässen gesendet, in der Regel zu Geburtstagen oder Jubiläen. Ihre Conversion-Rate ist höher, also zögern Sie nicht, einen Geburtstagsgutschein oder einen Rabatt anzubieten, um Ihren Umsatz zu steigern.

Betreff: Alles Gute zum Geburtstag! Genießen Sie diesen besonderen Genuss

Lead-Pflege-E-Mails

Ziel: Abonnenten in Kunden umwandeln, Vertrauen aufbauen und Abonnenten über das Produkt aufklären.

Diese automatisierten und personalisierten E-Mails zielen darauf ab, Leads in Kunden umzuwandeln. Verwenden Sie sie, um Verbrauchern zu helfen, Ihren Verkaufstrichter zu durchlaufen, und unterstützen Sie sie mit hilfreichen und vertrauenswürdigen Informationen über Ihre Dienstleistung oder Ihr Produkt.

Um eine leistungsstarke E-Mail-Kampagne zur Lead-Pflege zu entwickeln, müssen Sie Daten sammeln und automatisieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie sie von Anfang an in Ihr B2C-E-Mail-Marketing einführen.

Best Practice: Es gibt viele Möglichkeiten, die Daten Ihrer Kunden zu sammeln, einschließlich Umfragen und Checkout-Formularen, aber fragen Sie nur nach den Daten, die Sie benötigen. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie Ihre Interessenten abschrecken.

Wenn Sie beispielsweise auf Airbnb nach Unterkünften suchen, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie mit den Freuden des Reiseziels verwöhnt und Sie zur endgültigen Buchung anregt.

Betreff: Aromen von Lissabon

Die zentralen Thesen

Beim B2C-E-Mail-Marketing geht es nicht darum, Geld aus Ihren Abonnenten herauszupressen; es dreht sich alles um Liebe! Nutzen Sie Daten und Kreativität, um die richtige Botschaft zur richtigen Zeit zu übermitteln und erhalten Sie im Gegenzug viel Loyalität und Umsatz. Weitere wichtige Punkte, die Sie beachten sollten:

1. Priorisieren Sie E-Mails als Kanal . Er ist immer noch der beste Kanal , um Ihre Kunden zu erreichen und die Conversion-Raten zu erhöhen.
2. Studieren Sie Ihren Markt und heben Sie Ihre Marke von der Masse ab, bevor Sie eine detaillierte B2C-E-Mail-Marketingstrategie entwickeln. Heben Sie sich mit Emojis, geradlinigen Texten und einem inspirierenden Tonfall von der B2B-Kommunikation ab. Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Leser, um unter anderen B2C-Unternehmen zu glänzen.
3. Geben Sie Ihrem Publikum die Kontrolle über die Häufigkeit und die E-Mail-Themen, die Sie senden, um die Abmelderaten drastisch zu senken.
4. Nutzen Sie Technologie und profitieren Sie von Automatisierung, mobilfreundlichen Vorlagen und Split-Tests.
5. Verwenden Sie eine Vielzahl von E-Mail-Typen , um Ihr Publikum anzusprechen und Ihre B2C-Kommunikation zu testen.

Registrieren Sie sich bei SendPulse und starten Sie Ihre fantastischen B2C-E-Mail-Marketingkampagnen!