B2C 이메일 마케팅 팁: 이메일을 베스트셀러로 만들자

믿거나 말거나 다양한 이유로 이메일은 여전히 ​​고객에게 가장 적합합니다. 이메일 캠페인을 사용하여 B2C 커뮤니케이션을 강화하여 고객의 참여를 유도하고 판매를 촉진하려면 어떻게 해야 합니까? 숙련된 이메일 닌자이든 초보자이든 상관없이 통찰력을 얻을 준비를 하십시오!

B2B와 B2C 마케팅 전략의 차이점

받은 편지함 폴더는 사적인 공간이지만 그 안에서 계속해서 관심을 끌기 위한 싸움이 벌어지고 있습니다. 평균적인 사람이 하루에 받는 이메일의 수를 상상해 보십시오. 개인 메시지, 초대, 할인 및 제안, 알림 및 미리 알림, 비즈니스 거래 및 제안이 있습니다. 그들 각각은 약간의 가치를 전달하며 소음을 뚫고 싶다면 이메일을 나머지 부분보다 더 잘게 만들기 위해 노력해야 합니다.

첫째, 판매하는 시장과 청중의 모든 세부 사항을 이해해야 합니다. B2B 또는 B2B 마케팅은 회사에 제품이나 서비스를 홍보하는 것을 수반하지만 B2C 또는 B2C 마케팅은 소비자와 직접 거래하는 것입니다.

두 모델의 주요 차이점은 의사 결정 프로세스에 있습니다. B2B에서는 구매 결정을 내리는 사람들 또는 이해 관계자 그룹과 협력하고 B2C에서는 구매 결정을 내리는 소비자와 직접 의사 소통합니다.

기업은 수치와 논리를 선호하므로 B2B 이메일 마케팅은 가치 창출에 중점을 두고 시간, 비용 및 리소스를 절약하는 방법을 설명합니다. 소비자는 일반적으로 효용을 찾고 감정을 사용하여 결정을 내리므로 B2C 이메일 마케팅은 매력적인 메시지와 스토리텔링을 만드는 것입니다.

우리가 브랜드로부터 받는 대부분의 메시지는 제품을 중심으로 작성되고 제품의 기능을 보여줍니다. 군중에서 눈에 띄려면 구독자가 원하는 것을 정확히 정의하고 제공하십시오. 우리는 정보 과부하의 시대에 살고 있으므로 가치를 제공하고 진정한 무언가를 만들어야 할 때입니다.

항상 여는 이메일을 기억하십시오. 그들은 전혀 "세일러"처럼 들리지 않습니다. "유틸리티"의 저자 Jay Bayer가 말했듯이, 우리를 매혹시키는 커뮤니케이션은 놀랍거나 유용할 수 있습니다. 놀라운 일에 많은 돈을 투자할 수 있지만 더 똑똑하고 효율적인 마케팅은 과대 광고가 아니라 도움에 관한 것입니다.

제이 바이엘,
소셜 미디어 전략 컨설턴트, Convince and Convert의 설립자

놀랍도록 노력하지 말고 유용하게 사용하세요. 나는 이것을 트로이 목마, "유용한 척하지만 실제로는 세일즈 피치인 정보 광고" 방식을 의미하는 것이 아닙니다. 내 말은 "우리가 실제로 당신을 어떻게 도울 수 있습니까?"라는 진정한 의미입니다. 방법.

이 모든 것이 어떻게 효과적인 B2C 이메일 마케팅 전략으로 전환됩니까? 아래에서 몇 가지 팁을 얻으십시오!

놓칠 수 없는 B2C 이메일 마케팅 팁

다음은 B2C 마케팅 전략에 특별한 변화를 주는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

팁 #1: 고객을 먼저 생각하십시오

일부는 이 팁을 문자 그대로 받아들이고 제목 줄에 고객의 이름을 추가하여 작업을 완료했다고 생각합니다. 스포일러 경고: 충분하지 않습니다.

직업, 성별, 관심사, 구매 행동, 구독 선호도 및 검색 기록과 같은 인구 통계 정보를 포함하여 다양한 데이터를 고려해야 합니다. 가입자에게 선호도에 대해 질문하고 데이터를 수집하고 그에 따라 메일링 리스트를 분류하십시오. 관련성이 높은 콘텐츠를 보내는 것이 효율적인 B2C 커뮤니케이션의 핵심입니다.

Twilio 참여 보고서의 귀중한 통찰력: 개인 정보에 세심한 주의를 기울이는 것 외에도 독자에게 통제력을 제공하십시오. 구독자가 구독을 쉽게 관리하고 어떤 종류의 콘텐츠를 받고 싶은지, 언제 받고 싶은지 선택할 수 있도록 합니다.

B2C 커뮤니케이션에 전화를 걸면 당신이 승자입니다! 소비자의 75%는 구매를 통해 선호하는 방식으로 커뮤니케이션하는 기업에 보상을 제공했습니다. 소비자 10명 중 7명은 잘못된 주파수와 채널을 사용하여 비즈니스에 불이익을 줍니다.

모범 사례: 과소 및 초과 전송은 모두 이메일 지표와 ROI에 영향을 미칩니다. 분석 및 테스트를 사용하여 이메일 마케팅 빈도를 실험합니다.

Z세대와 밀레니얼 세대의 경우 상황은 더욱 심각합니다. 이러한 그룹은 메시지가 개인화되기를 기대하고 하루 중 빈도와 시간을 선택하는 것을 선호합니다. 또한 구독을 취소하거나 부정적인 리뷰를 게시하여 기대에 부응하지 못하는 비즈니스에 불이익을 줄 가능성이 더 큽니다.

팁 #2: B2C 이메일 마케팅 자동화

각 메시지를 수동으로 개인화하고 보내기가 어렵습니다. SendPulse를 사용하면 자동화된 이메일 캠페인을 쉽게 만들고 테스트하여 적시에 적절한 메시지를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 소비자를 성가시게 할 위험을 최소화하고 B2C 이메일 마케팅을 더 스마트하게 만들 수 있습니다.

최근 구매, 버려진 장바구니, 생일 또는 기타 행동이나 이벤트와 같은 중요한 데이터 요소를 선택하고 소비자가 행동을 취하도록 유도하는 커뮤니케이션을 디자인하십시오.

다음은 SendPulse로 구축된 자동화 흐름의 예입니다.

팁 #3: 측정, 테스트 및 반복

2020년에 이메일은 평균 $1 지출당 $42의 수입을 올릴 것으로 예상되지만 항상 이메일 마케팅 노력을 평가해야 합니다. 다음은 추적할 몇 가지 주요 B2C 이메일 마케팅 성과 지표입니다.

이메일 도달 또는 구독자와 같은 허영심 메트릭과 달리 이 4가지 메트릭은 성과를 추적하고 B2C 이메일 마케팅 전략이 비즈니스에 미치는 직접적인 영향을 보여주는 데 중요합니다.

테스트와 관련하여 다음과 같은 용도로 사용할 가치가 있는 이메일 테스트 도구가 많이 있습니다.

• 이메일 주소 확인
• 발신자 평판 및 스팸 점수를 확인하십시오.
• 다양한 화면과 플랫폼에서 콘텐츠 형식을 검토합니다.
• 제목과 콘텐츠 성능을 평가합니다.

A/B 테스트는 성능을 향상시키는 데 도움이 되며 동일한 두 그룹의 수신자에게 메시지를 보낼 수 있습니다. 전반적으로 프로세스는 가설 작업과 매우 유사합니다.

예를 들어, 개방률을 높이려면 다음과 같이 도움이 될 수 있는 아이디어 목록을 만드십시오.

• 제목에 마감일을 입력하면 개설률이 10% 증가합니다.
• 더 짧은 제목의 이메일은 구독자의 75%가 열릴 것입니다.
• 토요일에 보낸 이메일은 일요일에 보낸 이메일보다 열기율이 더 높습니다.
• 제목에 고양이 이모티콘을 넣으면 오픈율이 50% 증가합니다.

모두가 고양이를 좋아하기 때문에 마지막 고양이를 테스트하기로 결정했다고 가정해 보겠습니다. 그룹 A에 이모티콘이 있는 이메일을 보내고 그룹 B에 이모티콘이 없는 이메일을 보냅니다. 공개 요금을 비교합니다. 당신의 이론이 효과가 있었다면 계속하십시오!

팁 #4: 모바일 최적화

모바일 퍼스트! 사람들은 많은 화면을 사용하는 데 익숙하며 낮 동안 끊임없이 장치 사이를 이동합니다. 그렇기 때문에 모바일에서 이메일을 반응형으로 만드는 것이 중요합니다.

다음은 모바일용 이메일을 최적화하는 방법에 대한 몇 가지 사항입니다.

• 짧은 제목을 사용하십시오.
• 읽을 수 있는 텍스트 크기를 선택하십시오.
• 모든 화면 크기에 대해 명확하게 보이는 CTA 버튼을 포함합니다.
• 모바일 지원 이메일 템플릿을 사용합니다.

팁 #5: 감정적이고 간결해야 합니다.

당신의 소비자는 감정적으로 움직이고 간단하고 직접적인 커뮤니케이션을 선호한다는 것을 기억하십시오.

B2C 이메일 마케팅을 감성으로 가득 채우려면:

• 강렬하고 감정적인 제목을 선택하고 이모티콘을 사용하는 것을 생각하십시오.
• 귀하의 제안의 이점을 명확하고 즉시 지적하십시오.
• 스토리텔링과 밈을 사용합니다.
• 명랑하고 영감을 주는 어조를 사용하십시오.
• 제품 또는 소비자의 불만 사항을 설명하기 위해 이미지를 추가합니다.
• 긴급성, 사회적 증거, 희소성 및 기타 생성과 같은 심리적 해킹을 활용하십시오.

팁 #6: 다양한 유형의 이메일로 실험하기

공식적인 이메일 분류는 없지만 두 가지 주요 범주는 종종 다음과 같이 정의됩니다.

• 트리거된 이메일;
• 일상적인 이메일.

트랜잭션 이메일을 포함하여 트리거된 메시지는 특정 이벤트 또는 작업에 의해 구동됩니다. 그들은 이 작업에 대한 정보를 전달하여 거래를 촉진하고 고객이 특정 시나리오를 완료하도록 돕습니다. 사람들이 이메일을 성공으로 가는 데 도움이 되는 도구로 생각하기 때문에 자동화되어 있으며 일반적인 비즈니스 이메일보다 개방률이 높습니다. B2C 마케팅 전략에 반드시 포함시켜야 합니다.

이메일 마케팅을 자동화할 준비가 되셨습니까?

페이지 방문 및 구매, 검색어, 개별 이정표 등 특정 사용자 작업에 의해 트리거되는 자동화된 이메일 흐름을 만듭니다. Automation 360을 사용하여 웹 푸시 알림 및 SMS로 이메일 흐름을 강화하십시오.

첫 번째 자동화된 흐름 설정

일상적인 비즈니스 이메일은 수동으로 선별되며 받는 사람에게 제품에 대해 알리거나 브랜드를 판매하거나 홍보하기 위해 전송됩니다. 트리거된 이메일이 여정을 통해 고객을 지원하는 경우 프로모션 이메일은 고객이 여정을 시작하도록 영감을 줍니다.

각 카테고리에는 다양한 이메일 유형이 있습니다.

귀하의 비즈니스에 이메일 유형을 선택하는 방법은 무엇입니까? 일부 B2C 마케팅 전략의 경우 위에서 언급한 대부분의 이메일 유형을 사용하는 것이 절대적으로 필요합니다. 예를 들어, 전자 상거래 이메일 마케팅에서 다양한 트리거 이메일은 모든 단일 구매의 일부이며 일반적인 이메일은 특별 제안 및 경품을 발표하는 주요 채널 역할을 합니다. 귀하의 비즈니스가 전자 상거래가 아닌 경우 창의적이고 다양한 유형을 테스트하여 ROI를 평가하십시오.

계속해서 영감을 주는 판매 촉진을 목적으로 하는 몇 가지 이메일을 확인해 보겠습니다.

B2C 이메일 마케팅에 사용할 이메일 유형

Convince and Convert Email Marketing Research에 따르면 대다수의 마케팅 전문가는 개인화된 단일 주제 이메일이 참여 및 ROI 측면에서 가장 효과적이라고 생각합니다.

이제 개인화, 단일 주제, 다중 주제, 이정표 및 리드 육성 이메일의 상위 5개를 자세히 살펴보겠습니다.

맞춤 이메일

목표: 청중 참여, 충성도 구축 및 상향 판매.

개인화된 이메일은 지난 몇 년 동안 B2C 커뮤니케이션의 트렌드였습니다. 많은 브랜드가 메시지에 고객의 이름을 추가하는 것보다 더 나아가고 있습니다. 그들은 청중 행동을 연구하고, 통계를 수집하고, 매우 관련성 있고 매력적인 이메일을 만드는 데 사용합니다. 웰빙 앱은 수신자가 계속 교육을 받도록 장려하고, 은행은 돈을 절약하는 방법에 대한 팁을 제공하고, 온라인 상점은 유사 품목을 제공합니다.

예를 들어, Grammarly는 쓰기 프로세스를 사용하기 위해 개인적인 도전 과제로 만듭니다. 쓰기 통계를 추적하고 실현 가능한 목표로 마무리합니다. 그들의 인포그래픽은 읽기 쉽게 만들어 주므로 업그레이드 제안이 있는 맨 아래로 쉽게 이동할 수 있습니다.

제목: 당신은 지난 주에 Grammarly의 레전드였습니다!

단일 주제 또는 전용 이메일

목표: 즉각적인 행동을 유도하고 가장 높은 CTR을 얻는 것.

단일 주제 이메일의 비밀은 클릭 유도문안이 하나만 있고 더 잘 전환된다는 것입니다. 이것이 B2C 마케팅 전략, 특히 판촉 캠페인 및 온보딩에서 전용 이메일이 널리 사용되는 이유입니다.

다음은 채택해야 하는 두 가지 단일 주제 이메일 유형입니다.

환영 이메일

이 이메일은 온보딩의 일부이며 첫인상을 줍니다. 장난기 많거나 중립적이거나 직설적이거나 교육적이거나 브랜드의 개성을 드러내고 향후 이메일의 분위기를 조성합니다.

환영 이메일은 고객 여정의 중요한 부분입니다. 따라서 관련 클릭 유도문안을 포함하여 사람이 다음 단계로 나아가도록 영감을 주는 것을 잊지 마십시오.

• 온라인 상점에서 첫 구매를 촉진하기 위해 환영 프로모션 코드를 제공하십시오.
• 블로그나 미디어가 있는 경우 최고의 기사에 대한 링크를 제공합니다.
• SaaS인 경우 신규 사용자가 제품 사용을 시작할 수 있도록 돕습니다.

예를 들어, Headspace는 받는 사람을 환영하고 인정할 뿐만 아니라 브랜드의 가치 제안, 즉 더 행복하고 건강한 삶을 설명합니다. 이 앱은 초보자가 명상을 일상 생활의 일부로 만들도록 장려하는 것을 목표로 하기 때문에 회사는 명상 시작 CTA 버튼을 사용합니다. 보시다시피 최대 트래픽을 생성하기 위한 클릭 유도문안은 단 하나뿐입니다.

제목: 명상할 준비가 되었습니까?

특별 제안 이메일

모든 B2C 마케팅 전략의 주요 목표는 새로운 고객을 유치하고 판매하는 것이므로 이러한 유형의 이메일은 우리가 매일 사서함에서 볼 수 있는 것입니다. 다른 이메일 중에서 주목을 받으려면 제목 줄을 작성하고 고객 프로필에 대한 제안을 선별해야 합니다. 메시지는 매력적이어야 합니다. 5% 할인을 제공하는 것은 때때로 불쾌감을 줄 수도 있습니다. 사용자는 더 많은 것을 기대합니다.

예를 들어, 전용 프로모션 이메일에서 Ryanair는 25% 할인을 제공하고 FOMO를 사용하여 긴박감을 고취하고 다시 리드를 생성하기 위한 클릭 유도문안 버튼이 하나뿐입니다.

제목: 봄 세일! 250,000석 최대 25% 할인

여러 주제 또는 뉴스레터

목표: 유용한 정보와 뉴스를 제공하여 참여도와 충성도를 높입니다.

이러한 이메일에는 일반적으로 유용한 링크 또는 항목 목록이 포함되어 있으며 고정된 빈도로 전송됩니다. 모두가 뉴스레터를 보내므로 함정에 빠지거나 일상적인 것처럼 취급하지 마십시오. 이렇게 하면 고객이 구독 취소 버튼을 누르게 만들 위험이 있습니다.

예를 들어 Fiverr은 뉴스레터 형식을 사용하여 코로나19 기간 동안 프리랜서를 지원합니다. 그들은 생존 방법에 대한 가이드와 주요 경쟁자인 Upwork와 함께 출시된 Freelancer Fund의 발표를 제공합니다. 이러한 종류의 커뮤니케이션은 확실히 고객을 참여시키고 브랜드 충성도에 기여합니다. 이는 모멘텀을 존중하는 진정성 있고 시기적절한 B2C 커뮤니케이션의 좋은 예입니다.

제목: 주간 요약: 지금 필요한 리소스

한 가지 더 기억해야 할 사항: 사람들은 일반적으로 이메일당 두 개 이상의 링크를 클릭하지 않기 때문에 CTA 버튼이 많을수록 전환이 줄어듭니다. 제품 출시와 같은 매우 중요한 뉴스가 있는 경우 전용 이메일을 통해 알리는 것이 좋습니다.

이정표 또는 생일 이메일

목표: 충성도 증대, 구매 촉진 또는 구독자 재참여.

이정표 이메일도 단일 주제이며 개인화되어 있지만 일반적으로 생일이나 기념일과 같은 특정 경우에 자동화되어 전송됩니다. 전환율이 높으므로 망설이지 말고 생일 쿠폰이나 할인을 제공하여 판매를 늘리십시오.

제목: 생일 축하합니다! 이 특별한 대접을 즐기십시오

리드 육성 이메일

목표: 구독자를 고객으로 전환하고, 신뢰를 구축하고, 구독자에게 제품에 대해 교육합니다.

이러한 자동화되고 개인화된 이메일은 리드를 고객으로 전환하는 것을 목표로 합니다. 이를 사용하여 소비자가 판매 깔때기를 아래로 이동하도록 하고 서비스 또는 제품에 대한 유용하고 신뢰할 수 있는 정보를 지원합니다.

고성능 리드 육성 이메일 캠페인을 디자인하려면 데이터 수집 및 자동화가 필요하므로 처음부터 B2C 이메일 마케팅에 이를 도입해야 합니다.

모범 사례: 설문조사 및 결제 양식을 포함하여 고객 데이터를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있지만 필요한 데이터만 요청하십시오. 그렇지 않으면 잠재 고객을 놀라게 할 위험이 있습니다.

예를 들어, 에어비앤비에서 숙박 시설을 검색하면 목적지의 즐거움을 만끽하고 마침내 예약을 하도록 자극하는 이메일을 받게 됩니다.

주제: 리스본의 맛

주요 내용

B2C 이메일 마케팅은 구독자로부터 돈을 짜내는 것이 아닙니다. 그것은 모두 사랑에 관한 것입니다! 데이터와 창의성을 사용하여 적시에 적절한 메시지를 전달하면 그에 대한 대가로 많은 충성도와 판매를 얻을 수 있습니다. 기억해야 할 기타 중요 사항:

1. 이메일을 채널로 우선 순위를 정하십시오. 이메일 은 여전히 ​​소비자에게 도달하고 전환율을 높이는 데 가장 좋습니다.
2. 상세한 B2C 이메일 마케팅 전략을 세우기 전에 시장을 연구하고 브랜드를 돋보이게 만드십시오 . 이모티콘, 직관적인 카피, 영감을 주는 어조를 사용하여 B2B 커뮤니케이션에서 돋보이게 만드세요. 독자의 요구와 선호도에 집중하여 다른 B2C 회사들 사이에서 반짝입니다.
3. 청중에게 빈도와 이메일 주제를 제어할 수 있는 권한 을 부여 하면 구독 취소율을 크게 낮출 수 있습니다.
4. 기술 을 활용하고 자동화, 모바일 친화적인 템플릿 및 분할 테스트를 활용하십시오.
5. 다양한 이메일 유형 을 사용 하여 청중을 참여시키고 B2C 커뮤니케이션을 테스트하십시오.

SendPulse에 등록하고 놀라운 B2C 이메일 마케팅 캠페인을 설정하고 실행하십시오!