Alex Nguyen, da LitExtension, sobre como migrar seu carrinho de compras entre plataformas de comércio eletrônico

A migração do carrinho de compras dificilmente está no radar dos proprietários de comércio eletrônico até que algo dê errado. Se você disser sim a qualquer um desses itens listados abaixo, sua loja provavelmente está qualificada para uma migração de carrinho:

1. Os códigos do seu carrinho de compras estão sempre quebrando
2. A solução de carrinho que você usa não tem as funcionalidades necessárias para executar ou dimensionar seus negócios
3. O carrinho de compras que você usa tem muito mais recursos do que você precisa e está custando mais do que o necessário
4. Seu carrinho de compras tem um histórico de invasão
5. Você está escalando seus negócios muito mais rápido do que sua solução de carrinho de compras pode suportar.
6. Um carrinho concorrente parece melhor e mais agradável de usar
7. Uma solução alternativa de carrinho carrega mais rápido e oferece aos seus compradores uma melhor experiência de usuário.
8. Seu amigo ou pessoa favorita usa um concorrente e o convenceu a trocar

Quaisquer que sejam suas razões, você quer fazer a transição sem quebrar as coisas. Em 2020, Shopify recebeu o maior número de migrantes de carrinho, com 35,46%. Considerando que, Magento teve 28,7% de seus usuários migrando para Shopify.

Ao contrário do Shopify, que está recebendo mais lojas do que perdendo, plataformas como Wix, com 6,9%, estão dobrando sua taxa de emigração e obtendo quase zero de imigração.

Já é difícil ter concorrentes – o mundo tem mais de 12 milhões a 24 milhões de sites de comércio eletrônico. Portanto, não há escassez de onde seus clientes podem ir se sua loja não estiver disponível para eles usarem.

E mais lojas online estão surgindo todos os dias. Assim, criando ainda mais concorrência. O lado positivo, porém, é que temos mais de 2 bilhões de compradores digitais. Então, você vai ficar bem.

Mas como você migra sua loja e carrinho de comércio eletrônico sem quebrar as coisas?

Nesta entrevista, Alex Nguyen da LitExtension nos orienta sobre como mover carrinhos sem deslocar clientes. LitExtension permite migrar seu carrinho em várias plataformas. Assim, você encontrará um que seja uma boa combinação para o seu negócio sem suar a camisa.

Como escolher uma excelente plataforma de migração de carrinho de compras

Você sabe o quão crítico é o seu carrinho de compras. Ele literalmente fica entre você e seu dinheiro, pois facilita – ou impede – a compra de produtos e serviços em sua loja de comércio eletrônico. Portanto, deve fechar a lacuna entre os empresários e seus clientes.

Seu carrinho de compras recebe o pagamento do cliente e organiza a distribuição dessas informações para o comerciante, processador de pagamento e outros atores.

Um bom carrinho de compras deve fazer isso:

• Facilitar o gerenciamento de pedidos e clientes.
• Armazenar informações sobre produtos.
• Simplifique o processo de pagamento.
• Ajude os clientes a tomar decisões de compra informadas.
• Ajuda com a classificação no SERP.
• Facilite a melhor experiência do usuário para os clientes.
• Ajude os vendedores a gerenciar vários clientes ao mesmo tempo com eficiência.
• Ajuda no gerenciamento de rastreamento de back-end, cupons e rastreamento de inventário.
• Aumente a flexibilidade da loja online.
• Aumente a visibilidade da loja e atraia mais clientes.

Migrar seu carrinho de compras em lojas de comércio eletrônico não é uma tarefa fácil. Exige que você invista sua atenção, tempo e esforço.

Se você executar uma migração de forma inadequada, isso resultará em uma classificação de SEO recusada, complicações de dados, perda de dados de clientes e muito mais.

Ao realizar uma migração, você não deseja que nada disso aconteça. Um pequeno erro pode levar a uma séria perda de tráfego e à diminuição da fidelidade do cliente.

Com suporte para mais de 100 plataformas de comércio eletrônico, o LitExtension oferece uma solução eficaz de migração de carrinho de compras.

Plataformas de comércio eletrônico

Você deseja considerar uma plataforma de comércio eletrônico que forneça infraestrutura de atendimento ao cliente, criadores de sites, contabilidade, suporte de segurança, gerenciamento de dados e outros recursos para facilitar o gerenciamento de sua loja.

Assim, coloque suas necessidades de negócios em primeiro lugar ao migrar carrinhos. Especificamente, veja o que torna cada plataforma única:

• Shopify permite dimensionar e administrar sua loja sem problemas.
• O Square permite que você venda pessoalmente e online.
• BigCommerce permite que proprietários de negócios de grande volume vendam sem desafios.
• O WooCommerce permite que você adicione um carrinho de compras a um site WordPress existente.
• Wix pode ser usado para construir um site completo.
• Magneto é melhor para pequenas e médias empresas com mercados existentes.

Coisas a considerar em sua migração de carrinho para carrinho

Girar sua loja para as novas tendências do setor de comércio eletrônico não vem sem riscos e desafios.

Pode afetar a velocidade do site, recursos essenciais ou até mesmo limitar suas funcionalidades.

Aqui estão algumas indicações a serem observadas se você deseja que sua migração seja bem-sucedida.

• Compare as funcionalidades e limitações do carrinho atual com as que você está considerando.
• Considere o momento perfeito para a migração do carrinho de compras ao planejar. É melhor transferir dados quando seu site recebe o menor número de visitantes.
• Use um método de migração impecável. Pode ser migração manual, ajuda profissional e ferramentas de migração automatizadas.
• Descubra se você pode migrar suas extensões ou temas.
• Atualize os URLs para SEO.

Principais conclusões da entrevista

Esta entrevista esclarece mais sobre como migrar seu carrinho de compras entre plataformas de comércio eletrônico.

Aqui estão alguns pontos-chave a serem observados:

• Sempre há a necessidade de melhorar seu carrinho de comércio eletrônico, especialmente quando as funções existentes não conseguem lidar com sua expansão. Provavelmente é um bom momento para pensar em uma alternativa que resolva suas necessidades.
• Compreender os pontos fracos e os pontos fracos de seus serviços é fundamental para melhorá-los.
• Ao caçar talentos, a coisa mais importante a ser observada é a disposição da pessoa em fazer o trabalho, mesmo que precise aprender mais. É importante que eles se encaixem em seu sistema.
• Lembre-se de que as plataformas de comércio eletrônico são diferentes e complexas e os tipos de dados que elas suportam também podem ser diferentes; essas são algumas das razões pelas quais a migração de dados pode não funcionar tão bem.
• Empresas experientes aprendem com seus erros, melhoram suas ferramentas e serviços para manter a experiência do cliente de primeira.
• É importante entender os pontos fracos e fracos de seus serviços e é seu dever saber como melhorá-los.

Minha discussão com Alex Nguyen da LitExtension

1. Por favor, apresente-se e conte-nos uma breve história do LitExtension.

Sim! Obrigado por me convidar para a entrevista. Meu nome é Alex Nguyen. Eu sou o fundador e CEO da LitExtension.

Vou começar compartilhando a história do LitExtension.

Iniciamos o projeto em 2014 porque o LitExtension é importante para nós. O nome é uma combinação de Lite e Extension. Lite significa pequeno em tamanho e Extensão no sentido de plugin para sites de comércio.

Na época tentei fazer um pequeno plug-in, mas o plugin deve ser o melhor do mercado. Em 2016, atualizei o LitExtension de um plugin para Software as a Service (SaaS). E depois de seis anos, estamos atualmente entre uma das maiores empresas que prestam serviços de varejo online.

Ajudamos os clientes com carrinhos de compras e outros serviços de varejo em todo o mundo. Até agora, concluímos mais de 150.000 projetos para 50.000 clientes de 90 países.

2. Em sua experiência, por que as empresas migram seus carrinhos de comércio eletrônico? Em que estágio ou em que circunstâncias você incentivaria uma empresa a migrar seu carrinho?

Ótima pergunta.

Se você é dono de uma loja e tem um pequeno site onde vende na internet, um dia as vendas de sua loja vão aumentar tanto que a capacidade do site atual não será capaz de lidar com as atividades de seus clientes. Se você não tiver as funções necessárias para a expansão, precisará personalizar.

Mas, quando a estrutura do seu site é muito difícil de fazer, o que você deve fazer agora?

Você terá que buscar uma melhor plataforma de e-commerce, encontrar uma solução duradoura para migrar todos os seus dados do seu site para o novo. Esses são os motivos que levam os donos de lojas de comércio eletrônico a migrar para um novo carrinho de comércio eletrônico.

Um dia, as vendas de sua loja aumentarão de tal forma que a capacidade do site atual não será capaz de lidar com as atividades de seus clientes. Se você não tiver as funções necessárias para a expansão, precisará personalizar. Mas, quando a estrutura do seu site é muito difícil de fazer, o que você deve fazer agora?

Se o dono da loja tem um plano para migrar sua loja para uma nova plataforma. Vou encorajá-lo a começar o mais rápido possível e finalizá-lo rapidamente.

3. As migrações de carrinho levam oito processos. Você pode explicar esses processos e a implicação comercial de fazê-los?

Sim! Eu gostaria de explicar como LitExtension funciona.

Como você sabe, a migração de carrinho com LitExtension leva oito processos.

O número um é serviços de consultoria técnica. Nosso assistente técnico ajuda você a rastrear todas as informações necessárias para migrar seu FTP, conta de administrador ou rastreamento de host.

Você sabia que alguns serviços de hospedagem usam firewalls para bloquear o acesso de outros usuários?

Assim, nosso Assistente Técnico ajudará você a preparar o ambiente para a migração.

O número dois é a instalação do seu carrinho de destino. Um exemplo é quando você deseja migrar do Shopify para o Magento. Você precisa instalar uma nova loja Magento.

Instalar uma nova loja nunca foi fácil, principalmente quando você não tem conhecimento técnico. Você pode contratar um freelancer para fazer isso por você, mas isso custará US $ 100. Mas fazemos isso de graça porque tentamos o nosso melhor para fornecer uma experiência rica para nossos clientes.

O número três é a configuração de migração do carrinho. Nesta fase, o aplicativo LitExtension fornece um formulário para selecionar quais dados você precisa migrar e opções de trabalho adicionais que deseja migrar.

A quarta etapa é a migração de demonstração. Nesta fase, selecionamos uma migração de 20 clientes e 20 pedidos, e você poderá ver os resultados da migração de demonstração. Quando você estiver satisfeito com isso, nós o levaremos para a etapa cinco para a migração real.

Ao clicar para executar a migração completa, todos os seus dados serão migrados do repositório de origem para o repositório de destino. E o que você faz agora é beber uma xícara de chá e esperar para obter o resultado do LitExtension.

A sexta etapa é o teste dos resultados da migração. Quando sua migração for concluída, você deverá verificar o armazenamento de destino e certificar-se de que todos os seus dados foram migrados com precisão.

E a sétima etapa é mudar o domínio para a loja de destino. Nesta etapa, você aponta seu domínio do repositório de origem para o repositório de destino usando um sistema de gerenciamento de domínio. Isso pode levar alguns minutos para ser finalizado.

E o último passo é aproveitar sua loja.

4. Muito obrigado pelo processo detalhado. Você oferece a migração Do it yourself (DIY) e Done for You (DFY). Essas opções estão vinculadas ao tamanho da loja ou em que situações uma pessoa deve escolher uma das opções?

Faça você mesmo, faça você mesmo, é uma migração básica. E feito para você, o DFY é uma migração completa. As opções não estão vinculadas ao tamanho da loja.

Você pode escolher a migração básica se tiver conhecimento técnico, pois deve configurar, executar e acompanhar os dados após a migração sozinho. Mas se você não tem tempo para fazer isso e não tem conhecimento técnico.

Recomendamos que você procure nosso serviço, pois nosso suporte técnico o ajudará a migrar do início ao fim.

5. Seu site diz: "LitExtension suporta re-migrações ilimitadas... gratuitamente dentro de 90 dias após nossos engenheiros técnicos validarem o resultado da primeira migração completa". Esta oferta está vinculada à validação do seu engenheiro técnico ou você realizaria migrações a pedido do seu usuário, incondicionalmente?

Em alguns casos, nossos clientes desejam executar novamente a migração quando a migração acaba de ser concluída.

O cliente paga mais uma vez?

Bem, algumas empresas cobram 100% ou parte pela remigração. Na LitExtension prestamos serviço de remigração de forma gratuita incondicionalmente a pedido do nosso cliente.

6. Você pode explicar um pouco mais sobre sua migração de demonstração. Você simula a loja do usuário ou como faz?

Sim! Durante a migração de demonstração, oferecemos suporte à migração de 20 entidades de um repositório de origem para o repositório de destino.

Os usuários podem ver seus dados em tempo real na loja de destino. A migração de demonstração é uma migração completa, mas é limitada a 20 entidades.

7. Existem plataformas que são mais desafiadoras para migrar dados do que outras? Como você resolve situações em que a migração de dados não correu tão bem?

Acho que é Magento. Magento é uma plataforma de comércio eletrônico mais complicada.

Às vezes, temos alguns projetos em que a migração não vai tão bem. Nesse caso, nossos assistentes técnicos sempre fazem o possível para rastrear os dados no repositório de origem e compará-los com os dados migrados para o repositório de destino.

Além disso, há outros motivos pelos quais a migração de dados pode não funcionar tão bem. Por exemplo, o tipo de dados pode ter suporte no repositório de origem, mas não no repositório de destino. Ou o dono da loja personalizou seu banco de dados e loja.

Para resolver esse problema, personalizamos o aplicativo LitExtension para se adequar aos dados de cada cliente.

8. Como você lida com sites que têm postagens de blog e usam o marketing de conteúdo como parte integrante de seus negócios de comércio eletrônico? Como você lida com redirecionamentos 301?

Sim! O aplicativo LitExtension normalmente suporta postagens de blog ou páginas de CRM. É uma função principal do LitExtension.

E em relação aos redirecionamentos 301, temos uma opção adicional chamada migração de SEO. Esta opção permite que você direcione automaticamente seu conteúdo antigo para o novo site.

Como resultado, durante a migração, você pode manter sua classificação de SEO ou a experiência do cliente. É assim que funciona em LitExtension.

9. Como você gerencia as diferenças de infraestrutura ao mover carrinhos entre plataformas? Por exemplo, WooCommerce teria uma infraestrutura diferente de Shopify ou BigCommerce, como você compensa essa diferença?

LitExtension pode controlar as diferenças entre mais de 100 plataformas. Ele é construído com a intenção de mapear dados de uma plataforma para outra.

Em última análise, funciona apesar das diferenças de infraestrutura ao mover carrinhos entre plataformas. Esse é o poder de risco LitExtension.

10. Pessoas de negócios querem que as coisas sejam feitas rapidamente, e mais ainda se estão movendo seus negócios entre plataformas. Ninguém quer perder clientes ou vendas. Você usa chats, tickets e e-mail para atendimento ao cliente, não para suporte por telefone. Como você garante que seus clientes estão recebendo a atenção rápida de que precisam?

Você tem razão. Os empresários querem que as coisas sejam feitas rapidamente e não querem perder clientes e vendas. Usamos chats, tickets ou e-mail para atendimento ao cliente, não para suporte por telefone.

Posso dar um exemplo para que você entenda por que não oferecemos suporte a telefones. Quando um cliente tem um problema, ele entra em contato conosco.

Nosso suporte técnico deve verificar e encontrar o motivo do problema. Isso pode levar alguns minutos ou algumas horas. Não podemos manter os clientes no telefone por 30 minutos ou uma hora.

Você sabia que a equipe de suporte da LitExtension trabalha 24 horas por dia e até mesmo nos feriados? Garantimos que nossos clientes obtenham suporte rápido por e-mail ou ticket.

11. Conte-nos sobre seus preços e como você lida com solicitações de reembolso de clientes?

O custo da migração depende de quantas entidades você tem em sua loja. Se você visitar o site LitExtension, poderá ver o estimador de preços na sessão de preços.

Ele irá ajudá-lo a obter mais opções e seu custo. E se um cliente não estiver satisfeito com os resultados da migração, a LitExtension oferece suporte completo. Reembolsamos integralmente no prazo de 30 dias após o pedido de reembolso.

No entanto, após uma solicitação, geralmente verificamos mais uma vez para ter certeza de que a solicitação não viola nossa política de reembolso. Depois disso, um cliente pode receber seu fundo total em sete dias.

12. Um de seus revisores disse que precisava entrar em contato com a plataforma movida para ajudar a resolver problemas relacionados à migração. Há momentos em que é melhor simplesmente entrar em contato com a plataforma para a qual está migrando e fazer com que eles lidem com isso em vez de usar LitExtension? Você aconselha seus clientes em situações como essa?

É claro que haverá momentos em que não poderemos atender nossos clientes com seus pedidos, o que causa limitações no serviço que prestamos. Tais situações geralmente são causadas por diferenças na natureza das plataformas de comércio eletrônico.

Chegamos ao fundo disso para examinar exatamente de onde vem o problema. Em seguida, explique ao nosso cliente sempre que um cliente solicitar nossa consulta.

Muitas vezes tivemos que admitir quando houve uma falha de comunicação que custou a satisfação de nossos clientes. Mas sempre aprendemos com esses erros enquanto melhoramos e otimizamos nossas ferramentas e serviços para garantir que oferecemos aos nossos clientes a melhor experiência.

13. Você tem uma classificação brilhante de 4,8 estrelas no Trustpilot, com 94% de 456 revisores dando a você uma classificação de 5 estrelas - incrível. No entanto, algumas das classificações de 1 estrela vieram de problemas relacionados a erros de transferência, atendimento ao cliente e diferenças nas plataformas de comércio eletrônico. Além de responder rapidamente aos críticos, o que você faz muito bem, o que mais você faz para resolver uma experiência desagradável do cliente?

Estamos trabalhando consistentemente para melhorar nossos serviços para garantir que os clientes possam receber uma experiência de migração rápida, definitiva e perfeita. Ao mesmo tempo, garantimos que eles tenham um assistente pessoal dedicado.

Estou realmente orgulhoso de poder atender e satisfazer 97% de nossos clientes, dos quais 94% nos deram classificações de cinco estrelas.

No entanto, como CEO, me incomoda que nossa equipe não consiga cumprir nossas responsabilidades com o pequeno número restante de nossos clientes. Nesta situação, se estiver ao nosso alcance corrigir os erros para eles, faremos o nosso melhor.

Se o problema for devido às diferenças de plataformas, explicaremos aos nossos clientes todas as possibilidades e aconselharemos a melhor solução.

Quero ter certeza de que não apenas responderemos rapidamente às avaliações de uma estrela, mas também ajudaremos nossos clientes a entender essa situação. Queremos dar-lhes o melhor que podemos. É por isso que ouvimos suas reclamações e isso nos dá uma visão do que está funcionando em nosso serviço.

Entendemos o seu ponto de dor e as fraquezas do nosso serviço e é nosso dever saber como podemos melhorá-los.

14. Qual é a única coisa que faz LitExtension se destacar de seus concorrentes? E porque?

Gostaria de dizer algo que faz com que o LitExtension se destaque de nossos concorrentes.

Primeiro, nossos preços são razoáveis ​​para nossos clientes.

Em segundo lugar, temos a melhor experiência do cliente. Acompanhamos nossos clientes do início ao fim de seus projetos.

O terceiro é simples, como você pode ver, o aplicativo LitExtension é muito fácil de usar, mesmo que você não tenha o conhecimento técnico para usá-lo de maneira eficaz.

A satisfação do cliente é o nosso objetivo, e fazemos o nosso melhor para eles.

15. O que há de fascinante sobre o LitExtension que você nunca contou a ninguém ou sobre o qual quase não fala?

É uma pergunta muito difícil. Na verdade, nunca tive a chance de falar sobre como recrutamos.

Eu realmente aprecio o Make A Website Hub por me dar esta incrível oportunidade de compartilhar nossas formas de caçar talentos. Em vez de contratar um recurso humano experiente, procuro o seu potencial de trabalho. Mais como um sensor de talento para a melhor qualidade, mesmo que precisem aprender. Mais importante, é como eles se encaixam no sistema.

Costumo realizar workshops em universidades algumas vezes por ano com o objetivo de conhecer mais jovens e também encontrar o ajuste perfeito para a minha empresa. Embora esse processo leve muito tempo e dinheiro, ainda assim confio nos jovens. E é por isso que agora tenho uma equipe altamente qualificada e profissional.

Como migrar o carrinho de compras entre plataformas de comércio eletrônico

Usando LitExtension como referência, aqui está um guia passo a passo sobre a migração do carrinho de compras.

Faça backup de sua loja atual

Seus dados são o elemento mais importante em sua loja. Seu futuro site é apenas um banco de dados formal de comércio eletrônico. Portanto, é importante fazer backup de seus dados antes de implementar quaisquer alterações menores ou significativas.

LitExtension garante que os dados permaneçam os mesmos em seu repositório de origem antes, durante e após o processo de migração. No entanto, eles recomendam que você ainda faça backup dos dados em ambos os armazenamentos.

Fornecer detalhes de acesso

O LitExtention solicitará que você forneça informações de acesso para os repositórios de origem e destino. As informações que você fornecerá dependem de sua loja de comércio eletrônico ser de código aberto ou hospedada.

Para código aberto, você precisa fornecer acesso FTP à URL da sua loja. Isso inclui seu nome de usuário, senha, endereço IP ou nome de host.

Se estiver hospedado, você fornecerá o URL da sua loja com o e-mail e a senha do administrador.

Em alguns casos, pode ser necessário fornecer outras informações, mas não há problema se você não souber como obter nenhuma das informações.

O assistente do LitExtension fornecerá uma orientação detalhada sobre como fazer isso.

Configurar uma nova loja de destino

Ao escolher sua loja de destino, procure uma plataforma de comércio eletrônico adequada ao seu negócio e aos seus objetivos. Você provavelmente perderá dados se o novo armazenamento não for compatível com o armazenamento de origem.

Os especialistas da LitExtension também podem ajudá-lo na jornada do início ao fim.

Verifique os resultados da migração

Confira os resultados da sua nova loja virtual. Confirme se todos os seus dados foram migrados nos formatos corretos.

Migrar extensões e temas.

Algumas plataformas hospedadas como BigCommerce e Shopify não suportam a migração de extensões e temas. No entanto, eles permitem que os usuários personalizem quase tudo devido à sua natureza de código aberto.

Nesses casos, o LitExtension solicita que os usuários listem os aplicativos em sua loja de origem. Em seguida, obtém extensões ou plugins semelhantes na loja de destino.

Migrar dados novos e editados

Migre todos os dados recentes e garanta que todas as atualizações sejam feitas para garantir a transferência de todos os novos pedidos e clientes para sua nova loja.

Verifique os resultados da migração

Verifique os dados de sua nova extensão e campos personalizados. Em seguida, compare com seus dados antigos para garantir que tudo foi migrado corretamente.

Altere o DNS e alterne o domínio

Atualize suas configurações de DNS para apontar para o novo endereço IP e seu novo domínio.

Sobre Alex Nguyen e LitExtension

Alex Nguyen é o fundador e CEO da LitExtension. Sendo um desenvolvedor full-stack com mais de 10 anos de experiência no setor de comércio eletrônico, ele e uma talentosa equipe de engenheiros de software fundaram a LitExtension em 2011 com a missão de fornecer uma solução de migração inovadora para comerciantes e desenvolvedores. E agora, LitExtension tornou-se a migração de carrinho de compras líder mundial, provedor de serviços. Eles concluíram com sucesso mais de 150.000 projetos com mais de 50.000 clientes em todo o mundo.