Estatísticas e lições do BFCM de 2018

Vamos fazer uma viagem pela memória, o BFCM 2018 não foi há muito tempo, e este ano está prestes a ser ainda maior.

Aprendemos algumas coisas no ano passado sobre o que funciona bem e o que não funciona... porque sejamos realistas, o marketing nem sempre funciona do jeito que deveria.

Para aproveitar ao máximo a oportunidade que o fim de semana do BFCM tem a oferecer, reunimos algumas dicas do que fazer e do que não fazer para seus esforços de marketing no local. Vamos dar uma olhada no que aprendemos no ano passado e como implementá-lo este ano.

Alto tráfego, alta recompensa

Aqui estão nossas cinco principais escolhas para criar uma estratégia de alta conversão que aproveite seu volume de tráfego acima do normal. Todos são destinados a aumentar a experiência do cliente de forma valiosa.

1. Minimize o esforço do visitante

Isso é fundamental. Quanto mais você perguntar a esses visitantes, maior a probabilidade de eles saírem, o que deixa você alto e seco (e com uma taxa de rejeição inflada). Mantenha suas promoções durante o BFCM sem restrições, pois o foco durante as férias não deve ser a construção de listas. Você receberá o e-mail deles com uma compra de qualquer maneira, então economize a coleta de e-mails pelo resto do ano.

Dica profissional: não faça promoções de spin-to-win durante o BFCM. Embora seja um tipo de promoção normalmente altamente envolvente, durante o BFCM 2018 eles caem para cerca de 6,5%, metade de sua taxa de engajamento regular. Mais uma vez, o esforço adicional pode afastar os visitantes dos concorrentes, portanto, não faça promoções com várias etapas.

2. Temporizadores de contagem regressiva

Somos grandes defensores do uso de cronômetros de contagem regressiva em suas promoções. Eles não apenas criam um senso de urgência que leva os visitantes a uma mesma conversão de sessão, mas também são conversores particularmente altos durante a temporada de festas. Durante o BFCM 2018, nossos clientes viram uma taxa de conversão de compra de 22,6% de seus cronômetros. Ao adotar uma mentalidade de “apenas neste fim de semana”, os cronômetros enfatizam a sensação de que um comprador estaria perdendo algo se não conseguisse agora. O FOMO é uma ferramenta poderosa, portanto, lembre-se de lembrá-los de que esses negócios não vieram para ficar e feche a venda.

3. Celular, celular, celular

O desempenho móvel é cada vez mais importante a cada dia, e há uma expectativa de uma experiência perfeita em todos os dispositivos agora. Certifique-se de criar versões específicas para celular de todas as suas promoções BFCM e considere executar campanhas somente para celular para priorizar esse segmento de alto valor. O celular é uma ótima maneira de unir seus outros esforços de marketing, como o Facebook Messenger e o marketing por SMS, fechando lacunas na jornada do cliente e empurrando os compradores para a linha de chegada.

Dica profissional: nossos usuários tiveram uma taxa média de conversão móvel de 22,65% durante o BFCM. Este ano, a NRF diz que 73% dos compradores dos EUA planejam usar seu telefone ou tablet para pesquisar e/ou fazer uma compra durante a temporada de festas.

4. Designs atraentes

Faça suas promoções tão atraentes e grandes quanto possível – dentro do razoável. Como usar um takeover em tela cheia e um pop-up central significa que você está interrompendo a experiência do comprador, você precisa ter certeza de que vale a pena. Esses pop-ups forçam o visitante a reservar um momento e garantem que ele não perca a oferta.

Dica profissional: se você quiser realmente dar tudo de si, adicione um de nossos efeitos de animação integrados às suas promoções. Durante o BFCM no ano passado, os usuários que usaram animação em seus pop-ups tiveram um engajamento 5% maior e acabaram com uma taxa de conversão de quase 22% entre os compradores.

5. Conversões da mesma sessão

Faça tudo o que puder para incentivar compras na mesma sessão. Se um comprador sair do seu site, mesmo que esteja interessado, a probabilidade de ele voltar para fazer o check-out despenca. Se eles são pegos por um concorrente ou simplesmente se esquecem de fazer uma compra, você provavelmente os perdeu. Use promoções de urgência e limite para incentivar compras na mesma sessão. Frete grátis, presentes ou desbloqueio de descontos maiores são uma ótima maneira de incentivar os visitantes não apenas a fazer o check-out agora, mas também a gastar mais para atingir um limite. Como mencionamos anteriormente, os cronômetros são uma ótima maneira de aumentar a urgência, lembrando aos visitantes que essa oferta não durará para sempre.

Por que estamos aqui

Com níveis de tráfego acima da média, surgem diferentes motivações para varejistas e consumidores. Como um feriado baseado inteiramente na expectativa de grandes descontos e ofertas especiais, está começando a se tornar uma corrida ao fundo para a maioria dos varejistas. Com incentivos de varejistas em todos os setores, é importante encontrar uma estratégia para que a voz da sua marca seja ouvida e capture a atenção.

Não tente se reinventar durante esse período, olhe para o que funcionou durante os BFCMs do passado e o que tende a envolver seus clientes mais valiosos. Embora haja tendências e produtos que mudam com as estações, uma estratégia básica que funcionou bem antes provavelmente funcionará novamente. Faça os ajustes apropriados, procure melhorias relevantes nas estratégias atuais e fique de olho nas suas métricas de desempenho.

Considerações finais

Os primeiros compradores apresentam uma chance de capturar sua atenção (e dinheiro) antes de todos os outros. De acordo com a Bluecore, quase um terço dos compradores iniciam suas pesquisas cedo – forneça um incentivo bom o suficiente para eles comprarem agora, e você pode fechar o negócio antes que o BFCM comece.

Tente enviar e-mails com informações de vendas e datas importantes que solidifiquem a fidelidade entre seus clientes atuais. Ajude-os a planejar com antecedência e saber quando visitar seu site para obter as melhores ofertas. Considere oferecer aos clientes atuais um código de desconto VIP ou acesso antecipado à venda, pois são consumidores que provavelmente responderão a um sentimento de exclusividade e apreciarão o gesto. Por fim, certifique-se de pensar em suas regras de segmentação, tanto para promoções no local quanto para esforços externos. Nada é tão útil para as taxas de conversão quanto a relevância e a personalização.

As próximas duas semanas serão um turbilhão enquanto você finaliza sua estratégia, cria buzz e se prepara para sua maior temporada até agora. Não fique tão preso no momento a ponto de perder de vista o quadro geral. Sim, o BFCM é um grande fim de semana de compras – mas não é o fim. Há uma temporada inteira de festas pela frente pronta para você encontrar a melhor estratégia para sua marca e seus clientes.

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