Najlepsze firmy e-commerce na świecie [Lista 2022]

Firm e-commerce na świecie jest wiele, ale tylko kilka z nich odnosi wyjątkowe sukcesy.

Co więc wyróżnia czołowe firmy e-commerce na świecie od reszty? Jakie są kluczowe czynniki, które przyczyniają się do ich sukcesu? A jak możesz sprawić, by Twoja firma e-commerce odniosła sukces?

W tym poście na blogu przyjrzymy się najlepszym firmom e-commerce na świecie i spróbujemy odpowiedzieć na te pytania. Pomogę Ci również przeanalizować, czy są między nimi jakieś podobieństwa i podzielę się wskazówkami, jak zastosować te same zasady w swojej firmie.

Więc bez zbędnych ceregieli zacznijmy.

Dlaczego firmy e-commerce mają znaczenie?

E-commerce rośnie, a coraz więcej osób kupuje online wszystko, od artykułów spożywczych po ubrania.

Jedną z zalet zakupów online jest to, że często można znaleźć lepsze oferty niż w sklepach stacjonarnych. Możesz także zaoszczędzić czas, nie jadąc do sklepu i stojąc w kolejce.

Jednak zakupy online mają pewne wady. Po pierwsze, zwrot produktów może być trudny, jeśli nie jesteś z nich zadowolony. Po drugie, możesz wydać więcej pieniędzy, niż gdybyś osobiście poszedł do sklepu.

Mimo to dla wielu osób zalety zakupów online przeważają nad wadami . A ponieważ popularność e-commerce stale rośnie, możemy spodziewać się w przyszłości jeszcze większej liczby osób robiących zakupy online.

Globalna sprzedaż detaliczna online wynosi obecnie 4,9 bln USD i będzie rosła o kolejne 50% do 2025 r. (patrz statystyki poniżej).

Zastanawiasz się, co doprowadziło do tego wzrostu popularności e-commerce?

Oto najważniejsze powody tego:

Wszystko to sprawiło, że firmy e-commerce stały się wielką sprawą i przyczyniły się do ogólnego wzrostu sprzedaży i przychodów na różnych rynkach.

Jeśli chcesz przenieść swój biznes na wyższy poziom, najwyższy czas otworzyć sklep internetowy. Aby rozpocząć, spróbuj użyć dowolnej z tych popularnych platform e-commerce.

Różne rodzaje firm e-commerce

Firmy e-commerce mają różne kształty i rozmiary. Niektóre są małe, inne duże. Niektóre działają wyłącznie online, podczas gdy inne mają również lokale stacjonarne. Niektórzy koncentrują się na sprzedaży towarów fizycznych, podczas gdy inni sprzedają produkty lub usługi cyfrowe.

Przyjrzyjmy się głównym typom firm e-commerce:

Kluczowe cechy odnoszących największe sukcesy firm e-commerce

Zanim przejdziemy do listy najlepszych firm e-commerce, ważne jest, aby zwrócić uwagę na kluczowe cechy, które sprawiają, że odnoszą sukcesy. Rozumiejąc te cechy, możesz uczyć się na ich przykładach i tworzyć bardziej udany biznes e-commerce.

Firmy e-commerce odnoszące największe sukcesy mają kilka wspólnych cech:

Funkcjonalność rynku zewnętrznego

Jedną z najważniejszych cech odnoszących sukcesy firm e-commerce jest ich zdolność do funkcjonowania jako rynek zewnętrzny. Oznacza to, że pozwalają innym firmom sprzedawać swoje produkty za pośrednictwem ich platformy.

Nie tylko tworzy to bardziej zróżnicowany wybór produktów dla klientów, ale także umożliwia firmom dotarcie do większej liczby odbiorców. I oczywiście jest to świetny sposób na generowanie większych przychodów.

Niektóre z odnoszących największe sukcesy firm zajmujących się handlem elektronicznym, takie jak Amazon i eBay, zostały zbudowane głównie jako rynki stron trzecich. I nadal są jednymi z najpopularniejszych platform e-commerce na świecie.

Jeśli chcesz stworzyć odnoszącą sukcesy firmę zajmującą się handlem elektronicznym, musisz upewnić się, że posiadasz funkcję marketplace innej firmy.

Solidny system realizacji

Inną ważną cechą odnoszących sukcesy firm e-commerce jest solidny system realizacji. Jest to proces, w którym zamówienia są odbierane, przetwarzane i wysyłane.

System realizacji zamówień musi być wydajny i niezawodny, aby uniknąć opóźnień lub zakłóceń w procesie zamawiania i wysyłki. Powinien również być w stanie skalować się wraz z rozwojem firmy.

System realizacji jest kluczową częścią doświadczenia e-commerce i jest to coś, co musisz zrobić dobrze, jeśli chcesz odnieść sukces.

Programy członkowskie

Wiele odnoszących sukcesy firm e-commerce posiada programy członkowskie, które oferują członkom ekskluzywne korzyści . Programy te często obejmują bezpłatną wysyłkę, wczesny dostęp do nowych produktów i specjalne rabaty.

Klienci są bardziej skłonni do powtórnych zakupów od firm oferujących tego rodzaju programy lojalnościowe.

Mobilna funkcjonalność i responsywność

Handel mobilny rozwija się i rośnie. Do 2025 roku sprzedaż telefonii komórkowej będzie stanowić 10% całej sprzedaży detalicznej w USA.

Właśnie dlatego firmy e-commerce odnoszące największe sukcesy mają strony internetowe, które są przyjazne dla urządzeń mobilnych i responsywne. Dzięki temu klienci mogą łatwo kupować produkty bez względu na to, z jakiego urządzenia korzystają.

Spersonalizowane wiadomości i oferty

Spersonalizowana wiadomość ma długą drogę. Kiedy składasz ofertę, powinna ona być dostosowana do osoby na podstawie jej wcześniejszych interakcji z Twoją firmą. Może to być wszystko, od rabatu dla kupujących po raz pierwszy po bezpłatną wysyłkę przy następnym zamówieniu.

Istnieje jednak cienka granica między personalizacją a niewłaściwym wykorzystaniem danych konsumentów.

70% konsumentów docenia personalizację, ale tylko wtedy, gdy marki korzystają z danych, które udostępniły bezpośrednio, a nie kupowały dane z plików cookie stron trzecich. Większość konsumentów jest zaniepokojona tym, jak marki wykorzystują ich dane osobowe.

Dlatego tak ważne jest, aby w przejrzysty sposób informować odbiorców o tym, jak wykorzystujesz ich dane, i dać im możliwość włączenia/zrezygnowania z niektórych funkcji .

Bezproblemowa podróż klienta

Podróż klienta to ścieżka, którą klient przechodzi od początkowej świadomości produktu lub usługi do ostatecznego zakupu.

Płynna podróż klienta to taka, w której nie ma barier ani punktów tarcia między klientem a zakupem. Innymi słowy, od początku do końca jest to płynne i przyjemne doświadczenie.

Oto kilka wskazówek, jak:

Silna marka

Silna marka to kolejna wspólna cecha czołowych firm e-commerce.

Marka to znacznie więcej niż logo czy nazwa. To cały pakiet tego, czego doświadcza klient, gdy wchodzi w interakcję z Twoją firmą.

Budowanie silnej marki oznacza zachowanie spójności we wszystkich punktach kontaktu z klientem, od strony internetowej przez obsługę klienta po media społecznościowe.

Przeczytaj także: Recenzja ZeBrand: Czy jest to platforma do budowania marki, której potrzebujesz?

Doskonały zespół obsługi klienta

Kolejnym kluczowym składnikiem sukcesu e-commerce jest doskonały zespół obsługi klienta. Ten zespół będzie odpowiedzialny za obsługę wszelkich zapytań klientów, niezależnie od tego, czy dotyczą zamówienia, produktu, czy czegoś zupełnie innego.

Twój zespół obsługi klienta powinien być przyjazny, pomocny i responsywny, aby tworzyć pozytywne wrażenia klientów i pomóc Twojej firmie stać się jedną z najlepszych firm e-commerce na świecie.

Dowiedz się, jak poprawić obsługę klienta z mojego przewodnika tutaj.

Największe na świecie rynki e-commerce

Największym rynkiem handlu elektronicznego na świecie są Chiny, a następnie Stany Zjednoczone i Wielka Brytania. Inne duże rynki to Japonia, Korea Południowa, Niemcy i Francja.

Chiny mają największą populację na świecie, a ich rynek e-commerce szybko się rozwija. Szacuje się, że jest to rynek o wartości 2779 miliardów USD i oczekuje się, że do 2025 r. osiągnie 1,223 milionów użytkowników.

Stany Zjednoczone są drugim co do wielkości rynkiem z szacowaną wielkością rynku na 794,5 mld USD w 2020 r. Oczekuje się, że amerykański rynek e-commerce, prowadzony przez gigantów handlu elektronicznego, takich jak Amazon i eBay, osiągnie 291,2 mln użytkowników do 2025 r.

Wielka Brytania (Wielka Brytania) to kolejny duży rynek e-commerce o szacowanej wielkości 180,3 miliarda USD w 2020 roku. Oczekuje się, że do 2025 roku będzie miał 62,1 miliona użytkowników. Niektóre z największych firm e-commerce przyczyniających się do tego udziału w rynku to Amazon.co.uk , Tesco i Argos.

Inne znaczące rynki to Japonia (144 mld USD), Korea Południowa (120 mld USD) i Niemcy (101 mld USD) (patrz powyższe zdjęcie IMH).

Co sprawia, że ​​te rynki są największymi w globalnej branży e-commerce?

Na sukces tych rynków składa się kilka czynników . Po pierwsze, mają duże populacje. Po drugie, szybko rosną. I po trzecie, mają wysoki dochód rozporządzalny.

Dlatego te rynki są tak atrakcyjne dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Oferują dużą potencjalną bazę klientów i możliwość wysokiej sprzedaży.

Tak więc, jeśli chcesz założyć lub rozwinąć działalność e-commerce, są to rynki, na które powinieneś kierować reklamy. Każdy z nich daje niepowtarzalną szansę na sukces.

Jakie są najlepsze firmy e-commerce na tych rynkach? Czytaj dalej, aby się dowiedzieć.

Najlepsze firmy e-commerce na świecie

Rzućmy okiem na niektóre z najlepszych światowych firm e-commerce na podstawie kilku czynników, w tym:

Firmy te nie są wymienione w określonej kolejności, ale wszystkie są liderami na swoich rynkach.

1. Amazonka

Amazon jest największą firmą e-commerce na podstawie raportu przychodów firm e-commerce z 2021 r., jak pokazano poniżej:

Amazon, z siedzibą w Seattle w stanie Waszyngton w Stanach Zjednoczonych, jest największą na świecie firmą e-commerce z kapitalizacją rynkową przekraczającą 1 bilion USD. Wkrótce osiągnie 2 biliony USD.

W samym tylko 2020 roku Amazon wygenerował szacunkowe przychody w wysokości 386 miliardów USD i ma wartość GMV wynoszącą 475 miliardów USD.

Amazon jest również najczęściej odwiedzaną witryną e-commerce na świecie, ze średnią prawie 3,68 miliarda odwiedzających miesięcznie w 2020 roku.

Wraz ze sprzedażą różnych produktów Amazon uruchomił również inne usługi, aby zwiększyć swoje przychody. Amazon Web Services (AWS) – rozwiązanie do przetwarzania w chmurze, Kindle – sklep z ebookami i Amazon Prime – usługa przesyłania strumieniowego wideo i muzyki, to tylko niektóre z nich.

Usługa przesyłania strumieniowego na żywo, Twitch, została również przejęta przez Amazon.

Amazon to nie tylko jeden z największych na świecie rynków e-commerce, ale także duży konkurent w branży Internetu Rzeczy (IoT).

2. Alibaba Group Holding Ltd.

Alibaba Group Holding Ltd. z siedzibą w Hangzhou jest chińskim międzynarodowym konglomeratem specjalizującym się w handlu elektronicznym, handlu detalicznym, Internecie i technologii.

Założona w 1999 roku przez Jacka Ma, Alibaba jest jednym z największych na świecie rynków internetowych, obsługującym ponad 109 miliardów USD (około 717,3 miliardów juanów) w rocznej sprzedaży w 2021 roku.

Sukces Alibaba wynika w dużej mierze z koncentracji na rynku chińskim. Firma ma głębokie zrozumienie chińskich konsumentów i tego, czego chcą.

Firma jest również mistrzem w wykorzystywaniu danych na swoją korzyść. Wykorzystuje big data i sztuczną inteligencję, aby spersonalizować zakupy dla każdego ze swoich klientów.

Alibaba Group prowadzi kilka firm, w tym:

• Taobao
• Tmall
• Oferty Taobao
• Taocaicai
• Mały supermarket
• Mały globalny
• Freshippo
• Alibaba zdrowie
• Sztuka słońca
• 1688.com
• Lazada
• AliExpress
• Trendyol
• Daraz
• Alibaba.com

3. eBay

eBay to amerykańska firma e-commerce, która została założona w 1995 roku. Jej kapitalizacja rynkowa wynosi ponad 24,80 miliarda dolarów i wygenerowała szacowany przychód w wysokości 10,2 miliarda dolarów przychodu w 2020 roku, co oznacza wzrost o 5,1% rok do roku.

Wartość GMV (wartość brutto towaru) eBaya również osiągnęła w 2020 r. 100 miliardów dolarów i każdego miesiąca odwiedza ponad 109 milionów aktywnych użytkowników na swojej stronie internetowej. Większość jego użytkowników (60%) pochodzi ze Stanów Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.

eBay wykorzystuje bezpłatną wysyłkę jako dużą zachętę do przyciągnięcia kupujących, ponieważ 71% przedmiotów kupionych na tej platformie jest wysyłanych za darmo. Do sukcesu przyczyniły się również jej powiązania z PayPal.

4. Domowy magazyn

Home Depot to największy na świecie sprzedawca artykułów wyposażenia wnętrz. To, co odróżnia ten rynek e-commerce od innych sprzedawców, to skupienie się na obsłudze klienta.

Firma posiada zespół ekspertów w sklepach, którzy mogą pomóc klientom we wszystkim, od wyboru odpowiednich produktów po realizację projektów DIY. Oferuje również bezpłatną wysyłkę przy zamówieniach powyżej 45 USD i ma wygodną politykę zwrotów.

Te przyjazne dla klienta zasady pomogły The Home Depot stać się jedną z odnoszących największe sukcesy firm e-commerce na świecie.

Firma została założona w 1978 roku i ma siedzibę w Atlancie w stanie Georgia. Pod względem wartości rynkowej jest to druga najbardziej wpływowa firma w branży e-commerce z wartością rynkową przekraczającą 411,02 miliardów dolarów (tuż obok 1649 miliardów dolarów Amazona).

W 2021 r. uruchomili również „Rent Online, Pick-Up In-Store (RPOIS)”, nową usługę, która umożliwia klientom wypożyczanie narzędzi i sprzętu w zaciszu własnego domu.

Home Depot to doskonały przykład firmy e-commerce, która odniosła sukces, koncentrując się na potrzebach swoich klientów.

5. JD.com Inc.

JD.com Inc. jest jedną z wiodących chińskich firm e-commerce. Została założona w 2004 roku przez Richarda Liu Qiangdonga, który jest również jej obecnym dyrektorem generalnym. Firma ma ponad 227 milionów aktywnych użytkowników i posiada 9% udziału w światowym rynku e-commerce.

Jej roczne przychody w 2021 r. wyniosły 149,32 mld USD, co oznacza wzrost o 30% r/r od 2020 r.

JD.com obsługuje setki milionów konsumentów w Chinach, łącząc ich z wieloma najwyższej jakości produktami i markami z całego świata.

Firma inwestuje w technologie, takie jak inteligentna logistyka i łańcuchy dostaw, wirtualna rzeczywistość i sztuczna inteligencja, co jest jedną z jej największych przewag konkurencyjnych.

Kolejną rzeczą, która sprawia, że ​​JD.com odnosi sukcesy, jest koncentracja na zadowoleniu klienta. Firma zawsze stawia klienta na pierwszym miejscu i widać to we wszystkim, co robi.

6. Walmart

Walmart to amerykańska międzynarodowa korporacja handlu detalicznego, która prowadzi sieć hipermarketów, dyskontów i supermarketów. Firma została założona przez Sama Waltona w 1962 roku w Rogers w stanie Arkansas i obecnie działa w ponad 10 500 sklepach na całym świecie.

To największy na świecie detalista, który sprzedaje produkty z różnych kategorii.

W 2021 r. globalne przychody Walmartu osiągnęły 559 miliardów dolarów, a jego sprzedaż online znacznie wzrosła, aż o 97% podczas pandemii COVID-19 (II kwartał 2020 r.), co plasuje ją na drugim miejscu po Amazonie.

Walmart sprzedaje około 75 milionów różnych produktów, od artykułów spożywczych po odzież, sprzęt AGD i elektronikę, co czyni ją jedną z najbardziej zróżnicowanych platform e-commerce.

Co sprawia, że ​​Walmart odnosi taki sukces?

Jest kilka kluczowych powodów:

Z ponad 11 000 sklepów w 27 krajach, Walmart ma znaczną fizyczną obecność, co daje mu przewagę konkurencyjną nad innymi sprzedawcami wyłącznie online.

Co więcej, Walmart jest znany ze swojej strategii „codziennych niskich cen”, którą wykorzystuje, aby przyciągnąć klientów i zachęcić ich do powrotu.

Kolejnym kluczem do sukcesu Walmart jest ich koncentracja na obsłudze klienta. Firma konsekwentnie zajmuje wysokie miejsca w badaniach satysfakcji klientów.

7. Rakuten

Rakuten to największa japońska firma e-commerce, która działa w 29 krajach i oferuje szeroką gamę produktów, w tym książki, elektronikę i odzież. Ich strona internetowa odwiedza ponad 50 milionów użytkowników miesięcznie.

W 2020 r. Grupa Rakuten wygenerowała przychody w wysokości 1,46 biliona jenów japońskich, co odpowiada 13,67 mld USD.

To, co odróżnia Rakuten od innych firm e-commerce, to koncentracja na zadowoleniu klientów i silnych relacjach z handlowcami.

Rakuten jest również znany z programu zwrotu gotówki, który daje klientom procent od ich zakupu w postaci punktów Rakuten. Otrzymujesz rabaty, zwroty gotówki i kupony za każdy zakup dokonany w portalu internetowym.

Chociaż program lojalnościowy Rakuten jest jednym z głównych powodów jego sukcesu, firma rozszerzyła również swoje portfolio, oferując usługi komunikacyjne, finansowe i związane z zarządzaniem sportem, aby generować większe przychody.

Często zadawane pytania

1. Jaka jest najlepsza firma dla e-commerce?
Nie ma jednej odpowiedzi na to pytanie, ponieważ najlepsza firma dla e-commerce zależy od indywidualnych potrzeb i preferencji. Jednak niektóre z najpopularniejszych i odnoszących sukcesy firm e-commerce to Amazon, eBay i Alibaba.

Każda z tych firm ma inny cel i oferuje unikalną gamę produktów i usług, dlatego ważne jest, aby wybrać tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom.

2. Kim są główni gracze w branży e-commerce?
W branży e-commerce działa wiele małych i średnich firm. Główni gracze to Amazon, eBay, Alibaba i Rakuten.

3. Kto jest królem e-commerce?
Chociaż nie ma ostatecznej odpowiedzi, Amazon jest często określany jako „król e-commerce”. To dlatego, że jest największą i odnoszącą największe sukcesy firmą e-commerce na świecie.

Amazon ma kapitalizację rynkową przekraczającą 1 bilion dolarów i wygenerował szacunkowe przychody w wysokości 386 miliardów dolarów w 2020 roku.

4. Czy Alibaba jest większy niż Amazon?
Nie, Alibaba nie jest większy niż Amazon.

Często nazywana „Amazonką Chin”, Alibaba ma kapitalizację rynkową w wysokości zaledwie 333 miliardów dolarów, co jest daleko za kapitalizacją rynkową Amazona (ponad 1 bilion dolarów).

Czy jesteś gotowy, aby zwiększyć sprzedaż e-commerce?

Jeśli chcesz przenieść swój biznes e-commerce na wyższy poziom, czas zacząć myśleć o tym, jak zaspokoić potrzeby konsumentów.

W końcu firmy e-commerce odnoszące największe sukcesy na świecie mają jedną wspólną cechę: wszystkie są zorientowane na klienta .

Co to oznacza dla Ciebie?

Musisz skupić się na tworzeniu bezproblemowego doświadczenia, oferowaniu szerokiej gamy produktów i zapewnianiu doskonałej obsługi klienta. Jeśli możesz to zrobić, będziesz na dobrej drodze, aby stać się jedną z najlepszych firm e-commerce na świecie (tak jak te wymienione w tym artykule).

Masz pytania dotyczące tego, jak sprawić, by Twój biznes e-commerce odniósł większy sukces i jakimi trendami się kierować? Bardzo chciałbym usłyszeć od Ciebie w komentarzach poniżej.