Marketing klubowy: wszystko, co musisz wiedzieć

To platforma, na której spotykają się gwiazdy, takie jak Oprah i Ashton Kutcher. Są tam również Mark Zuckerberg i Elon Musk. Niedawno wyceniony na 4 miliardy dolarów Clubhouse jest jedną z najbardziej ruchliwych nowych aplikacji społecznościowych, oferując miejsce na nieocenzurowane czaty grupowe audio na praktycznie każdy temat.

Od zakończenia programu beta w lipcu 2021 r. tajemniczość Clubhouse nieco zmalała. Clubhouse, który nie jest już dostępny tylko na zaproszenie, jest najgorętszym placem zabaw dla marek szukających nowych sposobów nawiązywania kontaktu z klientami.

Oto wszystko, co musisz wiedzieć o marketingu Clubhouse, od tego, czym jest platforma, po sposób, w jaki możesz wziąć udział w akcji.

W tym artykule:
Co to jest klub?
Jak działa klub?
Jak możesz wykorzystać Clubhouse, aby połączyć się z klientami?
Pierwsze kroki z klubem
Rozmawiaj

Co to jest klub?

Clubhouse to aplikacja społecznościowa, w której użytkownicy mogą uczestniczyć w pokojach rozmów tylko dźwiękowych. Uruchomiony w marcu 2020 r. jest gospodarzem dobrze prosperującej społeczności, do której ludzie mogą dołączać lub tworzyć własne „pokoje”, aby dyskutować na dowolny wybrany przez siebie temat. To miejsce, w którym można uczyć się nowych rzeczy, dyskutować o bieżących wydarzeniach i spotykać ludzi o podobnych zainteresowaniach.

„Naszym celem było zbudowanie doświadczenia społecznościowego, które byłoby bardziej ludzkie — gdzie zamiast publikować, można było spotykać się z innymi ludźmi i rozmawiać. Naszą „gwiazdą północną” było stworzenie czegoś, w którym można zamknąć aplikację po zakończeniu sesji. lepiej niż kiedy go otwierałeś, ponieważ pogłębiłeś przyjaźnie, poznałeś nowych ludzi i nauczyłeś się” – napisali założyciele w poście na blogu o firmie.

Na początku jednak platforma była sprzedawana (i ograniczała się do) wybranej grupy znanych osób, w tym celebrytów, gorących strzelców z Doliny Krzemowej, liderów myśli branżowej i znanych wpływowych osób. To było miejsce, w którym można było być — i pomimo ekskluzywności platforma została wyceniona na 100 milionów dolarów w ciągu roku od jej uruchomienia. Niedługo potem aplikacja poszerzyła swoją bazę użytkowników, otwierając program beta, który pozwalał każdemu nowemu członkowi zaprosić maksymalnie dwóch znajomych. Ciekawość się przyjęła, a baza platform wzrosła z 600 000 aktywnych użytkowników w grudniu 2020 r. do ponad dwóch milionów w ciągu zaledwie miesiąca.

Szybko do przodu, a Clubhouse otworzył platformę, którą każdy może pobrać ze sklepu z aplikacjami. Otwórz go, a zobaczysz profesjonalistów, liderów biznesu i marki dyskutujące na różne tematy.

Jak działa klub?

Założenie (i interfejs) Clubhouse jest stosunkowo proste. Gdy otworzysz aplikację, zobaczysz stronę główną z listą żywych pokojów powiązanych z wcześniej wybranymi zainteresowaniami. Na stronie głównej możesz kliknąć pasek wyszukiwania w zakładce „Eksploruj”, aby sprawdzić sugerowane pokoje, kluby i innych odpowiednich użytkowników, których chcesz obserwować. Możesz również szybko zobaczyć wszystkie nadchodzące zaplanowane sale, klikając ikonę kalendarza.

Jak działają pokoje?

Możesz myśleć o salach jak o spotkaniu Zoom lub webinarium, gdzie większość ludzi jest wyciszona, a żaden kanał wideo nie jest dostępny. Jako uczestnik możesz:

• Dołącz lub wyjdź z pokoju, kiedy tylko chcesz.
• Stuknij ikonę „Podnieś rękę”, jeśli chcesz się wypowiedzieć lub zadać pytania — moderator pokoju może albo wyłączyć wyciszenie, albo zignorować twoją prośbę.
• Zobacz zdjęcia profilowe i nazwiska innych uczestników w Pokoju.

Rozpoczęcie pokoju to również prosty proces — możesz wybierać między pokojami, które są:

• Zamknięte (ograniczone do konkretnych zaproszonych użytkowników)
• Społecznościowe (dostępne dla Twoich obserwujących)
• Otwarte (dostępne dla każdego użytkownika klubu)

Po założeniu pokoju automatycznie otrzymujesz rolę moderatora. Rolę moderatora może Ci także przydzielić ktoś inny, kto uruchomił pokój — powiedzmy, jeśli współorganizujesz wydarzenie ze znajomym. Jako moderator:

• Otrzymuj powiadomienia dla nowych uczestników pokoju.
• Otrzymuj powiadomienia o uczestnikach, którzy kliknęli ikonę „Podnieś rękę” i proszą o zabranie głosu.
• Masz możliwość dodawania obserwowanych osób do pokoju. (Otrzymają powiadomienie o zaproszeniu).

Pokój kończy się dopiero po opuszczeniu ostatniego moderatora lub jeśli moderator ręcznie go zakończy. Innymi słowy, Pokój z więcej niż jednym moderatorem może trwać przez czas nieokreślony.

Czym jest klub?

Oprócz tworzenia tymczasowych pokoi możesz także tworzyć kluby lub dołączać do nich, które działają podobnie do grup na Facebooku lub WhatsApp. Gdy użytkownik dołączy do klubu, otrzyma powiadomienie, gdy menedżer klubu otworzy pokój.

Jak możesz wykorzystać Clubhouse, aby połączyć się z klientami?

Zademonstruj wartości swojej marki

W ciągu ostatnich kilku lat liczne badania wykazały, że konsumenci wolą wspierać firmy za pomocą autentycznych przekazów i silnych wartości marki niż robić zakupy u nijakich, wielkoformatowych sprzedawców.

W związku z tym Clubhouse stwarza nową okazję dla marek do dzielenia się swoimi wartościami z klientami w sposób, który wydaje się autentyczny i godny zaufania. Podobnie jak TikTok, pozwala markom (lub stojącym za nimi osobom) być przystojnym i przystępnym – a może nawet wrażliwym – w przestrzeni społeczności. To może zdziałać cuda w budowaniu więzi i lojalności wobec marki.

Zbuduj społeczność

Jeśli chodzi o budowanie społeczności, kreatywność może zajść daleko, zwłaszcza jeśli priorytetem jest powiązanie. W końcu podczas pandemii widzieliśmy, jak markowe hangouty Zoom (a nawet happy hours!) eksplodowały popularnością. Chociaż Clubhouse pozwala na prowadzenie ustrukturyzowanych rozmów, pojawiły się również interesujące przypadki użycia — jedna trupa artystów scenicznych wykonała nawet całą produkcję „Króla Lwa” wyłącznie dźwiękową.

Marki e-commerce, które chcą eksperymentować z marketingiem Clubhouse, mogą rozważyć hosting pokoi bez konkretnych tematów — i zamiast tego wykorzystać to jako okazję do nawiązania kontaktu z klientami na poziomie osobistym. To także świetny sposób na uzyskanie lepszego wglądu w te cenne profile klientów, a nawet uzyskanie opinii na temat najnowszych produktów. Pamiętaj: w marketingu chodzi o budowanie relacji.

Zaprezentuj swoją wiedzę

Od samego początku celem Clubhouse było stworzenie przestrzeni dla przywództwa myślowego — użytkownicy logowali się, aby dowiedzieć się o najnowszych wiadomościach, wskazówkach i pomysłach liderów branży.

Aby przyciągnąć nowych odbiorców i zbudować wiarygodność, marki mogą rozważyć współorganizowanie Pokoi z innymi ekspertami w swojej niszy. Pozwól uczestnikom zadawać pytania dotyczące Twojej firmy lub branży. Na przykład, jeśli misja Twojej marki polega na promowaniu przyjaznych dla środowiska praktyk biznesowych, możesz uruchomić pokój, który szczerze omawia ten temat. Możesz również zaprosić swoich klientów na audioprzewodnik po tym, co dzieje się za kulisami po kliknięciu przycisku „kup”, od pozyskiwania materiałów etycznych po wyszukiwanie bardziej ekologicznych opcji dostawy.

Pierwsze kroki z klubem

Jeśli ekscytujesz się wszystkimi możliwościami oferowanymi przez Clubhouse, ale także trochę denerwujesz się prowadzeniem na żywo, nieocenzurowanej i nieocenzurowanej rozmowy, do której każdy może się dostroić, nie martw się: oto, co musisz wiedzieć, zanim zaczniesz, plus kilka najlepszych praktyk, aby przekształcić swoją markę w supergwiazdę marketingu Clubhouse.

Przeprowadź swoje badania

Kluczem do opanowania każdej platformy mediów społecznościowych – nowej lub nie – jest przeprowadzenie dokładnych badań przed rozpoczęciem. Aby rozpocząć marketing Clubhouse, pobierz aplikację, przewiń, eksploruj i zadaj sobie następujące pytania:

• Czy są jakieś kluby związane z Twoją marką, produktem lub branżą? Jak często goszczą Pokoje? Jakie są wspólne tematy poruszane w salach?
• Czy są jakieś unikalne formaty rozmów, z których korzystają konkurenci lub firmy sąsiadujące z branżą? Jakie są sposoby na ulepszenie środowiska pracy w Twojej społeczności?
• Jakie są istniejące strategie content marketingu, które możesz dostosować do Clubhouse? Na przykład, czy obecnie organizujesz i tworzysz podcasty, seminaria internetowe, wirtualne wydarzenia lub filmy?
• Kim są niektórzy liderzy myśli wśród ekspertów branżowych, z którymi możesz potencjalnie współpracować?

Zoptymalizuj swój bio

Twoja biografia Clubhouse jest pierwszą rzeczą, jaką użytkownicy widzą po kliknięciu Twojego profilu, dlatego warto poświęcić czas, aby był interesujący. Pomyśl o tym jako o okazji do ustalenia tożsamości i wiarygodności Twojej marki.

Najlepsze biosy będą:

• Jasno określ swoją markę i to, co robisz. (np. Czy jesteś firmą odzieżową lub sprzedajesz produkty wellness?)
• Opisz, w jaki sposób Twoje treści mogą pomóc użytkownikom Clubhouse. Jaki masz zamiar być na platformie?
• Podaj odpowiednie dowody społeczne, nagrody i wyróżnienia.
• Dołącz informacje o pokojach lub klubach, które organizujesz.
• Użyj łamania wierszy i emotikonów, aby podkreślić poszczególne szczegóły i podzielić fragmenty informacji.

Jak zawsze, staraj się uwzględnić jak najwięcej odpowiednich słów kluczowych (bez konieczności wpadania na nie), aby zwiększyć prawdopodobieństwo, że użytkownik znajdzie Twój profil na stronie eksploracji Clubhouse.

Uczestniczyć w odpowiednich klubach i pokojach

Najlepszym sposobem na zwrócenie uwagi na Clubhouse jest bycie aktywnym uczestnikiem. Aby pokazać swój profil innym użytkownikom, aktywnie dołączaj do pokoi odpowiednich dla Twojej branży. Nie bój się mówić — o ile masz do powiedzenia coś naprawdę interesującego lub wartościowego. Udział w rozmowach to pierwszy krok do pozycjonowania się (w imieniu swojej marki) jako godnego naśladowania lidera branży.

Wskazówka dla profesjonalistów: chociaż korzyści płynące z dołączania do dużych sal z tysiącami użytkowników mogą wydawać się oczywiste, stwierdziliśmy, że o wiele łatwiej jest zostać zaproszonym na scenę, aby przemawiać w mniejszych pokojach.

Rozpocznij pokój

Wreszcie nadszedł czas na zorganizowanie własnego Pokoju. Jako moderator masz kilka zadań:

• Utrzymuj płynność rozmowy, zapraszając innych do udziału (zamiast dominować w całej dyskusji).
• Mów otwarcie i oferuj wartościowe treści.
• Zadawaj pytania, które odblokowują wgląd w grupę docelową (które możesz później wykorzystać do opracowania strategii marketingowej Clubhouse).

Pomyśl o swoim Pokoju jak o wydarzeniu. Zamiast po prostu otwierać pokój, kiedy tylko masz na to ochotę, zaplanuj go na później, aby móc promować datę i godzinę w innych kanałach marketingowych i wzbudzać emocje.

Udostępnij mikrofon

Słuchanie bez przerwy jednej osoby nie jest zabawne. W przypadku Clubhouse dwa, trzy, a nawet cztery głosy działają znacznie lepiej niż tylko jeden. Dlatego aplikacja ułatwia współorganizowanie Pokoi z innymi członkami Twojego zespołu, mikroinfluencerami, a nawet odpowiednimi markami i twórcami w Twojej branży. Jest to sytuacja korzystna dla wszystkich — nie tylko możesz zaoferować słuchaczom bardziej angażujące wrażenia, ale także możesz dotrzeć do nowych odbiorców.

Na przykład założyciele Glow Recipe, marki kosmetycznej, niedawno nawiązali współpracę z osobą o pozytywnym wpływie na ciało, aby zorganizować premierę produktu w Clubhouse:

Ich słuchacze mogli zadawać pytania dotyczące marki i produktu w intymnej rozmowie z założycielami. A najlepsza część? Charakter Clubhouse oznaczał, że mogli z łatwością zagłębić się w głębsze tematy, takie jak brak reprezentacji w branży kosmetycznej i to, co konsumenci chcą, aby marki ulepszyły.

Wskazówka dla profesjonalistów: aby upewnić się, że Twój pokój działa tak płynnie, jak to możliwe, współpracuj z partnerami współprowadzącymi, aby stworzyć ogólny zarys kluczowych kwestii, które planujesz wykorzystać.

Rozmawiaj

Clubhouse to fantastyczny nowy sposób dla marek na łączenie się z klientami, inicjowanie przemyślanych dyskusji, nawiązywanie cennych więzi i tworzenie rozrywki — wszystko w tym samym czasie.

Ale sukces w marketingu Clubhouse będzie wymagał cierpliwości i ogromnej kreatywności. Jeśli zdecydujesz, że marketing Clubhouse jest odpowiedni dla Twojej marki, zachęcamy do jak najszybszego rozpoczęcia. Ponieważ coraz więcej firm gromadzi się na platformie, przestrzeń będzie coraz bardziej nasycona, co znacznie utrudni wyróżnienie się. Teraz jest czas na eksperymenty i rozwój.

Chcesz więcej pomysłów, które pozwolą Twojemu marketingowi osiągnąć nowe wyżyny? Oczywiście, że tak! Sprawdź w Bibliotece zasobów marketingowych AdRoll wszystko, czego potrzebujesz, aby poczuć inspirację.