Monitorowanie mediów społecznościowych: 6 błędów, których należy unikać

Media społecznościowe stały się istotną częścią strategii marketingowej i komunikacyjnej niemal każdej organizacji. Platformy takie jak Facebook, Twitter, Instagram i TikTok pozwalają na szybkie rozpowszechnianie informacji, co może być mieczem obosiecznym dla Twojej marki. Z jednej strony post wirusowy może być świetny do rozgłosu, ale wszelkie błędy lub wpadki mogą zostać szybko wywołane w Internecie i mogą zrujnować Twoją reputację; Wprowadź monitorowanie mediów społecznościowych

Istnieje kilka narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, które śledzą wzmianki o Twojej marce w mediach społecznościowych, aby mieć oko na to, co ludzie o Tobie mówią.

Ale zanim zaczniesz monitorować media społecznościowe, ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z potencjalnych pułapek. Dlatego w tym artykule omówimy kilka typowych błędów w monitorowaniu mediów społecznościowych, aby wziąć pod uwagę, zanim wykoleją Twoją strategię społecznościową.

Spis treści

• Czym jest monitoring mediów społecznościowych i jak może Ci pomóc?
• Monitoring społeczny a słuchanie społecznościowe
• Błędy monitorowania mediów społecznościowych, których należy unikać
  • Błąd nr 1: Nie układanie jasnego planu przed rozpoczęciem
  • Błąd nr 2: Nie odpowiada wystarczająco szybko
  • Błąd nr 3: Niewłaściwe wykorzystanie analityki monitoringu społecznościowego
  • Błąd nr 4: Niewykorzystywanie monitorowania mediów społecznościowych w celu wykrycia odpowiednich trendów
  • Błąd nr 5: nie obserwowanie aktywności konkurenta
  • Błąd nr 6: Nie zawężanie wyszukiwania
• 5 wskazówek, jak sprawić, by monitorowanie mediów społecznościowych działało płynnie
  • 1. Znajdź narzędzie, które działa dla Ciebie
  • 2. Nie ograniczaj wyszukiwania do uchwytu
  • 3. Poznaj swoich użytkowników
  • 4. Rozważ zatrudnienie osoby zajmującej się monitorowaniem mediów społecznościowych
  • 5. Wypatruj niezwykłej aktywności
  • Często zadawane pytania

Czym jest monitoring mediów społecznościowych i jak może Ci pomóc?

Monitorowanie mediów społecznościowych polega na utrzymywaniu na bieżąco wszystkich rozmów, które toczą się wokół Twojej marki, branży i konkurencji. Zapewnia proaktywną postawę wobec wszelkiego rodzaju korespondencji związanej z Twoją firmą, niezależnie od sentymentów z nią związanych.

Zwracając uwagę na rozmowy, które toczą się wokół ciebie, możesz zebrać wszelkiego rodzaju cenne informacje, takie jak:

• Social share of voice : Jak widoczna jest Twoja marka w stosunku do konkurencji.
• Social ROI: Jeśli pieniądze, które wydajesz na obecność Twojej marki w mediach społecznościowych, przynoszą rezultaty.
• Analiza nastrojów społecznych : sposób, w jaki ludzie się czują i ton, którego używają, mówiąc o Twojej marce w mediach społecznościowych.
• Trendy społecznościowe : najnowsze trendy, którymi zachwycają się Twoi odbiorcy.
• Trafne słowa kluczowe i hashtagi : jakich hashtagów lub słów kluczowych używają Twoi konkurenci i których możesz użyć w przyszłości.

Pamiętaj, że to nie tylko dane ilościowe, które będziesz zbierać poprzez monitorowanie społecznościowe, ale także jakościowe spostrzeżenia, które mogą pomóc w tworzeniu przyszłych postów i strategii kampanii.

Monitoring społeczny a słuchanie społecznościowe

Wiele osób błędnie uważa, że ​​monitorowanie mediów społecznościowych i słuchanie w mediach społecznościowych to to samo, ale w rzeczywistości są to dwie bardzo różne techniki, których nie należy stosować zamiennie.

Monitorowanie społecznościowe odnosi się do śledzenia, identyfikowania i odpowiadania na indywidualne wzmianki społecznościowe o Twojej marce, produktach i konkurentach. Z drugiej strony nasłuchiwanie społecznościowe to proces gromadzenia danych z tych wzmianek społecznościowych i szerszych rozmów z klientami w celu ustalenia spostrzeżeń, które ostatecznie można wykorzystać do poprawy wyników biznesowych.

Możesz myśleć o monitorowaniu mediów społecznościowych jako o przyklejaniu plastra do rany, podczas gdy słuchanie w mediach społecznościowych pomaga zrozumieć, dlaczego rana wystąpiła w pierwszej kolejności.

Monitorowanie mediów społecznościowych to rozwiązanie krótkoterminowe, ponieważ reagujesz na to, co mówią Twoi odbiorcy — na przykład odpowiadając na skargę klienta. Jednak nasłuchiwanie w mediach społecznościowych to proaktywny proces mający na celu stworzenie długoterminowego rozwiązania opartego na spostrzeżeniach z mediów społecznościowych — na przykład naprawienie problemu, na który ludzie narzekają, aby inni nie mieli tego samego problemu.

Błędy monitorowania mediów społecznościowych, których należy unikać

Po uporządkowaniu podstaw monitorowania mediów społecznościowych nadszedł czas, aby przejść do soczystych szczegółów. Przyjrzyjmy się bliżej najczęstszym błędom monitorowania mediów społecznościowych, aby uniknąć ich popełniania.

Błąd nr 1: Nie układanie jasnego planu przed rozpoczęciem

To zdumiewające, jak wiele firm próbuje wskoczyć do wózka monitorowania mediów społecznościowych bez odpowiedniego planowania tylko po to, by być rozczarowanym, gdy nie widzą żadnych pozytywnych rezultatów.

Ale jeśli nie masz pojęcia, co musisz zrobić, jak kiedykolwiek osiągniesz wyniki?

Zanim rozpoczniesz swoją misję monitorowania społecznościowego, poświęć trochę czasu, aby usiąść i zastanowić się, co dokładnie masz nadzieję osiągnąć dzięki tej nowej pogoni. Twój plan powinien zawierać środki minimalizujące ryzyko, takie jak:

1. Które kanały mediów społecznościowych zamierzasz monitorować i dlaczego

2. Jakie wskaźniki będziesz śledzić i co one oznaczają dla Twojej firmy

3. Jak często będziesz się meldować

To wszystko są świetne miejsca, od których można zacząć, kiedy opracujesz swój plan monitorowania mediów społecznościowych. Nie musi być bardzo szczegółowy — po prostu upewnij się, że wiesz, czego chcesz od swoich narzędzi do monitorowania. Po zapisaniu tego możesz zacząć monitorować swoje konta w mediach społecznościowych.

Błąd nr 2: Nie odpowiada wystarczająco szybko

Media społecznościowe działają w szybkim tempie, a najistotniejsze rozmowy często odbywają się w czasie rzeczywistym. Jako marka musisz być w stanie szybko reagować, aby odpowiednio zareagować i wykorzystać pojawiające się okazje. Jeśli nie będziesz działać szybko, możesz stracić klientów. Według Indeksu Społecznego 2022 Sprout, brak odpowiedzi na czas w mediach społecznościowych powoduje, że ponad jedna trzecia (35%) konsumentów zwraca się w rezultacie do konkurenta. Aby jeszcze bardziej zilustrować ten punkt, oto przykład, jak Brand24 odciągnął potencjalnego klienta od Salesforce.

Czas reakcji Salesforce w tym przypadku nie był najlepszy. Niewystarczająco szybkie reagowanie na klienta umożliwiło konkurentowi skorzystanie z okazji poprzez szybką reakcję i zaoferowanie własnego rozwiązania.

Nawet jeśli uda Ci się utrzymać klienta pomimo długiego czasu reakcji, Twoja marka nie będzie cieszyła się takim zaangażowaniem. Czemu? Po prostu dlatego, że ludzie albo odeszli od rozmowy, albo nie byli już podekscytowani obecnością Twojej marki w mediach społecznościowych.

Jeśli chcesz zobaczyć, jak szybko firma może odpowiedzieć na obawy klientów, przewiń kanał Twittera Glossier. Marka kosmetyczna ciężko pracuje, aby jak najszybciej wrócić do wzmianek społecznościowych. Rzuć okiem na znaczniki czasu na tym tweecie, aby uzyskać dowód.

Szybkie rozpoznanie wzmianek społecznościowych pokazuje Twoim obserwatorom, że ich głosy mają znaczenie i zachęca ich do regularnego angażowania się w Twoje treści. Bardzo ważne jest również skuteczne przekazywanie wiadomości. Szybkie reagowanie bez możliwości skutecznego komunikowania się również źle wpłynie na Twoją markę.

Jeśli prowadzisz małą firmę i uważasz, że trudno jest odpowiedzieć na czas, ponieważ jesteś zbyt zajęty innymi zadaniami, rozważ skorzystanie z usługi wirtualnego asystenta, aby znaleźć kogoś, kto może pomóc w mediach społecznościowych.

Błąd nr 3: Niewłaściwe wykorzystanie analityki monitoringu społecznościowego

Analizy monitorowania mediów społecznościowych mogą dostarczyć Ci potężnych informacji, jeśli użyjesz ich właściwie. Problem w tym, że większość ludzi tego nie robi. Czytają wzmianki społecznościowe i odpowiadają na nie – i nigdy nie przeglądają danych kryjących się za tymi wzmiankami.

Zagłębiając się nieco głębiej w statystyki monitorowania, uzyskasz pełniejszy obraz swoich działań w mediach społecznościowych.

Na przykład, jeśli ocenisz wzrost liczby wzmianek w stosunku do liczby szkodliwych wzmianek, możesz uzyskać wgląd w nastroje odbiorców. W przypadku, gdy negatywna wzmianka o nachyleniu bardziej wskazuje na szpic, może być potrzebna kontrola uszkodzeń. Następnie możesz ocenić stopień kontroli szkód, porównując nastroje i zasięg odbiorców.

Nie myśl więc o analizach monitorowania społecznościowego jako o izolowanym punkcie danych dotyczącym pojedynczego zadania. Postrzegaj to jako stałe źródło wglądu, które może pomóc w rozwijaniu strategii mediów społecznościowych.

Błąd nr 4: Niewykorzystywanie monitorowania mediów społecznościowych w celu wykrycia odpowiednich trendów

Czasami trudno jest zorientować się, na które trendy w mediach społecznościowych zwrócić uwagę, a które zignorować. Trend wyłapany we właściwym czasie może jednak okazać się nieoceniony dla Twojej widoczności w Internecie. Zobacz, jak Jamie Oliver zgarnia zaręczyny, korzystając z trendu walentynkowego.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Jamiego Olivera (@jamioliver)

Jeśli po prostu monitorujesz i odpowiadasz na wzmianki w mediach społecznościowych, nie wykorzystujesz w pełni dostępnego narzędzia. Platformy monitorujące media społecznościowe zapewniają, że nigdy nie będziesz zaskoczony, informując Cię o nadchodzących okazjach i wydarzeniach, które możesz chcieć uwzględnić w swoim kalendarzu treści w mediach społecznościowych.

Błąd nr 5: nie obserwowanie aktywności konkurenta

Jeśli nie monitorujesz aktywności swoich konkurentów w mediach społecznościowych, tracisz złote okazje, aby dowiedzieć się więcej o nich, a także o sobie. Śledzenie konkurencji zapewni Ci jasny obraz tego, gdzie dokładnie wypada Twoja strategia w mediach społecznościowych. Będziesz w stanie:

• Dowiedz się, które marki w Twojej branży cieszą się największą popularnością w mediach społecznościowych.
• Słuchaj, co inni mówią o twoich konkurentach.
• Zidentyfikuj osoby mające wpływ na media społecznościowe, które wspominają o Twoich konkurentach.
• Zobacz, jakie trendy lub kampanie w mediach społecznościowych spowodowały wzrost zaangażowania i wzmianek konkurencji.

Analiza obecności online konkurencji pozwoli Ci odkryć ogromne obszary możliwości. Weźmy na przykład odpowiedź MoonPie na Hostess, konkurencyjną markę przekąsek, która promowała swoje złote babeczki podczas zaćmienia Słońca w 2017 roku. MoonPie zauważył, że jego konkurent zwrócił na siebie uwagę i starał się odwrócić bieg wydarzeń za pomocą zwięzłego, ale uderzającego tweeta.

Błąd nr 6: Nie zawężanie wyszukiwania

Łatwo jest ekscytować się samą ilością szczegółów, które oferuje monitorowanie mediów społecznościowych, ale powinieneś oprzeć się pokusie nadmiernego rozszerzania zakresu swoich alertów. Lepiej jest skupić się na konkretnych wzmiankach i uważnie je monitorować, niż żonglować wieloma wątkami jednocześnie. W ten sposób nie będziesz tracić czasu na przeglądanie nieistotnych wzmianek.

Na przykład, gdy firma Paperbell, firma SaaS, zaczęła monitorować swoje wzmianki, ich liczba była przytłoczona. Paperbell kierował się przede wszystkim na coachów życiowych, ale termin „trener życiowy” obejmuje obecnie pracujących coachów, tych, którzy chcą szkolić się na coachów, a także klientów poszukujących coacha życiowego. Z biegiem czasu Paperbell był w stanie nauczyć się konotacji różnych hashtagów, aby zawęzić ich monitorowanie tylko do pracujących trenerów, którzy tworzą ich rynek docelowy.

5 wskazówek, jak sprawić, by monitorowanie mediów społecznościowych działało płynnie

Poniżej znajduje się kilka wskazówek, jak dobrze rozpocząć monitorowanie mediów społecznościowych:

1. Znajdź narzędzie, które działa dla Ciebie

Istnieje mnóstwo opcji, więc zacznij od ograniczenia kryteriów w oparciu o rodzaj monitorowania, którego szukasz, a następnie idź stamtąd. Następnie upewnij się, że wybrane narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych jest zgodne z Twoimi potrzebami monitorowania.

2. Nie ograniczaj wyszukiwania do uchwytu

Nierzadko zdarza się, że marki mają alternatywne nazwy. Skróty, różne nazwy kont społecznościowych, typowe literówki itp. Podczas definiowania zapytania weź pod uwagę wszystkie możliwe odmiany nazwy Twojej marki.

3. Poznaj swoich użytkowników

Poznaj użytkowników, którzy regularnie wspominają o Twojej marce lub produkcie w mediach społecznościowych. Budowanie z nimi relacji sprawi, że z czasem będą bardziej prawdopodobne, że staną się zwolennikami Twojej marki.

Platformy monitorowania mediów społecznościowych ewoluują w przyspieszonym tempie, niektóre platformy są teraz wyposażone w dedykowane moduły do ​​wyszukiwania potencjalnych leadów. Wpisz słowa kluczowe, których ludzie użyliby do wyszukiwania Twoich produktów lub usług, a otrzymasz w zamian strumień potencjalnych klientów. Aby zwiększyć szanse na przekształcenie potencjalnych klientów w prawdziwych klientów, pozostań z nimi w kontakcie i odpowiadaj na wszelkie pytania, jakie mogą mieć na temat Twojej oferty. Jeśli prowadzisz sklep offline, możesz również udostępniać kody QR kodujące dokładną lokalizację sklepu, aby potencjalni klienci mogli zapoznać się z Twoją ofertą.

4. Rozważ zatrudnienie osoby zajmującej się monitorowaniem mediów społecznościowych

Monitorowanie mediów społecznościowych to jedno z najcenniejszych narzędzi w arsenale każdej firmy — ale jeśli nie masz czasu, aby to zrobić dobrze, zatrudnienie kogoś, kto to robi, jest świetnym pomysłem. Po prostu upewnij się, że wszystkie Twoje oczekiwania, cele i cele zostały przedstawione w krystalicznej przejrzystości podczas procesu tworzenia propozycji w mediach społecznościowych.

5. Wypatruj niezwykłej aktywności

Kryzysy w mediach społecznościowych mogą wystąpić w każdej chwili. Skonfiguruj oprogramowanie monitorujące, aby powiadamiało Cię, gdy wzmianka o skoku liczby lub wskaźniki nastrojów społecznych migają na czerwono.

Sprawdź najnowsze informacje z naszego bloga:

• Jak tworzyć, edytować, zapisywać i usuwać filmy TikTok
• 12 kreatywnych pomysłów na rolki na Instagramie, aby rozwinąć swoją markę