Precyzyjnie rozwijaj persony kupujących, unikając tych 7 błędów związanych z personifikacjami kupujących

Pracując nad rozwojem firmy, odkryjesz, że masz nowe strategie marketingowe i nowe cele. Ponadto musisz upewnić się, że dobrze komunikujesz się z grupą docelową.

Wymaga to rozwoju person — profili klientów docelowych, które zagłębiają się w to, czego potrzebują, chcą i oczekują.

Bez person kupujących, które są poparte danymi, okaże się, że trudniej jest tworzyć atrakcyjne i angażujące treści, które przyciągają klientów.

Obecnie nie ma jednego uniwersalnego podejścia do tworzenia person , ale ważne jest, aby unikać prostych błędów podczas całego procesu.

Popełnianie błędów podczas budowania person kupujących może być tak samo szkodliwe dla kampanii marketingowej, jak całkowite przeoczenie znaczenia tych profili.

Rzućmy okiem na siedem najczęstszych błędów związanych z personami kupujących, których należy unikać, aby tworzyć dokładne i autentyczne persony.

1. Tworzenie zbyt wielu person

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez firmy podczas tworzenia person kupujących jest tworzenie ich zbyt wielu.

Firmom podoba się tworzenie person dla każdego indywidualnego klienta, ale zbyt wiele może mieć negatywny wpływ na Twoje działania marketingowe.

Rzeczywista liczba potrzebnych kupujących będzie się różnić w zależności od pewnych czynników, takich jak obsługiwane branże oraz liczba aktualnie oferowanych usług lub produktów.

Ponieważ zaczynasz od tego rodzaju marketingu, powinieneś ograniczyć swoje persony do od jednego do trzech.

Jeśli masz ich zbyt wiele, nie będziesz w stanie skoncentrować się na działaniach marketingowych i naprawdę osiągnąć maksymalnych wyników. Przekonasz się, że trudno jest przyciągnąć i nawrócić swoich odbiorców.

Twoje persony kupujących nie powinny się na siebie nakładać i powinny mieć cechy wyróżniające.

Gwarantuje to, że Twój przekaz marketingowy jest inny dla każdej osoby. Jeśli zauważysz, że wiadomości są podobne wśród kilku twoich postaci, to znak, że masz ich za dużo.

Jeśli chcesz skoncentrować się na nowych odbiorcach w miarę rozwoju swojej oferty lub jesteś zainteresowany ekspansją na zupełnie nowe rynki, możesz utworzyć nowe profile w późniejszym terminie.

2. Opieranie person na założeniach

Innym częstym błędem kupujących jest założenie, że wiesz dokładnie, kim jest twój idealny lub docelowy klient i czego chcą.

Persony kupujących nie są oparte na tym, kim sądzisz lub życzysz swoim klientom. Dlatego nie są w 100 procentach fikcyjne. Zamiast tego są tylko trochę fikcyjne.

Tworząc persony kupujących, ważne jest, aby opierać te profile na rzeczywistych zachowaniach klientów , danych i danych demograficznych , których uczysz się podczas wywiadów z klientami i wiedzy, którą obecnie posiada Twoja firma.

Tak więc, chociaż zdecydowanie musisz porozmawiać z zespołami obsługi klienta i sprzedaży, aby poznać dane, które mogą pomóc w budowaniu osobowości kupujących, musisz również rozważyć zorganizowanie wywiadów z niektórymi z najlepszych klientów.

W przeciwnym razie ryzykujesz, że stworzysz zbyt szerokie lub zbyt wąskie persony kupujących.

Podczas rozmów kwalifikacyjnych z klientami zadawaj pytania związane z ich celami, wyzwaniami, biznesem, rolą zawodową, pochodzeniem osobistym i nie tylko.

Jeśli zdecydujesz się oprzeć swoje osobowości na założeniach, a nie na faktach, ryzykujesz, że przegapisz niektóre z najważniejszych spostrzeżeń, które mogą mieć pozytywny wpływ na wiadomości i relacje z klientami.

3. Tworzenie person w marketingowej bańce

Często zdarza się, że firmy zakładają, że persony kupujących są tylko związane z marketingiem. Jest to jednak ogromny błąd, ponieważ tego typu persony są prawie zawsze niedokładne.

Persony kupujących powinny być tworzone i używane we wszystkich działach firmy.

Wszystkie działy odgrywają rolę w lejku sprzedaży, dzięki czemu każdy dział może skorzystać na pomocy w zdefiniowaniu idealnego klienta.

Zespół marketingowy będzie wykorzystywał persony nabywców, aby przyciągnąć właściwych klientów, natomiast zespół sprzedażowy użyje tych profili do nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami.

Zespół obsługi klienta użyje profili persony kupującego, aby pomóc im potwierdzić, w jaki sposób klienci chcą się kontaktować i jakie są ich wartości.

W końcu, gdy cała organizacja wykorzystuje persony nabywców, klienci otrzymają wyższą wartość i lepszą jakość usług.

4. Niedostarczenie praktycznych spostrzeżeń, które pokrywają się z danymi

Przechodząc przez proces budowania person kupujących, zbierzesz mnóstwo istotnych danych.

Te dane poinformują Cię o problemach Twojego klienta, preferencjach komunikacyjnych, jego celach biznesowych, motywacjach i nie tylko.

Informacje te są niezwykle pomocne w rozwoju personaliów kupujących , a także w kampaniach marketingowych. Jeśli jednak nie uda Ci się stworzyć praktycznych spostrzeżeń, które pasują do tych danych, tracisz ogromną szansę.

Na przykład, jeśli w swoich badaniach zauważysz, że Twoi klienci mają tendencję do sprawdzania swoich e-maili wczesnym popołudniem, musisz upewnić się, że wysyłasz e-maile o tej porze dnia.

Pomaga to upewnić się, że Twoja poczta e-mail znajduje się na górze ich skrzynki odbiorczej, gdy dostaną się po raz pierwszy tego dnia.

Wiedząc, jak zachowują się Twoi klienci, dlaczego zachowują się w ten sposób i co wolą, możesz skuteczniej zająć się tymi kwestiami.

Możesz także zbudować silniejszą relację z klientem i doświadczenie.

5. Nie aktualizowanie swoich person

Ze względu na to, że w cyfrowym świecie zachodzą ciągłe zmiany, musisz dbać o aktualność swoich person.

Brak regularnego odwiedzania persony kupujących spowoduje, że kampanie marketingowe będą o krok w tyle i jednym z największych błędów w personach kupujących.

Co więcej, zmienia się również Twoja firma. Niezależnie od tego, czy jest to wprowadzanie na rynek nowego produktu, czy odkrywanie nowego rynku, Twoja firma będzie się rozwijać i zmieniać z biegiem czasu.

To samo dotyczy Twoich klientów. Zmieni się sposób, w jaki Twoi klienci myślą, skąd uzyskują informacje, jak kupują, z jakich aplikacji korzystają oraz ich ogólne oczekiwania i potrzeby.

Zasadniczo, jeśli chodzi o wszystkie te rzeczy, zmiany mogą pojawiać się tak często, jak zmieniają się pory roku.

Aby zapewnić, że Twoje działania marketingowe będą tak samo skuteczne, jak w dniu uruchomienia kampanii, musisz poświęcić trochę czasu na sprawdzenie personaliów kupujących.

Najlepiej byłoby to zrobić co najmniej raz w roku.

Upewnij się, że persony kupujących są nadal zgodne z Twoimi celami biznesowymi oraz obecnymi klientami i ich potrzebami.

6. Nieumiejętność stworzenia negatywnej persony

Firmy mają tendencję do skupiania się tak bardzo na nabywcach swoich idealnych klientów, że zapominają brać pod uwagę potencjalnych klientów, którzy po prostu nie pasują do ich firmy.

Tworząc negatywną osobowość, możesz zidentyfikować te osoby.

Możesz wyeliminować tych, którzy mogą powodować poważne bóle głowy dla całego zespołu lub wyczerpać ogólne zasoby.

Osoby, które tworzą Twoje negatywne persony, to osoby, które są całkowicie poza Twoją grupą demograficzną lub nie mają budżetu na generowanie wysokich przychodów dla Twojej firmy.

To one mają lub mogą potencjalnie powodować problemy w Twojej organizacji.

Ten proces jest często pomijany, ponieważ są to ludzie, których nie chcesz być przyszłymi klientami.

Jednak korzyść z poświęcenia czasu na dowiedzenie się więcej o ludziach, którzy nigdy nie będą Twoimi klientami, może pomóc Tobie i Twojemu zespołowi na dłuższą metę, nie marnując czasu i pieniędzy na marketing dla tych osób.

7. Nieużywanie persony nabywcy

Istnieje powód, dla którego tworzysz persony kupujących, ponieważ odgrywają one ważną rolę w Twoich kampaniach marketingowych.

Osoby te powinny stanowić część wszystkich tworzonych treści , w tym kopii witryny internetowej do białych ksiąg.

Twoje persony kupujących są zaprojektowane tak, aby pomóc Ci zrozumieć, kim jest Twój docelowy klient, a także dowiedzieć się, jakie problemy i pytania mogą mieć.

Mają one na celu poinformowanie Cię o tym, co sprawia, że ​​Twoi docelowi odbiorcy finalizują zakup.

Jeśli nie użyjesz person po ich stworzeniu, skąd możesz mieć pewność, że naprawdę docierasz do swoich odbiorców?

Chociaż opracowanie dokładnych person kupujących wymaga trochę czasu i wysiłku , efekt końcowy będzie tego wart.

Co więcej, zapoznając się z najczęstszymi błędami popełnianymi przez firmy i specjalistów ds. marketingu w odniesieniu do person kupujących, możesz się upewnić, że ich unikasz, aby Twoje działania marketingowe były nastawione na sukces.

Pomoże to przyciągnąć odpowiednich klientów do swojej firmy, a jednocześnie szybciej i skuteczniej rozwijać firmę i wyniki finansowe.

A jeśli potrzebujesz dodatkowych wskazówek, jak generować dokładniejsze persony kupujących , zajrzyj na naszego bloga z 8 cennymi strategiami!