Jak e-commerce zmienił marketing - DigitalMarketer

Opublikowany: 2022-12-20

Coraz trudniej jest sobie przypomnieć czasy, kiedy internet nie dominował w krajobrazie biznesowym. W handlu detalicznym, rozrywce i wielu innych branżach handel elektroniczny i usługi cyfrowe już dawno prześcignęły swoje tradycyjne odpowiedniki.

Jak dokładnie e-commerce zmienił sposób, w jaki prowadzimy biznes? A z kolei, jak to zmieniło sposób, w jaki sprzedajemy? Najpierw przyjrzyjmy się, jak handel elektroniczny wpłynął na równowagę gospodarki. Wtedy możemy zacząć rozumieć, dlaczego marketing musiał dostosować się do nowych technik cyfrowych.

Czym jest handel elektroniczny i jak wpłynął na gospodarkę?

Od początku XXI wieku wielkość rynku e-commerce gwałtownie rośnie. Tylko przyspiesza. Według Insider Intelligence przewiduje się, że sprzedaż e-commerce w USA przekroczy 1 bilion dolarów w 2022 roku. Oczekuje się, że sprzedaż e-commerce na całym świecie wyniesie 5 bilionów dolarów.

Zdjęcie pochodzi z McKinsey

Ponieważ coraz więcej firm odniosło sukces w sprzedaży swoich towarów i usług online, inne naturalnie poszły w ich ślady. Zauważyliśmy również zmianę postaw konsumentów, ponieważ wygoda zakupów online okazała się popularna.

Fakt, że globalny rozmiar rynku e-commerce stale rośnie, odzwierciedla te zmiany. Jednocześnie postęp w logistyce, dystrybucji i technologii biznesowej nadal się rozwija, aby sprostać nowym wymaganiom handlu elektronicznego.

Przenoszenie handlu detalicznego do Internetu

Kiedy myślimy o handlu elektronicznym, pierwszą rzeczą, która przychodzi nam do głowy, jest sprzedaż internetowa. Giganci konsumencki, tacy jak Amazon, sprawili, że zakupy online są szybkie, bezpieczne i wygodne. Ale małe firmy również odniosły większy sukces, przechodząc na modele e-commerce.

Po części wynika to z większego zasięgu kanałów internetowych. Media społecznościowe i inne źródła oferują MŚP niedrogi sposób na dotarcie do znacznie szerszego grona odbiorców.

Powstanie rozrywki na żądanie

Wzrost korzystania z urządzeń mobilnych wzrósł wraz z handlem elektronicznym i usługami cyfrowymi. Natychmiastowy dostęp do rozrywki w podróży to coś, czego oczekują współcześni konsumenci.

Doprowadziło to do sukcesu usług subskrypcji online w telewizji, grach i innej rozrywce. Firma rozwinęła również marketing społecznościowy poprzez sponsorowane, promowane lub zarabiające treści w społecznościowych aplikacjach wideo, takich jak TikTok czy YouTube.

Możliwości dla małych firm

Handel elektroniczny daje małym firmom szansę konkurowania z zasięgiem marketingowym znacznie większych firm. Dzięki inteligentnym kampaniom w mediach społecznościowych, optymalizacji SEO i innym cyfrowym technikom marketingowym małe firmy mogą przebić się przez szum na konkurencyjnych rynkach.

Typy handlu elektronicznego

Istnieją cztery różne rodzaje firm e-commerce. Każdy ma swój własny styl marketingu.

Obraz pochodzi z bloga Digital Skill Blog

B2B

Firmy, które sprzedają bezpośrednio innym firmom. Należą do nich firmy SaaS, takie jak dostawcy usług VoIP dla małych firm w Kanadzie.

B2C

Firmy sprzedają bezpośrednio do klienta. Może to obejmować sprzedawców internetowych lub usługi subskrypcji, takie jak Netflix.

C2C

Klienci sprzedający innym klientom. Obejmuje to rynek towarów używanych i sprzedawców działających za pośrednictwem serwisów aukcyjnych, takich jak eBay.

C2B

Klienci sprzedający firmom. To brzmi sprzecznie z intuicją, ale mówimy tutaj o świadczeniu usług kontraktowych. Może to obejmować freelancerów, testerów produktów i tak dalej.

Jaki jest wpływ e-commerce na marketing?

Marketing jest niczym innym jak adaptacją. Wraz z pojawieniem się i ewolucją handlu elektronicznego marketing przeszedł wiele zmian. Począwszy od prostych banerów reklamowych i kampanii e-mailowych, marketing cyfrowy zaczął znaczyć znacznie więcej.

Upadek tradycyjnego marketingu

Wraz z rozwojem cyfrowego marketingu e-commerce tradycyjne metody marketingowe wypadły z łask. Jednak nie zniknęły całkowicie, a niektóre firmy nadal dobrze wykorzystują telewizję, pocztę bezpośrednią, SMS-y i rozmowy sprzedażowe, a nawet stary dobry billboard.

Nowe kanały marketingowe

Upadek tradycyjnych metod był spowodowany głównie rozwojem nowych kanałów internetowych. Oferują one znacznie większy zasięg przy stosunkowo niskich kosztach. W szczególności serwisy społecznościowe umożliwiły marketerom interakcję z odbiorcami w nowy, bardziej bezpośredni sposób.

Dane klientów i skuteczne targetowanie

Najbardziej znaczącym postępem w marketingu wynikającym z powstania kultury online jest wykorzystanie danych klientów. Ta część marketingu cyfrowego wciąż się rozwija, ponieważ nowe technologie, takie jak analiza danych, napędzają wiedzę marketingową.

Oczywiście opinie klientów istniały przed erą cyfrową. Jednak tradycyjne ankiety marketingowe miały ograniczony zasięg i mogły jedynie przekazać bezpośrednią opinię klienta. Dane cyfrowe są nie tylko bardziej dostępne, ale także pokazują zachowania klientów.

Analizując te zachowania, marketerzy odkryli największe korzyści w targetowaniu demograficznym i angażowaniu klientów.

Bezpłatne korzystanie z obrazu pochodzącego z Unsplash

10 zalet e-commerce w marketingu

Dlaczego e-commerce zdołał wyprzedzić tradycyjny handel detaliczny i inne rynki? Cóż, istnieje kilka wyraźnych zalet, które zapewnia e-commerce.

  1. Dostępność danych
  2. Marketing wielokanałowy
  3. Mniej ograniczeń fizycznych
  4. Dostępność sprzedaży i wsparcia 24/7
  5. Globalny zasięg
  6. Digitalizacja produktów i mediów
  7. Marketing społecznościowy i influencer
  8. AI i zaawansowana technologia BI (Business Intelligence).
  9. Marketing w biegu
  10. Automatyzacja marketingu

Niezależnie od tego, czy chodzi o dane klientów na wyciągnięcie ręki, globalną publiczność, czy też możliwość reklamowania się bezpośrednio na telefon komórkowy klienta, e-commerce zwiększa zasięg firmy. Zwiększa to również zasięg działań marketingowych. Wraz ze wzrostem zasięgu zwiększa się również możliwość kierowania reklam do określonych użytkowników lub grup użytkowników.

Obszary e-commerce i ich techniki marketingu cyfrowego

Marketing cyfrowy i e-commerce są ze sobą powiązane, ale to nie to samo. Bardziej trafne jest stwierdzenie, że marketing cyfrowy ewoluował wraz z e-commerce. Każda firma może korzystać z marketingu cyfrowego, nawet jeśli ma minimalną obecność w Internecie.

Marketing e-commerce oparty na witrynie internetowej

Usługi takie jak Shopify UAE ułatwiły nawet małym firmom ustanowienie obecności w handlu elektronicznym. Ci i więksi sprzedawcy internetowi dążą do optymalizacji SEO jako głównego źródła ruchu.

Optymalizacja SEO to proces zwiększania widoczności witryny w rankingach wyszukiwarek. Jest to opłacalny sposób na zaprezentowanie swoich usług klientom, którzy przeprowadzają ogólne lub szczegółowe wyszukiwania w obszarze Twojej działalności.

Marketing na miejscu jest nadal popularną taktyką marketingu cyfrowego. Działa również na dwóch poziomach. Możesz pozyskiwać ruch przychodzący na stronę docelową swojej witryny za pośrednictwem reklam i linków zwrotnych w innych witrynach oraz świadczyć tę samą usługę innym, aby generować dodatkowe przychody.

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym, które koncentrują się głównie na swojej stronie internetowej, również będą traktować priorytetowo optymalizację na stronie. Wolno ładujące się strony internetowe są głównym powodem wysokiego współczynnika odrzuceń w e-commerce. Twój współczynnik odrzuceń wzrasta o 32%, gdy czas ładowania strony wzrasta z 1 sekundy do 3 sekund. Oznacza to, że bardzo ważne jest, aby Twój marketing był poparty dobrą wydajnością witryny.

Mobilny e-commerce i marketing mobilny

Aplikacje mobilne i przeglądanie mobilne to kolejne obszary, w których marketing cyfrowy musiał się dostosować. Samodzielne aplikacje mobilne doprowadziły do ​​rozwoju spersonalizowanego marketingu za pośrednictwem powiadomień push i reklam w aplikacjach.

Personalizacja polega na analizie nawyków użytkownika i dopasowaniu reklam i ofert do jego preferencji. To potężne narzędzie do zwiększania sprzedaży e-commerce. Badania wykazały, że nawet 76% klientów jest bardziej skłonnych do zakupów od marek, które personalizują.

Zdjęcie pochodzi z McKinsey

Coraz więcej klientów, zwłaszcza w młodszej grupie demograficznej, decyduje się teraz na przeglądanie na urządzeniach mobilnych. Oznacza to, że internetowe zarządzanie e-commerce również musiało zareagować na tę zmianę. Optymalizacja mobilna jest teraz tak samo ważna dla oprogramowania i witryn e-commerce, jak wydajność ich komputerów stacjonarnych.

Marketing cyfrowy dla tych witryn może również skorzystać z korzyści płynących z personalizacji. Reklamy i oferty w witrynie, kampanie e-mailowe i inne elementy można personalizować, wykorzystując dane klientów.

Marketing mediów społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych jest obecnie stosowany we wszystkich branżach zorientowanych na konsumenta. Wiele firm B2B utrzymuje powiązania z klientami częściowo za pośrednictwem sieci społecznościowych, takich jak LinkedIn. Jednak marketing w mediach społecznościowych to coś więcej niż założenie konta marki i publikowanie reklam.

Słuchanie społecznościowe (lub monitorowanie społecznościowe) to popularny sposób, w jaki marketerzy oceniają, jak postrzegana jest ich firma. Ta pośrednia forma zbierania opinii klientów może prowadzić do wglądu w świadomość Twojej marki i czynniki wpływające na zadowolenie (lub niezadowolenie) klientów.

Influencer marketing, w którym marki współpracują z osobowościami online, jest również częścią marketingu w mediach społecznościowych. W większości przypadków marki celują w influencerów z bardzo odpowiednią grupą demograficzną odbiorców lub tych o szerokim zasięgu (tj. dużej liczbie obserwujących).

Media społecznościowe stały się również popularnym kanałem komunikacji z klientami. Wielu klientów woli teraz kontaktować się z markami za pośrednictwem kanałów takich jak Twitter i Facebook.

Klienci oczekują szybkich odpowiedzi, zwykle w ciągu 24 godzin, gdy kontaktują się w mediach społecznościowych. Oznacza to, że menedżerowie mediów społecznościowych stali się ważnym atutem zarówno w zakresie obsługi klienta, jak i celów marketingu cyfrowego.

Bezpłatne wykorzystanie obrazu pochodzącego z Pixabay

Kampanie e-mailowe i marketing cyfrowy dla firm fizycznych

Niektóre firmy nigdy nie będą mogły obejść się bez fizycznej lokalizacji. Nawet jeśli to ty, nadal możesz czerpać korzyści z postępów w marketingu cyfrowym, które pojawiły się wraz z e-commerce.

Jak wspomnieliśmy powyżej, bardziej tradycyjne ścieżki cyfrowe, takie jak marketing e-mailowy, mogą skorzystać na personalizacji. Usługi cyfrowe zintegrowały również starsze metody komunikacji, które pozostają popularne, takie jak VoIP z funkcjami SMS.

Ostatnie przemyślenia: e-commerce zmienił marketing na dobre

Handel elektroniczny i rozwój technologii w życiu codziennym na zawsze zmieniły marketing. Nie oznacza to jednak, że rola marketingu zmalała. Jeśli już, marketing, a zwłaszcza marketing cyfrowy, jest ważniejszy niż kiedykolwiek.