Jak koronawirus wpływa na e-commerce?

Nasz świat zmienił się tak bardzo w ciągu ostatniego miesiąca, że ​​jest nie do poznania: globalne społeczeństwo zostało dotknięte pod każdym względem, od miejsc, do których możemy się udać, po sposób, w jaki spędzamy czas, zmieniły się nasze priorytety i sposób, w jaki wydajemy pieniądze .

Z punktu widzenia handlu elektronicznego ograniczenia naszej swobody przemieszczania się i globalne zamknięcie w celu ograniczenia skutków pandemii doprowadziły do ​​ogromnych zmian w zachowaniu klientów. Ale jak się to objawia?

Jak technologia pomaga złagodzić kryzys

Można się zastanawiać, jak ta sytuacja mogła się rozwinąć, gdyby COVID-19 pojawił się na początku lat 90. XX wieku. Technologia, która wtedy po prostu nie istniała, pomogła nam przejść przez kryzys do tej pory: od aplikacji takich jak WhatsApp i Zoom, pomagających nam pozostawać w kontakcie z naszymi kolegami i bliskimi, po samo istnienie Internetu, umożliwiające dostęp do informacji ( i dezinformacji) do szybkiego rozprzestrzeniania się.

Chociaż globalna recesja wydaje się nieunikniona, a wiele firm i branż boryka się z problemami lub już upada, to nie wszystkie są złe. Ponad 2 miliardy ludzi, czyli 25% światowej populacji, to nabywcy cyfrowi, więc firmy o silnej strukturze e-commerce mają ogromną szansę na wprowadzenie rozwiązań, produktów i usług do oderwanego świata.

Jak zareagowały firmy?

Te testy/niezwykłe/bezprecedensowe/niepewne czasy (wybierz swój ulubiony, nadużywany termin!) przyspieszają adopcję usług internetowych i mogą wywołać długoterminową zmianę zachowań w sposobie, w jaki ludzie robią zakupy, konsumują media, szukają edukacji lub ogólnie załatwiają sprawy .

E-commerce i aktywność online

Kryzys doprowadził do tego, że ludzie z konieczności przedefiniowali swoje biznesy i zaczęli zarabiać na swoich usługach za pomocą e-commerce w sposób, którego być może nie robili wcześniej. W ciągu kilku tygodni osoby samozatrudnione musiały zrewidować i przemyśleć swoje modele biznesowe. Widzieliśmy, jak trenerzy osobiści, nauczyciele Pilates i siłownie świadczą usługi online, teraz nie mogą już prowadzić zajęć osobistych. Joe Wicks, poprzez swoje codzienne filmy WF, zainspirował ludzi do zastanowienia się, w jaki sposób mogą obecnie zmienić swoje usługi przy użyciu różnych metod dostawy.

Czas przed ekranem znacznie się wydłuża — ponieważ ludzie są ograniczeni do swoich domów, więcej czasu spędzają na urządzeniach (niektóre aplikacje odnotowały wzrost o ponad 200%), a ludzie są znudzeni i nie wydają pieniędzy na puby, restauracje i inne zajęcia, mogą mieć dodatkowy rozporządzalny dochód, który mogłyby zostać przechwycone przez firmy zajmujące się handlem elektronicznym, które stawiają się na czele tej (dosłownie) zniewolonej publiczności.

Maksymalizacja e-commerce

Ponieważ większość sprzedawców detalicznych tymczasowo zamyka swoje sklepy fizyczne, prawdopodobnie zaobserwujemy ogromny zwrot w kierunku zakupów online w wielu sektorach handlu detalicznego i ważne jest, aby upewnić się, że firmy są gotowe do czerpania korzyści z tej zmiany.

Teoretycznie sklepy internetowe powinny skorzystać na zmianie zachowań konsumentów na zakupy online, ponieważ są już dobrze przygotowane do obsługi rosnącego popytu na towary i usługi.

Jednak sprzedawcy detaliczni stoją obecnie przed wieloma różnymi wyzwaniami. W zależności od sektora może się zdarzyć, że niektórzy faktycznie zauważą spadek liczby odwiedzających witrynę, więc ważniejsze staje się jak najlepsze wykorzystanie ruchu, który się pojawia, pracując ciężej niż kiedykolwiek, aby zwiększyć współczynniki konwersji. Inne sektory stoją przed innym wyzwaniem, jakim jest zarządzanie zwiększonym popytem klientów, starając się utrzymać poziom zapasów i wydajność dostaw w trudnych czasach.

Innym kluczowym czynnikiem jest to, że wraz ze zmianą zachowań konsumentów wraz ze wzrostem liczby klientów robiących zakupy online, rynek stanie się bardziej konkurencyjny, ponieważ firmy będą starały się wykorzystać ten trend.

Sugerowałoby to, że zamiast wstrzymywać działania marketingowe, takie jak analityka, SEO, marketing treści, optymalizacja współczynnika konwersji, reklamy Pay Per Click (PPC) i płatne działania w mediach społecznościowych, firmy powinny bardziej inwestować w te obszary. Może to pomóc im w rozwoju w konkurencyjnej przestrzeni.

Wychodząc poza pandemię, może się zdarzyć, że gdy ograniczenia zostaną zniesione i będą w stanie wznowić usługi, niektóre z tych firm odkryją, że mają nawet dodatkowe źródła przychodów dzięki wymuszonej innowacji lub mogą zdecydować się na wdrożenie innych praktyk pracy ( na przykład elastyczność personelu w zakresie pracy z domu, teraz udowodniono, że działa skutecznie).

Wydajność detaliczna mody

Nosto zebrało dane w czasie rzeczywistym obejmujące okres od 1 marca do 5 kwietnia 2020 r., aby pokazać, jak zmienia się krajobraz e-commerce mody podczas pandemii. Ich raport zawiera kilka naprawdę interesujących i zachęcających migawek:

• W ciągu 10 dni od 20 marca 2020 r. – najniższy punkt w ich próbie sprzedaży – przychody wzrosły o ponad 30%

• Wszystkie KPI e-commerce wzrosły (z wyjątkiem AOV)

• Więcej osób robi zakupy online; są bardziej zaangażowani i gotowi do konwersji niż w tym samym okresie w 2019 roku.

Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp do pełnego raportu i uzyskać wszystkie informacje.

Ogólnie rzecz biorąc, w nadchodzących miesiącach spodziewamy się wzrostu zakupów online, ale jest to skomplikowane. W grę wchodzą inne czynniki: niepewność potencjalnych kupujących, którzy mogą obawiać się utraty pracy lub już nie mają pracy. Problemem mogą stać się kwestie łańcucha dostaw. Branża, w której działasz, będzie oczywiście miała ogromne znaczenie (na przykład producenci papieru toaletowego prawdopodobnie ostatnio radzili sobie bardzo dobrze). W tej chwili jest wiele niewiadomych.

Chociaż jest to trudny czas dla handlu detalicznego, teraz nadszedł czas, aby upewnić się, że Twoje doświadczenie e-commerce jest tak solidne, jak to tylko możliwe. Jeśli jesteś w niszy, która dobrze sobie radzi w danych okolicznościach, to świetnie. Jeśli jesteś na rynku, który ma problemy: ten okres nie będzie trwał wiecznie, a w międzyczasie zastanów się, jak możesz dostosować się do sytuacji.

To czas, aby szybko zmienić swoją firmę i upewnić się, że pozostanie rentowna w zmieniającym się świecie. Audytuj swoją firmę i sklep; upewnij się, że robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby pozostać przed istniejącymi odbiorcami i wejść na nowe sektory. Wykorzystaj dodatkowy czas na ekranie, w który ludzie angażują się podczas pandemii i daj im znać, że nadal tam jesteś.

Jeśli potrzebujesz wsparcia w zakresie e-commerce, skontaktuj się z nami — jesteśmy ekspertami Shopify i e-commerce i chętnie Ci pomożemy.