Guida al marchio sanitario

Man mano che i pazienti diventano più informati sulla propria salute grazie a Internet e alla medicina moderna, stanno anche diventando consumatori di assistenza sanitaria più esperti. Questa evoluzione significa che il branding nel marketing sanitario è al centro della scena. La presenza digitale e la reputazione online di un marchio sanitario stanno rapidamente sostituendo il passaparola e i referral locali. In effetti, la ricerca mostra che l' 84% dei pazienti si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali.

Tuttavia, il marchio sanitario non riguarda in realtà uno slogan accattivante o un logo ben progettato. Il marchio medico è sempre più il prodotto di come la tua organizzazione sanitaria è percepita sul mercato e del punto d'appoggio che ha tra professionisti rispettati. Indipendentemente dal fatto che tu investa nel coltivare un'identità di marca o meno, il tuo marchio sanitario si basa sulla fiducia che invoca tra pazienti, medici, infermieri e altri esperti sanitari. Ecco perché la reputazione del settore è importante e cosa puoi fare per sviluppare una migliore strategia di branding sanitario.

Perché il marchio sanitario è importante

Ci sono molte ragioni per essere intenzionali nello sviluppo del tuo marchio sanitario. Di seguito sono riportati alcuni che mettono in evidenza il ruolo fondamentale del branding nel marketing sanitario e come influisce sulle nostre percezioni sul fatto che un fornitore sia affidabile, professionale e competente.

Il branding nel marketing sanitario è cambiato

L'aumento della tecnologia nelle nostre vite significa che la società è in continua evoluzione e il settore sanitario non fa eccezione. L'Affordable Care Act ha creato mercati sanitari online che mettono il consumatore in primo piano. È finito un panorama sanitario modellato principalmente dai limiti delle compagnie assicurative e dei datori di lavoro. È stato sostituito da un ambiente online in cui i consumatori sanitari hanno a portata di mano una vasta gamma di conoscenze e recensioni dei pazienti.

Lo spazio di marketing sanitario è altamente competitivo

Nel settore sanitario si è verificato un cambiamento radicale che ha spostato l'attenzione dal trattamento delle malattie alla prevenzione e ai test. Questa tendenza apre molte nuove strade di servizi sanitari sia per i pazienti che per i fornitori. La concorrenza nel settore sanitario è agguerrita, con una crescente enfasi sulla soddisfazione dei pazienti e sui marchi sanitari che vendono direttamente ai consumatori piuttosto che tramite i fornitori. Questa evoluzione nell'assistenza significa che il marchio medico deve recuperare il ritardo, specialmente nei mercati digitali.

I pazienti hanno più scelte nel settore sanitario

Mentre la posizione e i fornitori di assicurazioni erano soliti plasmare la stragrande maggioranza delle decisioni sanitarie, i consumatori ora hanno più opzioni. Ciò significa che soddisfare il cliente e prestare attenzione alla reputazione del tuo marchio sanitario è parte integrante di qualsiasi strategia di marketing sanitario. La ricerca mostra che i consumatori stanno valutando sempre più il delicato equilibrio tra costo e reputazione del fornitore piuttosto che accettare semplicemente qualunque fornitore sia più vicino e in rete.

Il marchio medico riguarda la creazione di fiducia

Forse più di qualsiasi altro settore, le organizzazioni sanitarie creano valore nei loro marchi creando fiducia e praticando la trasparenza. Questo può essere comunicato non solo attraverso la trasparenza sui costi associati all'assistenza, ma anche attraverso il marketing sanitario e il branding. Ogni singolo pezzo di una strategia di branding, dalla professionalità delle risorse di marketing al modo in cui la tua organizzazione supporta i pazienti sui social media, può contribuire a questa percezione della fiducia del pubblico.

6 passaggi per migliorare il marchio sanitario

Stai cercando di creare una strategia di marca sanitaria più sicura e coerente? Seguendo questi passaggi puoi metterti sulla strada giusta per costruire un marchio sanitario che promuova la fiducia dei pazienti e ispiri fiducia.

Studia il concorso di marketing sanitario

Per posizionare meglio il tuo marchio sanitario sul mercato, ha senso studiare la concorrenza. Entra nel panorama del settore sanitario e studia cosa fanno i marchi sanitari di successo per differenziarsi. Nota se perseguono strategie di marketing come programmi di fidelizzazione dei pazienti, campagne di servizi alla comunità e partnership con altri fornitori.

Alcune aziende che sono nomi familiari come CVS o Cigna hanno una base di pazienti diversa, quindi studia i professionisti e le pratiche mediche che offrono gli stessi servizi o prodotti. Leggi le recensioni e dai un'occhiata alle piattaforme dei social media per raccogliere informazioni su come si connettono con i consumatori di assistenza sanitaria. Cerca i modi in cui potresti sfruttare la tecnologia, comprese le app e la telemedicina, per sfruttare le informazioni sul mercato e soddisfare meglio le esigenze dei pazienti.

Articola la storia del tuo marchio sanitario

Il tuo marchio sanitario è più di qualsiasi logo o slogan sia sul tuo sito Web o sugli opuscoli. Un'identità di marca è la storia che pazienti e fornitori raccontano di te sia che si trovino in uno studio privato, negli ospedali locali o online. Se non hai avuto intenzione di creare una storia di un marchio sanitario, è probabile che i consumatori abbiano già iniziato a crearne una per te. Guarda online e fai il punto sull'identità del tuo marchio e identifica cosa vorresti cambiare.

Puoi assumere il controllo della narrativa decidendo qual è la storia del tuo marchio sanitario e come articolarla. Concentrati non solo sugli elementi della tua identità visiva che definiscono la tua identità di marca, ma anche su come i contenuti che condividi comunicano ciò che conta per te. Le storie riguardano la creazione di connessioni con il tuo pubblico, quindi considera attentamente dove si svolge la narrazione del tuo marchio. Persino i baby boomer, che sono i gruppi demografici più propensi a consumare servizi sanitari, riferiscono che le loro vite sono modellate dall'uso quotidiano dei social media .

Sviluppare una strategia di marca sanitaria

La tua strategia di branding sanitario dovrebbe essere quella che ti aiuta a distinguerti in un mercato competitivo. Per tagliare il rumore nel mercato frenetico del settore, è essenziale affinare il tuo messaggio di marketing sanitario . Ciò significa considerare ogni elemento di ciò che fai, dalla sensibilizzazione del paziente al follow-up del paziente, e porsi una domanda molto critica. Questo marketing comunica efficacemente il nostro marchio e la nostra identità sanitaria?

Poiché la fiducia e la professionalità sono fondamentali per il successo nel settore sanitario, è anche importante che le risorse di marketing siano coerenti e di alta qualità. Il design scadente e i contenuti sciatti sul tuo sito Web o sui canali dei social media potrebbero creare l'impressione che i servizi medici che offri siano ugualmente casuali. Lucidpress può aiutare con modelli di brand che rendono facile per ospedali, cliniche e studi medici progettare contenuti brandizzati dall'aspetto professionale.

Affidati alla tua esperienza in materia di salute

Un tempo gli studi medici e gli ospedali acquisivano pazienti per motivi pratici o per via della copertura assicurativa o per una posizione conveniente. I pazienti cercano sempre più spesso i fornitori di servizi sanitari migliori della categoria, anche se ciò significa che devono viaggiare un po' più lontano o pagare un po' di più. Prendi, ad esempio, il successo della Mayo Clinic nel capitalizzare la sua reputazione di eccellenza e nell'usarla per catapultare la sua presenza online attraverso contenuti di esperti.

Appoggiati a ciò che sai fare meglio e lascia brillare i professionisti della tua pratica. Cerca dei modi per presentare contenuti educativi, video coinvolgenti e interviste sul tuo sito web o sui social media. Prendi in considerazione la possibilità di collaborare con altre pubblicazioni affidabili e di alto profilo. Essere presenti in giornali e riviste mediche produce un bonus allettante perché crea backlink al tuo sito Web e può essere un vantaggio per le tue valutazioni di ricerca online.

Concentrati sul viaggio del paziente

Dare forma al tuo marchio sanitario attorno all'esperienza del paziente può essere un modo efficace per comunicare le priorità e commercializzare la tua pratica. Concentrarsi sul percorso del paziente inizia con i potenziali pazienti e abbraccia ogni fase delle loro decisioni sanitarie. Rendere l'esperienza del paziente una pietra miliare della tua strategia di branding sanitario significa ascoltare attentamente e impegnarsi a mettere al primo posto le esigenze dei consumatori sanitari.

Considera come il tuo marchio sanitario gestisce non solo i servizi o i prodotti che fornisci, ma anche come conduci il contatto con i potenziali pazienti e segui quelli attuali. Ogni fase di quel viaggio è un'opportunità per fornire un tocco personalizzato e un'esperienza senza interruzioni dal momento in cui si imbattono in te online fino al tempo in cui trascorrono la guarigione a casa. Il tuo marchio sanitario ha la possibilità di costruire una reputazione di livello mondiale che parla non solo della qualità dei servizi che fornisci, ma dei professionisti medici che impieghi.

Ogni membro della tua organizzazione è un ambasciatore del marchio

Stakeholder di alto profilo come membri del consiglio di amministrazione o medici di spicco possono essere il volto pubblico della tua campagna di marketing sanitario. Ma ogni dipendente dal social media manager all'addetto alla reception della clinica e persino gli ex pazienti sono potenziali ambasciatori del tuo marchio sanitario.

Indipendentemente dal fatto che questi membri del team si colleghino con i pazienti online o di persona, sono i più potenti sostenitori del tuo marchio. È utile se parlano e sono sulla stessa pagina quando si tratta della storia del tuo marchio e della strategia di marketing. Ed è fondamentale che tutti nella tua organizzazione comprendano che ogni interazione durante il percorso del paziente ha il potenziale per creare o distruggere la reputazione del tuo marchio.

L'attuale panorama sanitario può essere competitivo, ma in tutto questo trambusto e rumore è un'opportunità per responsabilizzare i pazienti e creare consumatori sanitari più informati. Costruire un marchio sanitario digitale dinamico e ponderato può sfruttare questa opportunità unica e stabilire connessioni più solide di fiducia e trasparenza tra gli operatori sanitari, i consumatori di assistenza sanitaria e le comunità che servono.