Panduan untuk branding perawatan kesehatan

Ketika pasien menjadi lebih berpengetahuan tentang kesehatan mereka sendiri berkat internet dan pengobatan modern, mereka juga menjadi konsumen perawatan kesehatan yang lebih cerdas. Evolusi ini berarti branding dalam pemasaran perawatan kesehatan menjadi pusat perhatian. Kehadiran digital merek perawatan kesehatan dan reputasi online dengan cepat menggantikan rujukan dari mulut ke mulut dan lokal. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa 84% pasien mempercayai ulasan online seperti halnya mereka melakukan rekomendasi pribadi.

Namun, branding perawatan kesehatan sebenarnya bukan tentang tagline yang menarik atau logo yang dirancang dengan baik. Pencitraan merek medis semakin menjadi produk dari bagaimana organisasi perawatan kesehatan Anda dipersepsikan di pasar dan pijakan yang dimilikinya di antara para profesional yang disegani. Apakah Anda berinvestasi dalam mengembangkan identitas merek atau tidak, merek perawatan kesehatan Anda didasarkan pada kepercayaan yang diberikannya di antara pasien, dokter, perawat, dan pakar perawatan kesehatan lainnya. Inilah mengapa reputasi industri itu penting dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengembangkan strategi branding perawatan kesehatan yang lebih baik.

Mengapa branding kesehatan itu penting?

Ada banyak alasan untuk sengaja mengembangkan merek perawatan kesehatan Anda. Di bawah ini adalah beberapa yang menyoroti peran penting branding dalam pemasaran perawatan kesehatan dan bagaimana hal itu berperan dalam persepsi kita tentang apakah penyedia dapat dipercaya, profesional, dan kompeten.

Branding dalam pemasaran kesehatan telah berubah

Munculnya teknologi dalam kehidupan kita berarti masyarakat terus berkembang, dan industri perawatan kesehatan tidak terkecuali. Undang-Undang Perawatan Terjangkau telah menciptakan pasar perawatan kesehatan online yang menempatkan konsumen di depan dan di tengah. Lewatlah sudah lanskap perawatan kesehatan yang dibentuk terutama oleh keterbatasan penyedia asuransi dan pemberi kerja. Ini telah digantikan oleh lingkungan online di mana konsumen layanan kesehatan memiliki banyak pengetahuan dan ulasan pasien di ujung jari mereka.

Ruang pemasaran perawatan kesehatan sangat kompetitif

Pergeseran radikal telah terjadi dalam industri kesehatan yang telah mengalihkan fokus dari pengobatan penyakit ke pencegahan dan pengujian. Tren ini membuka banyak jalan baru layanan kesehatan bagi pasien dan penyedia. Persaingan di ruang perawatan kesehatan sangat ketat, dengan penekanan yang semakin besar pada kepuasan pasien dan merek kesehatan yang menjual langsung ke konsumen daripada melalui penyedia. Evolusi dalam perawatan ini berarti branding medis perlu mengejar, terutama di pasar digital.

Pasien memiliki lebih banyak pilihan dalam industri kesehatan

Sementara lokasi dan penyedia asuransi digunakan untuk membentuk sebagian besar keputusan perawatan kesehatan, konsumen sekarang memiliki lebih banyak pilihan. Ini berarti bahwa melayani pelanggan dan memperhatikan reputasi merek kesehatan Anda merupakan bagian integral dari setiap strategi pemasaran perawatan kesehatan. Penelitian menunjukkan konsumen semakin mempertimbangkan keseimbangan antara biaya dan reputasi penyedia versus hanya menerima penyedia apa pun yang paling dekat dan dalam jaringan.

Branding medis adalah tentang membangun kepercayaan

Mungkin lebih dari industri lainnya, organisasi perawatan kesehatan membangun nilai ke dalam merek mereka dengan membangun kepercayaan dan mempraktikkan transparansi. Hal ini dapat dikomunikasikan tidak hanya melalui keterbukaan tentang biaya yang terkait dengan perawatan tetapi juga melalui pemasaran dan branding perawatan kesehatan. Setiap bagian dari strategi branding, mulai dari profesionalisme aset pemasaran hingga cara organisasi Anda mendukung pasien di media sosial, dapat berkontribusi pada persepsi kepercayaan publik ini.

6 langkah untuk branding kesehatan yang lebih baik

Ingin menciptakan strategi merek perawatan kesehatan yang lebih percaya diri dan konsisten? Mengikuti langkah-langkah ini dapat mengarahkan Anda ke jalur yang benar untuk membangun merek perawatan kesehatan yang menumbuhkan kepercayaan pasien dan menginspirasi kepercayaan diri.

Pelajari kompetisi pemasaran kesehatan

Untuk memposisikan merek perawatan kesehatan Anda dengan lebih baik di pasar, masuk akal untuk mempelajari persaingan. Ambil lanskap industri perawatan kesehatan dan pelajari apa yang dilakukan merek kesehatan yang sukses untuk membedakan diri mereka sendiri. Perhatikan apakah mereka mengejar strategi pemasaran seperti program loyalitas pasien, kampanye layanan masyarakat, dan kemitraan dengan penyedia lain.

Beberapa perusahaan yang terkenal seperti CVS atau Cigna memiliki basis pasien yang berbeda, jadi pelajari profesional dan praktik medis yang menawarkan layanan atau produk yang sama. Baca ulasan dan lihat platform media sosial untuk mendapatkan wawasan tentang cara mereka terhubung dengan konsumen layanan kesehatan. Cari cara untuk memanfaatkan teknologi, termasuk aplikasi dan telemedis, untuk memanfaatkan wawasan pasar dan memenuhi kebutuhan pasien dengan lebih baik.

Mengartikulasikan kisah merek perawatan kesehatan Anda

Merek perawatan kesehatan Anda lebih dari sekadar logo atau tagline apa pun yang dibuat di situs web Anda atau di pamflet. Identitas merek adalah kisah yang diceritakan pasien dan penyedia layanan tentang Anda baik mereka di praktik swasta, di rumah sakit setempat, atau online. Jika Anda belum berniat membuat cerita merek perawatan kesehatan, kemungkinan konsumen sudah mulai membentuknya untuk Anda. Lihat online dan catat identitas merek Anda dan identifikasi apa yang ingin Anda ubah.

Anda dapat mengendalikan narasi dengan memutuskan apa kisah merek perawatan kesehatan Anda dan bagaimana mengartikulasikannya. Fokus tidak hanya pada elemen identitas visual Anda yang menentukan identitas merek Anda, tetapi juga bagaimana konten yang Anda bagikan mengomunikasikan apa yang penting bagi Anda. Cerita adalah tentang menciptakan hubungan dengan audiens Anda, jadi pertimbangkan dengan cermat di mana penceritaan merek Anda terjadi. Bahkan baby boomer, yang merupakan demografis yang paling mungkin mengonsumsi layanan kesehatan, melaporkan bahwa kehidupan mereka dibentuk oleh penggunaan media sosial sehari-hari .

Kembangkan strategi merek perawatan kesehatan

Strategi branding perawatan kesehatan Anda harus menjadi salah satu yang membantu Anda menonjol di pasar yang kompetitif. Untuk memotong kebisingan di pasar industri yang sibuk, penting untuk mengasah pesan pemasaran perawatan kesehatan Anda. Itu berarti mempertimbangkan setiap elemen dari apa yang Anda lakukan, dari penjangkauan pasien hingga tindak lanjut pasien, dan bertanya pada diri sendiri satu pertanyaan yang sangat penting. Apakah pemasaran ini secara efektif mengomunikasikan merek dan identitas perawatan kesehatan kita?

Karena kepercayaan dan profesionalisme sangat penting untuk kesuksesan dalam industri perawatan kesehatan, aset pemasaran Anda juga harus konsisten dan berkualitas tinggi. Desain yang tidak menarik dan konten yang tidak rapi di situs web atau saluran media sosial Anda dapat menimbulkan kesan bahwa layanan medis yang Anda tawarkan sama-sama serampangan. Lucidpress dapat membantu dengan templat merek yang memudahkan rumah sakit, klinik, dan praktik medis untuk merancang konten bermerek yang terlihat profesional.

Bersandar pada keahlian kesehatan Anda

Dulu praktik medis dan rumah sakit memperoleh pasien sebagai masalah kepraktisan baik karena pertanggungan asuransi atau lokasi yang nyaman. Semakin, pasien mencari penyedia layanan kesehatan yang terbaik di kelasnya, bahkan jika itu berarti mereka harus melakukan perjalanan lebih jauh atau membayar lebih sedikit. Ambil contoh, keberhasilan Mayo Clinic dalam memanfaatkan reputasinya untuk keunggulan dan menggunakannya untuk melambungkan kehadiran online melalui konten ahli.

Bersandar pada apa yang Anda lakukan yang terbaik dan biarkan para profesional dalam latihan Anda bersinar. Cari cara untuk menampilkan konten pendidikan, video yang menarik, dan wawancara di situs web atau media sosial Anda. Pertimbangkan untuk bermitra dengan publikasi terkemuka dan andal lainnya. Ditampilkan dalam jurnal dan majalah medis menghasilkan bonus yang menarik karena menciptakan backlink ke situs web Anda dan dapat menjadi keuntungan bagi peringkat pencarian online Anda.

Fokus pada perjalanan pasien

Membentuk merek perawatan kesehatan Anda di sekitar pengalaman pasien dapat menjadi cara yang ampuh untuk mengomunikasikan prioritas dan memasarkan praktik Anda. Berfokus pada perjalanan pasien dimulai dengan calon pasien dan mencakup setiap langkah keputusan perawatan kesehatan mereka. Menjadikan pengalaman pasien sebagai batu ujian dari strategi branding layanan kesehatan Anda berarti mendengarkan dengan cermat dan berkomitmen untuk mengutamakan kebutuhan konsumen layanan kesehatan.

Pertimbangkan bagaimana merek perawatan kesehatan Anda tidak hanya menangani layanan atau produk yang Anda berikan tetapi juga bagaimana Anda melakukan penjangkauan kepada calon pasien dan menindaklanjuti dengan yang saat ini. Setiap langkah dari perjalanan itu adalah kesempatan untuk memberikan sentuhan yang dipersonalisasi dan pengalaman yang mulus dari saat mereka menemukan Anda secara online hingga waktu yang mereka habiskan untuk penyembuhan di rumah. Merek perawatan kesehatan Anda memiliki kesempatan untuk membangun reputasi kelas dunia yang tidak hanya berbicara tentang kualitas layanan yang Anda berikan tetapi juga profesional medis yang Anda pekerjakan.

Setiap anggota organisasi Anda adalah duta merek

Pemangku kepentingan profil tinggi seperti anggota dewan atau dokter terkemuka mungkin menjadi wajah publik dari kampanye pemasaran perawatan kesehatan Anda. Tetapi setiap karyawan dari manajer media sosial hingga resepsionis klinik dan bahkan mantan pasien adalah duta potensial untuk merek perawatan kesehatan Anda.

Baik anggota tim ini terhubung dengan pasien secara online atau secara langsung, mereka adalah pendukung paling kuat merek Anda. Akan sangat membantu jika mereka berbicara dan berada di halaman yang sama dalam hal cerita merek dan strategi pemasaran Anda. Dan sangat penting bahwa setiap orang di organisasi Anda memahami bahwa setiap interaksi selama perjalanan pasien memiliki potensi untuk membuat atau menghancurkan reputasi merek Anda.

Lanskap perawatan kesehatan saat ini mungkin kompetitif, tetapi dalam semua hiruk pikuk dan kebisingan itu adalah peluang untuk memberdayakan pasien dan menciptakan konsumen perawatan kesehatan yang lebih terinformasi. Membangun merek perawatan kesehatan digital yang dinamis dan bijaksana dapat memanfaatkan peluang unik itu dan membangun hubungan kepercayaan dan transparansi yang lebih kuat antara penyedia layanan kesehatan, konsumen layanan kesehatan, dan komunitas yang mereka layani.