Jak IoT zmienia grę eCommerce?

IoT nie powoli, ale systematycznie zmienia sposób, w jaki prowadzą się firmy. Gwarantuje sukces biznesom e-commerce, zwłaszcza w sektorze retail. Oczekuje się, że do 2020 r. wydatki detaliczne na Internet Rzeczy wyniosą 2,5 miliarda dolarów. Kluczowe znaczenie dla graczy w przestrzeni online ma wykorzystanie technologii i oferowanie produktów/usług zapewniających niezapomniane wrażenia z zakupów. Amazon zapewnia swoim klientom wspaniałe wrażenia dzięki przyciskowi Amazon Dash, urządzeniu połączonemu z siecią Wi-Fi. Urządzenie zapewnia, że ​​nigdy nie zabraknie Ci codziennych potrzeb.

Według The International Data Corporation (IDC), rynek IoT będzie wart 1,7 biliona dolarów do 2020 roku. IoT może być w tym czasie największym rynkiem urządzeń na świecie. Stanowiłoby to dwa razy więcej niż połączenie smartfona, komputera, tabletu, połączonego samochodu i rynku urządzeń do noszenia razem. Ale pytanie brzmi, jak uwolnić potencjał IoT dla biznesu e-commerce.

Zacznijmy.

1. Poprawa samopoczucia klienta

Źródło obrazu

Klienci chcą produktów, które będą miały pozytywny wpływ na ich życie. Dlatego zastosowanie Internetu Rzeczy (IoT) jest opłacalne w zmianie branży eCommerce.

Poprawiając samopoczucie klientów, przyglądamy się zastosowaniu technologii w obszarach realizacji produktu, bezpieczeństwa i zdrowia.

W przypadku realizacji produktu podłączone urządzenie wysyła sygnały do ​​klientów, gdy ilość ich produktów zaczyna się zmniejszać. Ułatwiłoby to zamawianie większej liczby produktów.

Jeśli chodzi o bezpieczeństwo, IoT pomaga klientom otrzymywać alerty w czasie rzeczywistym, gdy ich dom lub najbliższe otoczenie jest zagrożone. Na przykład wbudowane czujniki w urządzeniu mogą wysyłać alerty w przypadku wybuchu pożaru lub podwyższonej temperatury.

Zastosowanie urządzeń do noszenia podłączonych do Internetu Rzeczy w zdrowiu odnosi się do używania urządzenia do badania układów ciała użytkowników końcowych. Alerty w czasie rzeczywistym byłyby następnie wysyłane na urządzenia mobilne użytkowników w celu podjęcia natychmiastowych działań, jeśli zajdzie taka potrzeba.

2. Śledzenie produktów

Czy kiedykolwiek robiłeś zakupy online tylko po to, aby otrzymać zamówienie wiele godzin po terminie dostawy? Być może sprzedałeś swoje produkty przez Internet, ale trudno było śledzić przesyłkę do klienta.

Jest to kolejny obszar, w którym połączenie IoT i eCommerce jest potrzebne do rozwoju branży łańcucha dostaw. W tym przypadku wykorzystanie urządzeń lub czujników IoT pomogłoby firmie śledzić wysyłkę produktu od momentu opuszczenia magazynu lub fabryki do momentu dotarcia do domu klienta. Takie śledzenie jest opłacalne, ponieważ czujniki są wyposażone we wbudowaną identyfikację radiową (RFID) i globalny system pozycjonowania (GPS).

GPS i RFID to technologie oparte na chmurze, które są nawet stosowane w zarządzaniu logistyką w celu automatyzacji procesów wysyłki i dostawy. Pomagają również operatorom sklepów eCommerce uzyskać wgląd w tożsamość personelu dostawy, prędkość pojazdu, pogodę i stan ruchu w trakcie realizacji dostawy.

Dzięki takim technologiom marka może być pewna, że ​​rozdrobniony system ostatniej mili zostanie zastąpiony solidnym i szybszym dostarczaniem przesyłek do klientów na czas.

3. Monitorowanie zachowań klientów

Dawno minęły czasy, kiedy klient dokonuje zakupu i opuszcza supermarket lub sklep internetowy bez wracania po więcej produktów. W obecnym scenariuszu właściciele sklepów internetowych świadomie starają się mieć „powracających klientów”. Konsekwencją tego jest to, że kupujący nie kupuje raz, ale oczekuje się, że będzie swego rodzaju „Oliver Twist” – aby wrócić po więcej. Jak sklep internetowy może to osiągnąć? To za pomocą IoT w handlu elektronicznym.

Czujniki IoT pomagają śledzić zachowania konsumentów na ich smartfonach i przesyłać raporty z powrotem do platformy eCommerce. Umożliwia to sprzedawcom detalicznym uzyskiwanie w czasie rzeczywistym informacji o rodzaju produktu, którym jest zainteresowany konsument, w jaki sposób konsument wchodził w interakcję z produktem oraz o typie produktów, którymi konsument jest zainteresowany. potrafią odbudować proces zakupowy i stworzyć wyspecjalizowane usługi (np. rabaty), które skłoniłyby klienta do powrotu po kolejne zakupy.

4. Przedstawiamy systemy płatności

Globalny system płatności był świadkiem wielu trendów w ostatnich latach. Wprowadzenie bankowości internetowej, która przejęła pałeczkę z pieniądza papierowego na rzecz wykorzystania kryptowalut, pomogło w przekształceniu metody płatności w branży eCommerce.

Nadszedł jednak czas na uruchomienie zbliżeniowej formy płatności online, która polega na wykorzystaniu smartwatchy i smartfonów do dokonywania płatności. Zastosowanie IoT w handlu elektronicznym z pewnością przyczyniłoby się do tej ewolucji, ponieważ urządzenia te mają wbudowane czujniki i odpowiednie technologie, które sprawią, że systemy płatności będą szybsze i bezpieczne.

5. Zarządzanie zapasami

Rzeczywiście, sklep internetowy zawsze szukałby lepszych sposobów na poprawę obsługi klienta, aby zatrzymać kupujących. Jednak ważne jest, aby mieć określoną strukturę zapasów, które zamierza sprzedać kupującym. IoT pomaga w usprawnieniu zarządzania zapasami w sklepach internetowych.

Pływalność czujników IoT i tagów RFID pomaga sprzedawcy online śledzić zapasy i usprawnić cały proces. Znaczenie tego jest odczuwalne w redukcji wkładu człowieka w zarządzanie towarami w sklepie. Czujniki i tagi RFID przejmą rejestrację i przechowywanie ważnych szczegółów dotyczących zapasów, w tym rodzaju produktów, ich identyfikatorów partii i daty ważności.

6. Zarządzanie magazynem

Wpływ IoT w eCommerce jest również odczuwalny w magazynowaniu produktów. W tym przypadku zastosowanie technologii pomaga zredukować niedobory lub nadwyżki towarów w sklepie. Pomaga również powiadomić sprzedawcę o optymalnej temperaturze produktów łatwo psujących się i wysyła alerty, gdy limit zostanie przekroczony.

Amazon, wiodąca platforma eCommerce na świecie, słynie z używania robotów z zainstalowanymi IoT do pobierania, pakowania i dostarczania produktów.

IoT przenosi e-commerce na wyższy poziom: przyszłość

Przyszłość XXI wieku w dużej mierze zależy od technologii. Ponieważ coraz więcej kupujących jest chętnych do zakupów online, konieczne jest, aby sprzedawcy internetowi myśleli nieszablonowo i wdrażali rozwiązania, które poprawiłyby ich szanse w sektorze eCommerce. Na szczęście zastosowanie Internetu Rzeczy w eCommerce jest jednym z najbardziej dynamicznych sposobów, aby to osiągnąć. Firmy wykorzystują również narzędzia obsługi klienta, takie jak oprogramowanie pomocy technicznej , czat na żywo, baza wiedzy, narzędzie do tworzenia ankiet itd., aby zachwycić klientów niezrównanymi usługami.