Jak tworzyć świetne e-maile dla swoich klientów: 9 wskazówek dla agencji

Klient prosi Cię o utworzenie lub przeprojektowanie kampanii e-mail marketingowych — od czego zacząć? Tworzenie e-maila to wzniosłe pytanie. A jeśli Twój zespół jest przyzwyczajony do oferowania stron internetowych, aplikacji mobilnych, wideo i innych usług cyfrowych, tworzenie świetnych e-maili to zupełnie nowa gra w piłkę.

Ale nie martw się! Oto 9 sposobów, dzięki którym Twój zespół zapewni wysoką jakość kampanii, która zaangażuje subskrybentów Twojego klienta. Co ważniejsze, te wskazówki ustawiają Cię jako siłę, z którą należy się liczyć w świecie usług tworzenia wiadomości e-mail, i pozycjonują Twój zespół jako prawdziwą „agencję full service”.

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE PRZEBUDOWY

1. Projektowanie e-maili ≠ Projektowanie stron internetowych

Klienci często przychodzą z wielkimi wizjami tego, co chcieliby, aby zawierały ich kampanie e-mailowe. E-mail, który zawiera wideo w wysokiej rozdzielczości z ich witryny? Prawdopodobnie nie. E-mail zawierający załącznik do ich oficjalnej księgi? Nie, jeśli chcesz mieć dobrą dostarczalność. Dlatego ważne jest, aby dokładnie określić, co jest możliwe w przypadku poczty e-mail — i jasno powiedzieć, że e-maile i witryny internetowe nie są takie same.

Klienci muszą zdać sobie sprawę, że zarówno ograniczenia techniczne, jak i strategia treści są różne, jeśli chodzi o tworzenie wiadomości e-mail. Co ważniejsze, Twój klient musi zrozumieć, że jego e-mail ma być pojazdem — bramą do strony docelowej zawierającej więcej szczegółów.

Jak w przypadku każdego innego projektu cyfrowego, ważne jest, aby określić wszystkie ograniczenia związane z pocztą e-mail i określić oczekiwania z wyprzedzeniem oraz przekazać klientowi, w jaki sposób poczta e-mail ma pasować do jego wielokanałowego programu marketingowego.

Plan agencji lakmusowej Chcesz oferować funkcje Litmus swoim zespołom lub klientom? Nasz plan agencyjny lub nieograniczony to nasz elastyczny plan o większej objętości, stworzony w celu spełnienia wszystkich potrzeb agencji i dużych zespołów w zakresie produkcji poczty e-mail. Zacznij teraz →

2. Określ, w jaki sposób wiadomość e-mail zostanie wysłana

Klienci często mają wiele pomysłów, ale polegają na swoich agencjach cyfrowych, aby połączyć kropki i urzeczywistnić wizję. Tak więc, w ramach tej wielkiej wizji projektowania e-maili, musisz dowiedzieć się na początku projektu, w jaki sposób i skąd ten e-mail zostanie wysłany.

Czy wyślesz e-mail po swojej stronie, czy też Twój klient? Jeśli zamierzasz wysłać go w ich imieniu, może być konieczne zakupienie licencji dla dostawcy usług poczty e-mail (ESP). Jeśli jednak nie jest to wykonalne lub jeśli klient ma wątpliwości co do prywatności, klient będzie musiał sam dokonać wysyłki.

Jeśli klient naciśnie wyślij, będziesz musiał określić, w jaki sposób uzyskać gotowy szablon i w jaki sposób szablon będzie używany w ich ESP. Zamierzasz używać treści dynamicznych, czy personalizacji? Jeśli tak, Twój klient będzie musiał wiedzieć, jak skonfigurować go w swoim konkretnym ESP.

Należy również pamiętać, że dostawcy usług internetowych mogą zmienić kod wiadomości e-mail. Kiedy szablon jest ładowany do edytora ESP, ESP często usuwają lub dodają stylizację do szablonu. Może to wpłynąć na sposób wyświetlania wiadomości e-mail w skrzynkach odbiorczych. Tak więc, chociaż wiadomość e-mail mogła wyglądać świetnie podczas procesu budowania, umieszczenie jej w ESP może wpłynąć na sposób jej wyświetlania.

Dlatego zalecamy wykonanie ostatecznego sprawdzenia, wysyłając e-mail bezpośrednio z ESP do Litmusa. Dzięki temu zobaczysz dokładnie, co robi subskrybent po otrzymaniu kampanii. Kto będzie przeprowadzał ten końcowy test podglądu przed wysłaniem? To kolejny aspekt, który należy nakreślić podczas wstępnych spotkań planistycznych z klientami.

Wskazówki dotyczące rozwoju i projektowania

3. Naucz się sztuki tworzenia i projektowania poczty e-mail

Twoje zespoły projektowe i programistyczne mogły opanować sztukę projektowania stron internetowych, ale projektowanie e-maili to zupełnie nowy potwór, z którym trzeba się zmierzyć. Jeśli Twój zespół poważnie myśli o dodaniu wiadomości e-mail do swojej linii usług, musi nauczyć się tworzyć skuteczne wiadomości e-mail.

Na szczęście istnieje wiele zasobów internetowych, które pomagają im w nauce. Na początek blog Litmus jest świetnym miejscem do rozpoczęcia (a już tu jesteś!) — oferuje wszystko, od radzenia sobie z najnowszymi zmianami w klientach poczty e-mail po radzenie sobie z nieznośnymi klientami poczty e-mail. Niektóre z naszych innych ulubionych blogów e-mailowych to:

• Czarodziejstwo e-maili
• Przegląd projektu e-mail
• STYLEKampania
• Monitor kampanii

Wspólnota Litmus jest kolejnym wspaniałym źródłem informacji. To idealne miejsce do zadawania pytań dotyczących kodu, omawiania problemów z pocztą e-mail i interakcji z największą społecznością projektantów i programistów poczty e-mail.

Wolisz kurs online? Lynda, Code School i Treehouse oferują kursy e-mailowe online, dzięki którym Twój zespół będzie gotowy do działania. Szukasz dobrej lektury? Nowoczesny e-mail w formacie HTML jest pełen wskazówek.

A kiedy już opanują podstawy kodowania, mogą spróbować swoich sił w tworzeniu e-maili w Litmus Builder. W Builderze mogą kodować, przeglądać i edytować w czasie rzeczywistym na ponad 40 klientach i urządzeniach pocztowych.

4. Zdefiniuj, kto czym się zajmuje: projektant kontra programista

Zasoby e-mail często używają terminów „projektant” i „programista” zamiennie i kojarzą je z rzeczywistym kodowaniem szablonu wiadomości e-mail. Jednak w wielu agencjach projektanci nadal ponoszą tradycyjną odpowiedzialność za tworzenie płaskiego projektu i elementów graficznych projektu, podczas gdy programiści zajmują się kodowaniem.

Jeśli chodzi o tworzenie nowej kampanii e-mailowej, ważne jest, aby określić, czy e-mail będzie zawierał obrazy, a jeśli tak, to kto będzie odpowiedzialny za ich tworzenie. Jeśli Twój projektant zajmuje się tworzeniem obrazów, będzie musiał ściśle współpracować z programistą, aby upewnić się, że obrazy nie tylko są odpowiednio wyświetlane w klientach poczty e-mail, ale także szybko się ładują.

Na początek będą musieli określić, który format obrazu jest bardziej odpowiedni — PNG, GIF czy JPEG? Wszystkie mają swoje unikalne zalety (i wady). Muszą również określić, gdzie będą hostowane obrazy (po Twojej stronie lub po stronie klienta), a także jak prawidłowo dopasować rozmiar obrazów, aby wyglądały świetnie w klientach poczty na komputerach, w poczcie internetowej i na urządzeniach mobilnych.

Kolejna rzecz, o której powinni pamiętać? Rozmiar rzeczywistych plików graficznych. Podczas gdy obrazy o wysokiej rozdzielczości świetnie nadają się do oglądania na wyświetlaczach Retina, a animowane GIF-y świetnie nadają się do zaangażowania, jeśli nie są skompresowane, ich ładowanie zajmie dużo czasu. Zalecamy, aby Twój projektant lub programista (niezależnie od tego, kto to był!) przepuścił wiadomość e-mail za pomocą narzędzia Litmus Image Check, aby zobaczyć, jak długo trwa ładowanie każdego obrazu i sprawdzić, czy występują jakieś problemy.

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE ZARZĄDZANIA KLIENTEM

5. Skoncentruj wysiłki projektowe tam, gdzie ma to znaczenie

„Mój szef ma BlackBerry, więc musi świetnie wyglądać na tym kliencie”. Ile razy zdarzyło Ci się, że klient wyraził coś podobnego?

Klienci mogą dokonywać założeń dotyczących zachowań swoich subskrybentów poczty e-mail na podstawie własnego użytku. W ten sposób nie tylko zaciemnia to, w jaki sposób ich subskrybenci faktycznie wchodzą w interakcję z ich wiadomościami e-mail, ale może również wpływać na sposób, w jaki podchodzisz do tworzenia ich wiadomości e-mail.

Czy abonenci Twojego klienta korzystają głównie z urządzeń mobilnych? Czy używają Outlooka i będą domyślnie blokowane obrazy? Należy wziąć pod uwagę rozmiary urządzeń, konkretny silnik renderujący klienta poczty e-mail oraz wszelkie atrybuty dotyczące sposobu obsługi wiadomości przez ten klient poczty e-mail. Znajomość rzeczywistych sposobów, w jakie subskrybenci Twojego klienta wchodzą w interakcję z ich wiadomościami e-mail, ukierunkuje sposób, w jaki opracujesz strategię, zbudujesz i zaprojektujesz każdą część wiadomości e-mail.

Jak więc masz się dowiedzieć, jak wygląda podział odbiorców/klientów poczty e-mail/urządzenia? Jeśli Twój klient nie wie, jak wygląda jego awaria, rozważ użycie narzędzia takiego jak Litmus Email Analytics, aby dowiedzieć się, gdzie otwierają się jego subskrybenci.

Korzystanie z rzeczywistych punktów danych subskrybenta pomoże skierować projekt poczty e-mail z powrotem do klientów poczty e-mail i urządzeń, które naprawdę mają znaczenie. Koniec z bólami głowy Blackberry (jeśli masz szczęście, aby ich uniknąć)!

6. Udostępnianie dowodów e-mail klientom

Jak zapewne wiesz z pracy nad innymi projektami cyfrowymi, udostępnienie klientowi dowodów lub makiet jest kluczowe, aby mógł uzyskać wizję tego, jak projekt będzie wyglądał po ukończeniu. Jednak „dowody” w wiadomościach e-mail są nieco inne. Chociaż płaski, tradycyjny dowód daje ładny podgląd, ważne jest również udostępnienie wersji przed wysłaniem e-maila.

Wysłanie e-maila do klientów przed ostateczną wysyłką umożliwia im interakcję z wysyłką. Jest to również świetny sposób na fizyczne pokazanie wszelkich ograniczeń specyficznych dla klienta poczty e-mail, które trzeba było przezwyciężyć podczas tworzenia i projektowania poczty e-mail. Na przykład linki, które domyślnie mają kolor niebieski lub odstępy, które dodają niektórzy klienci poczty e-mail.

Jak udostępnić swój e-mail? Możesz wysłać dowód przez ESP lub PutsMail. Pamiętaj jednak, że Twoi klienci mogą patrzeć na klientów poczty e-mail lub urządzenia, na których nie masz się skoncentrować, lub mogą mieć niestandardowe/firmowe ustawienia, które wpływają na wysyłkę.

Alternatywnym rozwiązaniem jest użycie Litmus Buildera. Builder umożliwia zespołowi tworzenie projektów bezpośrednio w edytorze i udostępnianie ich klientom. Możesz nawet dołączyć prawdziwe zrzuty ekranu przedstawiające wygląd wiadomości e-mail w skrzynkach odbiorczych, dla których optymalizujesz.

Czy Twoi klienci mają jakieś uwagi? Po prostu edytuj w Kreatorze i ponownie udostępnij łącze swoim klientom.

PRZED WYŚLIJ WSKAZÓWKI

7. Złap błędy przed wysłaniem

Błędy w twoich e-mailach są złe. Błędy w e-mailach Twojego klienta są jeszcze gorsze. Niezależnie od tego, czy jest to wiersz tematu z błędną pisownią, nieprawidłowy tekst podglądu, czy niepoprawny projekt, Twoi klienci nie będą zadowoleni, jeśli wyślesz wiadomość e-mail z problemem.

Przetestuj swój e-mail od góry do dołu i upewnij się, że wyłapałeś wszelkie błędy — i dokonaj korekt — przed ostatecznym wysłaniem. Zalecamy utworzenie wewnętrznej listy kontrolnej krok po kroku lub skorzystanie z Listy kontrolnej lakmusowej, która sprawdza każdy element wiadomości e-mail klienta — w tym tekst podglądu, czasy ładowania obrazów i linki. Zapewnia również podgląd projektu w ponad 40 klientach poczty mobilnej, stacjonarnej i internetowej. Możesz mieć pewność, że poczta e-mail Twojego klienta jest wolna od błędów i spełnia najlepsze praktyki branżowe dotyczące poczty e-mail.

8. Zarządzanie listą subskrybentów

Wiedza o tym, gdzie znajdują się listy subskrybentów Twojego klienta, jest niezwykle ważna. Twój klient może mieć swoje listy abonenckie jako ręczne lub statyczne bazy danych w swoim ESP lub może w hurtowni danych.

Jeśli listy znajdują się poza ESP, musisz upewnić się, że są one importowane do ESP, odpowiednio oznakowane i łatwo dostępne, gdy ostateczna wysyłka jest gotowa.

Dodatkowo, jeśli Twój zespół korzysta z list statycznych, upewnij się, że są one „czyste”. Czyste listy nie zawierają duplikatów (chyba że ESP usuwa duplikaty podczas wysyłania), częściowych adresów e-mail, odsyłanych adresów e-mail ani nikogo, kto zrezygnował z komunikacji. Jeśli te listy nie są czyste, prawdopodobnie wpłynie to negatywnie na realizację kampanii.

Czy pracujesz nad zautomatyzowanym, behawioralnym programem kroplowym? Spot sprawdź listy przed wysłaniem. Jeśli nie odpowiadasz za ostateczną konfigurację kampanii wysyłania i opróżniania, przypomnij klientowi, aby dokładnie sprawdził listy.

Ponadto, jeśli Twoja kampania korzysta z treści dynamicznych, sprawdź każdy blok treści i odpowiednią listę subskrybentów, którzy zobaczą tę konkretną informację.

Wysyłanie do niewłaściwej listy subskrybentów może być jeszcze gorszym koszmarem niż zepsuty e-mail, więc oszczędź sobie trochę snu i sprawdź te listy wcześniej.

WSKAZÓWKI DOTYCZĄCE WYSYŁANIA

9. Testuj, powtarzaj, płucz i powtarzaj

Twoja strategia e-mailowa zawsze będzie w toku. Nawet jeśli Twój zespół zainwestował dużo czasu w badanie najlepszych praktyk projektowych, bezustannie testował i zna podział odbiorców, zawsze będzie to wymagało dostosowania w czasie.

Przeanalizuj dane i zobacz, gdzie możesz dalej ulepszać swoje wskaźniki. Wybierz różne metryki, w tym kliknięcia z Twojego ESP, otwarcia, zaangażowanie lub czas spędzony na e-mailach, przekazach, a nawet wydrukach (te ostatnie elementy możesz znaleźć w Litmus Email Analytics).

Zastanawiając się nad możliwymi sposobami poprawy tych wskaźników, warto rozważyć testy A/B. Niezależnie od tego, czy testujesz inny wiersz tematu, czy tworzysz zupełnie nowy szablon, powinieneś współpracować z klientem, aby stale udoskonalać jego wiadomości e-mail i relacje z subskrybentami.

Pamiętaj, że Twój zespół może nie tylko robić jednorazowy projekt e-mailowy — możesz rozwijać relację z tym klientem w przyszłości i dalej udoskonalać jego podejścia i strategie e-mail marketingu.

DOŁĄCZ DO ROZMOWY

Dołącz do innych agencji i zespołów usług marketingowych, które dzielą się swoimi frustracjami, wyzwaniami i triumfami w Litmus Community. I o czym chcieliby, żebyśmy napisali tutaj na blogu.

Podziel się swoimi pomysłami →