2022년 주목해야 할 핀테크 마케팅 트렌드 5가지
게시 됨: 2021-11-04전 세계 핀테크 기업의 사례 연구, 사례 및 모범 사례 선택
많은 부문과 마찬가지로 금융 서비스 산업도 격변의 시기를 겪고 있습니다. 새로운 디지털 우선 브랜드와 서비스가 물결을 이루고 있으며 디지털은 서비스에 대한 고객의 기대치를 높였습니다. '아마존 효과'는 지금 우리가 즉각적인 만족의 시대에 더 나은, 더 빠른 고객 서비스를 요구한다는 것을 의미합니다. 10년 전 나는 지점을 방문하거나 온라인으로 거래를 하기 위해 고군분투했던 기억이 있습니다. 오늘은 필요한 모든 것을 모바일에서 빠르고 쉽고 효율적으로 이용할 수 있습니다.
핀테크의 부상
핀테크의 지속적인 성장도 부문 전반에 걸쳐 일어나고 있는 변화의 주요 요인입니다. Fintech는 금융 비즈니스가 고객, 규제 기관 및 기타 이해 관계자와 운영, 협업 및 거래하는 방식을 변화시키는 기술 및 금융 서비스의 조합입니다.
스타트업, 기술 기업부터 기성 기업에 이르기까지 모든 유형의 기업이 핀테크를 사용하고 있습니다. 최근 몇 년 동안 regtech 및 insurtech와 같은 금융 서비스 생태계 내의 특정 부문 또는 기능에 맞게 특별히 설계된 첨단 기술을 활용하는 다양한 핀테크가 등장했습니다.
핀테크 고객 여정
핀테크 고객 여정은 그 어느 때보다 복잡합니다. 그렇기 때문에 Smart Insights 비즈니스 회원은 금융 서비스 마케터와 관리자가 새로운 마케팅 기술 기회를 최대한 활용하여 고객을 유치하고 유지할 수 있도록 설계된 라이프사이클 마케팅 리소스의 전문 컬렉션에 액세스할 수 있습니다.
핀테크 마케팅 전략을 계획하려면 RACE 프레임워크를 적용하여 회사에 대한 고객 경험의 각 단계를 추적하고 측정하는 것이 좋습니다.
아래에서 볼 수 있듯이 금융 서비스 고객이 귀하의 브랜드를 어떻게 경험하는지 완전히 이해하려면 도달, 행동, 전환 및 참여의 4단계 프로세스를 통해 마케팅 전략을 세분화할 수 있습니다.
RACE 프레임워크에 통합된 더 많은 금융 서비스 고객을 확보하기 위해 유료, 소유, 획득 미디어 및 디지털 경험을 검토하고 최적화하는 데 도움이 되는 실용적인 마케팅 도구와 템플릿이 있습니다. 더 찾아 봐.
핀테크 마케팅 기회
이 부문으로 이동하는 신규 진입자들은 한때 현상 유지였던 것을 혼란에 빠뜨렸습니다. Starling, Monzo 및 Nutmeg를 포함한 회사는 소비자 동향에 대응하고 새로운 아이디어를 신속하게 시장에 출시했습니다. 더 큰 대응물과 달리 동일한 복잡성으로 제한되지 않으며 더 자유롭게 테스트하고 학습할 수 있습니다. 그러나 이러한 도전자 은행 외에도 Bought By Many 및 Moneybox와 같은 새로운 플레이어가 있습니다.
이 블로그 게시물에서 우리는 2022년에 주의해야 할 핀테크 트렌드와 마케터가 대응할 수 있는 방법에 대해 알아볼 것입니다.
1. 차별화된 금융 서비스 브랜드 창출
핀테크의 성장은 소비자에게 보험 및 공유 딜에서 저축 및 연금에 이르기까지 전례 없는 수준의 선택을 제공했습니다. 이는 의심할 여지 없이 긍정적이지만 경쟁 구도가 매우 높아졌다는 것을 의미합니다. 많은 핀테크 회사와 도전자 은행은 기존 기관이 소유하고 지배했던 금융 서비스 영역으로 이동하고 있습니다.
이는 금융 브랜드가 다른 부문에서 이미 채택한 마케팅 효과 및 브랜드 구축 원칙을 따라야 함을 의미합니다. 일련의 고유한 브랜드 자산으로 금융 브랜드를 만들면 소비자가 금융 서비스를 고려할 때 기억하는 데 도움이 되는 메모리 구조가 생성됩니다. Klarna는 독특한 핑크 색상부터 비디오 사용 및 인플루언서 마케팅에 이르기까지 고유한 자산 풀을 구축하고 있는 브랜드의 좋은 예입니다. Snoop Dog 및 A$AP Rocky와 같은 유명인과 협력하여 이들이 눈에 띄고 젊은 소비자를 대상으로 할 수 있습니다.
2. 명확하고 차별화된 가치 제안 제공
차별화된 브랜드 구축과 관련하여 금융 서비스 회사는 청중과 연결하기 위해 명확하고 차별화된 가치 제안을 제공해야 합니다. 서로 다른 브랜드 간의 크로스오버가 너무 많기 때문에 자신이 지지하는 바를 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
가치 제안은 제안의 이점, 고객의 요구 사항을 해결하는 방법, 경쟁업체와 차별화되는 점을 설명하는 진술입니다. 가치 제안은 웹사이트, 소셜 미디어, 앱 스토어를 포함한 고객 접점 전반에 걸쳐 눈에 띄게 나타나야 합니다.
최근 논란에도 불구하고 미국에 기반을 둔 투자 플랫폼인 Robinhood는 매우 명확한 가치 제안을 가진 파괴적인 핀테크 브랜드의 한 예입니다.
3. AI와 머신 러닝의 가능성 탐구
인공 지능(AI)은 금융 회사에 성공으로 가는 길을 제공할 수 있습니다. 그러나 'AI'라는 용어는 매우 광범위하며 다음과 같은 다양한 영역을 포함합니다.
- 머신 러닝
- 자연어 처리(NLP)
- 컴퓨터 시각 인식
- 예측 및 최적화
AI가 실제로 실행되는 방법의 한 예는 AI 기반 가상 비서 또는 챗봇을 사용하는 것입니다. 가장 효과적인 챗봇은 고객과 지능적으로 안정적으로 상호 작용하여 온보딩 프로세스를 개선하고, 신제품을 판매하고, 응답을 예상하여 일반적인 질문에 신속하게 답변할 수 있는 챗봇입니다.
데이터 및 분석을 사용하여 디지털 마케팅 활동을 개선하는 금융 서비스 마케터와 관리자를 지원하는 솔루션이 있습니다. RACE 프레임워크를 사용하여 머신 러닝, 성향 모델링 및 AI 애플리케이션을 통합하여 마케팅 전략에 정보를 제공하십시오.
금융 서비스 회사가 Smart Insights 비즈니스 멤버십의 이점을 누릴 수 있는 방법을 알아보십시오.
핀테크 사례 연구
Cleo는 Facebook의 Messenger 플랫폼에 있는 런던 기반 챗봇입니다. Cleo의 AI는 사용자에게 수입과 지출을 알려줌으로써 사용자의 재정 관리를 선제적으로 돕습니다.
사용자는 은행이나 건축 협회를 통해 이 모든 정보에 액세스할 수 있지만 Cleo는 각 사용자에게 맞춤화된 알림을 사전에 보냅니다.
4. 효과적인 모바일 경험 만들기
우리가 온라인에서 보내는 대부분의 시간은 이제 모바일 장치에서 보냅니다. 이는 팬데믹 기간 동안 가속화되었으며 계속 성장할 추세입니다.
몇 년 전 Google은 다양한 분야의 모범 사례를 요약한 일련의 UX 플레이북을 출판했습니다. 당시 눈에 띄었고 지금도 마찬가지로 중요한 것은 Google이 권장 사항에 대해 모바일 우선 관점을 취했다는 것입니다. 이것은 온라인 경험을 디자인하는 모든 금융 서비스 마케터에게 계속해서 우선순위가 되어야 합니다.
소매에 대한 모바일 UX 발견을 확장하여 Google의 모범 사례는 5가지 주요 영역에서 모바일 사이트 경험을 개선하기 위한 체크리스트를 제공합니다.
아래 다이어그램에는 금융 서비스와 관련된 모든 공통점이 요약되어 있지만 이러한 5개 영역 각각에 대한 모범 사례 요약은 산업마다 약간씩 다릅니다.
이러한 모범 사례를 실행하는 한 가지 예는 양식 최적화입니다. 모바일에서 입력하는 것은 쉽지 않으므로 사용자가 가능한 한 쉽고 고통 없이 작업을 완료할 수 있도록 도와줍니다.
금융 모바일 사이트의 양식은 종종 여정의 마지막 단계 중 하나이므로 전환율을 높이려면 이것이 필수적입니다. 아래 예시는 미국 생명보험사인 Ladder의 예시입니다. 세 개의 이미지는 브랜드가 간단한 입력을 포함하고 사용자가 진행 상황을 저장할 수 있는 양식을 어떻게 만들었는지 보여줍니다. 이것은 프로세스에 재미 요소를 추가하면서 장치 간 이동을 용이하게 합니다.
5. 가치 있고 유용한 콘텐츠 및 사고 리더십 제공
금융 서비스의 세계는 복잡하고 혼란스러울 수 있습니다. 제품 및 서비스 자체뿐만 아니라 특정 제품이 필요한 상황도 포함됩니다. 처음으로 집을 구입하든, 어린이 신탁 기금을 개설하든, 퇴직을 위한 저축을 하든, 금융 서비스 브랜드는 다양한 주제에 대해 유용하고 관련성 있는 콘텐츠를 제공하여 소비자를 지원할 수 있습니다.
영국의 도전자 은행인 Starling은 스마트하고 시기적절한 콘텐츠를 사용하여 고객을 돕고 정보를 제공하는 핀테크 회사의 좋은 예입니다. 그들의 블로그는 잘 정리되어 있을 뿐만 아니라 뉴스레터(현명하게 'Murmur'라고 불림)는 신제품 업데이트 및 기능부터 힌트, 팁 및 CEO의 편지에 이르기까지 다양한 콘텐츠를 제공합니다.
고품질 콘텐츠로 마케팅 퍼널을 최적화하여 타겟 고객을 유치하고 유지하십시오. RACE 프레임워크를 사용하여 고객의 의사 결정 프로세스 등을 지원하기 위한 주요 메시지를 계획하고 관리하십시오.
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