브랜드 마케팅의 소비자 트렌드는 무엇입니까? [2022]
게시 됨: 2021-10-27RACE 프레임워크에 통합된 2022년 소비자 브랜드 제품 마케터를 위한 최고의 트렌드와 혁신을 모아 귀사의 마케팅 전략을 알려드립니다.
소비자 브랜드 2022에 대한 마케팅 트렌드 가이드는 계획, 도달, 행동, 전환 및 참여의 5단계 전략(RACE 프레임워크) 전반에 걸쳐 소비재 브랜드 제품의 주요 트렌드를 다룹니다. 찬사를 받은 당사의 RACE 프레임워크는 빠르게 성장하도록 설계된 마케팅 전략에 대한 실용적이고 데이터 중심적인 접근 방식으로 인해 전 세계 소비자 브랜드 마케터에게 사랑받고 있습니다. 아래를 참조하십시오.
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모범 사례, 사례 연구, 실용적인 다음 단계 권장 사항으로 가득 찬 이 가이드는 모든 브랜드 마케터가 2022년을 향한 툴킷에서 필요로 하는 가이드입니다. 지금 무료 사본을 다운로드하십시오.
계획: 소비자 브랜드 디지털 변혁
의심할 여지 없이 소비자 마케팅의 세계는 지난 18개월 동안 인식할 수 없을 정도로 변화했습니다. 정통한 소비재 브랜드 마케터는 2021년 공격 계획을 세울 때 디지털 혁신을 고려해야 합니다.
Ofcom의 전략 및 연구 이사인 Yih-Chong Teh는 다음과 같이 말했습니다.
“봉쇄는 지속적인 디지털 유산을 남길 수 있습니다. 코로나바이러스는 수백만 명의 사람들이 처음으로 온라인 비디오 서비스를 사용하면서 온라인에서 생활하고, 일하고, 의사소통하는 방식을 근본적으로 변화시켰습니다."
오늘날의 소비자는 서비스 제공에 대한 더 높은 기대치를 가지고 있으며 빠른 속도로 이를 요구합니다. Covid-19의 영향을 제외하고는 더 이상 기다리라는 요청을 받아 들일 수 없습니다. 우리는 '현재 세대'에 살고 있으며 이에 발맞추기 위해 디지털 혁명이 한 단계 더 빨라졌습니다.
소비자가 온라인에서 더 많은 시간을 보내면서 이러한 디지털 경험에 대한 기대치가 그 어느 때보다 높아졌습니다. RACE 프레임워크의 도달 단계에서 발생하는 활동은 청중이 귀하와 가질 수 있는 첫 번째 접촉의 일부이므로 이 접촉이 부드럽고 빠르며 매우 고품질인 것이 더욱 중요합니다.
많은 브랜드가 이미 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 디지털 기능을 혁신하고 있으며 COVID-19가 촉매제가 되었습니다. 조직은 이러한 변화를 디지털 우선 비즈니스로 만들기 위해 열심히 노력하고 있습니다. 다른 사람들은 작은 조치를 취했지만 필요에 따라 더 빨리 채택할 수 밖에 없었습니다. 따라서 팬데믹은 기업과 소비자 모두에게 절차를 서두르지 않을 수 없었습니다.
Salesforce는 팬데믹 이후 소비자를 대상으로 설문조사를 실시한 결과 88%가 다음을 기대한다고 밝혔습니다.
기업들은 COVID-19로 인해 디지털 이니셔티브를 가속화합니다.
고객 경험을 재고하다
현대 마케팅에서는 기업이 고객에게 최고의 경험을 제공할 수 있도록 내부 역량을 파악하고 육성해야 합니다. 이것은 모든 성장 전략의 핵심 요소입니다.
풍부한 고객 경험을 약속하려면 완전히 새로운 운영 방식이 필요하며 각 단계에서 디지털 혁신에 부합하는 전략에 의존합니다. 마케팅 부서는 보다 민첩하고 협력적이며 고객 중심적인 접근 방식을 채택하고 있습니다. 이는 소비자가 새로운 플랫폼을 표준으로 채택했기 때문에 특히 중요합니다.
Ofcom은 2020년 2월까지 12개월 동안 영국 온라인 성인의 경우 다음과 같이 보고했습니다.
- 52%는 WhatsApp 및 Facebook Messenger와 같은 메시징 플랫폼을 사용하여 매일 문자 메시지를 보내고 있었습니다.
- 41%는 매일 SMS를 사용했습니다.
- 26%는 매일 이메일 사용
- 31%가 온라인 음성 통화로 이루어짐
- 38%가 휴대전화를 걸었습니다.
따라서 목표는 마케팅 전략의 활동을 살펴보는 것이 아니라 전략이 소비자 행동과 일치하도록 제공하려는 의도에 대한 것입니다.
디지털 커뮤니케이션 목표 및 목표를 구성하기 위한 모범 사례에 대해 자세히 알아보려면 2022년 소비자 브랜드 마케팅 동향 가이드를 무료로 다운로드하십시오.
소비자의 디지털 성숙도
고객은 거의 모든 구매 결정에 대해 온라인 조사를 수행하는 데 디지털 방식으로 더욱 성숙해지고 편안해졌습니다.
이는 브랜드와 소비자 간의 관계가 라이프사이클에 매우 중요하다는 것을 의미합니다. 게다가, 오늘날의 소비자는 브랜드가 일상 생활에서 수행하는 역할과 서비스 제공의 한계를 더욱 투명하게 인식하고 있습니다.
브랜드는 특히 선택에 영향을 미칠 정보가 수집되는 REACH 단계에서 증가하는 소비주의 추세에 맞추기 위해 반응형 디지털 접근 방식에서 벗어나야 합니다.
이를 진정으로 달성하기 위해 조직은 디지털 마케팅 성숙도를 목표로 설정해야 합니다. 이를 달성 가능한 KPI로 만들면 팀, 지역 및 지역 부서 전반에 걸쳐 참여를 유도하여 디지털 우선 마케팅 전략으로 전환하는 데 도움이 됩니다.
이 글을 읽고 조직의 디지털 마케팅 성숙도에 대해 궁금하시더라도 걱정하지 마세요. 혼자가 아닙니다! 다음 단계는 소비자 브랜드 2022 가이드에 대한 마케팅 동향 무료 사본을 다운로드하는 것입니다. 우리의 가이드는 모범 사례, 사례 연구, 실용적인 다음 단계 권장 사항으로 가득 차 있습니다. 이것은 모든 브랜드 마케터가 2022년을 향한 툴킷에서 필요로 하는 가이드입니다. 지금 사본을 다운로드하십시오.
데이터 기반 전략
이러한 소비자 습관은 그대로 유지됩니다.
기존 고객은 상호 작용하는 브랜드가 자신이 누구인지 알기를 기대합니다. 보다 간소화되고 효율적인 경험을 위해 엔드 투 엔드 여정이 결합되는 것은 당연합니다.
이것이 빠진 곳에서 오늘날의 소비자는 쉽게 좌절합니다. 이러한 고객 통찰력이 부족하면 상호 작용, 일반적인 커뮤니케이션 또는 비인간적인 서비스가 중복될 수 있습니다. 한 번의 나쁜 경험은 고객 관계나 브랜드에 대한 관점을 무기한 파괴할 수 있습니다.
밀레니얼 세대의 70%는 브랜드가 관련 없는 이메일을 보내는 것에 좌절하지만, 데이터 중심 환경에서 이런 일이 일어날 이유가 없습니다. 브랜드는 고객이 누구이며 무엇이 고객의 행동을 유도하는지에 대한 방대한 양의 정보를 수집합니다. 그런 다음 작업은 인텔리전스를 사용하여 소비자가 원하는 브랜드 경험을 생성할 전략을 수정하는 것입니다.
소비자가 결합된 경험을 받을 수 있도록 여러 장치에서 점을 연결하는 것은 기업이 향후 5년 동안 투자를 집중하는 곳입니다.
Space 48의 CX 책임자인 Holli Barrett은 다음과 같이 말합니다.
“충성도의 초석은 훌륭한 경험을 제공하고 쇼핑객과의 신뢰를 구축하는 고객 중심 접근 방식입니다. 그러나 그것은 시작에 불과합니다. 또한 고객이 충성도에 대한 가치와 보상을 느끼도록 하고 고객이 관심을 가질 만한 제안을 만들어 개인화를 활용하도록 해야 합니다.”
디지털 트랜스포메이션은 어려운 일이 아닙니다. 우리는 전략적 수준에서 디지털 마케팅 활동을 계획, 관리 및 최적화하기 위해 데이터 기반 접근 방식을 사용해야 하는 이유와 방법을 설명하는 비즈니스 전문가 회원을 위한 대화형 디지털 혁신 학습 경로를 개발했습니다. Digital Transformation Learning Path의 각 모듈은 완료하는 데 약 15분 밖에 걸리지 않으며 진행 상황을 저장하기까지 합니다. 따라서 일정이 허락하는 대로 기술을 향상하고 조직에 도움이 될 수 있습니다.
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REACH: 증강된 옴니채널 소비자 마케팅 트렌드
RACE 프레임워크는 고객 라이프사이클의 모든 측면을 다루며 진정한 옴니채널 전략을 정의하는 데 도움이 됩니다. 이 보고서는 청중을 늘리고 인지도를 높이는 기술에 중점을 둔 RACE의 도달 단계로 시작합니다. 이 단계에서 주요 측정값은 청중 수, 품질, 가치 및 비용(VQVC)입니다.
옴니 채널은 고객에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하고자 하는 다채널 접근 방식입니다. 장치에 구애받지 않으므로 온라인, 전화 또는 오프라인 매장에서 상호 작용할 때 원활하고 일관된 거래를 할 수 있습니다.
Time Warner Cable의 고객 관리 수석 부사장인 John Bowden은 다중 채널이 옴니채널과 어떻게 다른지 설명합니다.
"다중 채널은 고객이 각 채널에서 거래를 완료할 수 있도록 하는 운영상의 관점입니다. 그러나 옴니채널은 고객의 눈을 통해 경험을 보고 모든 채널에서 고객 경험을 오케스트레이션하여 원활하고 통합되며 일관성이 있습니다. 옴니채널은 고객이 한 채널에서 시작하여 해결 방법이 진행됨에 따라 다른 채널로 이동할 수 있다고 예상합니다. 채널 간에 이러한 복잡한 '전달'을 수행하는 것은 고객에게 유동적이어야 합니다. 간단히 말해서 옴니채널은 제대로 된 다중 채널입니다!"
오늘날의 상호작용은 다양한 맥락에서 일어나고 있습니다. 소비자는 집에서, 이동 중에, 그리고 번화가에서 검색합니다.
2020년 영국 온라인 매출 성장은 36.6% 증가했지만 그럼에도 불구하고 매장 내 판매는 여전히 중요합니다. 사실, 많은 브랜드에서 최적의 지점은 채널의 혼합과 모든 채널을 한 번에 고려하는 사고 방식이 될 것입니다. 옴니채널. Shopify의 EMEA 전무이사인 Shimona Mehta는 다음과 같이 말했습니다. 번화가가 계속해서 우리 삶에서 중요한 역할을 할 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다.” 옴니채널 브랜딩의 큰 트렌드는 AI 기술의 채택입니다.
증강 현실과 가상 현실을 사용한 마케팅을 통해 브랜드는 흥미로운 방식으로 경험을 만들고 소비자를 참여시키며 전환을 장려할 수 있습니다. 따라서 인공 지능과 3D 기술은 옴니채널의 핵심을 변화시켜 온·오프라인에서 브랜드와 상호 작용할 수 있는 개인적인 경험을 창출할 수 있습니다.
제대로 수행되면 증강 경험은 소비자가 브랜드에 참여하고, 더 자신 있게 쇼핑하고, 진정성 있는 개인화된 서비스를 구성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자 브랜드 마케팅 동향 2022 가이드를 다운로드하여 브랜드를 위한 증강 옴니채널 내 기회에 대해 자세히 알아보십시오.
증강 현실(AR)을 통해 가상 고객에게 도달
AR은 고객이 모바일 장치의 편리함을 통해 완전한 디지털 경험을 통해 브랜드와 소통할 수 있도록 하는 마케팅 및 판매의 새로운 트렌드입니다.
AR은 판매 주기를 단축하고, 마케팅 및 판매 물류 비용을 줄이며, 고객을 몰입시켜 브랜드를 경쟁자와 차별화할 수 있습니다.
AR 쇼의 잠재적인 도달 범위는 방대하며 이는 청중을 유인하고 마케팅 퍼널에 추가하는 기술로서 엄청난 잠재력이 있음을 보여줍니다. 딜로이트의 보고서에 따르면 증강 경험을 제공할 수 있는 스마트폰이 10억 개 이상 있으며 내년에는 1억 명 이상의 소비자가 증강 현실(AR)을 사용하여 쇼핑할 것으로 보입니다.
Nielsen의 글로벌 설문 조사에 따르면 소비자는 증강/가상 현실(VR)을 일상 생활을 지원, 증폭 및 증강하고자 하는 최고의 기술로 꼽았습니다. 2019년에는 약 51%가 AR/VR이 가능하다면 사용할 의향이 있다고 말했습니다.
기술에 대한 신속한 투자와 함께 2021년까지 속도를 내면서 이것이 이제 소비자 브랜드의 현실이 되었습니다.
예: 버버리 애니멀 킹덤
세계적 대유행 속에서 패션 브랜드 버버리는 시그니처 백과 액세서리의 독점 에디션을 기념하기 위해 전 세계적으로 '애니멀 킹덤' 팝업 시리즈를 출시했습니다.
이를 지원하기 위해 Burberry는 Snapchat과 제휴하여 매장 내 게임화된 경험을 출시했습니다. 팝업창에 삽입된 스냅코드를 스캔함으로써 플레이어는 버버리 동물의 왕국의 세계로 옮겨지고 주변의 동물들이 살아 움직이는 것을 볼 수 있었습니다. 이 경험을 통해 Snapchat 사용자는 자신의 콘텐츠를 만들어 소셜 미디어 플랫폼에서 공유할 수 있어 캠페인의 범위를 확대할 수 있었습니다.
가상현실(VR) 마케팅
VR 마케팅은 경험과 행동 사이의 격차를 해소합니다. 일반적으로 특수 렌즈가 있는 헤드셋을 통해 360도 보기에서 '실제 세계'를 대체하는 완전히 렌더링된 디지털 환경을 만듭니다.
브랜드는 VR을 사용하여 제품과 서비스를 홍보할 수 있는 물리적 경험 대신 디지털 경험을 제공하고 있습니다.
VR은 기존 제품을 홍보하는 것 외에도 개발을 선보일 수 있어 소비자의 관심을 불러일으킬 수 있습니다. 이것은 잠재 고객으로부터 투자를 이끌어낼 수 있지만 열린 피드백을 허용할 수도 있습니다. 이러한 몰입형 경험을 통해 소비자는 브랜드와 상호작용하는 방식을 선택하고 있습니다.
예: Toms: 가상 기부 여행
신발 회사인 Toms는 고객이 새 신발을 구매할 때마다 신발 한 켤레를 도움이 필요한 어린이에게 기부하는 등 강한 자선 가치로 잘 알려져 있습니다. VR 헤드셋을 사용하여 시청자가 페루를 여행하는 Toms Virtual Giving Trip을 만들었습니다.
이 경험을 통해 소비자들은 선물받은 신발을 받은 학교 아이들을 방문하여 기부금이 어디로 가는지 직접 확인할 수 있었습니다. VR 기술의 힘을 통해 TOM은 진정으로 친밀하고 강력한 경험을 만들 수 있었습니다.
증강 쇼핑으로의 이동
AR 기술은 디지털 방식으로 생성된 콘텐츠를 사용자의 실제 환경에 오버레이합니다. 이를 통해 소비자는 자신의 주변 환경에서 가상으로 제품을 입어보거나 개인화할 수 있습니다.
이는 브랜드가 완전히 새로운 잠재고객에게 도달할 수 있음을 의미합니다. 더 이상 물리적 경계가 청중을 늘리는 데 장애물이 아닙니다. 오늘날의 소비자들에게 상점의 위치는 이제 제품을 시험해 보거나 보는 것과 관련이 없습니다.
AI는 소비자가 선호하는 형식으로 보다 개인화된 메시징을 제공할 수 있습니다.
행동. 기술은 실시간 답변을 제공하고 데이터를 활용하여 마케팅 담당자가
옴니채널 전략.
증강된 쇼핑 기회는 현재 높은 표준 제품 세트에 있지만 기능을 사용자 정의할 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어 자동차, 패션, 가구 등
Vuforia 및 Wikitude와 같은 도구는 고객에게 몰입형 경험을 제공할 수 있습니다.
사례 연구: DFS를 통해 고객은 객실에서 소파를 볼 수 있습니다.
상황: 새 소파를 선택하고 구입하는 것은 긴 과정일 수 있습니다. 옵션, 색상, 구성을 살펴보고 궁극적으로 구매하기까지 몇 개월은 아니더라도 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 영국의 선도적인 실내 장식품 소매업체인 DFS는 온라인 쇼핑 경험을 개선하고 구매 결정을 훨씬 쉽게 내리기를 원했습니다.
솔루션: DFS는 가상으로 방에 가구를 배치하는 온라인 및 모바일 AR 경험을 개발했습니다. 쇼핑객은 품목이 어떻게 보이는지 확인하고 구매하기 전에 적합한지 여부를 확인할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 고객은 카메라 기능을 사용하여 라운지의 모든 공간에서 모바일 장치를 가리킨 다음 실시간으로 방 주위로 조각을 이동하고 크기를 조정할 수 있습니다.
결과: DFS 고객의 90%는 온라인에서 먼저 항목을 검색한다고 합니다. 고객은 AR 도구를 사용하여 매장을 처음 방문하지 않고도 스마트폰을 사용하여 자신의 생활 공간에서 더 넓은 범위의 모델과 색상을 시각화할 수 있게 되었습니다.
웹-매장 공유 고객 바구니를 통해 고객은 온라인 예약을 한 후 쇼룸에 가져갈 선호 옵션의 편집 가능한 최종 목록을 만들 수 있습니다.
비즈니스 전문가 회원을 위한 당사의 마케팅 기술 및 미디어 혁신 가이드는 마케팅 목표를 달성하기 위한 가장 중요한 신기술을 식별하는 데 도움이 되며, 그 중 많은 기술이 유료 또는 유기적 활동을 통해 브랜드의 온라인 입지를 구축할 때 특히 유용합니다.
CONVERT: 마케팅의 마이크로 인플루언서 소비자 트렌드
인스타그램에 따르면 87%의 사람들이 인플루언서가 자신에게 영감을 주어
구입.
인플루언서 마케팅은 소비자 브랜드 마케팅 믹스의 핵심 요소이며 이제 주류 디지털 마케팅 도구로 간주됩니다. 이 개념은 소셜 미디어 콘텐츠의 맥락 내에서 유명인 보증이라는 아이디어를 사용합니다.
실행은 브랜드 협업, 파트너십 또는 후원 광고를 통해 이루어지며, 청중이 수치를 신뢰할수록 광고하는 브랜드를 구매할 가능성이 높아집니다.
인플루언서 마케팅은 오래전부터 존재해 왔으며 일반적으로 브랜드는 파트너십의 중요성에 가치를 부여하기 위해 다음과 같은 규모를 살펴봅니다. 그렇게 함으로써 브랜드는 높은 도달 범위를 확보할 수 있지만 청중에게 접근하기 위해서는 더 많은 비용이 들 것입니다.
추종자를 메트릭으로 사용하는 것이 항상 가장 효율적인 응답과 동일하지는 않습니다.
마이크로 인플루언서의 부상
마이크로 인플루언서는 일반적인 공인보다 훨씬 더 겸손한 추종자를 보유하고 있습니다. 100,000 미만이고 차이점은 매우 참여도가 높은 팔로어가 있다는 것입니다. 팔로워는 진정한 관계를 구축하고 마이크로 인플루언서를 신뢰합니다.
마이크로 인플루언서와 관계를 구축하는 것은 브랜드에서 전환 프로세스를 지원하기 위해 채택하는 추세입니다.
예를 들어:
인플루언서 A의 팔로워는 200만 명이다.
- 그들은 여러 브랜드와 협력하여 다양한 주제에 대한 콘텐츠를 만듭니다.
- 그들은 전 세계적으로 또는 광범위한 지리적 영역에 걸쳐 알려져 있습니다.
- 많은 팔로워들이 동질감을 느끼기보다는 순전히 '유명하기' 때문에 구독합니다.
- 예: 헐리우드 영화 배우 또는 국제 스포츠 인물.
- 그들은 청중에게 접근하기 위해 높은 비용을 청구할 것입니다.
인플루언서 B의 팔로워는 10,000명입니다.
- 그들은 콘텐츠와 관련된 브랜드만 보증합니다.
- 그들은 틈새 관심 분야에 대한 이야기를 공유하고 자신의 틈새 관심 분야에도 관심이 있는 참여 커뮤니티와 상호 작용합니다.
- 사람들은 가치를 공유하고, 좋아하거나, 전문가로 인식하거나, 콘텐츠가 진정한 관심사이기 때문에 팔로우합니다. 예: 개인 트레이너.
- 그들은 더 낮은 수수료를 부과하거나 무료 제품에 대한 대가로 브랜드를 홍보할 것입니다.
이 예에서 관련 브랜드와 인플루언서 B 간의 관계는 링크가 확실하기 때문에 더 나은 응답을 이끌어낼 것입니다. 브랜드는 참여도가 높은 커뮤니티가 중요한 의견을 가진 사람이 브랜드를 지지한다고 믿는 경향이 있는 브랜드입니다. 그들은 성취할 수 없는 삶의 방식이 아니라 '나와 같다'고 인식됩니다.
인플루언서 A와 브랜드 간의 협업은 덜 투명하고 설득하기 어려울 수 있습니다.
이러한 이유로 RACE 프레임워크의 맥락에서 충성도가 높고 특정 카테고리에 참여하는 팔로워가 있는 마이크로 인플루언서를 사용하면 전환 단계를 지원할 수 있습니다. 소비자 브랜드 2022 가이드를 위한 마케팅 동향을 다운로드하여 브랜드의 마이크로 인플루언서 기회에 대해 자세히 알아보십시오.
장기 파트너십
인플루언서 마케팅은 이전에 일회성 프로젝트에 의해 주도되었습니다. 예를 들어, 기업 캠페인에 적합한 광고, 후원 게시물 또는 협업. 트렌드는 이를 기반으로 인플루언서 마케팅의 ROI를 수량화하는 것이 훨씬 더 어렵다는 것을 보여줍니다.
브랜드는 도구가 전환율에 미치는 영향을 측정하려고 시도하면서 진행 중인 프로젝트로 이동하고 있습니다. 결국 업종, 상품, 티켓 가격에 따라 판매까지 시간이 소요될 수 있습니다. 일련의 후원 게시물과 같이 장기간에 걸쳐 전략적 파트너를 만들기 위해 마이크로 인플루언서와 협력함으로써 브랜드는 구매 결정 프로세스를 지원하기 위해 더 많은 충성도와 합법적인 관계를 구축할 수 있습니다.
쇼핑 가능한 콘텐츠
이미 논의한 바와 같이 소셜 커머스는 모든 브랜드가 인지해야 하는 핵심 트렌드입니다. 쇼퍼블 비디오와 쇼퍼블 포스트는 인플루언서부터 브랜드까지 직접 원활한 사용자 경험을 제공하고 소셜 커머스 전략에서 핵심적인 역할을 할 수 있습니다.
브랜드는 점점 더 마이크로 인플루언서에게 소셜 쇼핑을 파트너십에 통합하도록 요청하고 있습니다.
마이크로 인플루언서 캠페인을 위한 5단계
마이크로 인플루언서 캠페인은 통합 전략의 일부여야 합니다. 우리는 이전에 다음을 포함하여 마이크로 인플루언서와 협업하는 방법에 대한 심층 가이드를 작성했습니다.
- 목표 설정
- 예산 결정
- 적합한 인플루언서 찾기
- 매력적인 콘텐츠 만들기
- 결과 측정
더 자세히 알아보려면 인플루언서 마케팅에 대한 대화형 학습 경로 모듈을 완료하지 않으시겠습니까? 작업할 수 있는 다양한 유형의 인플루언서, 이들을 찾는 데 사용할 수 있는 도구, 전략적 인플루언서 관계 관리의 성공 요인에 대해 구체적으로 배우게 됩니다.
사례 연구: 아이슬란드 슈퍼마켓
상황: 영국 냉동 식품 슈퍼마켓, 아이슬랜드 식료품의 승인 등급은 10%로 사상 최저로 떨어졌습니다. 그들은 이전에 광고 캠페인에 유명인을 사용했지만 캠페인은 실패했습니다.
해결책: 아이슬란드는 유명인이 '실제' 인물이 아니기 때문에 캠페인이 제대로 된 영향을 미치지 못한다는 것을 깨달았습니다. 그들은 태도를 바꾸고 UGC를 포착하기 위해 육아 및 일상 음식 블로거와 함께 1년 전략에 걸쳐 50명의 마이크로 인플루언서와 협력하기 시작했습니다. 그들은 또한 메시지를 공유하기 위해 소셜 리스닝과 유료 광고를 구현했습니다.
결과: 아이슬란드는 Facebook 동영상에서 55%의 유지율(YouTube에서 59%)을 보고했으며 승인율이 10%에서 70%로 증가했습니다.
소비자 브랜드 2022 가이드를 위한 마케팅 트렌드를 다운로드하여 귀사가 더 많은 고객을 전환하는 데 사용할 수 있는 최신 트렌드와 혁신을 파악하십시오.
참여: 고객을 유지하기 위한 초개인화 마케팅 트렌드
초개인화는 참여율과 ROI를 개선하기 위해 세분화를 다른 수준으로 끌어 올립니다.
이를 통해 조직은 시간이 지남에 따라 행동을 배우고 적응하는 고유한 소비자 프로필을 구축할 수 있습니다. 도구는 인구 통계, 위치 및 검색 기록을 수집하여 선호도에 따라 실시간으로 최적의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
브랜드 참여는 반복적인 비즈니스, 브랜드 충성도 및 옹호를 장려하는 것입니다. 가치가 높은 고객을 확보하고 유지하는 데 도움이 되는 최신 팁을 놓치지 마세요.
개인화된 콘텐츠
이제 브랜드는 획일적인 접근 방식이 고객 및 잠재 고객과 소통하는 데 효과적이지 않다는 것을 이해하고 있습니다.
소비자는 지원하거나 구매할 회사를 결정할 때 팬데믹 이전보다 경험에 훨씬 더 관심을 갖고 자신과 관련된 콘텐츠만 보기를 원합니다. Deloitte 연구에 따르면 고객의 90%가 개인화된 광고가 매력적이라고 말했습니다.
이러한 방식으로 콘텐츠를 구성하지 않으면 브랜드와의 잠재적인 관계가 손상될 수 있습니다.
이에 보조를 맞추기 위해 AI는 세그먼트 기반 CRM 마케팅보다 고유한 개인화 캠페인을 제공하는 데 점점 더 많이 사용되고 있습니다.
인공 지능은 마케팅에서 한동안 논의되어 왔으며 1장에서 소비자가 브랜드와 상호 작용할 수 있는 증강 경험을 만드는 데 인공 지능을 사용하는 방법을 다루었습니다.
웹 개인화는 어려울 필요는 없지만 어디서부터 시작해야 하는지 아는 것은 어려울 수 있습니다. 이것이 바로 대화형 개인화 모듈이 필요한 이유입니다. 우리는 특히 청중에게 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위한 조직의 접근 방식을 계획, 관리 및 최적화할 수 있는 프로세스를 안내하는 데 도움을 주기 위해 만들었습니다.
세분화를 넘어서
개인화는 새로운 개념이 아닙니다. 데이터는 연령, 좋아요, 활동 등을 기준으로 몇 년 동안 분류되어 캠페인을 타겟팅하는 데 사용됩니다.
그러나 AI 기반의 초개인화는 개인화를 한 단계 더 발전시켜 개별 수준에서 소비자를 대상으로 삼는 데 사용할 수 있는 특성을 드릴다운합니다. AI와 기계 학습 기술은 데이터를 넓은 범주로 나누는 대신 특정 고객(예: 실제 검색 기록에 따른 제품 추천 또는 고유 할인)에 대한 활동을 목표로 합니다.
충성도, 고객 만족도 및 구매 의향을 도울 뿐만 아니라 이 전략은 전반적인 마케팅 효과를 돕습니다.
그러나 초개인화는 통합된 고객 라이프사이클의 일부로 실행되어야 하므로 사일로에서는 이를 달성할 수 없습니다. 조직의 개인화가 성숙해야 보다 정교한 기술이 효과적일 것입니다.
Amazon, Starbucks 및 Spotify와 같은 브랜드는 AI 및 머신 러닝 기반 예측 개인화를 사용하여 개별 추천 엔진을 강화합니다.
초개인화 전략
Accenture는 소비자의 91%가 관련 권장 사항과 개인화된 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높다는 것을 발견했습니다.
데이터가 포괄적이고 정확한 경우 조직은 초개인화를 사용하여 다음과 같은 개인화된 정보를 제공할 수 있습니다.
- 콘텐츠(예: 검색어 기반 동적 콘텐츠)
- 메시지 예: '마지막으로 본 제품이 빠르게 판매되고 있습니다'
- 예를 들어 이전 브라우징 행동을 기반으로 한 광고
- 제품 추천(예: 이전 구매를 기반으로 함)
- AI 챗봇, 예를 들어 사용자가 찾고 있는 콘텐츠로 안내
- 실시간 채팅 도움말(예: 프로세스 또는 쿼리를 통해 소비자 안내)
데이터와 도구가 함께 작동하여 모든 것을 실현하는 지점에 도달하려면 전략의 핵심에 초개인화가 필요합니다.
위의 RRD 다이어그램에서 성공적인 전략에는 다음 6단계가 포함됩니다.
- 데이터를 마이닝하여 초개인화에 대한 통찰력을 제공합니다.
- 고객 요구 사항을 해결하기 위해 개인 메시지를 작성하십시오.
- 이전 계약을 반영하도록 제안을 개인화합니다.
- 장치 전반에 걸친 다중 채널 마케팅과 결합합니다.
- 예측 분석을 적용하여 최적의 시간에 특정 메시지를 전달합니다.
- 테스트하고 테스트하고 다시 테스트하십시오(통찰력을 통합하고 프로세스를 발전시키는 데 사용).
브랜드에 대한 신뢰와 계획된 메시징의 힘이 약화되기 시작했습니다. 소비자는 더 이상 조직이 말하는 것을 단순히 받아들이지 않고 조직이 어떻게 행동하고 다른 사람들이 조직에 대해 말하는지에 점점 더 많은 영향을 받습니다. 실제로 Hubspot은 소비자의 81%가 기업의 추천보다 친구 및 가족의 추천을 신뢰한다는 사실을 발견했습니다.
사용자 생성 콘텐츠는 특히 소비자 신뢰가 낮은 경우 전환에 영향을 미치는 중요한 도구입니다. 글로벌 고객의 76%는 질문을 받을 때 항상 신뢰할 수 있는 브랜드를 추천한다고 말합니다.
따라서 지금은 고객에게 부가 가치를 제공하고 고객이 기꺼이 공유할 수 있는 보다 개인화된 경험을 만드는 데 더 많은 관심을 기울여야 할 때입니다.
2022년 소비재 브랜드 마케팅 트렌드 가이드를 다운로드하면 고객에게 보다 개인화된 경험을 제공하는 방법과 소비재 브랜드를 위한 마케팅 혁신의 8가지 다른 측면을 배울 수 있습니다.
당사의 모든 마케팅 솔루션은 RACE 프레임워크에 통합되어 있으므로 최신 마케팅 템플릿에서 배운 내용을 적용하거나 Quick Wins 라이브러리에서 새로운 전술을 통합할 때 데이터와 모범 사례를 사용하여 마케팅 전략을 알리고 있다는 확신을 가질 수 있습니다. 전반적으로 성과를 개선하십시오.
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