소셜 미디어 모니터링: 피해야 할 6가지 실수

소셜 미디어는 거의 모든 조직의 마케팅 및 커뮤니케이션 전략에서 필수적인 부분이 되었습니다. Facebook, Twitter, Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼은 정보의 빠른 확산을 허용하며 이는 브랜드에 양날의 검이 될 수 있습니다. 한편으로, 바이러스성 게시물은 홍보에 유용할 수 있지만 실수나 사고는 온라인에서 빠르게 알려지고 평판을 망칠 수 있습니다. 소셜 미디어 모니터링 시작

사람들이 귀하에 대해 말하는 것을 주시하기 위해 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대한 언급을 추적하는 여러 소셜 미디어 모니터링 도구가 있습니다.

그러나 소셜 미디어 모니터링에서 공을 굴리기 전에 잠재적인 함정을 인식하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 이 기사에서는 소셜 미디어 모니터링 실수로 인해 소셜 전략이 탈선되기 전에 주의해야 할 몇 가지 일반적인 신인 소셜 미디어 모니터링 실수를 살펴보겠습니다.

목차

• 소셜 미디어 모니터링이란 무엇이며 어떻게 도움이 됩니까?
• 사회적 모니터링 대 사회적 경청
• 피해야 할 소셜 미디어 모니터링 실수
  • 실수 1: 시작하기 전에 명확한 계획을 세우지 않음
  • 실수 #2: 충분히 빠르게 응답하지 않음
  • 실수 #3: 소셜 모니터링 분석을 제대로 활용하지 않음
  • 실수 #4: 관련 동향을 파악하기 위해 소셜 미디어 모니터링을 사용하지 않음
  • 실수 #5: 경쟁자의 활동을 관찰하지 않음
  • 실수 #6: 검색 범위를 좁히지 않음
• 소셜 미디어 모니터링이 원활하게 작동하도록 하는 5가지 팁
  • 1. 나에게 맞는 도구 찾기
  • 2. 검색을 핸들로 제한하지 마십시오.
  • 3. 사용자에 대해 알아보기
  • 4. 소셜 미디어 모니터링을 전담하는 사람을 고용하는 것을 고려하십시오.
  • 5. 비정상적인 활동에 주의하십시오
  • 자주 묻는 질문

소셜 미디어 모니터링이란 무엇이며 어떻게 도움이 됩니까?

소셜 미디어 모니터링은 브랜드, 업계 및 경쟁업체 주변에서 일어나는 모든 잡담을 파악하는 것입니다. 그것은 첨부된 감정에 관계없이 귀하의 비즈니스와 관련된 모든 유형의 서신에 대해 능동적인 입장을 주장합니다.

주변에서 일어나는 대화를 기록함으로써 다음과 같은 모든 종류의 귀중한 정보를 수집할 수 있습니다.

• 목소리의 사회적 점유율 : 경쟁과 관련하여 브랜드가 얼마나 가시적인가.
• 사회적 ROI: 브랜드의 사회적 존재에 지출하는 돈이 결과를 낳는다면.
• 소셜 감성 분석 : 소셜 미디어에서 브랜드에 대해 이야기할 때 사람들이 느끼는 방식과 사용하는 어조.
• 소셜 트렌드 : 청중을 사로잡는 최신 트렌드.
• 관련 키워드 및 해시태그 : 경쟁업체가 사용 중인 해시태그 또는 키워드와 향후 사용을 고려할 수 있는 키워드.

소셜 모니터링을 통해 수집할 양적 데이터뿐만 아니라 향후 게시물 및 캠페인 전략에 도움이 될 수 있는 질적 통찰력도 있습니다.

사회적 모니터링 대 사회적 경청

많은 사람들이 소셜 미디어 모니터링과 소셜 미디어 청취가 같은 것이라고 잘못 생각하지만 실제로는 서로 바꿔서 사용해서는 안 되는 매우 다른 두 가지 기술입니다.

소셜 모니터링은 브랜드, 제품 및 경쟁업체에 대한 개별 소셜 언급을 추적, 식별 및 응답하는 것을 의미합니다. 반면에 소셜 리스닝은 궁극적으로 비즈니스 결과를 개선하는 데 사용할 수 있는 통찰력을 파악하기 위해 소셜 멘션과 광범위한 고객 대화에서 데이터를 수집하는 프로세스입니다.

소셜 미디어 모니터링은 상처에 반창고를 붙이는 것과 유사하다고 생각할 수 있지만 소셜 미디어 청취는 상처가 처음에 발생한 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 모니터링은 청중이 말하는 것에 반응한다는 점에서 단기 솔루션입니다. 예를 들어 고객 불만 사항에 응답합니다. 그러나 소셜 미디어 청취는 소셜 미디어 통찰력을 기반으로 장기적인 솔루션을 만드는 것을 목표로 하는 사전 예방적 프로세스입니다. 예를 들어 사람들이 불평하는 문제를 수정하여 다른 사람들이 같은 문제를 겪지 않도록 하는 것입니다.

피해야 할 소셜 미디어 모니터링 실수

소셜 미디어 모니터링의 기본 사항이 정리되었으므로 이제 중요한 세부 사항에 대해 알아볼 차례입니다. 가장 흔한 소셜 미디어 모니터링 실수에 대해 자세히 살펴보고 실수를 저지르지 않도록 합시다.

실수 1: 시작하기 전에 명확한 계획을 세우지 않음

얼마나 많은 회사가 적절한 계획 없이 소셜 미디어 모니터링 마차에 뛰어들어 긍정적인 결과를 보지 못했을 때 실망하고 있다는 사실이 놀랍습니다.

그러나 무엇을 해야 하는지 모른다면 어떻게 결과를 얻을 수 있겠습니까?

소셜 모니터링 퀘스트를 시작하기 전에 잠시 시간을 내어 앉아서 ​​이 새로운 추구를 통해 달성하고자 하는 것이 정확히 무엇인지 생각해 보십시오. 계획에는 다음과 같은 위험을 최소화하기 위한 조치가 포함되어야 합니다.

1. 모니터링할 소셜 미디어 채널과 그 이유

2. 추적할 측정항목과 비즈니스에 미치는 영향

3. 얼마나 자주 사물을 확인할 것입니까?

이들은 모두 소셜 미디어 모니터링 계획을 설계할 때 시작하기에 좋은 장소입니다. 매우 상세할 필요는 없습니다. 모니터링 도구에서 원하는 것이 무엇인지 확인하기만 하면 됩니다. 기록해 두었다면 소셜 미디어 계정 모니터링을 시작할 수 있습니다.

실수 #2: 충분히 빠르게 응답하지 않음

소셜 미디어는 빠르게 진행되며 가장 관련성 높은 대화가 실시간으로 진행되는 경우가 많습니다. 브랜드로서 적절하게 대응하고 시기적절한 기회를 활용하려면 신속하게 대응할 수 있어야 합니다. 신속하게 대처하지 않으면 고객을 잃을 수 있습니다. 2022 Sprout Social Index에 따르면 소셜 미디어에서 적시에 응답하지 않으면 결과적으로 소비자의 3분의 1 이상(35%)이 경쟁업체로 눈을 돌립니다. 이 점을 더 자세히 설명하기 위해 다음은 Brand24가 잠재 고객을 Salesforce에서 유인한 방법의 예입니다.

이 경우 Salesforce의 응답 시간은 최고가 아니었습니다. 고객에게 충분히 빠르게 대응하지 않으면 경쟁업체는 신속하게 대응하고 자체 솔루션을 제공함으로써 기회를 포착할 수 있었습니다.

느린 응답 시간에도 불구하고 고객을 유지하더라도 브랜드는 동일한 수준의 참여를 누리지 못할 것입니다. 왜요? 단순히 사람들이 대화에서 멀어지거나 브랜드의 사회적 존재에 대해 더 이상 흥분하지 않기 때문입니다.

기업이 고객의 우려에 얼마나 빨리 대응할 수 있는지 알고 싶다면 Glossier의 Twitter 피드를 스크롤하십시오. 뷰티 브랜드는 가능한 한 빨리 사회적 언급으로 돌아가기 위해 열심히 노력합니다. 증거를 위해 이 트윗의 타임스탬프를 살짝 살펴보세요.

소셜 멘션을 빠르게 인정하는 것은 팔로워의 목소리가 중요하다는 것을 보여주고 정기적으로 콘텐츠에 계속 참여하도록 권장합니다. 메시지를 효과적으로 전달하는 것도 매우 중요합니다. 효율적으로 소통하지 못하고 빠르게 대응하는 것도 브랜드에 좋지 않은 영향을 미칩니다.

소규모 비즈니스이고 다른 작업으로 너무 바빠 제시간에 응답하기 어렵다면 가상 비서 서비스를 사용하여 소셜 미디어에 중점을 두고 도움을 줄 수 있는 사람을 찾는 것이 좋습니다.

실수 #3: 소셜 모니터링 분석을 제대로 활용하지 않음

소셜 미디어 모니터링 분석은 올바르게 사용하면 강력한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 문제는 대부분의 사람들이 그렇지 않다는 것입니다. 그들은 소셜 멘션을 읽고 응답하며 이러한 멘션 뒤에 있는 데이터는 절대 보지 않습니다.

모니터링 분석에 대해 조금 더 깊이 파고들면 소셜 미디어 활동에 대한 전체 그림을 얻을 수 있습니다.

예를 들어 피해를 주는 멘션의 수와 관련하여 멘션의 급증을 평가하면 청중의 감정에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 부정적인 언급 기울기가 스파이크를 더 잘 나타내는 경우 손상 제어가 필요할 수 있습니다. 그런 다음 청중의 감정과 도달 범위를 비교하여 피해 통제 범위를 평가할 수 있습니다.

따라서 소셜 모니터링 분석을 단일 작업과 관련된 격리된 데이터 포인트로 생각하지 마십시오. 소셜 미디어 전략을 추진하는 데 도움이 될 수 있는 지속적인 통찰력의 원천으로 여기십시오.

실수 #4: 관련 동향을 파악하기 위해 소셜 미디어 모니터링을 사용하지 않음

어떤 소셜 미디어 트렌드에 주의를 기울여야 하고 어떤 소셜 미디어 트렌드를 무시해야 하는지 파악하기 어려울 때가 있습니다. 그러나 적시에 포착된 트렌드는 온라인 가시성에 있어 매우 중요할 수 있습니다. Jamie Oliver가 발렌타인 데이 트렌드를 타고 약혼을 끌어올리는 방법을 살펴보세요.

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단순히 소셜 미디어 언급을 모니터링하고 응답하는 경우 도구를 최대한 활용하지 못하는 것입니다. 소셜 미디어 모니터링 플랫폼은 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더에 포함할 수 있는 다가오는 행사 및 이벤트에 대한 소식을 계속해서 알려서 방심하지 않도록 합니다.

실수 #5: 경쟁자의 활동을 관찰하지 않음

경쟁업체의 소셜 미디어 활동을 모니터링하지 않으면 경쟁업체와 자신에 대해 자세히 알아볼 수 있는 절호의 기회를 놓치게 됩니다. 경쟁업체를 계속 주시하면 소셜 미디어 전략이 비교 대상이 되는 위치에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다. 다음을 수행할 수 있습니다.

• 업계에서 어떤 브랜드가 소셜 미디어의 관심을 가장 많이 공유하는지 알아보세요.
• 다른 사람들이 당신의 경쟁자에 대해 말하는 것에 귀를 기울이십시오.
• 경쟁자를 언급하는 소셜 미디어 인플루언서를 식별하십시오.
• 어떤 소셜 미디어 트렌드 또는 캠페인으로 인해 경쟁자의 참여와 언급이 급증했는지 확인하십시오.

경쟁사의 온라인 존재를 분석하면 엄청난 기회 영역을 발견할 수 있습니다. 예를 들어 2017년 일식 기간 동안 황금 컵케이크를 홍보한 경쟁 스낵 케이크 브랜드인 Hostess에 대한 MoonPie의 반응을 살펴보십시오. MoonPie는 경쟁업체가 받는 관심을 알아차리고 간결하지만 임팩트 있는 트윗으로 전세를 뒤집으려 했습니다.

실수 #6: 검색 범위를 좁히지 않음

소셜 미디어 모니터링이 제공하는 엄청난 양의 세부 정보에 흥분하기 쉽지만 경고 범위를 과도하게 확장하려는 유혹을 물리쳐야 합니다. 한 번에 여러 스레드를 저글링하는 것보다 특정 멘션에 집중하고 면밀히 모니터링하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 관련 없는 언급을 하느라 시간을 낭비하지 않을 것입니다.

예를 들어, SaaS 회사 Paperbell이 그들의 언급을 모니터링하기 시작했을 때, 그들은 볼륨에 압도되었습니다. Paperbell은 주로 라이프 코치를 대상으로 했지만 "라이프 코치"라는 용어에는 현재 근무 중인 코치, 코치가 되기 위해 훈련을 원하는 사람들, 라이프 코치를 찾는 고객이 포함됩니다. 시간이 지남에 따라 Paperbell은 다양한 해시태그의 의미를 학습하여 목표 시장을 구성하는 작업 코치로만 모니터링 범위를 좁힐 수 있었습니다.

소셜 미디어 모니터링이 원활하게 작동하도록 하는 5가지 팁

다음은 소셜 미디어 모니터링을 원활하게 시작하기 위한 몇 가지 팁입니다.

1. 나에게 맞는 도구 찾기

거기에는 수많은 옵션이 있으므로 찾고 있는 모니터링 유형에 따라 기준을 제한하는 것으로 시작한 다음 거기에서 시작하십시오. 그런 다음 선택한 소셜 미디어 모니터링 도구가 모니터링 요구 사항과 호환되는지 확인하십시오.

2. 검색을 핸들로 제한하지 마십시오.

브랜드에 대체 이름이 있는 것은 드문 일이 아닙니다. 약어, 소셜 계정의 다른 이름, 일반적인 오타 등 검색어를 정의할 때 브랜드 이름의 가능한 모든 변형을 고려하십시오.

3. 사용자에 대해 알아보기

소셜 미디어에서 정기적으로 귀하의 브랜드 또는 제품을 언급하는 사용자를 파악하십시오. 그들과 관계를 구축하면 시간이 지남에 따라 브랜드 옹호자가 될 가능성이 높아집니다.

소셜 미디어용 모니터링 플랫폼은 계속 빠른 속도로 발전하고 있으며 일부 플랫폼에는 이제 잠재적인 리드를 찾기 위한 전용 모듈이 함께 제공됩니다. 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 검색하는 데 사용할 키워드를 입력하면 그에 대한 대가로 리드 스트림을 받게 됩니다. 잠재 고객을 실제 고객으로 전환할 가능성을 높이려면 그들과 연락을 유지하고 그들이 당신의 제안에 대해 가질 수 있는 질문에 답하십시오. 오프라인 매장을 운영하는 경우 잠재 고객이 제품을 확인할 수 있도록 매장의 정확한 위치를 인코딩하는 QR 코드를 공유할 수도 있습니다.

4. 소셜 미디어 모니터링을 전담하는 사람을 고용하는 것을 고려하십시오.

소셜 미디어 모니터링은 모든 기업의 무기고에서 가장 가치 있는 도구 중 하나입니다. 하지만 제대로 할 시간이 없다면 할 수 있는 사람을 고용하는 것이 좋습니다. 소셜 미디어 제안 작성 과정에서 모든 기대, 목표 및 목표를 명확하게 제시하십시오.

5. 비정상적인 활동에 주의하십시오

소셜 미디어 위기는 언제든지 발생할 수 있습니다. 언급량이 급증하거나 소셜 감정 측정기가 빨간색으로 깜박일 때 알리도록 모니터링 소프트웨어를 구성합니다.

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