조회수 및 점유율은 잊어버리세요: 콘텐츠 마케팅 목표와 더 관련이 있는 지표 선택

2022년 7월 20일 업데이트됨

목표에 집중하지 않으면 콘텐츠가 목표를 달성할 수 없습니다.

그러나 콘텐츠 마케터는 매일 그렇게 합니다. 콘텐츠 자산이 목표를 달성하기 위해 목표에 도달했는지 여부를 이러한 측정항목이 나타낼 것이라고 생각하면서 클릭수, 노출수 및 점유율을 추적합니다.

그러나 이러한 지표에 집착하면 과소 평가를 놓치게 됩니다. 그들은 당신의 콘텐츠가 무엇을 하는지에 대한 전체 이야기를 말하지 않습니다. 중요한 것에 다시 집중할 수 있도록 브랜드 인지도, 수요 및 잠재 고객 창출, 판매 지원, 청중 참여 목표에 대한 이야기를 가장 잘 전달하는 지표를 수집했습니다.

브랜드 인지도

브랜드 인지도는 믿을 수 없을 정도로 질적인 특성으로 인해 추적하기 가장 어려운 측정항목 중 하나입니다. 가장 최근의 Content Marketing Institute B2B 설문조사에서 마케터의 80% 이상이 지난 12개월 동안 브랜드 인지도를 높이기 위해 콘텐츠를 사용했다고 말했습니다. 그러나 어떤 종류의 인식이 증가했는지 어떻게 확실히 알 수 있습니까? 브랜드 인지도에 대한 통찰력을 얻으려면 다음을 고려하십시오.

인구통계

일반화된 브랜드 인지도를 얻으려는 노력은 일반적으로 잘못된 방법입니다. 유명인이 되는 것도 좋지만 제품에 관심을 가질 가능성이 가장 높은 인구 통계에 브랜드를 알리는 것이 중요합니다. 누가 귀하의 브랜드를 구체적으로 검색하고 찾는지 추적하십시오. 제품을 가장 잘 수용하는 인구통계학적 그룹에 속합니까?

브랜드 이미지

점유율과 조회수가 메트릭으로서 얼마나 중요한지 상관없이 브랜드 인지도의 전체 스토리를 말해주지는 않습니다. 그들은 또한 브랜드 이미지에 대한 통찰력을 제공하기 시작하지도 않습니다. 이 문제를 해결하는 한 가지 방법은 브랜드의 대중 인식과 관련된 질문을 할 뿐만 아니라 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기할 가능성이 있는 빈도와 다른 사람들이 이야기하는 것을 듣는 빈도에 대한 질문을 하는 짧은 온라인 설문조사를 설정하는 것입니다. 이 기사의 하단에는 브랜드 이미지 목표를 실행하는 데 도움이 되는 몇 가지 디지털 PR 도구가 나열되어 있습니다.

이에 대한 유용한 사고 방식은 고객 감정의 렌즈를 통하는 것입니다. 사람들이 당신의 브랜드에 얼마나 만족하는지 측정하면 그들이 동료들과 당신의 브랜드에 대해 이야기하고 공유할 가능성이 얼마나 되는지 알 수 있습니다. 브랜드 인지도는 고정된 노출 수 이상을 포함합니다. 이는 또한 당신이 만드는 인상이 긍정적인지 확인하는 것에 관한 것입니다.

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수요 및 리드 생성

아마도 수요 창출을 측정하는 가장 일반적인 방법은 콘텐츠 공유 수치일 것입니다. 이러한 수치는 중요하지만 콘텐츠 배포가 리드를 생성하는 방법을 이해하는 데 신뢰할 수 없습니다. 클릭 수와 같은 더 구체적인 참여 데이터가 새로운 고객을 끌어들이는 콘텐츠가 무엇인지 반드시 밝혀주는 것은 아닙니다.

진정한 수요 및 리드 생성을 평가하려면 다음 측정항목을 고려하십시오.

수요량

간단히 말해서 콘텐츠 게시가 사이트에 참여하는 사람들(그리고 궁극적으로 리드)의 수에 어떤 영향을 미치나요? 방문자를 주의 깊게 추적하여 방문자가 귀하의 사이트에 도달하는 방법을 확인하십시오. 클릭이 모든 것을 말해주지는 않습니다. 귀하의 콘텐츠가 검색 엔진 결과에서 사이트의 위치를 ​​개선하고 있을 수 있습니다. 나는 과거에 MarketMuse와 함께 일한 적이 있으며 검색 지표를 기반으로 올바른 수요를 충족하도록 콘텐츠에 영향을 미치는 AI 기능을 잘 갖추고 있습니다. 데이터 기반 의사 결정은 수요량에 대한 콘텐츠 계획의 핵심입니다. 콘텐츠 제작 및 배치와 관련하여 더 큰 수요량 추세를 살펴보기 위해 한 걸음 물러서면 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

전환수

리드를 확보하는 것은 적합한 사람들에게 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 잘 채워진 연못에서 낚시를 하면 거의 비어 있는 호수에서 낚시를 하는 것보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 성장 마케팅 대행사 목록을 보면 각각에서 콘텐츠가 더 큰 역할을 하고 있음을 알 수 있습니다. 유료 마케팅만 하던 대행사는 이제 콘텐츠에 대한 유기적 또는 전환 서비스를 제공합니다.

나는 최근에 그 회사들 중 한 곳과 이야기를 나누었고, 그들은 그것이 단지 전환에 관한 것이 아니라 누가 전환했는지에 대해 언급했습니다. 콘텐츠는 올바른 전환을 더 많이 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 효과적인 콘텐츠는 적절한 청중에게 도달할 때 더욱 효과적입니다.

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영업 지원

영업 지원은 리드 생성의 자연스러운 형제 자매입니다. 그러한 노력이 건전한 영업으로 이어지지 않는다면 새로운 고객을 끌어들이는 것은 의미가 없습니다. 콘텐츠는 판매 프로세스의 핵심 구성 요소입니다. 그것은 종종 당신의 제품이나 서비스의 실용적인 가치를 보여줍니다. 콘텐츠가 판매에 미치는 영향을 추적하려면 다음을 살펴보세요.

• 판매 비교 : 콘텐츠 노출이 고객에게 미치는 영향을 추적합니다. 콘텐츠 스택에 참여하지 않은 고객의 판매 실적이 있는 고객의 판매와 비교하여 어떻게 되는지 살펴보십시오. 콘텐츠의 효과 여부를 결정하려면 전환 수와 계약 규모를 모두 살펴보십시오.
• 고객 유지 : 장기간 콘텐츠 노출의 영향을 추적합니다. 귀하의 콘텐츠에 지속적으로 참여하는 사람들과 그렇지 않은 사람들의 고객 유지율을 비교하십시오. 구매 후 귀하의 콘텐츠가 가치 있다고 생각하는 고객을 보여줄 수 있으며 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스에 긍정적인 보상을 줄 수 있습니다.

청중 참여

몇 년 전만 해도 청중 참여는 실제로 얼마나 많은 사람들이 귀하의 사이트를 보았는지, 얼마나 많은 사람들이 귀하의 링크를 공유했는지 등의 숫자로만 추적할 수 있었습니다. 오늘날, 청중 참여를 추적하기 위한 도구는 더 발전되어 더 의미 있는 정보를 제공합니다. 잠재고객 참여 추적의 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

참여 플랫폼

특히 플랫폼을 기반으로 분류하여 참여 수에 대한 컨텍스트를 제공합니다. LinkedIn과 같은 플랫폼에서 높은 참여도는 종종 Reddit과 같은 보다 캐주얼한 플랫폼에서의 높은 참여도보다 더 많은 결과로 자연스럽게 이어집니다. 귀하의 콘텐츠가 유통되는 사이트 유형을 평가하는 것은 콘텐츠가 생성하는 트래픽의 종류를 이해하는 데 큰 부분을 차지합니다.

마이크로 인게이지먼트

Hotjar와 같은 사용자 추적 플랫폼은 클릭 히트 맵을 사용하고 사이트에서 호버 및 스크롤을 추적하여 사용자가 디지털 콘텐츠에 참여하는 방식에 대한 정보를 제공합니다. Matter Made는 또한 마케팅 퍼널을 최적화하여 참여를 늘리고 소싱된 거래를 ROI로 전환함으로써 수요 창출을 도울 수 있습니다. 이와 같은 보다 자세한 응용 프로그램은 청중이 작업에 얼마나 많이 또는 얼마나 자주 참여하는지에 대한 더 큰 통찰력을 제공합니다. 사용자 참여에 대한 사례 연구를 살펴보면 사용자가 콘텐츠와 상호 작용하는 방식에 대한 실황을 제공할 수 있습니다.

관객 감성

소셜 미디어 게시물에 대한 댓글은 잠재고객이 브랜드에 어떻게 참여하고 있는지 평가하는 데 도움이 됩니다. 그러나 수십 또는 수백 개의 댓글을 샅샅이 뒤지는 것은 엄청난 시간 투자가 될 수 있습니다. 최신 텍스트 분석 소프트웨어는 사람들이 귀하의 콘텐츠를 참조할 때 사용하는 단어와 감정의 종류에 대한 좋은 개요를 제공할 수 있습니다. 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 논의할 때 사용하는 언어를 보면 동일한 사용자가 귀하의 브랜드를 다른 사람들과 공유할 가능성이 얼마나 되는지 강조할 수도 있습니다.

생각하고 선택하라

콘텐츠의 효율성을 측정하는 올바른 방법은 없습니다. 콘텐츠가 달성하고자 하는 목표를 선택하면 목표를 추적하는 데 가장 적합한 측정항목에 집중할 수 있습니다.

게시물에 언급된 모든 도구는 작성자가 식별합니다. 공유할 도구가 있으면 댓글에 추가해 주세요.

표지 이미지: Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute