일하는 혁신가: Thomas Wasser, Shiseido Co. LTD.

#InnovatorAtWork는 고객 참여 및 상거래의 최첨단에 있는 사람들을 만나는 일련의 인터뷰입니다. 무엇이 그들에게 영감을 줍니까? 그리고 당신이 사물을 보는 방식을 바꿀 수 있는 어떤 통찰력을 공유할 수 있습니까?

이번 주에는 Shiseido Co. LTD의 프레스티지 브랜드 글로벌 CRM ​​관리자인 Thomas Wasser가 등장합니다.

자신에 대해 알려주세요

저는 네덜란드에서 1800명 정도의 작은 마을에서 태어나고 자랐습니다. 지금 저는 세계에서 가장 큰 도시 중 하나인 도쿄에 살고 있습니다. 나는 스포츠, 토론 또는 직업에 상관없이 내 안락 지대에서 벗어나 도전받는 것을 좋아합니다.

그리고 지금 무엇을 하고 있습니까?

저는 Shiseido Ginza Tokyo와 Cle de peau beaute 브랜드에 중점을 둔 Shiseido에서 프레스티지 브랜드에 대한 글로벌 CRM을 이끌고 있습니다. 일본에서 설립된 Shiseido Co. ltd.는 147년의 역사를 지닌 기업으로 다양한 화장품 브랜드를 보유하고 있습니다. 물론 시세이도 자체도 있지만 Nars, Laura Mercier, IPSA 등이 있습니다. 저는 전 세계의 동료들과 함께 사용자와 소통하기 위한 전술과 계획에 대해 일하고 있습니다. 우리는 온라인, 소셜 또는 뷰티 카운터에서 직접 채널을 통해 열정을 공유하고 적시에 올바른 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

좋아요, 그래서 우리는 당신에게 영감을 주는 다른 사람들이 하는 세 가지 일이 필요합니다...

1. 즐거움과 공예에 영감을 주는 Heston Blumenthal. 나는 항상 요리와 실험을 즐겼습니다. 그의 책 In Search of Perfection 에서 그는 요리의 모든 부분을 분해하고 각 요소를 완벽하게 결합하여 하나의 완전한 식사를 만듭니다. 그 헌신과 팀워크로 인해 저는 전체 경험을 감독할 수 있는 더 깊은 전문가가 되고 싶습니다.
2. 마지막으로 저는 긍정적인 창조자, 즉 매일 사람들의 삶을 개선하는 개방적인 성격을 가진 사람들에게서 영감을 받았습니다. 제 주변에 사례가 많다는 것은 행운입니다. 완전히 다른 분야에 있지만 에너지를 발산하는 열정을 가진 친구, 그리고 '최고의 경험'을 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 진정으로 헌신하고 최선을 다하도록 영감을 준 수년 동안 함께 일한 동료들; 그리고 항상 에너지와 낙관주의를 이끌어내는 업계 리더들과 함께 합니다.
3. 이상하게 들릴 수 있는 것: 실패. 유명한 기업가들의 성공 사례를 듣고 읽는 것은 항상 그들이 실패 후 어떻게 일어서고, 배우고, 접근 방식을 변화시키고, 성공했는지에 관한 것입니다. 한 번에가 아니라 몇 년에 걸쳐. 나는 당신이 실패하지 않았다면 당신도 성공하지 못했다고 믿습니다. 더 다가가려는 시도를 멈췄습니다. 현재 사회에서 우리가 갖고 있는 데이터와 기술을 사용하여 이 접근 방식(PDCA라고 함)을 우리가 하는 모든 일에 적용하고 자신과 비즈니스를 성장시켜야 합니다.

왜, 언제, 어떻게 시작했습니까?

제 열정은 항상 디자인과 혁신이었습니다. 저는 델프트 공과 대학에서 산업 디자인 공학을 공부했습니다. 이것은 네덜란드 최초이자 전 세계적으로 디자인 사고와 사용자 중심 개발에 중점을 둔 최초의 사례 중 하나였습니다. 최종 사용자와 가까이 있으면 실제로 사람들의 삶을 변화시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 기술 대학에 다니는 것은 나를 창의적이고 감성적인 부분과 기술적인 부분에 접할 수 있고 기능적인 부분에 집중할 수 있는 하이브리드로 만들었습니다. 이 블렌드는 제가 현재 작업하고 있는 분야에서 매우 가치가 있다고 생각합니다.

첫 직장은 어땠나요?

졸업 후 저는 제품 개발 팀과 소비자 통찰력 팀 사이에 위치하여 신흥 시장의 세탁 세제에 대한 포트폴리오/제품 개발 방향을 제공하는 Unilever에서 계속 일했습니다. 많은 최종 사용자가 여전히 손으로 세탁하고 있었기 때문에 실제로 제품과 이러한 제품이 제공해야 하는 내용에 대해 매우 강한 감정적 연결을 가지고 있었습니다.

그것은 두 명의 소비자가 그들이 원하거나 기대하는 것과 동일하지 않지만 우리가 지원할 수 있는 동일한 공통점으로 정의되어야 하는 그룹이 있다는 것을 가르쳐주었습니다.

우리가 이것을 할 때 우리는 진정으로 그들의 삶의 질에 기여할 수 있습니다. 그 이후로 나는 소비자의 기대와 브랜드 결과물 사이의 긴장에 푹 빠졌습니다.

돌이켜보면, 당신이 한 일 중 가장 좋아하는 일은 무엇입니까?

현재 저는 제가 가장 좋아하는 일을 하고 있습니다. 새로운 접점과 경험을 만드는 데 있어 놀라운 동료들과 함께 글로벌 수준의 CRM을 이끌고 사용자가 우리 제품을 더 잘 경험하고 목표를 향한 여정을 돕도록 돕습니다. 하지만 삼성에서의 첫 직장 중 하나가 정말 눈에 띕니다.

나는 동향과 통찰력을 이해하기 위해 데이터베이스에서 숫자를 계산하고 고위 경영진이 새로운 방향을 제안할 보고서를 작성하는 데 밤을 보냈습니다. 새로운 일을 하고 성공하기 위해 열심히 노력해야 하는 것은 가장 큰 보상을 줍니다. 팀으로 이 일을 하고 성공을 공유하면 더 나아질 것입니다.

지금 하는 일에서 가장 좋아하는 일은 무엇인가요?

스킨케어 제품과 메이크업은 믿을 수 없을 정도로 감성적인 제품이며 최종 사용자는 우리 제품을 사용할 때 브랜드와 매우 밀접하게 연결됩니다. 당신은 말 그대로 그것을 당신의 얼굴에 올려 놓았으므로 우리는 매우 신뢰하고 준비해야합니다. 최고의 제품과 최고의 혁신을 만드는 유산을 가진 회사의 일원이 될 수 있다는 것은 겸손하고 고무적입니다.

동료와 문화는 진정으로 함께 협력하여 사용자에게 처음부터 끝까지 최고의 경험을 제공하는 것입니다. 일본어에는 '오모테나시' 라는 말이 있습니다. 번역은 어렵지만 항상 다른 사람에게 필요한 것이 무엇인지 생각하고 전달해야 한다는 의미입니다. 모든 수준에서 모든 사람에게 최고를 제공합니다. 이것은 회사에 깊숙이 뿌리박혀 있으며 저는 모든 사람이 우리 응접실에 들어가 모든 사람이 항상 대우받아야 한다고 믿는 방식을 경험하도록 초대합니다.

돌이켜보면 소비자와 고객이 어떻게 변했다고 생각하시나요?

사람들은 주변에서 일어나는 일에 대해 더 똑똑하지만 감정적 수준에서는 여전히 매우 유사합니다.

그래도 세상은 많이 변했습니다. 모든 새로운 기술에도 불구하고, 또는 그 때문에 더 쉬운 곳이 되지는 않았습니다.

이것은 소비자가 살아가면서 대처해야 하는 많은 역설 중 하나일 뿐입니다. 또 다른 하나는 선택과 정보가 너무 많아서 이전보다 명확하지 않다는 것입니다. 이것은 확실히 소비자를 크게 변화시켰습니다. 기업이 어떻게 운영되는지에 대한 투명성에 대한 요구가 훨씬 높아졌습니다.

비즈니스를 운영하고 제품을 만들고 마케팅을 실행하여 소비자가 제품과 서비스를 구매하도록 하는 방법. 더 이상 실제 제품과 그 사용뿐만 아니라 소비자는 신뢰하기로 결정한 브랜드에 매우 가깝고 관여하기를 원합니다. CRM 및 소비자 경험을 위해 이는 신뢰를 잘 사용하는 데 큰 책임을 가져오지만 매우 흥미로운 것입니다. 그 때.

도구 상자는 어떻게 발전했습니까? 이전에 사용하지 않았거나 사용할 수 없었던 것은 지금 무엇을 사용합니까?

내 도구 상자는 유기적으로 그리고 전용 과정을 통해 성장했습니다. 작년에 저는 디자인 씽킹에 대한 구체적인 후속 과정을 수강하여 기회 식별 및 솔루션에 대한 프로세스를 더 잘 파악하여 사용자가 높이 평가할 새로운 경험을 만들 수 있도록 했습니다. 내가 선택한 또 다른 과정은 'Arbinger'에 관한 것이었습니다. 더 나은 팀/조직이 되는 방법입니다. 이것은 모두가 우리 자신의 작은 거품에 머물지 않고 서로를 지원하는 데 훨씬 더 개방적이라는 것을 확인하는 데 눈을 뜨게 한 것이었습니다.

그러나 프로세스 외부에서 가장 도움이 되는 것은 클라우드 컴퓨팅 및 데이터 속도와 같은 것입니다.

거의 실시간으로 분석 및 이해를 위해 모든 데이터를 손끝에서 얻을 수 있고 그 직후에 활성화할 수 있다는 것은 정말 놀라운 일입니다. 물론 알고리즘, 사용 방법 및 위치. 마케팅 및 소비자 경험 분야의 모든 사람에게 이러한 요소를 이해하는 것이 필수 도구라고 생각합니다. 다른 데이터를 기반으로 활성화할 관련 사용자를 자동으로 선택하는 것과 같은 작업을 수행하는 데 도움이 되었습니다. 앞으로는 우리가 아직 상상조차 할 수 없는 훨씬 더 많은 일에 도움이 될 것이라고 확신합니다.

그리고 당신이 직면한 큰 도전은 무엇입니까?

"다음 큰 혼란은 무엇이며 우리가 이에 대비할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?" 그게 제 큰 질문입니다. 우리는 흥미진진한 시대에 살고 있지만 읽기 어려운 미래를 준비하는 것은 어려울 수 있습니다. 대부분 우리는 유연하고 야윈 상태를 유지함으로써 성공을 이루기 위해 노력합니다. 쉽게 이동할 수 있는 파트너와 협력하고 확장 가능하고 쉽게 적응할 수 있는 기반에서 작업하려고 합니다.

또한 우리의 사고 방식은 작업, 로드맵 등이 애자일 접근 방식으로 매트릭스 조직을 향해 더 잘 작동해야 하는 개방적이고 유연한 사고 방식이어야 합니다.

AI, Deep Learning, IOT뿐만 아니라 개인 정보 보호 규정 및 소비자 기대가 확실히 놀라운 곡선을 던질 미래에 대비하기 위해 노력하는 방법입니다.

영리한 마케터는 무엇을 살펴봐야 한다고 생각하십니까?

실제로 좋은 사람들이 항상 살펴봤던 것과 같은 것: 사용자, 현재 및 미래; 그들이 당신의 제품에서 필요로 하고 기대하는 것; 그리고 그들이 그들과 함께 달성하고자 하는 목표. 이제 가장 큰 차이점은 우리가 우리에게 무언가를 증명하고 보여줄 데이터가 있기 때문에 여정과 기대에 대해 훨씬 더 깊이 들어갈 수 있다는 것입니다. 이를 통해 트렌드, 세그먼트를 볼 수 있으며 사용자가 찾고 있는 특정 경험을 단계별로 최적화하기 위해 취해야 하는 기회와 기회를 생성할 수 있습니다.

관련성을 유지하고 해당 분야에 참여하려는 회사를 위한 최고의 팁은 무엇입니까?

항상 더 큰 배가 있습니다. 자신이 어디에 있는지 살펴보고 상황을 개선하여 소비자에게 더 적합하도록 노력하십시오. 사용자가 실제로 겪고 있는 경험을 이해하지 못한다면 클릭/조회는 아무 의미가 없기 때문에 소비자가 실제로 자산에 참여하는 방식을 직접 경험해 보십시오. 소비자는 드릴을 사는 것이 아니라 구멍을 사는 것입니다. 그들이 달성하고자 하는 것을 이해하고 당신이 그것에 관련되어 있는지 확인하십시오. 제품을 작업할 때 집착하기 쉽기 때문에 한 발 물러서서 실제 소비자가 제품을 어떻게 보고 있으며 무엇을 기대하는지 이해하는 것이 좋습니다.

어떻게 연락할 수 있습니까?

브랜드와 소비자를 연결하는 미래에 대해 논의하기 위해 LinkedIn을 통해 항상 메시지를 보내거나 도쿄에서 또는 우리가 함께하는 이벤트에서 나를 더 잘 방문할 수 있습니다. 저는 우리가 자원을 사용하는 방식을 개선하고 우리가 달성하려는 목표에 집중하고 전 세계적으로 더 나은 삶을 창조하기 위해 더 많은 것을 함께 공유해야 한다고 믿습니다.