효과적인 교차 판매의 7가지 예(및 작동 이유)

각 신규 및 기존 고객이 지출을 늘리도록 장려하는 데 리소스를 할당해야 합니다. 그렇지 않다면 기하급수적인 수익을 낼 수 있는 플레이를 놓치고 있는 것입니다.

추가 제품이나 서비스를 추천하면 고객이 문제를 해결하는 동시에 투자를 늘릴 수 있습니다. 이는 고객평생가치(CLTV)를 향상시켜 고객 획득 비용(CAC)을 더 건강하게 만듭니다.

교차 판매라고 합니다. Amazon 매출의 35%를 주도하고 선도적인 SaaS 기업이 이탈을 줄이는 데 도움이 되는 전술입니다.

이번 포스트에서는 크로스셀링이 잘 된 사례를 세분화하여 어떻게 실천하는지 보여드리겠습니다.

교차 판매란 무엇입니까?

교차 판매는 판매 가치를 높이거나 CLTV를 향상시키기 위해 추가 보완 제품 또는 서비스를 권장합니다. 사람들이 이미 구매했거나 구매하게 될 것보다 더 많은 비용을 지출하게 하는 효과적인 방법입니다.

교차 판매는 익숙할 것입니다. 예를 들어, 패스트푸드점 직원이 주문과 함께 감자튀김을 주문할 것인지 묻거나 전화 판매점에서 핸드셋을 덮개와 함께 묶을 것인지 묻습니다.

또한 "자주 함께 구매하는 제품" 섹션이 있는 모든 제품 페이지에서 Amazon에서 사용하는 마케팅 전략이기도 합니다.

문제를 추가로 해결하거나 경험을 향상시키거나 고객이 더 완전하다고 느끼게 할 수 있는 제품 또는 서비스를 추천함으로써 아마존은 추가 지출을 장려합니다.

각 페이지에 이 작은 추가 기능을 통해 Amazon은 플랫폼에서 판매의 1/3 이상을 생성합니다.

교차 판매 vs. 상향 판매 vs. 하향 판매

상향 판매 및 하향 판매는 때때로 교차 판매와 혼동되는 다른 추천 기반 판매 전략입니다.

• 교차 판매 는 구매하는 제품을 보완하는 추가 제품을 권장합니다.
• 상향 판매 는 구매자가 더 좋고 더 비싼 버전으로 업그레이드하도록 권장합니다. 또는 그들이 구입하는 것보다 더 많이 구입하십시오.
• 다운셀링(Down-selling )은 고객의 예산에 더 적합한 더 저렴하거나 저렴한 제품을 추천합니다.

휴대폰 예에서 교차 판매는 모든 장치에 휴대폰 케이스를 권장합니다. 상향 판매는 더 새롭고 더 강력한 장치로 업그레이드할 것을 권장합니다. 다운셀링은 기존 고객에게 작년의 더 저렴한 모델로 다운그레이드를 포기할 것을 제안합니다.

각각의 경우에 추가 지출을 장려하고 있습니다. 그러나 교차 판매는 고객이 가지고 있는 것을 변경하는 것이 아니라 추가하는 것입니다.

교차 판매 모범 사례

교차 판매는 제안이 현재 고객에게 이익이 되는 경우에만 작동합니다.

예를 들어 부기 서비스를 판매하는 경우 회전율이 높은 고객에게 판매세 양식 제출 서비스를 제공하는 것이 좋습니다. 그러나 신청 기준을 충족하지 못하는 시간제 프리랜서와 관련이 없을 것 같습니다.

고객과 제품이 고객의 삶에 어떻게 부합하는지 잘 이해하여 교차 판매에 접근하십시오.

1. 가치에 집중하라

Optimove의 연구에 따르면 젊고 빠른 회사는 기존 고객으로부터 수익의 30%를 얻습니다. 이러한 회사가 더 많이 설립되면 매출의 약 90%로 증가합니다.

이것이 우리에게 무엇을 말해주는가? B2B 판매는 관계를 기반으로 합니다. 교차 판매는 항상 이러한 관계를 강화하기 위해 작동해야 합니다.

모든 권장 제품이 고객이 문제를 해결하거나 더 많은 수익을 창출하는 데 도움이 되는지 확인합니다.

미개척 기회를 찾기 위해 모든 신규 고객의 주요 문제점을 식별하십시오. Revenue.io의 Jesse Davis West는 이 공백 분석을 다음과 같이 부릅니다.

“새로운 잠재 고객을 감사할 때 주요 문제점을 식별하여 계정에서 미개척 기회를 찾는 공백 분석을 수행하는 것이 도움이 됩니다. 예를 들어 잠재 고객이 라디오 광고에 많은 광고비를 투자하고 있지만 해당 광고에서 발생한 통화를 추적할 방법이 없는 경우 통화 추적 시스템의 이점을 누릴 수 있다는 것을 알고 있습니다.”

West는 또한 회색 공간 분석이라는 전술을 사용하여 Revenue.io의 제품이 경쟁 제품보다 더 많은 가치를 제공할 수 있는 영역을 식별합니다.

"회사에서 통화 추적 솔루션을 사용하여 라디오 광고에서 발생한 통화 수를 추적하지만 해당 솔루션이 Salesforce.com CRM과 잘 통합되지 않는다고 가정해 보겠습니다. 우수한 통화 추적 솔루션입니다.”

질적 연구를 수행하여 고객에 대해 알아보고 올바른 교차 판매 제안을 발굴하십시오.

• 실시간 채팅 기록 및 고객 서비스 통화에서 통찰력을 수집하십시오.
• 일반적인 문제를 찾기 위해 사람들을 인터뷰, 판매 및 지원합니다.
• 고객이 누구이며 무엇을 원하는지 알아보기 위해 설문조사를 실행합니다.
• 경쟁 분석을 사용하여 경쟁업체가 무엇을 하고 있는지 이해하십시오.

고객이 원하는 것을 제공함으로써 교차 판매는 더 많은 제품을 판매하는 것이 아니라 고객의 경험을 개선하는 데 더 중점을 둡니다.

2. 제품 추천 개인화

약 80%의 사람들은 개인화된 경험을 제공하는 회사와 비즈니스를 할 가능성이 더 높습니다.

질적 연구에서 배운 것을 사용하여 고객 세그먼트를 구축하고 제품 또는 서비스를 각 세그먼트에 매핑하십시오.

각 세그먼트에 대해 선호하는 제품이나 서비스가 무엇이며 어떻게 사용하는지 생각해 보십시오. 각 세그먼트에 필요한 추가 가치가 무엇인지 자문해 보십시오.

예를 들어 SMB에 제공하는 솔루션이 대기업에 제공하는 솔루션보다 회사 규모와 예산에 더 적합하도록 조직별로 고객을 분류할 수 있습니다.

교차 판매는 관련성에 관한 것입니다. 세분화는 권장 사항이 고객의 요구 사항에 맞는지 확인합니다.

3. 일관성 유지

일관성은 친밀감을 만들어 신뢰를 구축하고 고객 충성도를 높이며 수익을 최대 20%까지 높입니다. 호기심 많은 방문자에서 충성도가 높은 고객에 이르기까지 모든 고객이 모든 단계에서 올바른 메시지를 볼 수 있도록 합니다.

고객 여정의 여러 지점에서 다양한 세그먼트에 필요한 교차 판매 콘텐츠 및 제안을 설명하는 프레임워크 또는 마케팅 플레이북을 만듭니다.

예를 들어, 2인 파트너십은 엔터프라이즈 수준 회사에 대한 데모 교차 판매를 원하지 않을 수 있습니다. 그러나 그들은 당신이 중소기업의 성공을 도운 방법에 대한 고객 사례를 읽고 싶어할 것입니다. 사례 연구를 통해 확장하는 데 도움이 되는 추가 기능을 판매하는 것이 더 나을 수 있습니다.

모든 상호 작용에서 고객 요구에 고유한 콘텐츠를 제공하면 혼란을 없애고 투자 기회를 높일 수 있습니다.

4. 추적 및 조정

전 세계의 모든 연구는 고객이 귀하의 제안에 어떻게 반응할지 예측할 수 없습니다. 효과가 있는 것과 개선할 수 있는 것을 식별하기 위해 각 캠페인을 추적하는 것이 중요합니다.

캠페인에 대한 명확한 목표(예: 고객평생가치 향상, 제품 인지도 향상 또는 전환율 향상)를 설정하고 각 콘텐츠 자산이 목표에 어떻게 기여하는지 평가하십시오.

• A/B 테스트 랜딩 페이지와 이메일은 어떤 카피, 이미지, 오디오, CTA 및 버튼이 가장 잘 작동하는지 확인합니다. 그런 다음 효과적인지 확인하려면 다음과 같은 질문을 하십시오. 특정 단어나 색상이 더 큰 영향을 미치나요?
• 제품 비디오가 클릭률을 높이나요?
• 사회적 증거를 추가하면 전환율이 증가합니까?

분석에서 얻은 통찰력을 사용하여 제안을 미세 조정하고 효과를 높이십시오.

효과적인 교차 판매의 예

올바른 제품을 추천하는 것은 어느 정도 힘든 일이지만, 교차 판매는 여전히 사용자가 지금까지 그들이 필요로 하는 줄 몰랐던 것에 투자하도록 설득해야 합니다. 다음은 강요하지 않고 못 파는 브랜드의 몇 가지 예와 그들로부터 배울 수 있는 것입니다.

1. 카자비

고객이 무엇보다 알고 싶어 하는 한 가지는 "나에게 도움이 되는 것은 무엇입니까?"입니다.

제품을 소개하고 기능을 나열하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사람들에게 관심을 가져야 할 이유를 제공해야 합니다.

코스 구축 플랫폼 Kajabi는 팟캐스트 기능을 교차 판매하는 이메일에서 정확히 이 작업을 수행합니다.

Kajabi는 리드, 성장 및 수익이라는 비즈니스의 최우선 순위인 3가지 주제로 팟캐스트의 이점을 강조합니다.

"Kajabi의 팟캐스트: 연결하고 성장하고 수익을 올리는 새로운 방법"

이메일의 첫 번째 줄은 독자들이 앉아서 주의를 기울이게 합니다.

"미국 인구의 절반 이상이 이미 팟캐스트를 듣고 있는 상황에서 팟캐스트를 시작하기에 이보다 더 좋은 시기는 없습니다."

팟캐스트의 잠재력을 모르는 사람을 위해 이 진술은 1억 6500만 명이 틀릴 수 없다는 점을 분명히 합니다.

그런 다음 Kajabi는 독자들에게 팟캐스트 기능을 사용하여 비즈니스를 성장시키는 방법을 보여줍니다. 각각은 행동 단어로 시작하는 이점으로 이어집니다.

• 무료 팟캐스트로 리드를 생성하십시오 .
• 팟캐스트로 수익을 창출 하세요.
• 팟캐스트를 배포 하세요.
• 기존 팟캐스트를 Kajabi로 가져 오세요.

플랫폼이 하는 일을 나열하는 대신 독자는 무엇을 할 수 있는지 보여줍니다. Kajabi는 그들에게 말하는 것이 아니라 그들과 관련되어 있습니다.

이것은 미묘하지만 중요한 터치입니다. 독자들에게 귀사의 제품이 비즈니스에 어떤 변화를 가져오는지 보여주면 독자의 지지를 받을 가능성이 높아집니다.

이메일은 약간의 안심과 함께 끝납니다. 팟캐스팅은 현재 제품에 대한 볼트온(bolt-on)입니다. 이는 위험을 줄이는 데 도움이 됩니다. 기존 마케팅과 완벽하게 일치하는 경우 신제품에 대한 기회를 잡기가 더 쉽습니다.

사람들이 관심을 갖게 하려면 스테이크가 아닌 지글지글을 판매하십시오. 사람들은 제품이나 서비스가 의미하는 바를 구매합니다. 판매하는 제품의 결과와 경험에 중점을 둡니다.

2. 인비전

InVision은 논쟁의 여지가 없는 인간의 특성인 사회적 증거를 사용하여 원격 협업에 관심이 있는 사용자에게 Freehand 도구를 교차 판매합니다.

Robert B. Cialdini 박사는 그의 저서 Influence: Psychology of Persuasion에서 사회적 증거를 다른 사람들이 하는 것을 관찰한 대로 하는 것으로 정의합니다.

이벤트에 참석하지 못하고 한 방향으로 향하는 군중을 보면 따라갈 가능성이 큽니다. 볼 만한 새로운 것을 찾고 있고 친구가 Netflix에서 프로그램을 추천한다면 시도해 볼 가능성이 큽니다.

InVision의 이메일은 Freehand의 도움으로 시작됩니다. Kajabi와 마찬가지로 다음과 같은 이점이 있습니다.

"InVision Freehand를 사용하면 언제 어디서나 팀의 모든 사람과 실시간으로 작업할 수 있습니다."

이 고유한 가치 제안을 통해 독자는 도구가 공동 작업을 쉽게 만드는 방법을 즉시 알 수 있습니다.

그런 다음 다양한 사례 연구에 대한 링크를 제공합니다. 하나는 InVision의 사내 팀이 도구를 사용하는 방법을 보여주고 다른 하나는 Home Depot이 도구를 통해 이점을 얻은 방법을 보여줍니다.

사람들은 제품이나 서비스를 경험했기 때문에 사용자 리뷰를 신뢰합니다. InVision의 사용 연구와 함께 Home Depot 사례 연구를 추가하면 신뢰성이 추가됩니다. Home Depot와 같은 평판 좋은 브랜드가 Freehand를 사용한다면 분명히 가치를 제공합니다.

사례 연구는 Freehand가 기존 워크플로에 어떻게 부합하는지 보여주는 유익한 팁과 협업 도구로 보완됩니다.

이메일은 트래픽을 단순한 형태로 유도하는 간단한 클릭 유도문안으로 마무리되며, 좋은 측정을 위한 최고 브랜드의 추가적인 사회적 증거가 있습니다.

사회적 증거를 최대한 활용하십시오. 유명 고객의 로고 또는 사례 연구를 표시하면 권위와 신뢰성을 전달하여 울타리에 있는 고객의 위험을 줄일 수 있습니다.

3. 대상

기존 고객과 데이터가 있는 고객을 위해 개인화를 예약하지 마십시오. 첫 터치포인트부터 중요하게 생각하세요.

Retailer Target은 다양한 교차 판매 기술을 활용하여 이를 잘 수행합니다. 랜딩 페이지는 부동산을 최대한 활용하여 중심 제품을 보완하는 관련 제품을 보여줍니다.

이 랜딩 페이지를 책상용으로 사용하십시오.

이전에 Target 웹사이트를 방문한 적이 없으며 Google에서 이 페이지를 클릭했습니다. 그들은 나를 인간으로 알지 못하지만 같은 책상을 구입한 다른 고객을 기준으로 내가 무엇을 좋아할지 알고 있습니다.

그들은 또한 가구를 구입하는 경우 액세서리를 구입하고 싶어할 가능성이 높다는 것을 알고 있습니다.

Amazon과 마찬가지로 Target은 다른 고객이 구매하는 제품을 보여주는 "자주 함께 구매하는 제품" 섹션을 사용합니다. 여기에는 버튼 클릭으로 장바구니에 항목을 추가하고 필요하지 않은 항목을 빠르게 선택 취소하는 옵션이 포함됩니다.

아래는 완전한 세트를 만들도록 격려하는 Pinterest와 유사한 영감 보드입니다. 각 보드를 클릭하면 각 항목을 내 장바구니에 빠르게 추가할 수 있는 제품 목록이 나타납니다.

교차 판매는 여기서 그치지 않습니다. "자주 추가되는 항목" 항목도 장바구니에 있습니다.

모두 관련 제품은 아니지만 책상을 보완하는 제품 중 하나 또는 두 개가 내 눈을 사로 잡았습니다. 이것은 Target의 접근 방식을 검증합니다. 장바구니에 하나의 추가 품목으로 체크 아웃해도 판매 가치가 높아집니다.

주요 품목을 보완하는 컬렉션이나 세트가 있는 경우 제품 방문 페이지에서 여러 교차 판매 기술을 사용하는 것을 두려워하지 마십시오.

고객이 구매에 쉽게 추가할 수 있도록 하되 강요하지는 마십시오. Target의 교차 판매는 고객 경험을 방해하지 않기 때문에 작동합니다.

올바른 항목을 선별하고 고객의 충동이 일을 하도록 하십시오. 연구에 따르면 충동 구매(계획하지 않은 것을 구매하는 것)는 전체 매출의 40~80%를 차지합니다.

B2B 영업 프로세스는 의사 결정자가 여러 명인 조직에서 종종 더 복잡하지만 단독 이사가 있는 비즈니스에 판매하는 경우 충동에 따라 플레이하는 것이 효과적인 전술이 될 수 있습니다. 충동 판매를 장려하는 가장 좋은 방법 중 하나는 무엇입니까? 번들 관련 항목.

4. 허브스팟

Forrester 조사에 따르면 B2B 구매자는 구매 결정을 내리기 전에 공급업체와 평균 27번의 상호 작용을 합니다. 이러한 상호 작용의 대부분은 소셜 미디어, 신디케이트된 콘텐츠 및 산업별 리소스를 비롯한 소스에서 자체적으로 유도됩니다.

판매를 확보하려면 청중이 정보를 찾는 위치에 표시해야 합니다. 리타게팅을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 인터넷 여행을 하는 사람들을 따라가면 웹사이트를 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.

이러한 의미에서 교차 판매는 사람들에게 다시 방문할 이유를 제공합니다.

예를 들어, 누군가가 찾고 있는 것을 정확히 찾을 수 없어서 귀하의 웹사이트를 떠났을 수 있습니다. 유사한 것을 보기 위해 다시 데려오면 전환을 유도할 수 있으며, 이는 새로운 교차 판매 기회의 문을 열어줍니다.

HubSpot은 Facebook 광고를 사용하여 최근 방문자에게 관련 리드 자석을 표시합니다.

리타겟팅 광고라 보신 분들은 이미 허브스팟에 익숙하실 겁니다. 이것은 "무료"의 사용을 덜 위험하고 더 유혹적인 제안으로 만듭니다. 그것은 비용의 장벽을 제거하고 신용 카드 세부 정보를 전달합니다.

이 제안은 또한 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 템플릿은 기존 소프트웨어와 함께 사용하기 쉽고 적합한 것을 찾을 수 있는 충분한 선택이 있습니다.

사용자가 방문 페이지를 클릭하면 템플릿으로 달성할 수 있는 것이 표시됩니다. HubSpot은 두려움을 완화하기 위해 질문에 답변하고 사회적 증거를 사용하여 신뢰를 구축하고 전환을 확보합니다.

리타게팅은 전환율을 높이는 입증된 방법입니다. 납 자석을 교차 판매 전략으로 사용하여 옵션을 조사하는 구매자로부터 고려를 받으십시오. 세부 정보를 파악한 후에는 교차 판매를 사용하여 제품에 대한 관심을 끌 수 있습니다.

5. 사이트포인트

B2C 또는 B2B, 모든 마케팅은 사람과 사람이 대화하는 것입니다. 당신의 제품이 최고라고 확신시키는 데 필요한 것은 비즈니스가 아니라 당신이 말하는 것을 읽거나 듣는 사람입니다.

Drift의 대화형 마케팅 현황 보고서의 응답자 10명 중 8명은 대화형 마케팅을 사용한다고 말합니다. 해당 응답자 중 99%는 가치 있는 것에서 매우 가치 있는 것으로 답했습니다.

대화형 마케팅은 고객 경험을 개인화하기 때문에 효과가 있습니다. 그것은 고객이 더 가치 있다고 느끼게 하여 충성도를 높입니다.

SitePoint의 이메일 마케팅은 대화식 카피라이팅을 사용하여 신규 사용자에게 교차 판매하는 방법의 좋은 예입니다.

인사말에서 사용자는 편안합니다. 서식은 템플릿이 아니라 표준 이메일처럼 보입니다. 격식 있는 "Dear" 대신 캐주얼한 "Hey there"로 시작하면 친구가 쓴 것 같은 느낌을 줍니다. 어조는 SitePoint가 웹사이트에서 사용하는 수다스러운 카피와도 일치합니다.

SitePoint 팀은 고객을 사랑하기 위해 아첨("당신은 이메일 뉴스레터에 흠 잡을 데 없는 취향을 가지고 있습니다")과 유머("당신이 가입하려는 분위기에 있는 동안")를 조합하여 사용합니다.

단일 단락에서 이메일은 버전 관리 뉴스레터의 이점을 설명합니다. 독자는 단일 이메일에서 필요한 모든 정보를 얻을 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.

그것은 미묘한 사회적 증거로 끝납니다. "우리는 그것을 정말 좋아하고 다른 사람들도 좋아합니다."

때로는 더 적은 것이 더 많습니다. SitePoint의 이메일은 친구가 추천한 것처럼 보이고 들리기 때문에 작동합니다.

당신이 커피를 마시기 위해 만난다면 고객과 어떻게 이야기할 것인지 생각해 보십시오. 당신의 마케팅에 그 쉬운 면을 가져오세요.

6. 반스앤노블

관련 교차 판매 제안이 관심을 불러일으키지만 판매로 이어지리라는 보장은 없습니다.

Barnes & Noble은 이를 이해하고 두 가지 방식으로 지출을 장려합니다.

첫째, 긴급성을 낳는다. 이메일을 통해 15% 할인이 "곧 만료됩니다"라고 발표함으로써 고객이 놓치는 것에 대한 두려움(FOMO)에 호소하여 신속하게 행동하도록 유도합니다. Venture Harbour 설립자인 Marcus Taylor가 매출을 332% 증가시키는 데 도움이 된 전술입니다.

둘째, 임계값 교차 판매를 도입하여 사람들이 지출하는 금액에 영향을 미칩니다. $35 이상 주문 시 무료 배송을 제공함으로써 사람들이 더 많은 품목을 구매하도록 장려하기 위해 보완 품목이 사용됩니다.

할인에도 적용할 수 있는 전략입니다. 예: "$1000 이상 주문 시 X% 할인"

이메일 템플릿을 다양한 가격대로 판매한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 장바구니에 $59 템플릿을 추가했지만 $100 주문 시 10% 할인을 받을 수 있습니다. 장바구니에 관련 템플릿을 제공하면 할인된 가격을 받기 위해 추가 품목을 구매하도록 유도할 수 있습니다. 그들은 좋은 거래를 얻고 당신은 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

7. 프레시데스크

모든 교차 판매 제안은 고객이 더 완전하다고 느끼게 해야 합니다. SitePoint 사용자는 더 많은 이메일을 원하기 때문에 버전 관리 뉴스레터를 구독하지 않습니다. 그들은 최신 뉴스를 놓치지 않고 시간을 절약할 수 있도록 그렇게 하고 있습니다.

체크아웃 단계에서 교차 판매할 때 고객이 구매하는 제품에서 추가 제품이 향상되는 것처럼 느끼게 하십시오. Amazon과 Target은 "자주 함께 구매하는 제품" 섹션에서 이를 수행합니다. Freshdesk는 가격 페이지에서 3가지 추가 제품으로 이를 수행합니다.

사용자를 설득하기 위해 Freshdesk는 강력하고 설득력 있는 언어를 사용합니다. "추가 기능으로 Freshdesk 향상" 기회를 제공한다는 것은 이러한 옵션을 건너뛰는 고객이 완전한 Freshdesk 경험을 얻지 못한다는 것을 의미합니다.

작은 터치지만 교차 판매 제품을 고객도 살 수 있는 것에서 강요하지 않고는 놓치고 싶지 않은 것으로 변화시킵니다.

모호한 문장에 설득력 있는 단어를 추가하여 제안을 더욱 설득력 있게 만드십시오. 가장 설득력 있는 메시지를 찾기 위해 다른 사본을 실험하고 테스트하십시오.

예를 들어 "추가 기능으로 Freshdesk 향상"은 "추가 기능으로 Freshdesk를 더욱 충전하세요" 또는 "이 추가 기능으로 Freshdesk를 최대한 활용하세요"일 수도 있습니다.

교차 판매 제안은 주 제품의 매력을 감소시켜서는 안 되지만 고객이 거부할 수 없는 무언가를 추가해야 합니다.

결론

교차 판매는 유지 및 획득을 위한 강력한 도구가 될 수 있습니다. 고객에 대해 알고 있는 정보를 올바르게 이해하는 것이 중요합니다.

청중에 대해 최대한 많이 배우십시오. 분석은 고객이 가장 관심을 갖는 제품 또는 서비스를 보여주지만 숫자에 맡기지 마십시오. 영업 및 서비스 담당자를 인터뷰하고 설문조사를 수행하여 고객이 원하는 것이 무엇인지 알아보세요.

판매 대상을 파악한 후에는 적절한 시간에 적절한 사람들에게 적절한 제안을 제시하고 그에 따라 행동하게 하는 세분화된 교차 판매 전략을 만들 수 있습니다.