IoT는 전자 상거래 게임을 어떻게 변화시키고 있습니까?

천천히가 아니라 꾸준히, IoT는 기업이 스스로 행동하는 방식을 변화시키고 있습니다. 전자 상거래 비즈니스, 특히 소매 부문의 성공을 보장합니다. 2020년까지 사물 인터넷에 대한 소매 지출은 25억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 온라인 공간의 플레이어는 기술을 활용하고 기억에 남는 쇼핑 경험을 위해 제품/서비스를 제공하는 것이 중요합니다. Amazon은 Wi-Fi 연결 장치인 Amazon Dash Button을 통해 고객에게 즐거운 경험을 제공하고 있습니다. 이 장치는 일상적인 필수품이 부족하지 않도록 보장합니다.

The International Data Corporation(IDC)에 따르면 IoT 시장은 2020년까지 1조 7천억 달러의 가치가 있을 것입니다. 이 시점에서 IoT는 세계에서 가장 큰 장치 시장이 될 것입니다. 이는 스마트폰, PC, 태블릿, 커넥티드 카, 웨어러블 시장을 모두 합친 것의 2배 규모다. 그러나 여기서 문제는 전자 상거래 비즈니스에 IoT의 잠재력을 최대한 활용하는 방법입니다.

시작하자.

1. 고객 웰빙 향상

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고객은 자신의 삶에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 제품을 원합니다. 이것이 사물인터넷(IoT)의 적용이 전자상거래 산업을 변화시키는 데 실행 가능한 이유입니다.

고객의 웰빙을 향상함으로써 제품 이행, 보안 및 건강 영역에서 기술의 적용을 검토하고 있습니다.

상품 주문 처리의 경우, 연결된 기기는 고객의 상품 수량이 줄어들기 시작하면 고객에게 신호를 보냅니다. 이렇게 하면 더 많은 제품을 쉽게 주문할 수 있습니다.

보안 측면에서 IoT는 고객이 집이나 주변 환경이 위험할 때 실시간 경고를 받을 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 장치에 내장된 센서는 화재가 발생하거나 온도가 상승할 경우 경고를 보낼 수 있습니다.

IoT 연결 웨어러블 장치를 건강에 적용하는 것은 장치를 사용하여 최종 사용자의 신체 시스템을 검사하는 것을 의미합니다. 그런 다음 필요한 경우 즉각적인 조치를 위해 실시간 경고가 사용자 모바일 장치로 전송됩니다.

2. 제품 추적

배송 기간이 지난 후 몇 시간 동안 주문을 받기 위해 온라인 쇼핑을 한 적이 있습니까? 온라인으로 제품을 판매했지만 고객에게 배송된 내역을 추적하기가 어려웠을 수 있습니다.

이것은 공급망 산업의 성장을 위해 IoT와 전자 상거래의 융합이 필요한 또 다른 영역입니다. 이 경우 IoT 장치나 센서를 사용하면 기업이 창고나 공장을 떠나는 순간부터 고객의 문 앞에 도착할 때까지 제품의 배송을 추적하는 데 도움이 될 것입니다. 이러한 추적은 센서에 RFID(Radio Frequency Identification) 및 GPS(Global Positioning System)가 내장되어 있기 때문에 실행 가능합니다.

GPS와 RFID는 물류 관리에도 적용되어 배송 및 배송 프로세스를 자동화하는 클라우드 기반 기술입니다. 또한 전자 상거래 매장 운영자가 배송 직원의 신원, 차량 속도, 날씨 및 배송 과정의 교통 상황에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

이러한 기술이 구현되면 브랜드는 파편화된 라스트 마일 배송 시스템이 고객에게 보다 강력하고 신속한 정시 배송으로 대체될 것이라고 확신할 수 있습니다.

3. 고객 행동 모니터링

고객이 제품을 구매하고 더 많은 제품을 구매하기 위해 다시 방문하지 않고 슈퍼마켓이나 온라인 상점을 떠나는 시대는 지났습니다. 현재 시나리오에서 온라인 상점 소유자는 "재방문 고객"을 확보하기 위해 의식적인 노력을 기울이고 있습니다. 이것이 의미하는 바는 쇼핑객이 한 번 구매하는 것이 아니라 일종의 "올리버 트위스트"가 되어 더 많이 구매하게 된다는 것입니다. 온라인 상점은 어떻게 이를 달성할 수 있습니까? 전자 상거래에 IoT를 사용하는 것입니다.

IoT 센서는 스마트폰에서 소비자 행동을 추적하고 보고서를 전자 상거래 플랫폼으로 다시 보내는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 소매업체는 소비자가 관심을 갖는 제품의 종류, 소비자가 제품과 상호 작용한 방식, 소비자가 관심을 갖는 제품 유형에 대한 실시간 정보를 얻을 수 있습니다. 이 데이터에 힘입어 소매업체는 다음과 같이 됩니다. 구매 프로세스를 재구축하고 고객이 더 많은 구매를 위해 다시 방문하도록 유도하는 특수 서비스(예: 할인)를 생성할 수 있습니다.

4. 결제 시스템 도입

글로벌 결제 시스템은 최근 몇 년 동안 여러 경향을 목격했습니다. 종이 화폐에서 암호화폐 사용으로 바톤을 잡은 온라인 뱅킹의 도입은 전자 상거래 산업의 지불 방법을 재편하는 데 도움이 되었습니다.

그러나 스마트워치와 스마트폰을 사용하여 결제하는 비접촉식 온라인 결제 방식이 출시될 때가 되었습니다. 전자 상거래에 IoT를 적용하면 이러한 장치에 센서가 내장되어 있고 결제 시스템을 더 빠르고 안전하게 만드는 관련 기술이 함께 제공되기 때문에 이러한 진화에 확실히 기여할 것입니다.

5. 재고 관리

실제로 온라인 상점은 항상 고객 지원을 강화하고 구매자를 유지하는 더 나은 방법을 모색합니다. 그러나 구매자에게 판매하려는 주식에 대해 정의된 구조를 갖는 것이 중요합니다. IoT는 온라인 상점의 재고 관리를 향상하는 데 도움이 됩니다.

IoT 센서와 RFID 태그의 부력은 온라인 소매업체가 재고를 추적하고 전체 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이것의 중요성은 매장의 아이템 관리에 있어 사람의 투입을 줄이는 데서 느껴집니다. 센서와 RFID 태그는 제품 유형, 배치 ID 및 만료 날짜를 포함한 중요한 재고 세부 정보의 기록 및 저장을 대신합니다.

6. 창고 관리

전자 상거래에서 IoT의 영향은 제품 창고에서도 느껴집니다. 이 경우 기술을 적용하면 매장에 있는 품목의 부족이나 재고 과잉을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 부패하기 쉬운 제품의 최적 온도에 대해 소매업체에 알리고 한도를 초과하면 경고를 보냅니다.

세계 최고의 전자 상거래 플랫폼인 Amazon은 IoT가 설치된 로봇을 사용하여 제품의 피킹, 포장 및 배송을 처리하는 것으로 유명합니다.

IoT는 전자 상거래를 다음 단계로 끌어올리고 있습니다: 앞서가는 길

21세기의 미래는 기술에 크게 의존합니다. 더 많은 구매자가 온라인 쇼핑을 기꺼이 수용함에 따라 온라인 소매업체는 전자 상거래 부문에서 기회를 향상시킬 솔루션을 구현하기 위해 기존의 틀에서 벗어나 생각하는 것이 필수적입니다. 고맙게도 전자 상거래에 사물 인터넷을 적용하는 것은 이를 달성하는 가장 활기찬 방법 중 하나입니다. 기업은 또한 헬프 데스크 소프트웨어, 라이브 채팅, 지식 기반, 설문 조사 작성기 등과 같은 고객 지원 도구를 사용하여 비교할 수 없는 서비스로 고객을 기쁘게 합니다.