사용자 테스트 가이드: 정의, 수행 방법 및 중요한 이유

귀하는 고객과 그들이 귀하의 웹사이트와 상호 작용하는 방식에 대해 자세히 알아볼 준비가 된 전자 상거래 브랜드 관리자입니다. 대단해!

그러나 시작하려는 여정은 사용자 테스트로 시작하여 개선된 고객 경험으로 끝납니다. 당신이 만드는 개선은 당신이 그동안 놓치고 있었던 브랜드 성장의 열쇠가 될 수 있습니다.

이제 바로 뛰어들어 보겠습니다. 이 기사에서는 다음을 다룹니다.

• 사용자 테스트란 무엇입니까?
• 영향력 있는 사용자 테스트를 수행하기 위한 3단계
• 잘 실행된 사용자 테스트가 전환을 유도하는 방법(예제 포함)

사용자 테스트란 무엇입니까?

사용자 테스트는 전자 상거래 사이트의 사용성 문제를 밝히는 데 활용되는 고객 조사 및 전환율 최적화의 기둥입니다. 적절하게 구현하면 사용자의 주요 문제점과 경험을 개선할 수 있는 빠른 성과에 대한 눈을 뜨게 할 수 있습니다.

사용자 테스트는 사용성 문제보다 더 많은 것을 보여줄 수 있습니다.

사용자 테스트는 사용자 연구의 훌륭한 응용 프로그램이지만 테스트를 시작하기 전에 페이지에 머문 시간, 종료율 등과 같은 일반적인 행동 측정항목을 이미 알고 있는 경우가 많습니다. 핵심은 컬렉션을 확장하고 양적 및 인구 통계학적 데이터의 컨텍스트를 포함하는 것입니다.

고객의 여정에 대한 보다 전체적인 그림을 작성하면 사용성 문제와 쇼핑객이 브랜드에 대해 갖는 전반적인 기대치를 파악할 수 있습니다.

사용자 테스트 대 사용자 연구

사용자 테스트와 사용자 연구라는 용어는 같은 의미로 사용되지만 사용자 연구는 다양한 연구 방법에 대한 포괄적인 용어입니다. 여기에는 인터뷰, 설문조사, 포커스 그룹 등이 포함됩니다. 사용자 테스트는 사용자 연구 트리의 한 가지일 뿐입니다.

성공적인 사용자 테스트는 웹 사이트의 고객 불만 사항과 고정 영역을 식별하는 데 매우 효과적일 수 있습니다. 그러나 모든 것은 테스트를 위해 사용자를 선별하고 선택하는 방식에 달려 있습니다.
이것이 영향력 있는 웹사이트 사용성 테스트를 수행하는 단계가 시작되는 방법입니다.

영향력 있는 사용자 테스트를 수행하기 위한 3단계

1단계: 패널 선택

테스트에 적합한 사용자와 연결하면 더 나은 데이터뿐만 아니라 성능뿐만 아니라 소비자 동기를 나타내는 맥락적 단서와 통찰력을 제공할 수 있습니다.

정확한 테스트 결과와 데이터를 수집하려면 먼저 핵심 고객 인구 통계를 식별하십시오. 웹사이트의 데이터를 살펴보고 연령, 성별 및 위치에 대한 샘플 데이터를 수집하여 누가 전환하고 있고 누가 전환하지 않는지 기본 수준에서 이해하십시오.

이 인구 통계 데이터를 패널의 첫 번째 선택 기준으로 사용하십시오. 대부분의 사용자 테스트 서비스에서는 몇 개의 확인란을 선택하여 성별, 연령 및 위치를 선별할 수 있습니다.

이제 한 단계 더 나아가 청중의 고유한 특성을 더 많이 포괄할 수 있습니다. 그렇게 하려면 몇 가지 사려 깊은 스크리너 질문을 작성해야 합니다. 질문에 대한 답변은 더 깊은 수준에서 고유한 청중 프로필과 일치하는 사이코그래픽스를 식별하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 가정 장식을 위한 쇼핑에 대한 귀하의 접근 방식은 무엇입니까?

• 나는 낮은 스트레스를 간다. 나는 시간을 절약하기 위해 몇 가지 옵션 중에서 쉬운 결정을 내리는 것을 선호합니다. [거부하다]
• 나는 시간을 할애한다. 가장 저렴한 가격에 최고의 거래를 찾는 것을 목표로 하고 있습니다. [거부하다]
• 나는 시간을 할애한다. 나는 최고의 제품을 찾는 것을 목표로 하며, 비용보다 품질을 우선시합니다. [수용하다]
• 위의 어느 것도 아닙니다. [거부하다]

더 많은 웹사이트 방문자를 고객의 구매자로 전환하려면 깨끗한 상태에서 시작하여 사이트의 뉘앙스를 아직 배우지 못한 소비자를 타겟팅하십시오. 이렇게 하면 사용자는 이전 방문에서 탐색하는 방법을 배운 문제점을 자연스럽게 간과하지 않습니다.

이렇게 하려면 시장 내 경쟁업체에 대해 들어보았지만 사이트나 브랜드를 모르는 잠재적 사용자 테스터를 선별합니다.

다음은 예입니다.

다음 중 어느 브랜드에서 구매하셨습니까?

• 경쟁자 1 [동의]
• 경쟁자 2 [동의]
• 귀하의 사이트 [거부]
• 경쟁자 3 [동의]
• 가짜 회사 [거부]
• 해당사항 없음 [거부]

가장 중요한 기준을 선별한 후에는 사용자가 쇼핑하는 방법과 구매 의도도 고려해야 합니다. 구매할 의사가 없는 사용자를 피하고 일주일에 한 번 이상 온라인 쇼핑을 하는 패널리스트에 대한 심사를 고려합니다.

요약하면 사용자 테스트 패널을 선택할 때:

• 고유한 잠재고객 인구통계를 위한 화면
• 이상적인 사용자 프로필과 일치하는 심리 질문에 레이어링
• 귀하의 사이트/브랜드에 대해 너무 많이 알고 있는 사용자를 피하십시오.
• 구매 의도가 있는 사용자와 대화

이제 성공적인 사용자 테스트를 진행 중입니다. 하지만 여기에서 실제 작업이 시작됩니다.

2단계: 의미 있는 피드백을 제공하기 위해 올바른 질문하기

사용자 테스트에서 얻은 생각과 응답은 그 노력을 가치 있게 만듭니다. 그렇다면 어떻게 의미 있는 피드백을 받을 수 있을까요? 그것은 당신이 묻는 질문과 신중하게 선택한 패널의 작업에 관한 것입니다.

세부 사항은 브랜드와 목표에 따라 변경되지만 다음은 사용자 테스트 질문 생성을 탐색하는 데 도움이 되는 몇 가지 지침입니다.

1. 사이트의 목적을 사용자에게 알리지 않는 소개 질문을 만들어 청중을 편향시키지 마십시오. 예를 들면 다음과 같습니다. 온라인으로 가정 장식을 검색하고 있다고 상상해 보십시오. 홈페이지를 떠나지 않고 이 사이트에서 무엇을 할 수 있다고 생각하는지 자신의 말로 설명하십시오. 무엇을 위해 여기에 오겠습니까?

2. 질문과 작업을 구조화하는 데 도움이 되도록 이미 분석한 데이터에서 주요 문제점을 설명합니다. 이렇게 하면 사용자가 사이트에서 행동하는 이유를 알 수 있습니다. 예를 들어, 데이터에서 사용자가 가장 자주 제품 페이지를 이탈한다는 사실을 알게 되면 해당 페이지에서 작동하는 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠에 대한 질문에 초점을 맞출 수 있습니다. 예를 들어, 구매를 완료하기 위해 알아야 할 제품 페이지에서 누락된 것이 있다면 무엇입니까?

3. 사용자 테스트 세션의 처음 몇 분은 일반적으로 누군가가 귀하의 사이트와 하는 가장 '자연스러운' 상호작용을 모방합니다. 빈번한 실수는 테스트에 너무 편협하거나 구체적이어서 사용자의 자연스러운 행동을 잃는 것입니다. 이를 방지하려면 시간 제한을 두고 몇 가지 질문을 하고 "관심 있는 분야에서 이 웹사이트를 탐색하세요. 이 작업에 몇 분 이상 투자하지 마십시오.” 이것은 사용자의 관심을 끄는 것이 무엇인지, 그리고 다음 작업으로 이동하기 전에 현장에서 어떻게 유기적으로 행동하는지 보여 주는 자연에 가까운 행동을 생성합니다.
4. 사용자 테스트를 시작하기 전에 항상 파일럿(소규모 예비 테스트)을 실행하여 불확실한 질문과 테스트에서 개선할 영역을 찾아내십시오.
5. 너무 많은 테스트를 실행하지 마십시오. 한 연구에 따르면 사용성 테스트당 약 5명의 사용자가 사용성 문제의 약 80%를 발견했습니다.

수행하는 각 사용자 테스트와 함께 이 지침을 검토하십시오. 훈련을 받은 연구원이라도 작업과 연구 중에 기본 사항을 지속적으로 검토합니다. 편견을 없애고, 학습 목표를 설정하고, 부자연스러운 행동을 피하는 방법을 배우는 것은 더 영향력 있는 사용자 테스트를 구축할 것입니다.

파일럿 테스트를 시작하고 소규모의 반복적인 테스트 주기로 이동한다는 것은 잠재적으로 결함이 있는 테스트에 귀중한 리소스를 투자하여 위험을 감수하지 않는다는 것을 의미합니다.

이제 사용자 테스트 프로세스에서 가장 흥미로운 부분입니다. 결과를 수신하고 분석하여 브랜드를 위한 승리 전략을 수립하는 것입니다.

3단계: 성공적인 전략을 위해 데이터 분석 및 활용

흥미롭긴 하지만 사용자 테스트에서 수집한 데이터를 분석하고 활용하는 것은 할 일 목록에서 두려운 항목이 될 수 있습니다.

귀하의 테스트는 많은 사용성 문제와 고객 경험의 문제점을 지적했을 가능성이 큽니다. 아래에서 데이터를 살펴보고 문제의 우선 순위를 지정하고 성공적인 A/B 테스트 및 전략을 마련하여 사이트를 개선하는 방법을 배우게 됩니다.

결과 분석

테스트 결과를 분석하기 위한 출발점으로 항상 목표로 돌아가십시오. 테스트에 대한 목표를 상기하고 해당 목표에 더 가까워질 수 있는 통찰력과 피드백을 선택하십시오.

그런 다음 사용자 테스트 결과를 살펴보는 동안 제안된 내용을 문자 그대로 받아들여서는 안 된다는 점을 기억하십시오. 소비자의 피드백은 중요하지만 문제의 근본 원인을 해결하지 못하는 경우가 많습니다. 인사이트를 효율적으로 수집하여 스스로 파악한 불만이나 문제가 아닌 고객과 비즈니스의 요구 사항을 충족하는 솔루션을 제시할 수 있습니다.

사용자의 감정을 더 잘 이해하는 또 다른 기술은 테스트 세션에서 인용문을 가져오는 것입니다. 이것은 오해의 영역을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 즉, 사용자가 한 가지를 하려고 하지만 도중에 길을 잃는 경우입니다. 직접 인용은 또한 충족되지 않은 사용자 기대에 대한 통찰력을 제공합니다.

소금 한 알로 사용자 평가를 받기 위해 결과를 살펴볼 때 항상 기억하십시오. 예를 들어, 일부 사용자는 원하는 결과에 도달하는 데 이상적인 것보다 훨씬 더 많은 시간이 걸렸음에도 불구하고 웹 사이트를 탐색하기 쉬운 것으로 평가합니다. 이것은 사이트가 실제로 실패했을 때 사이트 탐색에 실패했다고 생각하기 때문일 수 있습니다. 이렇게 하려면 작업이 얼마나 오래 걸리는지 주의하십시오.

개선 영역 식별

사용자 테스트 결과를 분석한 후에는 해결할 문제의 우선 순위를 지정하는 것이 중요합니다. 먼저 가장 일반적이거나 자주 발생하는 문제를 해결한 다음 사소한 결함이나 특정 결함으로 이동하려고 합니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 식별된 모든 문제의 스프레드시트를 만드는 것입니다. 문제가 사용자 경험에 미친 영향과 발생 빈도에 따라 문서를 구성할 수 있습니다. 이 시트는 최적화를 위한 우선 순위 체크리스트가 됩니다.

VWO로 A/B 테스트 실행

우선 순위가 지정된 체크리스트가 준비되면 식별된 문제에 대한 확실한 가설을 세우고 실험을 시작할 때입니다. VWO의 A/B 테스트 도구를 사용하면 전체 사용자 여정에서 방문자 행동, 테스트 아이디어 및 참여를 파악하여 주요 비즈니스 메트릭을 최적화할 수 있습니다.

Ubisoft는 A/B 테스트를 통해 리드 생성을 12% 늘렸습니다. 그들의 팀은 히트맵, 온페이지 설문조사, 스크롤맵을 사용하여 방문자 데이터를 수집하고 데이터를 분석하여 핵심 성과 지표인 구매 프로세스를 단순화하고 지금 구매 페이지에서 전환을 늘리는 실험에 대한 가설을 세웠습니다. 다음은 우승한 변형의 스크린샷입니다.

전체 페이지의 레이아웃을 재설계하고 2개월간 테스트를 진행했습니다. 재설계된 버전은 리드 생성률을 38%에서 50%로 높였습니다.

VWO에서 무료 평가판을 시작하고 웹사이트 전환 목표를 지속적으로 개선하기 위해 반복적이고 데이터 중심적인 프로세스를 만드십시오.

잘 실행된 사용자 테스트는 전환을 유도할 수 있습니다.

이제 영향력 있는 사용자 테스트를 수행하는 세 단계를 알게 되었습니다. 노력으로 얻을 수 있는 결과를 살펴보겠습니다.

결국 이 데이터를 수집하는 이유는 사이트를 개선하고 더 많은 전환을 유도하기 위함입니다.

DTC 사무용 가구 브랜드 Full을 예로 들어 보겠습니다. 2020년 세계가 재택 근무로 전환됨에 따라 이 브랜드는 Jarvis 스탠딩 데스크와 같은 주요 제품의 리드 타임이 길어졌습니다. 품절 문제였을 수도 있지만, 사용자 테스트와 창의적인 사고를 통해 동등하게 잘 만들어진 다른 제품을 강조할 수 있는 기회가 되었습니다.

위에서 설명한 것과 유사한 3단계 프로세스를 사용하여 원격 사용성 테스트를 완전히 수행했습니다. Heatmap 분석은 필터에 대한 높은 참여도를 보여주었으며 아직 Full에 익숙하지 않은 사용자는 어떤 사무용 가구가 자신의 요구에 가장 적합한지 모를 수 있음을 나타냅니다.

솔루션으로 개선된 제품 필터 및 카테고리를 테스트하여 덜 알려진 제품 라인에 대한 가시성을 높이고 사용자에게 전체 카탈로그 탐색에 대한 집중적인 접근 방식을 제공했습니다. 사용자 테스트로 시작된 이 하나의 테스트는 브랜드에 대해 75:1의 ROI를 가져왔습니다.

강력한 사용자 테스트 운전 전환의 또 다른 예는 수제 가죽 신발 및 액세서리 브랜드인 Beckett Simonon입니다.

이 브랜드는 유료 획득 노력이 효과적으로 전환되도록 하려고 했습니다. 그들은 전환율을 지속 가능하고 장기적으로 개선할 수 있는 웹사이트 최적화 솔루션이 필요했습니다.

원격 사용자 테스트 세션을 통해 사용자가 구매 결정을 내리기 위해 제품 이미지에 크게 의존하는 것으로 나타났습니다. 또한 사용자가 브랜드의 차별화 요소를 이해하지 못하고 있음이 분명해졌습니다.

이를 해결하기 위해 고객 여정의 주요 이미지 중심 순간에 가치 기반 메시징의 통합을 테스트했습니다. 아래는 사용자 테스트의 통찰력을 기반으로 테스트한 원본 사이트 및 변형입니다.

이 결과는 브랜드의 핵심 가치를 더 잘 보여주었을 뿐만 아니라 237%의 예측된 연간 ROI를 가져왔습니다.

사용자 테스트를 통해 전자 상거래 브랜드에 대한 Full 및 Beckett Simonon과 같은 결과를 이끌어낼 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

사용자 테스트 시작하기

이제 사용자 테스트를 시작할 준비가 되었습니다. 사용성을 넘어 이제 사용자 테스트가 각 작업 뒤에 숨은 생각과 작업에 관한 것임을 알게 되었습니다.

사용자 테스트의 출발점으로 연령, 소득, 성별, 국가, 인터넷 전문 지식 및 사이트 액세스에 사용된 장치 유형별로 사용자 테스터를 필터링할 수 있는 도구를 사용해 보십시오. 잘 정립된 옵션이 많이 있습니다.

사용자 테스트는 전자 상거래 브랜드의 사전 출시 전략이 아닙니다. 지속적인 테스트는 고객 여정을 즐겁게 유지하고 구매 경로를 순조롭게 유지하는 가장 좋은 방법입니다. 이것이 전환율 최적화의 근간입니다. 웹사이트를 지속적으로 최적화하여 고객을 만족시키고 구매하고 재방문하도록 하는 것입니다.