자사 데이터 전략을 구축하는 5단계

게시 됨: 2022-06-17

타사 쿠키의 단계적 폐지가 임박함에 따라 업계 리더와 출판물에서 자사 데이터를 늘리는 것의 중요성에 대해 설교하는 경험을 했을 것입니다. 결국 온라인에서 쇼핑객의 행동을 추적할 필요 없이 관련 마케팅 메시지를 계속 전달하는 것이 마음에 들지 않습니까?

명백합니다. 우리가 타사 데이터에서 벗어나 개인 정보 보호 중심의 접근 방식으로 전환함에 따라 자사 데이터 전략에 대한 투자는 모든 브랜드의 성공을 위해 필수적입니다. 자사 데이터 전략을 구축하는 데 정확히 무엇이 수반됩니까? 더 중요한 것은 어떻게 시작할 수 있습니까?

자사 데이터 전략을 구축한다는 것은 무엇을 의미합니까?

자사 데이터 전략을 수립하려면 자사 데이터의 수집 및 적용을 지원하기 위한 계획 설계가 포함됩니다. 즉, 동의를 받고 소유 채널을 통해 고객으로부터 직접 수집하는 정보입니다.

자사 데이터 전략을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

제3자 쿠키 변경에 직면한 마케팅 노력의 미래 대비
고객과 직접적인 관계를 구축하고 기존 고객을 더 잘 유지하여 더 높은 고객 평생 가치를 실현합니다.
비즈니스 ROI 향상 — 한 연구에 따르면 핵심 마케팅 기능에 자사 데이터를 사용하면 수익이 최대 2.9배 증가할 수 있습니다.
가치를 더 잘 전달하는 고유하고 관련성 있고 개인화된 고객 경험을 생성합니다.

1단계: 자사 데이터를 사용할 대상 결정

전반적인 비즈니스 및 마케팅 목표를 확실히 파악하고 있습니까? 대단해! 다음 단계는 자사 데이터가 필요한 데이터를 식별하는 것입니다. 여기에서 투자할 데이터와 수집, 분석 및 사용 방법을 나열하는 측정 가능한 목표가 포함된 포괄적인 계획을 설계할 수 있습니다.

다음은 자사 데이터를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 아이디어입니다.

옴니채널 마케팅 전략 수립
탐색 또는 장바구니 이탈자를 리타게팅
쇼핑객과 고객 여정을 더 잘 이해
기존 고객의 충성도를 높이고 유지율을 높이십시오.

2단계: 자사 데이터 소스 식별(+ 격차!)

성공적인 자사 데이터 전략의 핵심은 올바른 데이터를 보유하는 것입니다. 1단계에 대한 답을 염두에 두고 다음과 같이 자문해 보십시오.

현재 데이터 소스는 무엇입니까?
내 목표에 필요한 새로운 데이터 포인트는 무엇입니까?
현재 액세스할 수 없는 자사 데이터 포인트를 어떻게 잠금 해제할 수 있습니까?

운 좋게도 웹사이트, 모바일 앱, CRM, 로열티 프로그램, 이메일 마케팅 채널, 콜 센터를 포함하여 자사 데이터를 얻을 수 있는 많은 채널이 있습니다.

전문가 팁: 쇼핑객이 데이터에 대해 점점 더 주의를 기울이면서 자사 데이터를 수집하는 새로운 방법을 브레인스토밍할 때 동의 관리와 강력한 데이터 거버넌스를 염두에 두십시오. 브랜드가 데이터를 책임감 있고 정중하게 취급한다는 것을 보여줄 수 있다면 쇼핑객은 더 기꺼이 정보를 공유할 것입니다.

3단계: 자사 데이터를 적용하는 방법 결정

다음? 수집한 자사 데이터를 실행하는 방법을 결정합니다.

인사이트는 사용 방법에 따라 달라지므로 자사 데이터를 사용하여 고객 경험을 개선하는 방법을 찾는 문제를 해결하는 데 도움이 되는 몇 가지 전문가 팁이 있습니다.

예를 들어, 자사 데이터를 사용하여 VIP나 충성도 높은 고객과 같은 특정 고객 세그먼트의 자격을 갖춘 사람을 결정할 수 있습니다. 또는 자사 데이터를 분석하여 쇼핑객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 보다 명확하게 파악한 다음 이를 시작점으로 사용하여 이메일, 웹사이트 및 광고 전반에 걸쳐 보다 개인화된 경험을 디자인할 수 있습니다.

4단계: 측정 + 분석 계획 파악

강력한 자사 데이터 전략을 구축하는 것은 정해진 작업이 아닙니다. 그 대신 목표를 정의하고 결과를 추적하며 진행하면서 최적화하는 과정이 진행 중입니다.

자사 데이터 전략 구현을 시작하기 전에 데이터를 적용하는 다양한 채널뿐만 아니라 전반적인 데이터 전략의 성공을 측정하는 방법을 결정해야 합니다. 여기에서 디지털 마케팅 성공을 측정하기 위한 주요 지표에 대해 자세히 알아보세요.

5단계: 올바른 자사 데이터 도구에 투자

명백한 이점에도 불구하고 많은 브랜드가 아직 자사 데이터의 힘을 활용하지 못하고 있습니다. 적절한 사람, 도구 및 프로세스를 제자리에 배치하는 것이 말처럼 쉽지 않습니다. 좋은 뉴스? 애드롤이 도와드리겠습니다.

AdRoll을 사용하면 자사 CRM 데이터를 쉽게 온보딩할 수 있습니다. 여기에서 보다 개인화된 고객 지원을 설계하고, 보다 강력한 장바구니 포기 캠페인을 개발하고, 리타게팅 노력을 강화하고, 모든 마케팅 노력이 서로 관련하여 어떻게 진행되고 있는지 추적할 수 있습니다. 교차 채널 실적 대시보드를 통해

이를 통해 고객과의 긴밀한 관계, 더 나은 전환율, 더 높은 고객 평생 가치를 누릴 수 있습니다. 지금 시작하세요.