5 ขั้นตอนในการสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ในขณะที่การเลิกใช้คุกกี้ของบุคคลที่สามใกล้จะเกิดขึ้น คุณอาจเคยพบผู้นำในอุตสาหกรรมและสิ่งพิมพ์ต่างๆ ที่เทศนาเกี่ยวกับความสำคัญของการเพิ่มข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ ท้ายที่สุด อะไรที่ไม่ชอบเกี่ยวกับการส่งข้อความทางการตลาดที่เกี่ยวข้องต่อไปโดยไม่ต้องติดตามพฤติกรรมของผู้ซื้อทางออนไลน์

ชัดเจน: เมื่อเราเปลี่ยนจากข้อมูลของบุคคลที่สามและไปสู่แนวทางที่เน้นความเป็นส่วนตัวมากขึ้น การลงทุนในกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมีความจำเป็นต่อความสำเร็จของแบรนด์ใดๆ การสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งก่อให้เกิดอะไรกันแน่? ที่สำคัญกว่านั้น คุณจะเริ่มต้นได้อย่างไร?

การสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหมายความว่าอย่างไร

การสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งเกี่ยวข้องกับการออกแบบแผนเพื่อรองรับการรวบรวมและการใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง กล่าวคือ ข้อมูลที่คุณได้รับความยินยอมและรวบรวมโดยตรงจากลูกค้าผ่านช่องทางที่คุณเป็นเจ้าของ

ด้วยกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง คุณสามารถ:

• พิสูจน์ความพยายามทางการตลาดของคุณในอนาคตเมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงคุกกี้ของบุคคลที่สาม

• สร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าของคุณและรักษาลูกค้าเดิมให้ดีขึ้น ปลดล็อกคุณค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น

• เพิ่ม ROI ของธุรกิจของคุณ — หนึ่งการศึกษาพบว่าการใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งสำหรับฟังก์ชันการตลาดหลักสามารถเพิ่มรายได้ได้ถึง 2.9 เท่า

• สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวซึ่งมอบคุณค่าที่ดีกว่า

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดสิ่งที่คุณจะใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณสำหรับ

คุณมีความเข้าใจอย่างแน่วแน่เกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจและการตลาดโดยรวมของคุณหรือไม่? ดีมาก! ขั้นตอนต่อไปคือการระบุว่าข้อมูลใดต้องการข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง จากที่นั่น คุณสามารถออกแบบแผนครอบคลุมโดยมีเป้าหมายที่วัดผลได้ ซึ่งจะระบุข้อมูลที่จะลงทุน ตลอดจนวิธีรวบรวม วิเคราะห์ และใช้งาน

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ:

• สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel

• กำหนดเป้าหมายการเรียกดูใหม่หรือผู้ละทิ้งตะกร้าสินค้า

• เข้าใจผู้ซื้อและเส้นทางของลูกค้ามากขึ้น

• ขับเคลื่อนความภักดีและเพิ่มการรักษาลูกค้าที่มีอยู่

ขั้นตอนที่ 2: ระบุแหล่งข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณ (+ ช่องว่าง!)

กุญแจสู่กลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่ประสบความสำเร็จคือการมีข้อมูลที่ถูกต้อง ด้วยคำตอบสำหรับขั้นตอนที่หนึ่ง ให้ถามตัวเองว่า:

• แหล่งข้อมูลปัจจุบันของฉันคืออะไร

• ฉันต้องการจุดข้อมูลใหม่ใดบ้างสำหรับเป้าหมายของฉัน

• ฉันจะปลดล็อกจุดข้อมูลบุคคลที่หนึ่งซึ่งปัจจุบันไม่มีสิทธิ์เข้าถึงได้อย่างไร

โชคดีที่มีช่องทางมากมายในการรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง รวมถึงเว็บไซต์ของคุณ แอพมือถือ CRM โปรแกรมความภักดี ช่องทางการตลาดผ่านอีเมล และคอลเซ็นเตอร์

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: เนื่องจากผู้ซื้อมีความรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลของตน ให้คำนึงถึงการจัดการความยินยอมและการกำกับดูแลข้อมูลอย่างเข้มงวดในขณะที่คุณระดมสมองวิธีใหม่ๆ ในการรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง หากแบรนด์ของคุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณปฏิบัติต่อข้อมูลของตนอย่างมีความรับผิดชอบและให้เกียรติ ผู้เลือกซื้อยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลของตนกับคุณมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 3: ตัดสินใจว่าคุณกำลังใช้ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของคุณอย่างไร

ต่อไป? การพิจารณาว่าคุณนำข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งที่เก็บรวบรวมไปใช้งานจริงอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกนั้นดีพอๆ กับวิธีที่คุณใช้งาน ดังนั้นเราจึงมีเคล็ดลับระดับมืออาชีพสองสามข้อสำหรับคุณเมื่อคุณจัดการกับความท้าทายในการหาวิธีใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพื่อตัดสินใจว่าใครมีคุณสมบัติสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น VIP หรือลูกค้าประจำ หรือคุณอาจวิเคราะห์ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณเพื่อเปิดเผยภาพที่ชัดเจนขึ้นว่านักช็อปโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณอย่างไร จากนั้นใช้เป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการออกแบบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในอีเมล เว็บไซต์ และโฆษณาของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: คิดออกการวัดของคุณ + แผนการวิเคราะห์

การสร้างกลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่แข็งแกร่งไม่ใช่งานที่กำหนดไว้แล้วเสร็จ แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องกับการกำหนดเป้าหมาย การติดตามผลลัพธ์ และการเพิ่มประสิทธิภาพตามที่คุณทำ

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้กลยุทธ์ข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง คุณต้องพิจารณาว่าคุณจะวัดความสำเร็จได้อย่างไร ไม่ใช่แค่ช่องทางต่างๆ ที่คุณใช้ข้อมูลของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์ข้อมูลโดยรวมของคุณด้วย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวชี้วัดหลักสำหรับการวัดความสำเร็จด้านการตลาดดิจิทัลที่นี่

ขั้นตอนที่ 5: ลงทุนในเครื่องมือข้อมูลบุคคลที่หนึ่งที่เหมาะสม

แม้จะมีข้อดีที่ชัดเจน แต่แบรนด์จำนวนมากยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง การจัดหาคน เครื่องมือ และกระบวนการที่เหมาะสมนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายอย่างที่คิด ข่าวดี? AdRoll ช่วยได้

AdRoll ทำให้ง่ายต่อการออนบอร์ดข้อมูล CRM บุคคลที่หนึ่งของคุณ จากที่นั่น คุณสามารถออกแบบการเข้าถึงลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น พัฒนาแคมเปญการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงความพยายามในการกำหนดเป้าหมายใหม่ และติดตามว่าความพยายามทางการตลาดทั้งหมดของคุณมีความสัมพันธ์กันอย่างไร ผ่านแดชบอร์ดประสิทธิภาพข้ามช่องของคุณ

ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถทักทายกับความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น อัตรา Conversion ที่ดีขึ้น และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงขึ้น เริ่มตอนนี้เลย.