ソーシャル メディアのモニタリング: 避けるべき 6 つの間違い

ソーシャル メディアは、ほぼすべての組織のマーケティングおよびコミュニケーション戦略において不可欠な要素となっています。 Facebook、Twitter、Instagram、TikTok などのプラットフォームでは、情報の急速な拡散が可能になり、ブランドにとって諸刃の剣となる可能性があります。 一方では、バイラル投稿は宣伝には最適ですが、間違いや事故がオンラインですぐに指摘される可能性があり、評判を損なう可能性があります。 ソーシャルメディア監視に入る

ソーシャル メディアでのブランドの言及を追跡して、人々があなたについて何を言っているかを監視するソーシャル メディア監視ツールがいくつかあります。

しかし、ソーシャル メディアのモニタリングを開始する前に、潜在的な落とし穴に注意することが重要です。 そのため、この記事では、新人ソーシャル メディア モニタリングのよくある間違いについて説明し、ソーシャル戦略が狂ってしまう前に注意するようにします。

目次

• ソーシャル メディア モニタリングとは何ですか? また、それはどのように役立ちますか?
• ソーシャルモニタリング vs ソーシャルリスニング
• 避けるべきソーシャルメディア監視の間違い
  • 間違い #1: 始める前に明確な計画を立てない
  • 間違い #2: 十分な速さで応答しない
  • 間違い #3: ソーシャルモニタリング分析をうまく活用していない
  • 間違い #4: ソーシャル メディア モニタリングを使用して関連する傾向を特定しない
  • 間違い #5: 競合他社のアクティビティを監視しない
  • 間違い #6: 検索を絞り込まない
• ソーシャル メディアの監視をスムーズに行うための 5 つのヒント
  • 1. 自分に合ったツールを見つける
  • 2. 検索対象を自分のハンドルネームに限定しない
  • 3. ユーザーを理解する
  • 4. ソーシャル メディアの監視に専念する人を雇うことを検討する
  • 5. 異常な活動に注意する
  • よくある質問

ソーシャル メディア モニタリングとは何ですか? また、それはどのように役立ちますか?

ソーシャル メディアの監視とは、ブランド、業界、および競合他社の周りで起こっているすべてのおしゃべりを把握することです。 感情に関係なく、ビジネスに関連するあらゆる種類の通信に対して積極的な姿勢を示します。

身の回りの会話をメモすることで、次のようなさまざまな貴重な情報を収集できます。

• ソーシャル シェア オブ ボイス: 競合他社との関係において、ブランドがどの程度認知されているか。
• ソーシャル ROI:ブランドのソーシャル プレゼンスに費やすお金が成果を上げているかどうか。
• 社会的感情分析: ソーシャル メディアであなたのブランドについて話すときの人々の感じ方と口調。
• ソーシャル トレンド: 視聴者が魅了されている最新のトレンド。
• 関連するキーワードとハッシュタグ: 競合他社が使用しているハッシュタグまたはキーワード、および今後使用を検討する可能性のあるハッシュタグまたはキーワード。

ソーシャルモニタリングを通じて収集するのは定量的なデータだけでなく、今後の投稿やキャンペーン戦略に役立つ定性的な洞察でもあることに注意してください.

ソーシャルモニタリング vs ソーシャルリスニング

多くの人は、ソーシャル メディアの監視とソーシャル メディアのリッスンを同じものと誤解していますが、実際には 2 つの非常に異なる手法であり、同じ意味で使用すべきではありません。

ソーシャル モニタリングとは、ブランド、製品、および競合他社に関する個々のソーシャル メンションを追跡、特定、対応することです。 一方、ソーシャル リスニングは、これらのソーシャル メンションや幅広い顧客の会話からデータを収集して、最終的に業績を改善するために使用できるインサイトを把握するプロセスです。

ソーシャル メディアの監視は傷にバンドエイドを貼るようなものと考えることができますが、ソーシャル メディアを聞くと、そもそも傷が発生した理由を理解するのに役立ちます。

ソーシャル メディアの監視は、視聴者の発言に反応するという点で短期的な解決策です。たとえば、顧客の苦情に対応します。 ただし、ソーシャル メディアの傾聴は、ソーシャル メディアの洞察に基づいて長期的な解決策を生み出すことを目的とした積極的なプロセスです。

避けるべきソーシャルメディア監視の間違い

ソーシャル メディア モニタリングの基本を整理したところで、次は興味深い詳細に取り掛かります。 最も一般的なソーシャル メディア監視の間違いを詳しく見てみましょう。

間違い #1: 始める前に明確な計画を立てない

適切な計画を立てずにソーシャル メディアの監視ワゴンに飛び乗ろうとする企業の数には驚くべきものがあります。

しかし、何をする必要があるのか​​わからない場合、どうすれば結果を得ることができるでしょうか?

ソーシャル モニタリングの探求に着手する前に、腰を落ち着けて、この新しい追求で何を達成したいのかを考えてみてください。 計画には、次のようなリスクを最小限に抑えるための対策を含める必要があります。

1. 監視するソーシャル メディア チャネルとその理由

2. 追跡する指標と、その指標がビジネスにとって何を意味するか

3. 物事を確認する頻度

これらはすべて、ソーシャル メディアの監視計画を設計する際に開始するのに最適な場所です。 それほど詳細である必要はありません。監視ツールに何を求めているかを確認してください。 書き留めたら、ソーシャル メディア アカウントの監視を開始できます。

間違い #2: 十分な速さで応答しない

ソーシャル メディアはペースが速く、最も関連性の高い会話がリアルタイムで行われることがよくあります。 ブランドとして、適切に対応し、タイムリーな機会を利用するには、迅速に対応できる必要があります。 迅速に行動しないと、顧客を失う可能性があります。 2022 Sprout Social Index によると、ソーシャル メディアでタイムリーに反応しないと、消費者の 3 分の 1 以上 (35%) が結果として競合他社に乗り換えます。 この点をさらに説明するために、Brand24 が潜在顧客を Salesforce から引き離した例を次に示します。

この場合の Salesforce の応答時間は最高ではありませんでした。 顧客への対応が不十分だったため、競合他社は迅速に対応し、独自のソリューションを提供することでチャンスをつかむことができました。

応答時間が遅くても顧客を維持できたとしても、ブランドは同じレベルのエンゲージメントを享受することはできません. なんで？ 単純に、人々が会話から離れてしまうか、ブランドのソーシャル プレゼンスに興奮しなくなってしまうからです。

企業が顧客の懸念にどれだけ迅速に対応できるかを知りたい場合は、Glossier の Twitter フィードをスクロールしてください。 この美容ブランドは、できるだけ早くソーシャル メンションを取り戻すことに懸命に取り組んでいます。 証拠として、このツイートのタイムスタンプをのぞいてみてください。

ソーシャル メンションをすぐに認めることで、フォロワーは自分の声が重要であることを示し、コンテンツに定期的に関与し続けるように促されます。 メッセージを効果的に伝えることも非常に重要です。 効率的にコミュニケーションできずに迅速に対応することも、ブランドに悪い印象を与えます。

あなたが中小企業で、他のタスクで忙しすぎて時間内に対応するのが難しい場合は、仮想アシスタント サービスを使用して、ソーシャル メディアに重点を置いている人を見つけて支援することを検討してください。

間違い #3: ソーシャルモニタリング分析をうまく活用していない

ソーシャル メディア監視分析を正しく使用すれば、強力な洞察を得ることができます。 問題は、ほとんどの人がそうではないということです。 彼らは、ソーシャル メンションを読んで返信しますが、それらのメンションの背後にあるデータを確認することはありません。

監視分析をもう少し深く掘り下げることで、ソーシャル メディアへの取り組みの全体像を把握できます。

たとえば、有害な言及の数に関連して言及の急増を評価すると、視聴者の感情についての洞察を得ることができます。 否定的な言及の傾きがスパイクの兆候である場合は、ダメージ コントロールが必要になる場合があります。 その後、オーディエンスのセンチメントとリーチを比較することで、ダメージ コントロールの程度を評価できます。

したがって、ソーシャル モニタリング分析を、1 つのタスクに関連する孤立したデータ ポイントと考えないでください。 ソーシャル メディア戦略の推進に役立つインサイトの絶え間ない情報源と考えてください。

間違い #4: ソーシャル メディア モニタリングを使用して関連する傾向を特定しない

どのソーシャル メディア トレンドに注意を払い、どのソーシャル メディア トレンドを無視すべきかを判断するのが難しい場合があります。 ただし、適切なタイミングで捉えられたトレンドは、オンラインでの可視性にとって非常に貴重であることがわかります. ジェイミー・オリバーがバレンタイン デーのトレンドに乗ってエンゲージメントを獲得している様子をご覧ください。

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ソーシャル メディアでの言及を監視して対応するだけでは、ツールを最大限に活用できていません。 ソーシャル メディア モニタリング プラットフォームは、ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーに含めることができる今後の機会やイベントについて投稿し続けることで、不意を突かれることがないようにします。

間違い #5: 競合他社のアクティビティを監視しない

競合他社のソーシャル メディア アクティビティを監視していない場合、競合他社や自分自身について知る絶好の機会を逃していることになります。 競合他社を監視することで、ソーシャル メディア戦略の正確な位置を明確に把握できます。 次のことができるようになります。

• あなたの業界でソーシャル メディアの注目を最も集めているブランドを見つけてください。
• 競合他社について他の人が言っていることに耳を傾けてください。
• 競合他社について言及しているソーシャル メディアのインフルエンサーを特定します。
• どのようなソーシャル メディアのトレンドやキャンペーンが、競合他社のエンゲージメントやメンションを急増させたかを確認します。

競合他社のオンライン プレゼンスを分析することで、膨大な機会領域を明らかにすることができます。 たとえば、2017 年の日食の際に金色のカップケーキを宣伝したライバルのスナック ケーキ ブランドである Hostess に対する MoonPie の対応を考えてみましょう。 MoonPie は競合他社が注目を集めていることに気づき、簡潔ながらもインパクトのあるツイートで流れを変えようとしました。

間違い #6: 検索を絞り込まない

ソーシャル メディアの監視が提供する膨大な量の詳細に興奮するのは簡単ですが、アラートの範囲を過度に広げたいという誘惑に抵抗する必要があります。 一度に複数のスレッドをジャグリングするよりも、特定のメンションに焦点を当ててそれらを注意深く監視することをお勧めします。 こうすれば、無関係な言及に時間を浪費することはありません。

たとえば、SaaS 企業の Paperbell がメンションの監視を開始したとき、彼らはその量に圧倒されました。 Paperbell は主にライフ コーチを対象としていましたが、「ライフ コーチ」という用語には、現在働いているコーチ、コーチになるためのトレーニングを希望する人、ライフ コーチを探しているクライアントも含まれます。 時間の経過とともに、Paperbell はさまざまなハッシュタグの意味合いを学習し、ターゲット市場を構成する現役のコーチのみに監視対象を絞り込むことができました。

ソーシャル メディアの監視をスムーズに行うための 5 つのヒント

以下は、ソーシャル メディアの監視を開始するためのヒントです。

1. 自分に合ったツールを見つける

そこにはたくさんのオプションがあるので、探している監視のタイプに基づいて基準を制限することから始めて、そこから進んでください. 次に、選択したソーシャル メディア監視ツールが監視のニーズと互換性があることを確認します。

2. 検索対象を自分のハンドルネームに限定しない

ブランドが別の名前を持つことは珍しくありません。 略語、ソーシャル アカウントのさまざまな名前、一般的なタイプミスなど。クエリを定義するときは、ブランド名のすべての可能なバリエーションを考慮してください。

3. ユーザーを理解する

ソーシャル メディアで定期的にあなたのブランドや製品について言及しているユーザーを知りましょう。 彼らと関係を築くことで、彼らがあなたのブランド支持者になってくれる可能性が高くなります。

ソーシャル メディアの監視プラットフォームは急速に進化し続けており、一部のプラットフォームには潜在的なリードを見つけるための専用モジュールが付属しています。 人々があなたの製品やサービスを検索するために使用するキーワードを入力すると、引き換えに一連のリードを受け取ることができます. 見込み客を実際の顧客に変える可能性を高めるには、見込み客と連絡を取り合い、提供内容に関する質問に答えてください。 オフライン ストアを運営している場合は、店舗の正確な場所をエンコードした QR コードを共有して、見込み客が商品をチェックできるようにすることもできます。

4. ソーシャル メディアの監視に専念する人を雇うことを検討する

ソーシャル メディアの監視は、あらゆるビジネスの武器庫の中で最も価値のあるツールの 1 つです。 ソーシャル メディアの提案作成プロセスでは、すべての期待、目標、目的を明確に説明してください。

5. 異常な活動に注意する

ソーシャル メディアの危機はいつでも発生する可能性があります。 メンション数が急増したり、社会的感情メーターが赤く点滅したりしたときに通知するように、監視ソフトウェアを構成します。

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