戦術、ツール、その他のeコマースコピーライター

Christopher Silvestriは、2年前にウェブサイトのコピーとユーザーエクスペリエンスデザインを組み合わせたエージェンシーであるConversionAlchemyを立ち上げた元ソフトウェアエンジニアです。 彼は、コンバージョン率の高いeコマースのコピーライティングには、調査が必要なターゲットオーディエンスの理解が必要であると考えています。

彼は私にこう言いました。「私はかつて中古ゴルフボールを販売するウェブサイトで働いていました。 中古ゴルフボールについては何も知りませんでした。 しかし、たくさんのレビューを読んだり、顧客にインタビューしたり、調査を行ったりする中で、私は見込み客の言葉を吸収し始めました。 それは私がウェブサイトのコピーで使用した声です。」

ヒートマップ、ポーリング、およびユーザビリティテストは、Silvestriの頼りになるツールです。 彼と私は最近、それらの戦術などについて話し合った。 音声会話全体が以​​下に埋め込まれています。 トランスクリプトは、明確さと長さのために編集されています。

Eric Bandholz：変換錬金術について教えてください。

Christopher Silvestri： 2015年以前は、ソフトウェアエンジニアでした。 私もドラマーです。 バンドと一緒にもっとツアーしたかった。 それで私はインターネットマーケティングと様々なビジネスモデルについて学び始めました。 それが2015年、2016年のコピーライティングにつながりました。

私は2、3年の間それを側でしました。 出身地のイタリアからイギリスに引っ越したとき、フルタイムに転職しました。 私は代理店で2年間働きました。 その後、スタートアップWebサイトのユーザビリティテストに移行しました。 そこで、ユーザーエクスペリエンスのスキルも学びました。

私は2年前にConversionAlchemyを立ち上げました。 コピーライティングとUXデザインを組み合わせています。 私はソフトウェア会社やeコマースビジネス（通常は停滞している6、7桁の会社）と仕事をしています。 ビジネスは収益性がありますが、次のレベルに到達することはできません。

Bandholz：Beardbrandにとってコピーライティングは重要です。 私はショーでコピーライティングコースのあるネビルを持っていました。 私はハッスルニュースレターでサムパーを持っていました。 公立学校のシステムは、人々が魅力的な方法で書く準備をしていません。 それは本によるもので、乾いた、企業の話です。 話がひどい場合は文法が良いかどうかは気にしません。

シルベストリ：私は英語を学んだイタリア人の視点から始めました。 マーケティング用のコピーは会話型である必要があります—効果的で明確です。 たとえば、大きくて派手な言葉を使わなければならない小説を書くよりもはるかに簡単です。

Bandholz： eコマースブランドはコピーライティングでどのような間違いを犯しますか？

シルベストリ：よくある人の中には、自分の視点で書いている人もいます。 彼らは、特に「About」ページで「we」という言葉をよく使用します。 彼らは、「私たち」が何をするか、「私たち」が何を提供するか、「私たちの」製品について話します。 代わりに、顧客の視点から、もっと読んで製品を購入するように顧客を誘惑するような方法で書く必要があります。

Bandholz：私がサイトで最初にアクセスするページの1つは、「AboutUs」です。

シルベストリ：それはよくあることです。 これは通常、2番目に訪問されたページです。

Bandholz：ブランドに顔を向けます。

シルベストリ：それは私の研究の一部であり、ビジネスの背後にいる人々とペルソナを特定しています。 私がペルソナについて考えるとき、それは彼らがどのような意思決定者であるかということです。 彼らは迅速に決定を下しますか？ 彼らは感情的なレベルまたは論理的なレベルを決定しますか？ 彼らは自分たちの製品についてどれだけ知っていますか？ 市場について？ 業界？ 彼らの意識レベルはどれくらいですか？

アバウトページやウェブサイトでたくさんの写真を使うことは一般的に不可欠です。 それは非常に強力な人間的要素を強調しています。

Bandholz：私たちのコンテンツは、初めての訪問者やリピーターにどのようにアピールできますか？

Silvestri：一次、二次、三次のペルソナの戦略は、ターゲット顧客にアピールするためにWebサイトの主要なセクションに焦点を当てています。 ナビゲーションも大きな要素です。 ナビゲーションをテストし、フィルターを最適化して、新規およびリピーターが摩擦なしに必要なものをすばやく見つけられるようにします。 また、デザインとレイアウトに、引き付けたい訪問者のタイプに役立つ基本的な要素が含まれていることを確認してください。

それはあなたの顧客を理解することから始まります。 私は多くの顧客インタビューと調査をします。 正しい自由形式の質問は、多くの洞察を生み出すことができます。 同じ用語が繰り返し表示され始めます。 それはあなたがあなたのメッセージで何かに取り組んでいることに気づいたときです。

たとえば、私はかつて中古ゴルフボールを販売しているウェブサイトで働いていました。 中古ゴルフボールについては何も知りませんでした。 しかし、たくさんのレビューを読んだり、顧客にインタビューしたり、調査を行ったりする中で、私は見込み客の言葉を吸収し始めました。 それは私がウェブサイトのコピーで使用した声です。 顧客と対話し、顧客の話し方を書くことが不可欠です。

Bandholz：どうやってそれらの顧客を率直に開いて共有してもらうのですか？

Silvestri：私は彼らが私のクライアントの製品を購入することを検討した瞬間から始めます。 彼らは他にどのような製品やブランドについて考えましたか？ 何が彼らを私のクライアントのアイテムを選ぶように駆り立てましたか？ 彼らが競合他社から乗り換えた場合、私はその理由を理解しようとします。 また、障害を克服するために、私たちや私たちの製品に対する買い物客の懸念を理解しようとしています。

購入の過程でハードルや摩擦点に遭遇したかどうかを常にお客様に尋ねます。 それは非常に明らかになり、主要な問題を指摘することができます。

最も重要な戦術は、最初から最後まで、購入の全過程について尋ねることです。

Bandholz：正確を期すためにいくつの回答を収集しますか？

Silvestri：それはウェブサイトのトラフィックに依存します。 私は常に、すべての日をカバーするために、少なくとも2週間は調査を実行するようにしています。 回答の最小数は通常約500です。ウェブサイトの投票では、70％の完了率を目指しています。

投票は、当面のプロジェクトを超えて役立ちます。 たとえば、Webサイトの重要な変更について訪問者を調査できます。 製品ページなどの特定の場所に投票を配置できます。

ただし、ページ速度には注意してください。 一部のポーリングおよびヒートマップツールは、サイトの速度を低下させる可能性があります。

ポーリングとヒートマップに関する1つの注意点は、適切な人をテストしていることを確認することです。 それはニッチでは難しいかもしれません。

私が使用したいくつかのツールは、UserTesting、Userfeel、およびHotjarです。 UserTestingから始めました。 今ではエンタープライズ指向です。 しかし、たとえば、数時間で5本のビデオを使用すると、Webサイトの問題のおそらく80％を明らかにすることができます。

Bandholz：私のペットはフォントサイズです。 読みにくい小さなフォントのサイトがたくさんあります。

Silvestri：フォントが大きいほど常に優れています。 多くのウェブサイトは、読みにくいライトグレーのフォントを使用しています。 フォントと背景のコントラストをチェックして読みやすくするのはデザイン101です。

Bandholz：ウェブサイトの立ち上げには多くのリスクがあります。 ライブに移行する前に、どのようにテストできますか？

Silvestri：モックアップでユーザーテストを実行できます。 ほとんどのプラットフォームで許可されています。

無料のUIデザインアプリであるFigmaを使ってプロトタイプを作成することもあります。 次に、プロトタイプへのリンクを送信します。 彼らは基本的に偽のウェブサイトをナビゲートしていますが、それは問題を明らかにすることができる多くの良い洞察を提供します。

Bandholz：人々はどこであなたに連絡を取り、つながることができますか？

Silvestri：私のウェブサイトはConversionAlchemyです。 Twitterでは、@silvestrichrisにいます。