La tua pubblicità su Twitter Ads è stata negata: e adesso?

Come con qualsiasi sistema pubblicitario, Twitter ha regole e regolamenti in atto per prevenire abusi, contenuti offensivi e qualsiasi altra cosa che decidono di non volere sul sito. Sono liberi di negare qualsiasi annuncio che desiderano in qualsiasi momento, ovviamente, ma usano le politiche come linee guida e qualcosa che possono citare per dirti perché il tuo annuncio è stato bloccato.

Le politiche pubblicitarie di Twitter

Il processo di approvazione degli annunci di Twitter è un filtro in due fasi. In primo luogo, monitorano come usi Twitter , qual è il tuo marchio, che tipo di tweet pubblichi, in che tipo di settore ti trovi e tutti gli altri tipi di informazioni che potrebbe essere utile sapere su di te. Creano una sorta di profilo interno per te, per giudicare quanto potresti essere a rischio di abusare del sistema di annunci.

Successivamente, eseguono una revisione automatica di tutti gli annunci inviati per l'approvazione. Questa revisione tiene conto delle scansioni automatiche del contenuto degli annunci e dei collegamenti inclusi negli annunci. Cercano parole chiave e tutto ciò che potrebbe indicare qualcosa di offensivo o contrario ai termini generali di utilizzo di Twitter. Se trovano qualcosa che è a titolo definitivo nella loro lista dei banditi, come ad esempio insulti razzisti, il sistema automatico rifiuterà l'annuncio a titolo definitivo.

Se l'annuncio supera il filtro automatico, determinano se si tratta o meno di un annuncio ad alto rischio. Alcune parole chiave possono essere benigne ma possono anche essere utilizzate in modo improprio e queste potrebbero segnalare il tuo annuncio per una revisione manuale. Allo stesso modo, parole chiave relativamente benigne possono essere abusive se utilizzate da un account noto per aggirare le regole o violarle, secondo quel profilo di utilizzo sopra. L'intero processo esamina anche il pubblico a cui ti rivolgi, per assicurarsi che non violi anche i termini di targeting.

Se l'annuncio non supera questo filtro, viene inviato alla revisione manuale, dove un vero dipendente di Twitter lo esaminerà e vedrà se deve essere rifiutato o meno. Se determinano che dovrebbe essere negato, verrà negato e spesso riceverai un messaggio che ti spiega il motivo. Se ritengono che vada bene, lo approveranno e il tuo annuncio verrà pubblicato. Allo stesso modo, se l'annuncio supera il secondo filtro e non viene inviato alla revisione manuale, viene approvato.

Esistono due tipi di revisione che possono segnalare un annuncio.

• La revisione del tweet promosso contrassegna uno specifico tweet promosso come qualcosa che devono essere esaminati. I tweet specifici che fanno parte di una campagna più ampia non cancelleranno l'intera campagna, ma quei tweet specifici non verranno pubblicati finché non saranno stati esaminati. Una volta approvato verrà rimesso in circolazione, ma se negato non potrà essere utilizzato in nessuna campagna, presente o futura.
• La revisione dell'account pubblicitario eseguirà la scansione dell'intero account pubblicitario alla ricerca di qualsiasi elemento che violi i termini di servizio. Tutti gli account vengono esaminati quando fanno domanda per il programma di annunci Twitter e possono essere rivisti in qualsiasi momento in seguito. Una revisione sospende tutte le campagne attive e impedisce la creazione di nuove campagne fino al completamento della revisione. Se l'account viene riapprovato, può funzionare normalmente, ma un account negato verrà bandito dal programma di annunci di Twitter.

Inoltre, se in qualsiasi momento durante una revisione Twitter scopre che hai violato i termini di utilizzo in altri modi, anche nei tuoi post organici, possono impedirti di avere un account pubblicitario o addirittura sospendere il tuo account Twitter nel suo insieme.

Ci sono un sacco di politiche, che sono abbastanza dettagliate da riempire un articolo da sole. Che, in effetti, è il motivo per cui ho scritto articoli sull'argomento. Puoi andare lì per leggere le politiche specifiche.

Quindi i tuoi annunci sono stati negati: cosa puoi fare da qui?

Passaggio 1: determinare la negazione

La prima cosa che vuoi fare è capire quale livello di rifiuto hai ricevuto. Potresti aver provato a promuovere un tweet specifico che non vogliono che tu usi. Se questo è il caso, sarai comunque in grado di accedere al sistema di annunci, le tue campagne di annunci verranno pubblicate se ne avevi pubblicate in precedenza e sarai in grado di creare nuovi annunci. Semplicemente non sarai in grado di promuovere quel tweet specifico.

Se non riesci ad accedere al sistema degli annunci in alcun modo, hai violato abbastanza i termini di Twitter da aver rimosso completamente i tuoi privilegi pubblicitari, oppure hanno deciso che hai provato una volta di troppo a intrufolare i singoli annunci oltre il filtro e loro non voglio più affrontare il combattimento con te. Ciò significa che il tuo account pubblicitario è sospeso e non puoi utilizzare affatto gli annunci.

Se non riesci ad accedere a Twitter, riceverai un messaggio che ti informa che il tuo account è sospeso. Se questo è il caso, sei praticamente sfortunato; hanno esaminato il tuo account e hanno deciso che stavi violando i loro termini di utilizzo a tal punto da rimuovere la tua capacità di utilizzare completamente il loro sito.

Ovviamente il primo di questi tre è il migliore. Il secondo è potenzialmente praticabile, ma il terzo è più o meno permanente. Twitter molto raramente revoca una sospensione dell'account.

Passaggio 2: affrontare il problema

Se il tuo account è stato sospeso nel suo insieme, devi provare a recuperarlo. Esistono tre possibili livelli di stato di sospensione, ciascuno con i propri metodi per affrontarli.

• Una sospensione che ti richiede un numero di telefono o un indirizzo e-mail significa semplicemente che hanno bloccato il tuo account presumendo che qualcuno non autorizzato vi stesse accedendo. Una volta fornite le informazioni richieste e verificato la tua identità, riattiveranno il tuo account.
• Una sospensione che ti dice che il tuo account è stato temporaneamente disabilitato per spam o comportamento abusivo è in genere un account bloccato nel tempo. Puoi provare a modificare la password, verificare tramite e-mail o telefono o contattare l'assistenza direttamente in base a questo articolo.
• Un account sospeso per un altro motivo può essere impugnato utilizzando questo modulo. Twitter esaminerà il tuo caso manualmente e determinerà se sono disposti o meno a riattivare il tuo account e darti una seconda possibilità. Tieni presente che un comportamento veramente offensivo, al contrario dello spam accidentale o di un account compromesso, non passerà la revisione e, se sei stato sospeso e presentato ricorso in precedenza, il tuo secondo avvertimento sarà permanente.

Idealmente, non hai sospeso l'intero account.

Se riesci ad accedere al tuo account Twitter e le tue funzioni organiche funzionano bene, ma il tuo account pubblicitario no, sei stato escluso.

Offboarding è il termine specifico di Twitter per sospendere un account pubblicitario, perché tecnicamente non c'è differenza tra un account normale e un account pubblicitario, solo il loro livello di accesso.

Quando il tuo account pubblicitario viene disattivato, non sarai più in grado di promuovere tweet o promuovere il tuo account utilizzando il prodotto pubblicitario. Allo stesso tempo, tutte le campagne attualmente attive verranno interrotte e non sarà possibile creare altre campagne. Dopotutto, è l'opposto di essere integrato nel programma di annunci.

Nove volte su dieci, se sei a rischio di essere escluso, Twitter ti invierà un'e-mail che ti dice quali politiche hai violato e come risolvere il problema. Se sei stato disattivato, hai solo un'opzione; devi provare ad accedere ads.twitter.com e seguire i protocolli di contatto del team di supporto elencati lì. Idealmente, sarai in grado di menzionare che il messaggio sulle violazioni è andato nella tua cartella spam o è stato bloccato dal tuo firewall e puoi avere una seconda possibilità. È possibile risolvere questo problema, anche se a Twitter non piace molto gestire le seconde possibilità.

Se sei in grado di accedere al sistema di annunci di Twitter, non sei stato disattivato. Se sei stato disattivato, vedrai un metodo di contatto specifico nella pagina degli annunci che devi utilizzare per contattarli. In realtà non ho queste informazioni disponibili da fornirti, poiché non ho un account che è stato rimosso e non riesco a trovare informazioni specifiche al riguardo nel loro Centro assistenza. Immagino che questo sia di progettazione; non vogliono che le persone cerchino di "tagliarsi in linea" e ottenere supporto tramite quell'account per altri problemi non pubblicitari.

Passaggio 3: correzione dei tweet bloccati

Se il problema è che a un tweet specifico è stata bloccata la visualizzazione in una campagna pubblicitaria, sei fortunato. La buona notizia è che è una soluzione facile; la cattiva notizia è che potrebbero essere necessari alcuni esperimenti per capire perché il tweet è stato bloccato.

Un tweet può essere bloccato per una violazione di uno qualsiasi dei termini di utilizzo e delle norme sugli annunci. Quindi, se Twitter determina che il tweet è ingannevole, dannoso, spam, di bassa qualità, pubblicità di prodotti illegali, pubblicità di prodotti o servizi per adulti, pubblicità di droghe o uso di droghe o qualche altra forma di violazione, quel tweet verrà bloccato.

La buona notizia è che se è stato bloccato solo un tweet, significa che probabilmente era solo un problema con l'argomento di quel tweet. Se fosse un problema con il tuo comportamento generale o con il tuo account nel suo insieme, prenderebbero provvedimenti più drastici.

La prima cosa che farei è provare a promuovere un tweet diverso con lo stesso link. Se utilizzi testo e hashtag completamente diversi, ma lo stesso link, determinerai se si tratta o meno del contenuto del tweet o del contenuto del link. Consiglierei anche di mantenere lo stesso target di pubblico.

Se anche il prossimo tweet promosso è ancora bloccato , sai che non era il testo, era il link o il pubblico. A questo punto cambierei il link. Potrebbe esserci qualcosa di discutibile sulla tua pagina di destinazione o semplicemente potrebbe non apprezzare il tuo marchio. Prova a pubblicizzare un post del blog, la tua home page o un altro link sul tuo sito. Se è ancora vietato, allora è il tuo sito web o è il tuo targeting.

Quindi, prova a modificare il targeting dell'annuncio. Se il tuo sito web è stato bannato è molto difficile da risolvere, ma se ha qualcosa a che fare con il targeting del tuo pubblico è più facile da gestire. Prova qualcosa di molto stretto e locale. Trovo spesso che il problema principale con il targeting sia imbattersi in un argomento che non può essere pubblicizzato in una determinata area bloccando il tuo annuncio nel suo insieme. Ad esempio, se stai pubblicizzando una salsiccia di maiale e il tuo targeting è così ampio da includere l'Egitto, ti imbatterai nel problema che è illegale pubblicizzare prodotti a base di carne di maiale in Egitto e quindi vieta il tuo annuncio nel suo insieme. Il targeting ristretto lo aggirerà.

Se il tuo targeting cambia completamente e il tuo annuncio è ancora bandito , devi inviare un messaggio all'assistenza di Twitter per chiedere loro perché il tuo sito web è stato bloccato dalla pubblicità su Twitter. È probabile che sia perché hanno rilevato una sorta di contenuto che viola le norme sul sito, come incitamento all'odio o software dannoso, e devi rimuoverlo per consentire nuovamente al tuo sito di essere inserito nel loro elenco. Potrebbe anche essere dovuto alla vendita di metriche su Twitter, come un sito che vende follower o Mi piace. Questi tipi di servizi vietati non sono affatto in grado di fare pubblicità su Twitter.

Questa può essere una buona informazione da avere anche per altri motivi. Ho visto siti che sono stati compromessi e utilizzati nella pubblicazione di spam o malware, di cui il proprietario del sito non si rende mai conto perché l'hacker non compromette o non tocca nulla del sito di base. Semplicemente non notano mai le nuove directory o file. Gli annunci di Twitter che vietano il tuo sito potrebbero essere la prima consapevolezza che sei stato compromesso e hai molto lavoro da fare per recuperare.

Dopo aver capito qual è il problema e averlo risolto, puoi iniziare a eseguire una nuova campagna senza tutti i problemi.