Su anuncio en Twitter Ads fue denegado: ¿y ahora qué?

Al igual que con cualquier sistema de anuncios, Twitter tiene reglas y regulaciones para evitar abusos, contenido ofensivo y cualquier otra cosa que decidan que no quieren en el sitio. Son libres de rechazar cualquier anuncio que deseen en cualquier momento, por supuesto, pero usan las políticas como pautas y algo que pueden citar para decirle por qué se bloqueó su anuncio.

Las políticas de publicidad de Twitter

El proceso de aprobación de anuncios de Twitter es un filtro de dos pasos. En primer lugar, monitorean cómo usa Twitter , cuál es su marca, qué tipo de tweets publica, en qué tipo de industria se encuentra y todo otro tipo de información que podría ser útil conocer sobre usted. Crean una especie de perfil interno para usted, para juzgar cuánto podría estar en riesgo de abusar del sistema de anuncios.

A continuación, realizan una revisión automática de cualquier anuncio que envíe para su aprobación. Esta revisión tiene en cuenta los análisis automáticos del contenido de los anuncios y los enlaces incluidos en los anuncios. Buscan palabras clave y cualquier cosa que pueda indicar algo abusivo o contrario a las condiciones generales de uso de Twitter. Si encuentran algo que está directamente en su lista prohibida, como insultos raciales, por ejemplo, el sistema automático rechazará el anuncio por completo.

Si el anuncio pasa el filtro automático, determinan si es o no un anuncio de alto riesgo. Ciertas palabras clave pueden ser benignas, pero también se pueden abusar de ellas, y estas pueden marcar su anuncio para una revisión manual. Del mismo modo, las palabras clave relativamente benignas pueden ser abusivas si las usa una cuenta conocida por eludir las reglas o violarlas, según el perfil de uso anterior. Todo este proceso también revisa la audiencia a la que se dirige, para asegurarse de que no infrinja los términos de orientación.

Si el anuncio no pasa este filtro, se envía a revisión manual, donde un empleado real de Twitter lo revisará y verá si debe rechazarse o no. Si determinan que se debe denegar, se denegará y, a menudo, recibirá un mensaje que le indicará por qué. Si creen que está bien, lo aprobarán y su anuncio se publicará. Asimismo, si el anuncio pasa el segundo filtro y no se envía a revisión manual, se aprueba.

Hay dos tipos de reseñas que pueden marcar un anuncio.

• La revisión del tweet promocionado marca un tweet promocionado específico como algo que necesitan revisar. Los tweets específicos que forman parte de una campaña más grande no cancelarán la campaña completa, pero esos tweets específicos no se publicarán hasta que se hayan revisado. Una vez que se apruebe, se volverá a poner en circulación, pero si se niega, no se puede utilizar en ninguna campaña, presente o futura.
• La revisión de la cuenta de anuncios escaneará toda la cuenta de anuncios en busca de algo que viole los términos del servicio. Todas las cuentas se revisan cuando solicitan el programa de anuncios de Twitter y pueden revisarse en cualquier momento después. Una revisión detiene cualquier campaña activa y evita la creación de nuevas campañas hasta que se complete la revisión. Si se vuelve a aprobar la cuenta, puede funcionar con normalidad, pero una cuenta denegada se prohibirá en el programa de anuncios de Twitter.

Además, si en algún momento durante cualquiera de las revisiones, Twitter descubre que has estado violando los términos de uso de otras maneras, incluso en tus publicaciones orgánicas, pueden bloquearte para que no tengas una cuenta de anuncios o incluso suspender tu cuenta de Twitter en su totalidad.

Hay un montón de políticas, que son lo suficientemente detalladas como para llenar un artículo por sí solas. Que, de hecho, es la razón por la que he escrito artículos sobre el tema. Puede ir allí para leer sobre las políticas específicas.

Entonces sus anuncios han sido denegados: ¿qué puede hacer desde aquí?

Paso 1: Determinar la Negación

Lo primero que debe hacer es averiguar qué nivel de denegación ha recibido. Es posible que haya intentado promocionar un tweet específico que no quieren que use. Si este es el caso, aún podrá acceder al sistema de anuncios, sus campañas publicitarias se ejecutarán si tenía alguna anteriormente y podrá crear nuevos anuncios. Simplemente no podrás promocionar ese tweet específico.

Si no puede iniciar sesión en el sistema de anuncios en absoluto, o bien violó suficientes términos de Twitter que eliminaron sus privilegios publicitarios por completo, o decidieron que ha intentado demasiadas veces colar anuncios individuales más allá del filtro y ellos No quiero lidiar más con pelear contigo. Esto significa que su cuenta publicitaria está suspendida y no puede usar anuncios en absoluto.

Si no puede iniciar sesión en Twitter en absoluto, recibirá un mensaje que le informará que su cuenta está suspendida. Si este es el caso, no tienes suerte; revisaron su cuenta y decidieron que estaba violando sus términos de uso hasta tal punto que eliminaron su capacidad de usar su sitio por completo.

Obviamente, el primero de estos tres es el mejor. El segundo es potencialmente factible, pero el tercero es más o menos permanente. Twitter muy raramente rescinde la suspensión de una cuenta.

Paso 2: abordar el problema

Si su cuenta fue suspendida en su totalidad, debe intentar recuperarla. Hay tres posibles niveles de estado de suspensión, cada uno con sus propios métodos para abordarlos.

• Una suspensión que le solicita un número de teléfono o una dirección de correo electrónico simplemente significa que bloquearon su cuenta bajo el supuesto de que alguien no autorizado estaba accediendo a ella. Una vez que proporcione la información que solicitan y verifique su identidad, cancelarán la suspensión de su cuenta.
• Una suspensión que le indica que su cuenta se inhabilitó temporalmente por spam o comportamiento abusivo suele ser una cuenta con bloqueo de tiempo. Puede intentar cambiar su contraseña, verificar por correo electrónico o por teléfono, o ponerse en contacto con el soporte directamente de acuerdo con este artículo.
• Una cuenta que se suspende por otro motivo se puede apelar mediante este formulario. Twitter revisará tu caso manualmente y determinará si está dispuesto o no a cancelar la suspensión de tu cuenta y darte una segunda oportunidad. Tenga en cuenta que el comportamiento verdaderamente abusivo, a diferencia del spam accidental o una cuenta comprometida, no pasará la revisión, y si ha sido suspendido y apelado antes, su segundo aviso será permanente.

Idealmente, no ha suspendido toda su cuenta.

Si puede iniciar sesión en su cuenta de Twitter y sus funciones orgánicas funcionan bien, pero su cuenta de anuncios no, se le ha dado de baja.

Offboarding es el término específico de Twitter para suspender una cuenta de anuncios, porque técnicamente no hay diferencia entre una cuenta normal y una cuenta de anuncios, solo su nivel de acceso.

Cuando su cuenta de anuncios esté fuera de servicio, ya no podrá promocionar tweets ni promocionar su cuenta utilizando el producto de anuncios. Al mismo tiempo, se detendrán todas las campañas actualmente activas y no se podrán crear más campañas. Después de todo, es lo opuesto a estar incorporado en el programa de anuncios.

Nueve de cada diez veces, si corre el riesgo de ser despedido, Twitter le enviará un correo electrónico informándole qué políticas ha estado violando y cómo resolver el problema. Si ha sido despedido, solo tiene una opción; debe intentar iniciar sesión en ads.twitter.com y seguir los protocolos de contacto del equipo de soporte que se enumeran allí. Idealmente, podrá mencionar que el mensaje sobre violaciones fue a su carpeta de correo no deseado o fue bloqueado por su firewall, y puede tener una segunda oportunidad. Es posible solucionar este problema, aunque a Twitter realmente no le gusta administrar las segundas oportunidades.

Si puede acceder al sistema de anuncios de Twitter, no se le ha dado de baja. Si ha sido dado de baja, verá un método de contacto específico en la página de anuncios que debe usar para comunicarse con ellos. En realidad, no tengo esa información disponible para brindársela, ya que no tengo una cuenta que se haya dado de baja y no puedo encontrar información específica al respecto en su centro de ayuda. Me imagino que esto es por diseño; no quieren que la gente intente "cortar fila" y obtener soporte a través de esa cuenta para otros problemas no relacionados con los anuncios.

Paso 3: Reparación de tweets bloqueados

Si el problema es que un tweet específico ha sido bloqueado para que no aparezca en una campaña publicitaria, estás de suerte. La buena noticia es que es una solución fácil; la mala noticia es que podría ser necesario experimentar para descubrir por qué se bloqueó el tweet.

Un tweet puede bloquearse por una violación de cualquiera de los términos de uso y políticas publicitarias. Entonces, si Twitter determina que el tweet es engañoso, malicioso, spam, de baja calidad, que anuncia productos ilegales, productos o servicios para adultos, publicidad de drogas o uso de drogas, o alguna otra forma de violación, ese tweet será bloqueado.

La buena noticia es que si solo se bloqueó un tweet, significa que probablemente solo fue un problema con el tema de ese tweet. Si se tratara de un problema con su comportamiento general o con su cuenta en su conjunto, tomarían medidas más drásticas.

Lo primero que haría sería intentar promocionar un tuit diferente con el mismo enlace. Si usa texto y hashtags totalmente diferentes, pero el mismo enlace, determinará si fue o no el contenido del tweet o el contenido del enlace. También recomendaría mantener el mismo objetivo de audiencia.

Si el próximo tweet promocionado también está bloqueado , sabrás que no fue el texto, fue el enlace o la audiencia. En este punto, cambiaría el enlace. Puede haber algo objetable en su página de destino, o simplemente puede que no les guste su marca. Intente anunciar una publicación de blog, su página de inicio u otro enlace en su sitio. Si todavía está prohibido, entonces es su sitio web o su orientación.

A continuación, intente cambiar la orientación de su anuncio. Si su sitio web está prohibido, es muy difícil de arreglar, pero si tiene algo que ver con su público objetivo, es más fácil de administrar. Pruebe algo muy estrecho y local. A menudo encuentro que el problema número uno con la orientación es tropezar con un tema que no se puede anunciar en un área determinada que bloquea su anuncio en su totalidad. Por ejemplo, si anuncia una salchicha de cerdo y su orientación es tan amplia que incluye a Egipto, se encontrará con el problema de que es ilegal anunciar productos de cerdo en Egipto y, por lo tanto, prohibirá su anuncio en su totalidad. La orientación estrecha evitará eso.

Si su orientación cambia por completo y su anuncio aún está prohibido , debe enviar un mensaje al soporte de Twitter para preguntarles por qué su sitio web está bloqueado de la publicidad en Twitter. Lo más probable es que se deba a que detectaron algún tipo de contenido que infringe las políticas en el sitio, como incitación al odio o software malicioso, y debe eliminarlo para que su sitio vuelva a estar permitido en su lista. También podría deberse a la venta de métricas en Twitter, como un sitio que vende seguidores o me gusta. Ese tipo de servicios prohibidos no pueden anunciarse en Twitter.

Esta puede ser una buena información para otras razones también. He visto sitios que han sido comprometidos y utilizados en el envío de spam o malware, donde el propietario del sitio nunca se da cuenta porque el hacker no compromete ni toca nada sobre el sitio básico. Simplemente nunca notan los nuevos directorios o archivos. Los anuncios de Twitter que prohíben su sitio pueden ser la primera vez que se da cuenta de que se ha visto comprometido y tiene mucho trabajo por hacer para recuperarse.

Una vez que haya descubierto cuál es el problema y lo haya solucionado, puede comenzar a ejecutar una nueva campaña sin todos los problemas.