Iklan Anda di Iklan Twitter Ditolak: Sekarang Apa?

Seperti halnya sistem iklan lainnya, Twitter memiliki aturan dan regulasi untuk mencegah penyalahgunaan, konten yang menyinggung, dan hal lain yang mereka putuskan tidak mereka inginkan di situs. Mereka bebas menolak iklan apa pun yang mereka inginkan kapan saja, tentu saja, tetapi mereka menggunakan kebijakan sebagai pedoman dan sesuatu yang dapat mereka kutip untuk memberi tahu Anda mengapa iklan Anda diblokir.

Kebijakan Periklanan Twitter

Proses persetujuan iklan Twitter adalah filter dua langkah. Pertama, mereka memantau bagaimana Anda menggunakan Twitter , apa merek Anda, jenis tweet yang Anda posting, industri apa yang Anda geluti, dan semua jenis informasi lain yang mungkin berguna untuk diketahui tentang Anda. Mereka membangun semacam profil internal untuk Anda, untuk menilai seberapa besar Anda berisiko menyalahgunakan sistem iklan.

Selanjutnya, mereka melakukan peninjauan otomatis terhadap setiap iklan yang Anda kirimkan untuk disetujui. Tinjauan ini memperhitungkan pemindaian otomatis konten iklan dan tautan yang disertakan dalam iklan. Mereka mencari kata kunci dan apa pun yang mungkin menunjukkan sesuatu yang kasar atau bertentangan dengan persyaratan penggunaan Twitter secara umum. Jika mereka menemukan sesuatu yang langsung ada di daftar larangan mereka – seperti penghinaan rasial, misalnya – sistem otomatis akan langsung menolak iklan tersebut.

Jika iklan lolos filter otomatis, mereka menentukan apakah itu iklan berisiko tinggi atau tidak. Kata kunci tertentu dapat bersifat jinak tetapi juga dapat disalahgunakan, dan ini mungkin menandai iklan Anda untuk ditinjau secara manual. Demikian juga, kata kunci yang relatif tidak berbahaya dapat disalahgunakan jika digunakan oleh akun yang diketahui melanggar aturan atau melanggarnya, sesuai dengan profil penggunaan di atas. Seluruh proses ini juga meninjau audiens yang Anda targetkan, untuk memastikannya juga tidak melanggar persyaratan penargetan.

Jika iklan tidak lolos filter ini, iklan akan dikirim ke peninjauan manual, di mana karyawan Twitter yang sebenarnya akan meninjaunya dan melihat apakah iklan tersebut harus ditolak atau tidak. Jika mereka menentukan itu harus ditolak, itu akan ditolak, dan Anda akan sering menerima pesan yang memberi tahu Anda alasannya. Jika mereka menganggapnya baik-baik saja, mereka akan menyetujuinya, dan iklan Anda akan berjalan. Demikian juga, jika iklan lolos dari filter kedua dan tidak dikirim ke peninjauan manual, itu disetujui.

Ada dua jenis ulasan yang dapat menandai iklan.

• Tinjauan tweet yang dipromosikan menandai tweet yang dipromosikan tertentu sebagai sesuatu yang perlu mereka tinjau. Tweet tertentu yang merupakan bagian dari kampanye yang lebih besar tidak akan membatalkan seluruh kampanye, tetapi tweet tertentu tersebut tidak akan berjalan sampai ditinjau. Setelah disetujui, itu akan ditambahkan kembali ke sirkulasi, tetapi jika ditolak, itu tidak dapat digunakan dalam kampanye apa pun, sekarang atau di masa depan.
• Peninjauan akun iklan akan memindai seluruh akun iklan untuk mencari apa pun yang melanggar persyaratan layanan. Semua akun ditinjau saat mendaftar untuk program iklan Twitter, dan dapat ditinjau kapan saja setelahnya. Peninjauan akan menjeda kampanye yang aktif dan mencegah pembuatan kampanye baru hingga peninjauan selesai. Jika akun disetujui kembali dapat berfungsi seperti biasa, tetapi akun yang ditolak akan diblokir dari program iklan Twitter.

Selain itu, jika suatu saat selama peninjauan Twitter menemukan bahwa Anda telah melanggar persyaratan penggunaan dengan cara lain, bahkan dalam posting organik Anda, mereka dapat memblokir Anda dari memiliki akun iklan atau bahkan menangguhkan akun Twitter Anda secara keseluruhan.

Ada banyak sekali kebijakan, yang cukup detail untuk mengisi artikel sendiri. Sebenarnya, itulah sebabnya saya menulis artikel tentang topik tersebut. Anda dapat pergi ke sana untuk membaca tentang kebijakan khusus.

Jadi iklan Anda telah ditolak: apa yang dapat Anda lakukan dari sini?

Langkah 1: Tentukan Penolakan

Hal pertama yang ingin Anda lakukan adalah mencari tahu tingkat penolakan yang Anda terima. Anda mungkin telah mencoba untuk mempromosikan tweet tertentu yang mereka tidak ingin Anda gunakan. Jika demikian, Anda masih dapat mengakses sistem iklan, kampanye iklan Anda akan berjalan jika Anda pernah menjalankan sebelumnya, dan Anda dapat membuat iklan baru. Anda tidak akan dapat mempromosikan tweet khusus itu.

Jika Anda sama sekali tidak dapat masuk ke sistem iklan, Anda melanggar cukup banyak persyaratan Twitter sehingga mereka menghapus hak istimewa iklan Anda sepenuhnya, atau mereka memutuskan bahwa Anda telah mencoba terlalu sering untuk menyelundupkan iklan individual melewati filter dan mereka tidak ingin berurusan dengan memerangi Anda lagi. Ini berarti akun iklan Anda ditangguhkan, dan Anda tidak dapat menggunakan iklan sama sekali.

Jika Anda tidak dapat masuk ke Twitter sama sekali, Anda akan menerima pesan yang memberitahukan bahwa akun Anda ditangguhkan. Jika ini masalahnya, Anda kurang beruntung; mereka meninjau akun Anda dan memutuskan bahwa Anda melanggar persyaratan penggunaan mereka sedemikian rupa sehingga mereka menghapus kemampuan Anda untuk menggunakan situs mereka sepenuhnya.

Jelas, yang pertama dari ketiga ini adalah yang terbaik. Yang kedua berpotensi bisa diterapkan, tetapi yang ketiga kurang lebih permanen. Twitter sangat jarang membatalkan penangguhan akun.

Langkah 2: Mengatasi Masalah

Jika akun Anda ditangguhkan secara keseluruhan, Anda harus mencoba memulihkannya. Ada tiga kemungkinan tingkat status penangguhan, masing-masing dengan metodenya sendiri untuk mengatasinya.

• Sebuah penangguhan yang meminta Anda untuk nomor telepon atau alamat email berarti bahwa mereka mengunci akun Anda dengan asumsi bahwa seseorang yang tidak berwenang sedang mengaksesnya. Setelah Anda memberikan informasi yang mereka minta dan memverifikasi identitas Anda, mereka akan membatalkan penangguhan akun Anda.
• Penangguhan yang memberi tahu Anda bahwa akun Anda dinonaktifkan sementara karena spam atau perilaku kasar biasanya merupakan akun yang dikunci waktu. Anda dapat mencoba mengubah kata sandi Anda, memverifikasi melalui email atau telepon, atau menghubungi dukungan secara langsung sesuai dengan artikel ini.
• Akun yang ditangguhkan karena alasan lain dapat mengajukan banding menggunakan formulir ini. Twitter akan meninjau kasus Anda secara manual dan akan menentukan apakah mereka bersedia untuk membatalkan penangguhan akun Anda dan memberi Anda kesempatan kedua. Ketahuilah bahwa perilaku yang benar-benar kasar – sebagai lawan dari spam yang tidak disengaja atau akun yang disusupi – tidak akan lulus peninjauan, dan jika Anda telah ditangguhkan dan mengajukan banding sebelumnya, teguran kedua Anda akan bersifat permanen.

Idealnya, seluruh akun Anda belum ditangguhkan.

Jika Anda dapat masuk ke akun Twitter Anda dan fungsi organik Anda berfungsi dengan baik, tetapi akun iklan Anda tidak, Anda telah dikeluarkan.

Offboarding adalah istilah khusus Twitter untuk menangguhkan akun iklan, karena secara teknis tidak ada perbedaan antara akun biasa dan akun iklan, hanya tingkat aksesnya.

Saat akun iklan Anda dinonaktifkan, Anda tidak dapat lagi mempromosikan tweet atau mempromosikan akun Anda menggunakan produk iklan. Pada saat yang sama, kampanye yang sedang aktif akan dihentikan dan tidak ada kampanye lebih lanjut yang dapat dibuat. Bagaimanapun, ini kebalikan dari bergabung ke dalam program iklan.

Sembilan dari sepuluh, jika Anda berisiko dikeluarkan, Twitter akan mengirimi Anda email yang memberi tahu Anda kebijakan apa yang telah Anda langgar dan bagaimana cara mengatasi masalah tersebut. Jika Anda telah diturunkan, Anda hanya memiliki satu pilihan; Anda harus mencoba masuk ke ads.twitter.com dan mengikuti protokol kontak tim dukungan yang tercantum di sana. Idealnya, Anda akan dapat menyebutkan bahwa pesan tentang pelanggaran masuk ke folder spam Anda atau diblokir oleh firewall Anda, dan Anda bisa mendapatkan kesempatan kedua. Ada kemungkinan untuk memperbaiki masalah ini, meskipun Twitter tidak terlalu suka mengelola kesempatan kedua.

Jika Anda dapat mengakses sistem iklan Twitter, Anda belum diturunkan. Jika Anda telah dikeluarkan, Anda akan melihat metode kontak tertentu di halaman iklan yang perlu Anda gunakan untuk menghubungi mereka. Saya sebenarnya tidak memiliki informasi tersebut untuk diberikan kepada Anda, karena saya tidak memiliki akun yang telah dinonaktifkan dan tidak dapat menemukan informasi spesifik tentangnya di pusat bantuan mereka. Saya membayangkan ini adalah dengan desain; mereka tidak ingin orang mencoba "memotong antrean" dan mendapatkan dukungan melalui akun itu untuk masalah non-iklan lainnya.

Langkah 3: Memperbaiki Tweet yang Diblokir

Jika masalahnya adalah tweet tertentu telah diblokir agar tidak muncul dalam kampanye iklan, Anda beruntung. Kabar baiknya adalah ini adalah perbaikan yang mudah; berita buruknya adalah mungkin perlu beberapa eksperimen untuk mencari tahu mengapa tweet itu diblokir.

Tweet dapat diblokir karena melanggar salah satu syarat penggunaan dan kebijakan iklan. Jadi, jika Twitter menentukan bahwa tweet tersebut menipu, jahat, berisi spam, kualitas rendah, mengiklankan barang ilegal, mengiklankan produk atau layanan dewasa, mengiklankan narkoba atau penggunaan narkoba, atau bentuk pelanggaran lainnya, tweet tersebut akan diblokir.

Kabar baiknya adalah jika itu hanya sebuah tweet yang diblokir, itu berarti itu mungkin hanya masalah dengan topik tweet itu. Jika itu adalah masalah dengan perilaku Anda secara keseluruhan atau dengan akun Anda secara keseluruhan, mereka akan mengambil tindakan yang lebih drastis.

Hal pertama yang akan saya lakukan adalah mencoba untuk mempromosikan tweet yang berbeda dengan link yang sama. Jika Anda menggunakan teks dan tagar yang sama sekali berbeda, tetapi tautannya sama, Anda akan menentukan apakah itu konten tweet atau konten tautan. Saya juga merekomendasikan agar audiens Anda tetap menargetkan hal yang sama.

Jika tweet yang dipromosikan berikutnya juga masih diblokir , Anda tahu itu bukan teksnya, itu tautannya atau audiensnya. Pada titik ini, saya akan mengubah tautan. Mungkin ada sesuatu yang tidak pantas di halaman arahan Anda, atau mereka mungkin tidak menyukai merek Anda. Cobalah mengiklankan posting blog, halaman rumah Anda, atau link lain di situs Anda. Jika masih dilarang, maka itu adalah situs web Anda atau penargetan Anda.

Selanjutnya, coba ubah penargetan iklan Anda. Jika situs web Anda diblokir, sangat sulit untuk memperbaikinya, tetapi jika itu ada hubungannya dengan penargetan audiens Anda, itu lebih mudah untuk dikelola. Cobalah sesuatu yang sangat sempit dan lokal. Saya sering menemukan bahwa masalah nomor satu dengan penargetan adalah menemukan subjek yang tidak dapat diiklankan di area tertentu yang memblokir iklan Anda secara keseluruhan. Misalnya, jika Anda mengiklankan sosis babi, dan penargetan Anda sangat luas sehingga mencakup Mesir, Anda akan mengalami masalah bahwa mengiklankan produk daging babi di Mesir adalah ilegal dan karenanya melarang iklan Anda secara keseluruhan. Penargetan yang sempit akan menyiasatinya.

Jika penargetan Anda berubah sepenuhnya dan iklan Anda masih diblokir , Anda perlu mengirim pesan ke dukungan Twitter untuk menanyakan mengapa situs web Anda diblokir dari iklan di Twitter. Kemungkinannya adalah karena mereka mendeteksi beberapa jenis konten yang melanggar kebijakan di situs, seperti ujaran kebencian atau perangkat lunak berbahaya, dan Anda harus menghapusnya agar situs Anda diizinkan masuk lagi ke daftar mereka. Bisa juga karena metrik penjualan di Twitter, seperti situs yang menjual pengikut atau suka. Layanan terlarang semacam itu tidak dapat beriklan di Twitter sama sekali.

Ini bisa menjadi informasi yang baik untuk memiliki alasan lain juga. Saya telah melihat situs yang telah disusupi dan digunakan dalam penyajian spam atau malware, di mana pemilik situs tidak pernah menyadarinya karena peretas tidak mengkompromikan atau menyentuh apa pun tentang situs dasar. Mereka tidak pernah melihat direktori atau file baru. Iklan Twitter yang melarang situs Anda mungkin merupakan kesadaran pertama bahwa Anda telah disusupi, dan Anda memiliki banyak pekerjaan yang harus dilakukan untuk memulihkannya.

Setelah Anda mengetahui apa masalahnya dan memperbaikinya, Anda dapat mulai menjalankan kampanye baru tanpa semua masalah.