Ваша реклама в Twitter Ads была отклонена: что теперь?

Как и в любой рекламной системе, в Твиттере действуют правила и нормы для предотвращения злоупотреблений, оскорбительного контента и всего остального, что они не хотят размещать на сайте. Конечно, они могут отклонить любую рекламу, которую хотят, в любое время, но они используют политику в качестве руководства и могут ссылаться на то, почему ваша реклама была заблокирована.

Политика в отношении рекламы в Твиттере

Процесс утверждения рекламы в Твиттере представляет собой двухэтапный фильтр. Во-первых, они следят за тем, как вы используете Twitter , каков ваш брендинг, какие твиты вы публикуете, в какой отрасли вы работаете, и всю другую информацию, которую может быть полезно знать о вас. Они создают для вас что-то вроде внутреннего профиля, чтобы оценить, насколько вы можете быть подвержены риску злоупотребления рекламной системой.

Затем они автоматически проверяют все объявления, которые вы отправляете на утверждение. В этом обзоре учитываются автоматические проверки содержания объявлений и ссылок, содержащихся в объявлениях. Они ищут ключевые слова и все, что может указывать на что-то оскорбительное или противоречащее общим условиям использования Twitter. Если они найдут что-то, что находится в их запрещенном списке — например, расовые оскорбления, — автоматическая система сразу отклонит рекламу.

Если объявление проходит автоматический фильтр, они определяют, является ли оно объявлением с высоким риском. Некоторые ключевые слова могут быть безобидными, но ими также можно злоупотреблять, и они могут пометить ваше объявление для ручной проверки. Точно так же относительно безопасные ключевые слова могут быть оскорбительными, если они используются учетной записью, известной тем, что обходят правила или нарушают их, в соответствии с приведенным выше профилем использования. Весь этот процесс также проверяет аудиторию, на которую вы ориентируетесь, чтобы убедиться, что она не нарушает условий таргетинга.

Если объявление не проходит этот фильтр, оно отправляется на проверку вручную, где реальный сотрудник Twitter просматривает его и решает, следует ли его отклонить. Если они решат, что это должно быть отклонено, оно будет отклонено, и вы часто будете получать сообщение с объяснением причин. Если они решат, что все в порядке, они одобрят ее, и ваша реклама будет запущена. Аналогичным образом, если объявление проходит второй фильтр и не отправляется на проверку вручную, оно утверждается.

Существует два типа отзывов, которые могут помечать объявление.

• Обзор продвигаемого твита помечает конкретный продвигаемый твит как то, что им нужно просмотреть. Отдельные твиты, являющиеся частью более крупной кампании, не отменят всю кампанию, но эти конкретные твиты не будут опубликованы до тех пор, пока они не будут проверены. Как только он будет одобрен, он будет снова добавлен в обращение, но если он будет отклонен, его нельзя будет использовать ни в одной кампании, ни в настоящем, ни в будущем.
• Проверка рекламного аккаунта будет сканировать весь рекламный аккаунт в поисках всего, что нарушает условия обслуживания. Все учетные записи проверяются при подаче заявки на участие в рекламной программе Twitter и могут быть проверены в любое время после этого. Проверка приостанавливает все активные кампании и предотвращает создание новых кампаний до завершения проверки. Если учетная запись будет повторно одобрена, она может функционировать как обычно, но отклоненная учетная запись будет заблокирована в рекламной программе Twitter.

Кроме того, если в какой-либо момент во время любой проверки Twitter обнаружит, что вы нарушаете условия использования другими способами, даже в своих обычных сообщениях, они могут заблокировать вам рекламную учетную запись или даже приостановить действие вашей учетной записи Twitter в целом.

Существует множество политик, которые достаточно подробны, чтобы заполнить статью самостоятельно. Собственно, поэтому я и написал статьи на эту тему. Вы можете пойти туда, чтобы прочитать о конкретных политиках.

Итак, ваша реклама отклонена: что вы можете сделать дальше?

Шаг 1: Определите отказ

Первое, что вы хотите сделать, это выяснить, какой уровень отрицания вы получили. Возможно, вы пытались продвигать определенный твит, который они не хотят, чтобы вы использовали. В этом случае вы по-прежнему сможете получить доступ к рекламной системе, ваши рекламные кампании будут запущены, если они были запущены ранее, и вы сможете создавать новые объявления. Вы просто не сможете продвигать этот конкретный твит.

Если вы вообще не можете войти в рекламную систему, вы либо нарушили условия Твиттера настолько, что они полностью лишили вас прав на рекламу, либо они решили, что вы слишком много раз пытались пропустить отдельные объявления через фильтр, и они не хочу больше иметь дело с борьбой с тобой. Это означает, что ваш рекламный аккаунт заблокирован, и вы вообще не можете использовать рекламу.

Если вы вообще не можете войти в Twitter, вы получите сообщение о том, что ваша учетная запись заблокирована. Если это так, вам не повезло; они просмотрели вашу учетную запись и решили, что вы нарушаете их условия использования до такой степени, что они полностью лишили вас возможности использовать их сайт.

Очевидно, что первый из этих трех является лучшим. Второй потенциально работоспособен, а третий более или менее постоянен. Твиттер очень редко отменяет блокировку аккаунта.

Шаг 2: Решение проблемы

Если ваша учетная запись была заблокирована в целом, вы должны попытаться восстановить ее. Существует три возможных уровня статуса приостановки, каждый из которых имеет свои собственные методы их решения.

• Приостановка, которая запрашивает у вас номер телефона или адрес электронной почты, просто означает, что они заблокировали вашу учетную запись, предполагая, что кто-то неавторизованный получил к ней доступ. Как только вы предоставите запрашиваемую информацию и подтвердите свою личность, они разблокируют вашу учетную запись.
• Приостановка, которая сообщает вам, что ваша учетная запись была временно отключена за спам или оскорбительное поведение, обычно является заблокированной на время учетной записью. Вы можете попытаться изменить свой пароль, подтвердить его по электронной почте или телефону или обратиться в службу поддержки напрямую в соответствии с этой статьей.
• Аккаунт, заблокированный по другой причине , можно обжаловать с помощью этой формы. Твиттер рассмотрит ваше дело вручную и определит, готовы ли они разблокировать вашу учетную запись и дать вам второй шанс. Имейте в виду, что действительно оскорбительное поведение — в отличие от случайного спама или скомпрометированного аккаунта — не пройдет проверку, и если вы ранее были заблокированы и подали апелляцию, ваше второе предупреждение будет постоянным.

В идеале, ваша учетная запись не была заблокирована.

Если вы можете войти в свою учетную запись Twitter, и ваши органические функции работают нормально, а ваша рекламная учетная запись не работает, вы были отключены.

Offboarding — это специальный термин Twitter для приостановки действия рекламной учетной записи, потому что технически нет разницы между обычной учетной записью и рекламной учетной записью, только их уровень доступа.

Когда ваша рекламная учетная запись отключена, вы больше не сможете продвигать твиты или продвигать свою учетную запись с помощью рекламного продукта. В то же время все активные в данный момент кампании будут остановлены, и новые кампании создавать нельзя. В конце концов, это противоположность включению в рекламную программу.

В девяти случаях из десяти, если вы рискуете быть исключенным из сети, Twitter отправит вам электронное письмо с информацией о том, какие политики вы нарушили и как решить эту проблему. Если вас исключили из системы, у вас есть только один вариант; вам нужно попытаться войти на ads.twitter.com и следовать указанным там протоколам связи со службой поддержки. В идеале вы сможете упомянуть, что сообщение о нарушениях попало в папку со спамом или было заблокировано вашим брандмауэром, и можете получить себе второй шанс. Эту проблему можно решить, хотя Твиттер не очень любит управлять вторым шансом.

Если у вас есть доступ к рекламной системе Твиттера, вас не отключили. Если вы были удалены, на странице объявлений вы увидите определенный способ связи, который вам нужно использовать, чтобы связаться с ними. На самом деле у меня нет этой информации, которую я мог бы предоставить вам, поскольку у меня нет учетной записи, которая была отключена, и я не могу найти конкретную информацию об этом в их справочном центре. Я предполагаю, что это сделано по замыслу; они не хотят, чтобы люди пытались «врезаться в очередь» и получить поддержку через эту учетную запись по другим вопросам, не связанным с рекламой.

Шаг 3. Исправление заблокированных твитов

Если проблема в том, что определенный твит был заблокирован от появления в рекламной кампании, вам повезло. Хорошая новость заключается в том, что это легко исправить; плохая новость заключается в том, что может потребоваться некоторое время, чтобы выяснить, почему твит был заблокирован.

Твит может быть заблокирован за нарушение любого из условий использования и рекламной политики. Поэтому, если Twitter определит, что твит является вводящим в заблуждение, вредоносным, спамным, низкокачественным, рекламирующим незаконные товары, рекламу товаров или услуг для взрослых, рекламу наркотиков или употребления наркотиков или какую-либо другую форму нарушения, этот твит будет заблокирован.

Хорошей новостью является то, что если это просто твит, который был заблокирован, это означает, что, вероятно, проблема была связана с темой этого твита. Если бы это была проблема с вашим общим поведением или с вашей учетной записью в целом, они предприняли бы более решительные меры.

Первое, что я бы сделал, это попытался бы продвигать другой твит с той же ссылкой. Если вы используете совершенно другой текст и хэштеги, но одну и ту же ссылку, вы определите, было ли это содержание твита или содержание ссылки. Я бы также порекомендовал сохранить таргетинг на вашу аудиторию.

Если следующий продвигаемый твит также все еще заблокирован , вы знаете, что это был не текст, это была либо ссылка, либо аудитория. На данный момент я бы изменил ссылку. На вашей целевой странице может быть что-то нежелательное, или им просто может не понравиться ваш бренд. Попробуйте рекламировать запись в блоге, свою домашнюю страницу или другую ссылку на своем сайте. Если он все еще забанен, то либо это ваш сайт, либо ваш таргетинг.

Затем попробуйте изменить таргетинг рекламы. Если ваш веб-сайт заблокирован, это очень сложно исправить, но если это связано с таргетингом вашей аудитории, с этим проще справиться. Попробуйте что-нибудь очень узкое и локальное. Я часто обнаруживаю, что проблема номер один с таргетингом заключается в том, что вы натыкаетесь на тему, которую нельзя рекламировать в определенной области, что блокирует вашу рекламу в целом. Например, если вы рекламируете свиную колбасу и ваш таргетинг настолько широк, что включает Египет, вы столкнетесь с проблемой, что реклама продуктов из свинины в Египте незаконна, и поэтому ваша реклама будет запрещена в целом. Узкий таргетинг поможет обойти это.

Если ваш таргетинг полностью изменился, а ваша реклама по-прежнему запрещена , вам нужно отправить сообщение в службу поддержки Twitter, чтобы спросить их, почему реклама вашего веб-сайта заблокирована в Twitter. Скорее всего, это связано либо с тем, что они обнаружили на сайте какой-то контент, нарушающий политику, например разжигание ненависти или вредоносное программное обеспечение, и вам нужно удалить его, чтобы ваш сайт снова был включен в их список. Это также может быть связано с продажей метрик в Твиттере, например, на сайте, который продает подписчиков или лайки. Такие запрещенные сервисы вообще не могут размещать рекламу в Твиттере.

Это может быть полезной информацией и по другим причинам. Я видел сайты, которые были скомпрометированы и использовались для рассылки спама или вредоносного ПО, о которых владелец сайта никогда не догадывался, потому что хакер ничего не скомпрометировал и не коснулся основного сайта. Они просто никогда не замечают новых каталогов или файлов. Реклама в Твиттере, запрещающая ваш сайт, может быть первым осознанием того, что вы были скомпрометированы, и вам предстоит проделать большую работу, чтобы восстановиться.

После того, как вы выяснили, в чем проблема, и устранили ее, вы можете приступить к запуску новой кампании без всех проблем.